做年終總結(jié)，首先得能寫得出，然后才是寫得好。如果不知道怎么寫總結(jié)，那就按照七個(gè)“化”的模版來寫。

這次的主題是業(yè)務(wù)員新人如何做好自己的年終總結(jié)，看到“新人”這兩個(gè)字，我心里動(dòng)了一下。我也是由新人過來的，飽嘗過摸爬滾打的苦。希望通過我的分享，能給剛?cè)肼殘龅膸煹軒熋脗円恍﹩l(fā)，少走一點(diǎn)點(diǎn)彎路，少一點(diǎn)點(diǎn)辛苦。

我剛進(jìn)入零售業(yè)時(shí)，在一家民營企業(yè)的物流部當(dāng)倉管。當(dāng)時(shí)有一個(gè)資深員工叫阿英，她是一個(gè)很勤奮也很負(fù)責(zé)的員工，對整個(gè)部門的業(yè)務(wù)都非常嫻熟，公司老總很信任她，倉庫的鑰匙都交給她保管。但是阿英有個(gè)缺點(diǎn)，就是不會(huì)寫工作總結(jié)和工作匯報(bào)。所以公司幾次想提拔她，都是擋在這個(gè)坎上。

我來當(dāng)倉管的時(shí)候，阿英已經(jīng)是助理了，當(dāng)我在這家公司做到部門副經(jīng)理的時(shí)候，她還是個(gè)助理。最后我實(shí)在忍不住了，就花時(shí)間給她量身定制了一個(gè)寫作模板，一條條地教她寫工作總結(jié)。阿英經(jīng)過反復(fù)鍛煉，終于能寫出一個(gè)過得去的匯報(bào)。后來，阿英就當(dāng)上了主管。

我給阿英的模板，就是今天分享的這個(gè)主題。不同的是，我更新了案例。

這次的主題是：七個(gè)“化”寫出工作總結(jié)。請注意，我強(qiáng)調(diào)的是寫“出”，而不是寫“好”。我分享的只是一種方法，寫的好不好就看每個(gè)人的用心程度了。

第一個(gè)“化”：工作計(jì)劃

一般來說，運(yùn)作成熟的公司，都有完善的工作計(jì)劃。所以年底的工作總結(jié)，都是圍繞工作計(jì)劃的達(dá)成來寫的。但是有很多公司沒有工作計(jì)劃，也有很多公司的工作計(jì)劃一直在變，這時(shí)可以參考以下的幾個(gè)“化”來做總結(jié)。

第二個(gè)“化”：把抽象的內(nèi)容量化

我剛到一家服裝公司負(fù)責(zé)商品管理的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題。這個(gè)部門有一項(xiàng)例行工作是貨品調(diào)配，每次和老板做匯報(bào)時(shí)，部門負(fù)責(zé)人都是說什么時(shí)候做了調(diào)整，調(diào)整了多少數(shù)量，僅此而已。其實(shí)這種匯報(bào)就是說這活我們做了，什么時(shí)候做的，很抽象。

于是我就和部門同事一起商討，改變了匯報(bào)方式，我們改用表格的形式量化匯報(bào)（如表1：商品部調(diào)貨狀況匯報(bào)表）。

匯報(bào)形式的變化，立刻就把部門的貢獻(xiàn)體現(xiàn)出來了。老總對這種形式很滿意，這個(gè)匯報(bào)格式就沿用下去了。

第三個(gè)“化”：把專業(yè)指標(biāo)金額化

我在一家鞋業(yè)公司時(shí)，有一次受到老總的表揚(yáng)。老總表揚(yáng)時(shí)這么說：“你們把存銷比從11降到9，很不簡單啊！辛苦了！”

這個(gè)老總精通財(cái)務(wù)，所以他知道存銷比這個(gè)指標(biāo)的意義。但是，老總的這句話，對于一個(gè)公司來說，大多數(shù)人聽不懂，因?yàn)樘珜I(yè)了。

有一位在家紡品牌做商品的同行，他在這方面就比較聰明。在和老總匯報(bào)的時(shí)候這樣說：“今年，我們部門把周轉(zhuǎn)率提高了0.6次，直接為公司減少了1000萬的資金占用。”他的老總聽了就很高興。

我受這位同行的啟發(fā)，在年終做總結(jié)的時(shí)候，在之前量化匯報(bào)的基礎(chǔ)上，又增加了金額化（如表2：商品部調(diào)貨業(yè)績匯報(bào)表）。

按照這個(gè)方式統(tǒng)計(jì)，我們部門在2010年上半年，僅調(diào)貨一項(xiàng)就為公司增加600萬元，成果很直觀明了。我的老總聽了，果然也很高興。

第四個(gè)“化”：把零散的工作邏輯化

我的部門招聘了一個(gè)新人，在這幾個(gè)月內(nèi)，經(jīng)常要對新人進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。那么就可以把這些瑣碎工作拼成一個(gè)整體來做匯報(bào)（如表3：***員工培訓(xùn)與發(fā)展?fàn)顩r匯報(bào)表）。

第五個(gè)“化”：業(yè)務(wù)不足之處差距化

上面提到的那個(gè)鞋企老總曾經(jīng)表揚(yáng)過我，原因是我們部門把存銷比由11降低到9。但是在年終總結(jié)的時(shí)候，我明確提出，鞋企標(biāo)桿品牌百麗集團(tuán)的存銷比控制在3.5～5之間，以百麗集團(tuán)做參照，我們距離目標(biāo)還有很大的差距。

后來我進(jìn)了另一家公司，負(fù)責(zé)商品和CRM部門管理。當(dāng)時(shí)公司VIP客群的消費(fèi)額占到公司總業(yè)績的40%。年終總結(jié)的時(shí)候，我就提出要學(xué)習(xí)國內(nèi)一家顧客體驗(yàn)做的最好的服裝品牌，這個(gè)設(shè)計(jì)師品牌的VIP客群銷售占比已經(jīng)達(dá)到65%～70%。這就是差距。

第六個(gè)“化”：別忘了企業(yè)文化

企業(yè)文化是公司發(fā)展的核心，每個(gè)公司的企業(yè)文化不同，所以在年終總結(jié)中一定要體現(xiàn)出企業(yè)文化的精神。不管什么樣的公司，什么樣的企業(yè)文化，團(tuán)隊(duì)精神都是少不了的。所以在感謝父母、感謝CCTV、感謝MTV之后，不要忘了感謝一下自己的團(tuán)隊(duì)和其他部門的配合。

第七個(gè)“化”：一定要美化

年終總結(jié)多數(shù)是用PPT格式匯報(bào)的，版面的整潔和美感，會(huì)讓你的發(fā)言更出彩。

最后做一個(gè)簡單的小結(jié)。通俗的講，年終總結(jié)就是你的財(cái)務(wù)年報(bào)。到年底了，扒拉扒拉小算盤，看看哪里賺了，哪里虧了；賺在哪個(gè)地方，虧在哪個(gè)地方；明年怎樣才能多賺一點(diǎn)少虧一點(diǎn)。明白了這點(diǎn)，相信你會(huì)寫出精彩的工作總結(jié)，為一年的辛勞交一份漂亮的答卷。

（專題編輯：吳明 housy 0116@126.com）