[摘要]分析美軍使用社會(huì)化媒體的主要原因：順應(yīng)趨勢(shì)、引導(dǎo)輿論擴(kuò)大宣傳、提升士氣、更好地與普通士兵進(jìn)行交互。研究美軍當(dāng)前使用社會(huì)化媒體的情況，包括相應(yīng)政策、相關(guān)機(jī)構(gòu)、美軍各級(jí)機(jī)構(gòu)、個(gè)人使用情況以及美軍在開展教育培訓(xùn)方面所作的工作等，以期為相關(guān)領(lǐng)域的后續(xù)研究提供參考。

[關(guān)鍵詞]美軍 社會(huì)化媒體 社交網(wǎng)絡(luò) Facebook Twitter

社會(huì)化媒體是一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，具有參與性、開放性、對(duì)話性、社區(qū)性和連通性等特性，主要包括社交網(wǎng)絡(luò)、微博、播客、社區(qū)、播客、維基和論壇等形式[1]。雖然社會(huì)化媒體從出現(xiàn)到現(xiàn)在只有10年左右的時(shí)間，但其已經(jīng)成為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)最熱門的一類應(yīng)用，已經(jīng)明顯地改變了人們的生活方式。以最著名的社交網(wǎng)絡(luò)Facebook為例，截至2011年6月，其用戶已達(dá)到7.5億，美國(guó)國(guó)內(nèi)用戶達(dá)到1.5億以上，占整個(gè)美國(guó)人口的一半[2]。社會(huì)化媒體這樣一個(gè)新生事物是各國(guó)軍隊(duì)和政府都不得不面對(duì)的。美軍在這方面的嘗試明顯走在世界各國(guó)軍隊(duì)的前列。深入了解美軍使用社會(huì)化媒體的原因和現(xiàn)狀，客觀地評(píng)價(jià)美軍在社會(huì)化媒體方面的工作，對(duì)我軍在信息化時(shí)代建設(shè)現(xiàn)代化的軍隊(duì)有著不可忽視的參考作用。

美軍在社會(huì)化媒體使用方面經(jīng)歷了一個(gè)從封閉到開放，逐漸接受新鮮事物的過程：從最初在沒有任何規(guī)定的情況下基層官兵自發(fā)使用，到后來軍隊(duì)各部門發(fā)布多種前后矛盾的規(guī)定，表現(xiàn)出在面對(duì)這樣一個(gè)新鮮事物時(shí)軍隊(duì)高層反復(fù)徘徊的態(tài)度。但隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展趨勢(shì)越來越明確，對(duì)社會(huì)的影響越來越大，美軍開始全面啟用社會(huì)化媒體，在規(guī)避其可能帶來的不安全隱患的同時(shí)，充分利用社會(huì)化媒體的優(yōu)勢(shì)，打造一個(gè)全新的社會(huì)化媒體軍隊(duì)[3]。

1 美軍支持使用社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)的原因

社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)是互聯(lián)網(wǎng)近10年來的新生事物，雖然其發(fā)展非常迅猛，但社會(huì)化媒體信息傳播的開放性和部隊(duì)信息的保密性、敏感性存在天然的矛盾，放任軍人隨意使用社會(huì)化媒體必然增加泄密的可能性。既然存在泄密的風(fēng)險(xiǎn)，美軍為什么還要大力推廣使用呢？要回答這個(gè)問題，就要從美軍高層對(duì)社會(huì)化媒體的認(rèn)識(shí)來分析。

1.1 社會(huì)化媒體是一種趨勢(shì)

目前在美國(guó)，年輕一代中的大多數(shù)人都在使用社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上和朋友、家人溝通分享自己的生活經(jīng)歷是一個(gè)大眾趨勢(shì)。美軍高層認(rèn)識(shí)到使用社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)不是一時(shí)的時(shí)尚，而是一種社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，就像互聯(lián)網(wǎng)、信息化是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)一樣，是不可阻擋的。對(duì)于從小就生活在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的美國(guó)官兵來說，要完全禁止他們不去使用任何一種社會(huì)化媒體是非常難做到的。與其讓官兵在沒有監(jiān)管的情況下私自偷偷使用，還不如加以引導(dǎo)，使之正確使用社會(huì)化媒體，最大限度地減小其泄密的可能性。

