每逢周五是星展銀行（中國(guó)）有限公司（下稱(chēng)“星展中國(guó)”）的“5@5 Day”，這一天除了能五點(diǎn)下班外，如果沒(méi)有外事活動(dòng)或客戶(hù)會(huì)議，員工可以選擇穿休閑商務(wù)裝，連開(kāi)會(huì)的地點(diǎn)也可以安排在自由閑適的小咖啡廳，CEO張?jiān)跇s很輕松，訪(fǎng)談他選擇了八樓一間可以眺望黃浦江和東方明珠的咖啡廳。

這是他在星展中國(guó)的最后一段時(shí)間，不久之后，張?jiān)跇s將調(diào)任其他職務(wù)，把星展中國(guó)托付給繼任者瑞信方正原董事總經(jīng)理葛甘牛。然而，這位即將離任的CEO每天依然在日以繼夜的忙碌中度過(guò)，約定采訪(fǎng)的這一周，周一廣州，周二東莞、深圳，周三上海，周四重慶，周五重又回到了上海，行程安排得密不透風(fēng)。

“張總是一個(gè)典型的工作狂，他每天只睡3、4個(gè)小時(shí)?！币晃恍钦怪袊?guó)的員工說(shuō)，“無(wú)論什么時(shí)候我們給他發(fā)郵件，都能很快得到回復(fù)，他處理事務(wù)的能力驚人?！?/p>

這個(gè)“工作狂”得到了員工們的一致愛(ài)敬，得知他要離任的消息，不少員工對(duì)這位新加坡籍CEO表現(xiàn)出不舍和留戀。張?jiān)跇s回憶道，當(dāng)初接手星展中國(guó)的時(shí)候，他為自己定下了五個(gè)工作重點(diǎn)，排在第一位的就是照顧好員工。

除了養(yǎng)成和諧的工作氛圍，去年，在全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境不利的情況下，星展中國(guó)凈利潤(rùn)比前一年翻了一番，首次超過(guò)5億元人民幣。星展集團(tuán)CEO高博德表示：“星展銀行大中華區(qū)目前貢獻(xiàn)了集團(tuán)總營(yíng)收的30%，中國(guó)區(qū)現(xiàn)任CEO張?jiān)跇s在任期內(nèi)業(yè)績(jī)斐然?！?/p>

CEO煉成術(shù)

加入星展之前，張?jiān)跇s在渣打銀行新加坡、香港和倫敦分部及美國(guó)銀行等都擔(dān)任過(guò)高層管理職位，15年間接觸了相當(dāng)多種類(lèi)的業(yè)務(wù)，包括幾家銀行在亞太地區(qū)的機(jī)構(gòu)銀行、企業(yè)金融、資本創(chuàng)業(yè)投資、信貸、風(fēng)險(xiǎn)控制、財(cái)務(wù)及運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域，幾乎覆蓋了銀行業(yè)務(wù)的前中后臺(tái)。

“在銀行，大家通常會(huì)選擇循規(guī)蹈矩地沿著一條線(xiàn)走，我卻相反，經(jīng)歷比較繁雜，但對(duì)我本人來(lái)講這是個(gè)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橹挥袑?duì)每一條線(xiàn)都有一定的認(rèn)識(shí)，才能允許我全盤(pán)地看問(wèn)題?！睂?duì)張?jiān)跇s來(lái)說(shuō)，多樣的工作經(jīng)驗(yàn)使他能夠敏銳地了解到各業(yè)務(wù)條線(xiàn)如何拉動(dòng)整家銀行的發(fā)展方向，更重要的是讓他知道遇到什么事情應(yīng)該怎樣處理，這份經(jīng)驗(yàn)彌足珍貴。

90年代末期爆發(fā)金融危機(jī)時(shí)，當(dāng)時(shí)擔(dān)任信貸部門(mén)經(jīng)理的張?jiān)跇s搶在別家銀行前面，親自跑去給各家企業(yè)放置抵押品的倉(cāng)庫(kù)上鎖?！斑@種下意識(shí)的行為完全有賴(lài)于多年積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)”，張?jiān)跇s說(shuō)，如果依照法律程序去找律師、收集文件、提起訴訟，做完這些流程后，抵押物早就沒(méi)有了?！俺绦蚬倘恢匾皇菃?wèn)題的關(guān)鍵，當(dāng)時(shí)反應(yīng)慢一點(diǎn)，抵押品就可能被人搶走。”

另一方面，歷經(jīng)各部門(mén)讓張?jiān)跇s總是面對(duì)著不同的老板，他們有不同的管理風(fēng)格，這也使張?jiān)谟^察和體驗(yàn)中建立起屬于自己的管理模式。

“我是一名新加坡人，我的同事大部分是中國(guó)人，要做一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)，與員工之間的理解、尊重和溝通太重要了，我告訴同事們，哪怕你是80后、90后，無(wú)論職級(jí)高低都可以直接和我溝通?！睆?jiān)跇s表示。

直接與CEO溝通這件事，張?jiān)跇s一到星展中國(guó)就開(kāi)始推行，但是收效甚微。員工們擔(dān)心越級(jí)反映問(wèn)題會(huì)激怒自己的直接上級(jí)，又擔(dān)心問(wèn)題得不到解決，所以在前六個(gè)月，盡管張?jiān)跇s反復(fù)鼓勵(lì)，竟沒(méi)有一個(gè)人走進(jìn)他的辦公室。

說(shuō)得久了，終于有一兩個(gè)同事找了張?jiān)跇s，“也許是想試試看，也許是確實(shí)走投無(wú)路，他們發(fā)現(xiàn)我真的耐心傾聽(tīng)并解決了一些問(wèn)題，之后員工口耳相傳，慢慢地都跟我熟絡(luò)起來(lái)，現(xiàn)在基本上同事們有問(wèn)題都愿意直接來(lái)找我?！?/p>

