[摘要]討論文獻傳遞工作的現(xiàn)狀及對文獻傳遞館員的能力要求，認(rèn)為文獻傳遞館員需從認(rèn)清自身角色定位、主動升級業(yè)務(wù)知識、秉持具有業(yè)務(wù)特色的價值觀等方面來提升自身的業(yè)務(wù)能力。

[關(guān)鍵詞]文獻傳遞 人力資源管理 價值觀

1 前 言

隨著近年來各類圖書館聯(lián)盟機構(gòu)對文獻傳遞業(yè)務(wù)的重視，該項業(yè)務(wù)得到了前所未有的發(fā)展。使用百度搜索引擎檢索“文獻傳遞”，可快速了解到公共圖書館系統(tǒng)具有“全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟”，高校圖書館系統(tǒng)具有“湖北省高等學(xué)校數(shù)字圖書館項目”、“浙江省高校數(shù)字圖書館”、“CASHL文獻傳遞服務(wù)”，科學(xué)院系統(tǒng)圖書館具有“中國科學(xué)院文獻傳遞與館際互借服務(wù)（CSDL）”、“廣東省科技圖書館虛擬參考咨詢與原文傳遞平臺”等日趨成熟的文獻傳遞服務(wù)平臺，說明這項業(yè)務(wù)在國內(nèi)圖書館界開始得到普及。然而，有不少服務(wù)平臺是歷經(jīng)十余年才形成一定規(guī)模的，例如“全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟”從起步的館內(nèi)BBS平臺，到省內(nèi)館際互借平臺，再發(fā)展到珠三角區(qū)域聯(lián)盟平臺、跨全國各個圖書館系統(tǒng)的大平臺，歷經(jīng)艱辛。而且，直到目前，也并非每個圖書館都設(shè)有文獻傳遞業(yè)務(wù)崗位，甚至一些基層公共圖書館館員并不了解何為文獻傳遞服務(wù)。即使設(shè)置了文獻傳遞的職能崗位，對館員的職稱、職務(wù)定位也因各個館的具體要求不同而有所不同，這使得如何才算是合格的乃至優(yōu)秀的文獻傳遞館員問題帶有一定的模糊歧義。

雖然有的文獻傳遞服務(wù)平臺還定期舉辦各類文獻傳遞的培訓(xùn)班，例如CALIS管理中心及各個區(qū)域中心會專門舉辦“館際互借/文獻傳遞培訓(xùn)班”，但多為基本業(yè)務(wù)技能的傳達或指導(dǎo)。當(dāng)前，在文獻傳遞服務(wù)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的熱潮下，很有必要反思、梳理出文獻傳遞館員的能力要求標(biāo)準(zhǔn)，以促進人才梯隊的升級完善，也讓更多館員能不斷思考如何才能成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的優(yōu)秀文獻傳遞館員。

2 要認(rèn)清自身的角色定位

正如館內(nèi)紙質(zhì)文獻的借還業(yè)務(wù)，有的專家認(rèn)為是技術(shù)含量最低的工作，但也有的專家會認(rèn)為圖書館最重要的生存要義就是借還，借還工作還是一扇形象窗口，借還的滿足率可體現(xiàn)一個圖書館的存在價值，因此呼吁要把業(yè)務(wù)中心放在流通借還上，配備高級崗位的人才[1]。同理，在專家的不同視角下，文獻傳遞業(yè)務(wù)或許也會成為頗受爭議的一項業(yè)務(wù)工作。

從操作流程看，文獻傳遞有點類似于借還業(yè)務(wù)，只是借出去不用歸還而已。在勞動技能上，只需將讀者需求的文獻在館內(nèi)或館際間查找原文，再復(fù)印或掃描，然后通過郵寄紙質(zhì)或發(fā)送電子郵件進行傳遞。如果讀者提出的問題是很明了的，館員也清楚文獻資源的基本分布情況，那么這種流程上的工作就具有體力勞動的特征，體現(xiàn)不出館員的智力勞動，日積月累的操作只是提高了他們從事此項機械性工作的熟練程度，當(dāng)然也有人認(rèn)為，因為檢索過程需要館員具備檢索知識，清楚如何才能快速找到全文，因此對其有一定的技術(shù)要求[2]。

從招聘廣告中的要求看，很多大學(xué)圖書館都明確要求應(yīng)聘者必須具備大學(xué)文化程度，且對計算機應(yīng)用技能、外語水平、學(xué)科背景等都有一定要求。從崗位級別的定位看，一般的大學(xué)圖書館是要求配置副研究館員來從事文獻傳遞服務(wù)，但也有例外，如廣東省立中山圖書館曾招聘在校研究生來負(fù)責(zé)文獻傳遞服務(wù)[3]，這說明崗位的能力要求、待遇都有一定的變化空間。