1.2 引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，擴(kuò)大正面宣傳

社會(huì)化媒體是一種功能強(qiáng)大的媒體工具，其龐大的用戶群和病毒裂變式的傳播機(jī)制使其在新聞傳播上有不同于其他傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)。作為“世界警察”的美軍一直希望能夠全方位地展現(xiàn)自己的軍事實(shí)力和正面形象。面對(duì)新興的、強(qiáng)大的社會(huì)化媒體平臺(tái)，美軍自然不會(huì)輕易放棄。美軍在多個(gè)主流社會(huì)化媒體上建立其主頁(yè)，對(duì)其在世界各地的行動(dòng)新聞進(jìn)行充分報(bào)道，吸引各種媒體和軍事愛好者充分參與討論和傳播，從而起到引導(dǎo)輿論導(dǎo)向、擴(kuò)大宣傳的目的。其交流的效率和透明程度也遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的方式。針對(duì)各種突發(fā)事件，能夠及時(shí)發(fā)布正面消息，和各界媒體及時(shí)進(jìn)行交流，有效地減少謠言和負(fù)面輿論的產(chǎn)生和傳播。例如，在2009年11月5日美軍胡德堡基地的槍擊案發(fā)生后，美國(guó)大部分民眾第一反應(yīng)是上互聯(lián)網(wǎng)搜索最新的消息，很快就發(fā)現(xiàn)在Facebook和Twitter上的胡德堡基地主頁(yè)上有最新發(fā)布的實(shí)時(shí)信息。在槍擊發(fā)生后的數(shù)小時(shí)內(nèi)，美國(guó)主流媒體和民眾中傳播的大量消息都是來自于Facebook和Twitter上的消息[4]。軍方通過社會(huì)化媒體快速透明地發(fā)布信息，有效地減少了胡德堡槍擊案對(duì)美軍形象的損害。

1.3 有效提高官兵的士氣

美國(guó)海外駐軍多，戰(zhàn)事多。鳳凰衛(wèi)視女記者隗靜在她采訪伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)的自傳性著作[5]中講述了這樣一段經(jīng)歷：在美第三師采訪時(shí)，她讓部分官兵使用其隨身攜帶的衛(wèi)星電話和很久沒有聯(lián)系的美國(guó)親人通話。結(jié)果，“好像他們的身體內(nèi)突然被注入新的生命，每個(gè)細(xì)胞都重新活躍起來……太多次，他們說因?yàn)榇蜻^這幾分鐘電話，他們可以在巴格達(dá)再堅(jiān)守幾個(gè)月而不必想家”。由此可見，讓官兵和自己的家人朋友多一些交流分享，那怕只是報(bào)一聲平安，都能夠很好地起到鼓舞士氣、提高戰(zhàn)斗力的作用。社會(huì)化媒體的出現(xiàn)恰恰能夠很好地解決這個(gè)問題。美負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)和信息事務(wù)的助理國(guó)防部長(zhǎng)洛克希亞·麥瑞特就曾指出，“社會(huì)化媒體是官兵與親友溝通的主要手段，將成為維持官兵士氣的關(guān)鍵因素”[6]。通過社會(huì)化媒體，遠(yuǎn)在世界各地的美軍官兵可以和自己的家人朋友一起分享自己的經(jīng)歷，進(jìn)行交流。這對(duì)提升美軍的士氣是非常有幫助的。美軍國(guó)防部的報(bào)道中是這樣描述的：“通過Facebook等網(wǎng)站和家人保持聯(lián)系，這對(duì)部署在海外的官兵來說其價(jià)值是無價(jià)的。事實(shí)上，士兵們通過網(wǎng)絡(luò)和家人聯(lián)系討論的大多都是諸如孩子家庭作業(yè)完成得如何，家人最近去哪里旅游這樣的話題。雖然看上去都是很瑣碎的日常話題，但這對(duì)精神上高度緊張的戰(zhàn)士來說是一種最好的放松和提升士氣的方式”[7]。