“你別看現(xiàn)在大家都跟我很親熱，但并不代表員工出了錯(cuò)我不會(huì)發(fā)火，我罵人的時(shí)候聲音還挺大的。”張?jiān)跇s說(shuō)，他知道被批評(píng)的一剎那，員工或許會(huì)很難受，但是比較慶幸的是，當(dāng)他們自己靜下來(lái)想想就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)事不對(duì)人，沒(méi)有人會(huì)耿耿于懷。

星展中國(guó)策

當(dāng)不少外資銀行在中國(guó)退出零售市場(chǎng)時(shí)，星展中國(guó)的零售業(yè)務(wù)卻逆市推行。

隨著星展接手RBS的零售業(yè)務(wù)，很多人認(rèn)為星展中國(guó)的理財(cái)業(yè)務(wù)可能會(huì)走荷蘭銀行著名品牌“梵高理財(cái)”的老路，因此擔(dān)憂(yōu)不已。

張?jiān)跇s卻否定了這種看法，他認(rèn)為“梵高理財(cái)”的繁榮帶有很強(qiáng)烈的時(shí)代烙印，并不一定適用于今天的市場(chǎng)，“現(xiàn)在是一個(gè)以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的時(shí)代，最重要的是客戶(hù)跟產(chǎn)品是否匹配，大力復(fù)制某一種產(chǎn)品沒(méi)有出路?！?/p>

他表示，星展中國(guó)的理財(cái)產(chǎn)品都是自組研發(fā)，以穩(wěn)健型為主，約90%以上是保本產(chǎn)品，“我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品當(dāng)中有高風(fēng)險(xiǎn)高收益類(lèi)型，以豐富產(chǎn)品種類(lèi)，但不意味著一定要推給客戶(hù)，也不想做大，因?yàn)閾?jù)我們的研究，大部分客戶(hù)還沒(méi)有這個(gè)需求。”

在零售銀行業(yè)務(wù)板塊，星展中國(guó)眼前的路遠(yuǎn)稱(chēng)不上平坦，但是張?jiān)跇s用銀行自己設(shè)計(jì)的模型測(cè)算出，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的沉淀和積累，五到十年后開(kāi)始會(huì)有一個(gè)大的飛躍，“即使我們的計(jì)算有誤，屆時(shí)沒(méi)有達(dá)成好的業(yè)績(jī)，但是我信奉中國(guó)的一句老話(huà)，‘前人栽樹(shù)，后人乘涼’，我們也會(huì)一直投資下去?！?/p>

實(shí)際上，除了頗受關(guān)注的零售收購(gòu)案，星展中國(guó)在企業(yè)銀行、跨境貿(mào)易和現(xiàn)金管理方面的表現(xiàn)也是可圈可點(diǎn)。

2010年底，跨境人民幣貿(mào)易結(jié)算開(kāi)始推動(dòng)，當(dāng)時(shí)境外人民幣缺乏良好的投資渠道，不少銀行望而卻步。星展銀行率先在新加坡和香港籌集了大量境外人民幣存款，幸運(yùn)的是，兩三個(gè)月之后出現(xiàn)了一些比較好的投資渠道，例如“點(diǎn)心債”、H股以人民幣清算的股票，以及一些基金組合，“這塊業(yè)務(wù)后來(lái)發(fā)展得很好，我們確信，先有人民幣存款，才能開(kāi)發(fā)人民幣產(chǎn)品，這也是我們與大部分外資行很不相同之處。”

事實(shí)上，星展進(jìn)入中國(guó)的幾年間，發(fā)展路徑也經(jīng)歷了高峰低谷。2009年受金融危機(jī)影響，星展銀行在內(nèi)地的營(yíng)業(yè)收入陷入負(fù)增長(zhǎng)，但2010年?duì)I收開(kāi)始恢復(fù)增長(zhǎng)，2011年凈利潤(rùn)則翻倍增長(zhǎng)。

基于星展中國(guó)近年來(lái)的快速增長(zhǎng)，張?jiān)跇s從集團(tuán)爭(zhēng)取到了10年分階段追加大額資本金的承諾，以扶持業(yè)務(wù)的發(fā)展。幾個(gè)月前，星展銀行總部向監(jiān)管當(dāng)局申請(qǐng)23億元的第一筆注資，這將給星展中國(guó)更大的施展空間，“從這一點(diǎn)就可以看出，星展中國(guó)不是某家外資銀行的海外布局或附屬，而是主導(dǎo)市場(chǎng)之一”。

在張?jiān)跇s的帶領(lǐng)下，星展中國(guó)全行上下花費(fèi)大半年時(shí)間做出一份十年規(guī)劃，對(duì)包括大企業(yè)客戶(hù)、中小型企業(yè)客戶(hù)、個(gè)人銀行、私人銀行等業(yè)務(wù)的發(fā)展方向進(jìn)行規(guī)劃，由每一名員工出謀劃策，對(duì)每一個(gè)崗位的責(zé)任都落實(shí)到位，“這個(gè)十年規(guī)劃不是停留在總部或者我的層面上，而是層層推進(jìn)到每一位同事，是銀行每一個(gè)人都要認(rèn)同和執(zhí)行的十年規(guī)劃?！?/p>

“這樣的好處是很多管理上的內(nèi)容都被制度化、系統(tǒng)化了，有一天我走了，不管換誰(shuí)來(lái)做CEO，這家銀行依然正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這才能證明我的成功。”