從館內(nèi)管理層的重視程度看，有的圖書館會將文獻傳遞服務(wù)作為重點領(lǐng)域，并以獲得優(yōu)異的服務(wù)成績?yōu)闃s，如復(fù)旦大學(xué)圖書館曾在某文獻傳遞服務(wù)評估中獲得第一的成績[4]。有的圖書館會有意專門表揚從事文獻傳遞服務(wù)并取得優(yōu)異成績的館員[5]。

綜上來看，文獻傳遞館員的角色在各個圖書館內(nèi)部都有不同的定位，如果被承認(rèn)是高級業(yè)務(wù)活動，則有機會成為高級館員，獲得相應(yīng)的人力、物力配給。如果被定位為是一項重要的服務(wù)指標(biāo)，旨在形成良好的社會形象，則會強化服務(wù)能力要求。文獻傳遞館員的角色在不同的個體館員眼里，也有一定的意見落差，評價不好的則如個別專家所認(rèn)為的：這是一個步入夕陽的晚年事業(yè)[6]。實際從事文獻傳遞的館員容易受到外界不同意見、看法的干擾，容易失去內(nèi)心平衡，因此要成為一名優(yōu)秀的文獻傳遞館員就應(yīng)該有準(zhǔn)確的自我價值定位，不能隨波逐流地聽取雜亂意見，也不能純粹地以報酬多少來思考應(yīng)該付出多少，更不能在被人曲解趕到委屈后盲目地自我貶損。關(guān)鍵的問題是，要在行動中體現(xiàn)個人價值（如積極開展工作來證明業(yè)務(wù)的重要性）并理解周圍人對文獻傳遞服務(wù)工作具有不清晰的角色定位這一客觀問題的存在。

3 要主動升級業(yè)務(wù)知識

不論是傳統(tǒng)的還是當(dāng)代的文獻傳遞服務(wù)工作，都需具備一定的業(yè)務(wù)知識基礎(chǔ)。只是目前在數(shù)字環(huán)境下，對文獻傳遞館員的知識背景要求愈來愈高。

其一，要熟悉各種設(shè)備儀器的使用方法，乃至使用后對文獻的損耗程度。例如，一些資料的印刷方式比較低級，紙張陳舊易碎，在復(fù)印機或掃描儀的強光照射下，很容易發(fā)生慢性損毀。因此，不能片面追求快速使用復(fù)印機或掃描儀器來傳遞文件，而必須充分考慮紙質(zhì)資源的長期有效保存問題。尤其是一些稀有的民國時期資料，紙張脆弱，翻閱過程中即很容易損耗，故不宜再頻繁使用現(xiàn)代設(shè)備去獲取圖文信息。如遇不適宜機械化復(fù)制的文獻需求，就必須婉拒讀者，或者另尋其他可替代的文獻源來提供傳遞服務(wù)。

其二，要非常熟悉各種數(shù)據(jù)庫的使用方式，積累使用技巧。例如，有的數(shù)據(jù)庫在試用期間，不提供直接下載服務(wù)，但如果有讀者提出文獻請求，可使用虛擬打印文檔的方式先提取打印文檔，再轉(zhuǎn)存為PDF格式文件，如Cambridge Journals Digital Archive（劍橋期刊回溯庫）的文檔資源。

其三，要了解各種文獻檢索的相關(guān)知識。圖書情報學(xué)領(lǐng)域的文獻檢索教材，在內(nèi)容上有一定的滯后性，往往檢索平臺界面已被更新，但教材上還是老一套的提法；有的檢索技能介紹也只是一般性的檢索技巧，如截詞檢索、字符串匹配檢索、精確檢索、模糊檢索等都是比較簡易的檢索技巧。要想在基于文獻傳遞為目的的檢索能力上有所突破，還須光顧民間文獻傳遞組織創(chuàng)建的網(wǎng)上論壇，如愚愚學(xué)園、零點花園、萍萍家園等。這些學(xué)習(xí)論壇常提供有別于傳統(tǒng)檢索教材的獲取文獻方法。圖書館員可加入到這些民間組織，借助民間的智慧力量，了解更多的文獻獲取方法，從而提高文獻提供能力。