1.4 合理利用社會(huì)化媒體獲取信息反饋

社會(huì)化媒體和傳統(tǒng)媒體的最大區(qū)別之一就在于其全員參與性，參與者不再只是被動(dòng)地接受消息，而且可以與發(fā)布消息的一方進(jìn)行便捷的交流。美軍中有人認(rèn)為“社會(huì)化媒體最大的優(yōu)點(diǎn)就在于其可以非常方便地進(jìn)行反饋交流”[8]。美軍部隊(duì)的主官可以通過社會(huì)化媒體和自己的官兵及其關(guān)注者討論溝通，可以得到基層官兵最直接的反饋意見，而不需要借助任何行政渠道。社會(huì)化媒體提供了一個(gè)便捷高效的平臺(tái)以供交流。除了部隊(duì)內(nèi)部，利用社會(huì)化媒體也可以與關(guān)心美軍的媒體和廣大民眾進(jìn)行交流。很多民眾通過美軍眾多的社會(huì)化媒體主頁(yè)了解、詢問、討論各自感興趣的內(nèi)容。例如很多想?yún)④姷哪贻p人對(duì)參軍后的生活，尤其是可能會(huì)被派到海外參戰(zhàn)有一種恐懼感。通過在社會(huì)化媒體上參與討論，可以增加對(duì)具體工作崗位的了解，可以有效地消除恐懼感。并且，在討論的過程中年輕人往往也增進(jìn)了對(duì)美軍的好感，從而使美軍達(dá)到了利用社會(huì)化媒體吸引年輕人參軍的目的。

2 美軍使用社會(huì)化媒體的現(xiàn)狀

2.1 美軍社會(huì)化媒體政策

2010年2月25日頒布的DTM09-026《可靠并高效地利用互聯(lián)網(wǎng)資源》是美國(guó)國(guó)防部當(dāng)前針對(duì)社會(huì)化媒體的政策[9]。該政策開篇即明確指出美軍需要充分利用的互聯(lián)網(wǎng)資源包括社會(huì)化媒體。政策中解除了美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)2009年頒布的對(duì)社會(huì)化媒體的禁令以及2007年美國(guó)陸軍禁止軍人使用Myspace、YouTube等社會(huì)化媒體的禁令。但該政策也不是無條件允許使用社會(huì)化媒體，而只允許官兵在NIPRnet[10] （Non-secure Internet Protocol Router Network ）上使用，并且部隊(duì)主官有權(quán)根據(jù)對(duì)安全形勢(shì)的判斷短暫禁止其所屬部隊(duì)官兵使用社會(huì)化媒體。此政策同時(shí)規(guī)定，軍隊(duì)單位建立的社會(huì)化媒體主頁(yè)必須報(bào)國(guó)防部備案。所有備案登記的單位主頁(yè)都會(huì)在國(guó)防部社會(huì)化媒體欄目下出現(xiàn)其名稱和鏈接地址。

2.2 相關(guān)機(jī)構(gòu)

針對(duì)社會(huì)化媒體，美軍從上至下指定由負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)和信息集成的助理國(guó)防部長(zhǎng)、負(fù)責(zé)情報(bào)工作的國(guó)防部副部長(zhǎng)、負(fù)責(zé)公共事務(wù)的助理國(guó)防部長(zhǎng)、國(guó)防部下屬部門首席信息官等共同負(fù)責(zé)社會(huì)化媒體的管理與運(yùn)用。各個(gè)軍種也設(shè)立了相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)。例如，美陸軍在其公共事務(wù)主任辦公室下增設(shè)網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)化媒體處，專門負(fù)責(zé)陸軍社會(huì)化媒體平臺(tái)的籌建和管控。其主要職責(zé)是制定社會(huì)化媒體相關(guān)條令和規(guī)范，總結(jié)報(bào)告社會(huì)化媒體使用和管控情況，編寫有效利用社交媒體的課件等。此外，其他軍兵種也都有各自的相關(guān)部門，履行類似的功能和職責(zé)。