最后，要了解與文獻傳遞相關(guān)的法律基礎(chǔ)知識。文獻傳遞是一個敏感的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，出版商常緊盯文獻傳遞業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，例如，有的國內(nèi)數(shù)據(jù)庫公司發(fā)現(xiàn)某一公共圖書館提供了質(zhì)量高、數(shù)量大的文獻傳遞服務(wù)后，就試圖提高數(shù)據(jù)庫的銷售價格。有的數(shù)據(jù)庫商還會試圖尋找相關(guān)的法律依據(jù)來抗議圖書館的文獻傳遞服務(wù)。鑒于文獻傳遞業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模、傳遞方式都會引起不同利益機構(gòu)的關(guān)注，文獻傳遞館員應(yīng)該主動了解如何獲得知識產(chǎn)權(quán)法方面的豁免權(quán)，主動熟悉圖書館發(fā)展歷史上的知識產(chǎn)權(quán)爭議案件。例如，早在1976年，Williams Wilkins公司認(rèn)為被告美國國家醫(yī)學(xué)圖書館通過復(fù)制原告出版的期刊文章進行館際互借的行為，侵犯了原告版權(quán)，損害了其收益[7]，因而提起訴訟。雖然很多糾紛多以出版商敗訴方式結(jié)案，但數(shù)據(jù)庫商、出版商還是不斷地提出各種抗議訴求，如否定使用下載軟件工具，否定無IP范圍限制的下載方式。 這些圍繞知識產(chǎn)權(quán)法的圖書館與出版商之間的申訴及抗辯理由都值得文獻傳遞館員細(xì)讀，那樣才能準(zhǔn)確衡量自己從事的文獻傳遞服務(wù)是否會引發(fā)法律糾紛。

綜上所述，提高文獻傳遞館員能力要重點考慮4個方面：①既要規(guī)避知識產(chǎn)權(quán)糾紛，也要平衡讀者與圖書館、出版商之間的各種權(quán)益；②既要以獲取學(xué)院派的文獻檢索知識為主，也要兼顧了解民間社團的文獻檢索研究論壇；③既要提供文獻傳遞服務(wù)，也要持續(xù)關(guān)注文獻存在使用壽命問題；④要充分了解、學(xué)習(xí)各個數(shù)據(jù)庫平臺的使用技巧，以快速準(zhǔn)確地獲得原文。如果文獻傳遞館員能在看似簡單的文獻傳遞服務(wù)過程中，加強各類知識的積累或補充，則可不斷提高文獻服務(wù)的理論水平與實踐能力。

4 要秉持具有業(yè)務(wù)特色的價值觀

不同類型圖書館機構(gòu)在職能上有細(xì)微差別，高校圖書館提供文獻服務(wù)的目的是為了滿足校內(nèi)師生的教學(xué)科研文獻需求，公共圖書館則是為了滿足全民的文獻借閱服務(wù)需求。圖書館員的價值觀取向，歷來被慣稱為要具有提供文獻服務(wù)、甘為人梯的職業(yè)精神，但這種提法有些籠統(tǒng)，對于文獻傳遞館員個體而言，如何定位自己的業(yè)務(wù)職能目標(biāo)、定位自己的業(yè)務(wù)發(fā)展價值觀，還需專門思考，且值得一議。

2006年10月黨的16屆6中全會明確提出要建設(shè)社會主義核心價值體系后，圖書館界也發(fā)起了價值觀的研究及討論，但相關(guān)文章大多混淆圖書館機構(gòu)的整體價值觀及具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)價值觀的差別，也即具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容本該有一定的價值觀取向，卻未得到充分討論。作為具體的文獻傳遞館員，其所需具備的價值觀，筆者認(rèn)為應(yīng)包括：

首先，要有為天下人尋天下文章的職業(yè)追求。文獻傳遞源于館際互借，又優(yōu)于館際互借。開展這項業(yè)務(wù)的明顯優(yōu)勢就是減輕了購書經(jīng)費支出的負(fù)擔(dān)，而且在數(shù)字化環(huán)境下，人們很容易體驗到文獻傳遞的便捷性、易用性，也會習(xí)慣使用這種方式來滿足文獻需求。但是如果局限于本館的館藏資源來發(fā)展文獻傳遞業(yè)務(wù)，不考慮是否可通過其他手段、途徑在圖書館界范圍內(nèi)查找文獻、提供文獻，則不容易充分滿足讀者的文獻傳遞請求。與其讓讀者在眾多圖書館的OPAC里查找、核實其是否擁有自己所需的文獻，不如讓其在圖書館網(wǎng)下的任意一個節(jié)點發(fā)出請求，由館員代為查核哪個圖書館有，是否可提供原文為其傳遞。那樣，既可充分節(jié)省讀者的時間，又能提高館員的跨庫、跨館文獻檢索能力。目前個別圖書館發(fā)起組建聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)，就具有這種價值取向——合作共建、共享，群策群力發(fā)展咨詢與文獻傳遞業(yè)務(wù)，既能方便讀者，又能加強兄弟單位之間的聯(lián)系、溝通。