2.3 美軍官方使用現(xiàn)狀

在上述政策頒布后，美國(guó)國(guó)防部網(wǎng)站進(jìn)行了改版，專門添加了軍隊(duì)社會(huì)化媒體欄目[11]，且國(guó)防部網(wǎng)站在其首頁(yè)和其他頻道的顯著位置還添加了多種國(guó)防部社會(huì)化媒體主頁(yè)的鏈接圖標(biāo)，主要包括Facebook、Twitter、YouTube、Flickr、Live Blog、Rss Feeds等。在社會(huì)化媒體主頁(yè)中，可以查看到美軍所有注冊(cè)的官方社會(huì)化媒體主頁(yè)，分為國(guó)防部、空軍、陸軍、海軍陸戰(zhàn)隊(duì)和海軍共5大部門。選擇不同的部門，可以查看各部門注冊(cè)的子單位的多種社會(huì)化媒體主頁(yè)。通過統(tǒng)計(jì)可以看出Facebook是美軍各單位使用最多的社會(huì)化媒體，其次為Twitter、Flickr和YouTube。這幾個(gè)網(wǎng)站各自側(cè)重不同的方面。Facebook是當(dāng)前最著名的社會(huì)化媒體網(wǎng)站，其特點(diǎn)是全面。Twitter是一種微博，側(cè)重消息傳播的時(shí)效性。Flickr側(cè)重于圖片的上傳與分享。YouTube側(cè)重于視頻的上傳與分享。這幾個(gè)網(wǎng)站構(gòu)成了美國(guó)和美軍社會(huì)化媒體網(wǎng)站的主流。除了這4個(gè)網(wǎng)站外，還有一些部隊(duì)創(chuàng)建了自己的博客，其他一些小網(wǎng)站上也開設(shè)了自己的社會(huì)化媒體主頁(yè)。對(duì)此，美國(guó)防部并沒有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)定進(jìn)行要求。截至2011年8月15日，美國(guó)防部網(wǎng)站注冊(cè)軍隊(duì)社會(huì)化媒體主頁(yè)數(shù)量統(tǒng)計(jì)情況如表1所示：

2.4 美軍官兵個(gè)人使用現(xiàn)狀

除了美軍各單位建立的社會(huì)化媒體主頁(yè)外，還有更多的官兵以個(gè)人身份建立主頁(yè)，其構(gòu)成了美軍社會(huì)化媒體中最為活躍的一部分。美軍高層領(lǐng)導(dǎo)人在Facebook、Twitter上開設(shè)了個(gè)人主頁(yè)，吸引了大量的新聞媒體和美軍愛好者關(guān)注。例如前國(guó)防部長(zhǎng)Robert Gates、現(xiàn)任國(guó)防部長(zhǎng)Leon Panetta、參謀長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議主席Mike Mullen等軍隊(duì)高官都在Facebook和Twitter上有各自的賬戶。Mike Mullen是其中粉絲最多的一位，分別達(dá)到19 689個(gè)和52 787個(gè)（截至2011年8月15日）。截至2011年4月1日，F(xiàn)acebook上標(biāo)注職業(yè)為美國(guó)陸軍的賬戶為319 500個(gè)；標(biāo)注為美國(guó)海軍的賬戶為184 920個(gè)；標(biāo)注為美國(guó)空軍的賬戶為132 500個(gè)；標(biāo)注為美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的賬戶為91 700個(gè)；標(biāo)注為美國(guó)國(guó)防部的賬戶為144 600個(gè)[12]。打開Facebook等社會(huì)化媒體網(wǎng)站，使用U.S Army、Marine、Division、Commander、Battalion等關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索可以查看到大量的主頁(yè)。有的主頁(yè)是官兵個(gè)人主頁(yè)，有的是部隊(duì)主頁(yè)，在其討論區(qū)內(nèi)可以看到大量的互動(dòng)式討論。

2.5 美軍社會(huì)化媒體培訓(xùn)現(xiàn)狀

針對(duì)如何安全、正確、高效地使用社會(huì)化媒體，美國(guó)國(guó)防部、各軍種發(fā)布了一系列的指導(dǎo)文件，并且提供了大量的教程，針對(duì)不同類型的用戶進(jìn)行詳細(xì)的指導(dǎo)，做足了培訓(xùn)和引導(dǎo)工作。正因?yàn)橛辛顺浞值慕逃?，才能保證美軍在使用社會(huì)化媒體時(shí)不泄密。各軍種發(fā)布的指導(dǎo)官兵使用社會(huì)化媒體的指導(dǎo)手冊(cè)包括《海軍指揮官社會(huì)化媒體手冊(cè)》[13]、《空軍指揮官社會(huì)化媒體教育和培訓(xùn)手冊(cè)》[14]、《新媒體與空軍》[15]、《海軍陸戰(zhàn)隊(duì)社會(huì)化媒體手冊(cè)》[16] 等。針對(duì)主官、新聞媒體官、普通官兵的不同身份，給出了具體的使用要求。此外還指導(dǎo)如何建立單位的社會(huì)化媒體主頁(yè)，如何使用社會(huì)化媒體進(jìn)行危機(jī)處理，如何正確使用部隊(duì)標(biāo)志等。針對(duì)官方主頁(yè)和個(gè)人用戶給出了不同的安全要求和指導(dǎo)。例如，針對(duì)官方主頁(yè)，要求由新聞官維護(hù)，由單位主官負(fù)責(zé)，發(fā)布信息要符合公共事務(wù)條例，要監(jiān)控其他用戶的留言防止敏感信息泄露等。同時(shí)，要求新聞官對(duì)所在部隊(duì)的官兵進(jìn)行社會(huì)化媒體使用的培訓(xùn)，要對(duì)官兵的家屬也要進(jìn)行培訓(xùn)。美國(guó)防部和美諸軍種還提供了一系列的教程和課件用于指導(dǎo)部隊(duì)官兵的社會(huì)化媒體培訓(xùn)。例如在slideshare 網(wǎng)站上美國(guó)國(guó)防部[17]、美國(guó)陸軍[18]、美國(guó)海軍[19]的主頁(yè)內(nèi)就有大量的社會(huì)化媒體相關(guān)的政策、教案和課件，其主題涉及到軍隊(duì)社會(huì)化媒體使用的方方面面，可謂無所不包，例如Facebook、Twitter、Flickr、YouTube等網(wǎng)站的使用和設(shè)置隱私；培訓(xùn)官兵、家人、孩子注意發(fā)布信息中的措詞保證不會(huì)泄密和危害到軍人家庭的安全；軍中優(yōu)秀單位和美國(guó)其他部門社會(huì)化媒體使用經(jīng)驗(yàn)分享；各種第三方工具的使用介紹；如何高效地使用社會(huì)化媒體解答官兵的問題；如何發(fā)起網(wǎng)上討論會(huì)；如何發(fā)起對(duì)陣亡官兵的悼念活動(dòng)；如何利用社會(huì)化媒體聯(lián)系退伍老兵等。

3 結(jié) 論

美軍充分認(rèn)識(shí)到社會(huì)化媒體的重要性，積極利用其優(yōu)勢(shì)達(dá)到擴(kuò)大宣傳、提升士氣、引導(dǎo)輿論等目的。在大力推廣社會(huì)化媒體使用的同時(shí)，美軍國(guó)防部和各軍種都對(duì)官兵和家屬進(jìn)行充分的教育，保證其不會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)化媒體的使用而導(dǎo)致軍事機(jī)密的泄露。

了解美軍使用社會(huì)化媒體的原因與現(xiàn)狀，對(duì)美軍在使用過程中出現(xiàn)的各種情況進(jìn)行深入分析，對(duì)我軍和政府部門決定如何對(duì)待快速成長(zhǎng)的社會(huì)化媒體具有借鑒意義。

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[作者簡(jiǎn)介] 吳大愚，男，1980年生，講師，碩士，研究方向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿情、軟件工程、兵棋、信息安全。