其次，要有資源共建共享的職業(yè)追求。我國圖書館界還比較缺乏共享的觀念，而美國圖書館界從20世紀(jì)60年代起就開始重視資源的共建，例如，“美國俄亥俄州的86個圖書館集體采購圖書，這樣可以避免重復(fù)采購，浪費金錢，而且在任何一個圖書館都可以借、還該館沒有而其他館有的圖書，大學(xué)圖書館也向附近居民開放，資源開放給公眾帶來了極大的便利”[8]。相比較下，我們的圖書館共享事業(yè)起步較晚。從目前的發(fā)展現(xiàn)狀看，也不讓人滿意。雖然以聯(lián)合目錄形式構(gòu)建了一些共享資源目錄平臺，但是館與館之間的互借業(yè)務(wù)還比較薄弱。圖書館還普遍存在重?fù)碛卸p共享的問題，圖書館的經(jīng)費主要用于本館資源的引進。當(dāng)發(fā)達國家圖書館已逐步認(rèn)識到，文獻資源的存取能力要代替過去的藏書量成為評價一個圖書館建設(shè)水平的重要指標(biāo)時，國內(nèi)圖書館界的不少圖書館還停留在比拼誰的館藏資源多，誰就是大館的階段。觀念落伍的背景下，傳統(tǒng)紙質(zhì)館藏存在重復(fù)建設(shè)問題，盡管已有不少研究論文批評這種做法，但在數(shù)字化館藏建設(shè)方面，仍延續(xù)了重復(fù)建設(shè)這一問題，例如同一類的知名數(shù)據(jù)庫以集團訂購方式引進，造成你有我也有，你無我也無的同質(zhì)化建設(shè)的尷尬狀況。文獻傳遞館員在開展文獻傳遞業(yè)務(wù)時，很容易覺察到這種資源建設(shè)的弊端，要積極通過文獻傳遞的統(tǒng)計數(shù)據(jù)去反映出這種缺乏共建共享價值觀后造成的互借滿足率較低的問題，以引起有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的重視。

最后，要有基于實踐的科研追求。圖書館學(xué)是一門與實踐緊密相關(guān)的學(xué)科，從業(yè)人員要在開展日常服務(wù)的同時思考業(yè)務(wù)問題，發(fā)現(xiàn)新問題并研究解決方案。從中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)（CNKI）的統(tǒng)計看，用“文獻傳遞”作為關(guān)鍵詞，可搜索發(fā)現(xiàn)，近年來每年都有數(shù)百篇稿件是談及文獻傳遞的，只是很多研究文章的實用性不夠強，缺乏一些基于文獻傳遞的業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的實證研究。例如，借助文獻傳遞業(yè)務(wù)，可清楚地了解哪些數(shù)據(jù)庫資源的傳遞需求最多？哪些數(shù)據(jù)庫的文章是因為電子版滯后發(fā)布而造成需求較多？哪些數(shù)據(jù)庫商是主動改進措施避免惡意下載（例如Physics Review系列的雜志，幾乎每篇文章下載時都要求讀者做一道圖像選擇題，這樣就避免讀者使用下載軟件過量下載，而無須再責(zé)備讀者惡意下載）。另外，讀者是否因為檢索能力有限、信息素養(yǎng)水平較低，以至于本單位圖書館已有館藏卻發(fā)出文獻請求，這也是值得統(tǒng)計分析的。總之，以科學(xué)的思維方式和鉆研的態(tài)度去處理文獻傳遞工作中的問題才能推動此項工作的不斷發(fā)展和完善。

5 結(jié) 語

文獻傳遞業(yè)務(wù)的開展適合我國的國情，例如東西部地區(qū)的圖書館因經(jīng)濟基礎(chǔ)不同，在資源建設(shè)方面很需要開展文獻傳遞業(yè)務(wù)來“劫富濟貧”，同時，西部經(jīng)濟落后地區(qū)，也可騰出購書經(jīng)費發(fā)展具有地方特色的文獻資源來反哺其他圖書館對特殊文獻的需求。但這種構(gòu)想的實施，關(guān)鍵是要有眾多優(yōu)秀的文獻傳遞館員的積極參與。雖然本文的論述不夠全面、深刻，尚未能說明優(yōu)秀、合格、不合格文獻傳遞館員的差別，但希望能從定性的角度評估何為優(yōu)秀的文獻傳遞館員，以引起業(yè)界的重視，并有意引導(dǎo)文獻傳遞館員不斷地從優(yōu)秀走向卓越。

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[8] “圖書館，豐富人們的生活”——李華偉博士在肥接受記者專訪[EB/OL]. [2011-09-03].http：//www.hflib.gov.cn/ News/News_show.php？ID=428.

[作者簡介] 王洪華，女，1972年生，館員，發(fā)表論文近10篇。