說(shuō)明：本家電輿情排行榜綜合新浪科技、人民網(wǎng)家電頻道、搜狐數(shù)碼版塊及中國(guó)家電網(wǎng)、中關(guān)村在線、萬(wàn)維家電網(wǎng)、天極網(wǎng)、品牌家電網(wǎng)、慧聰家電網(wǎng)、家電質(zhì)量網(wǎng)等多家權(quán)威家電網(wǎng)站數(shù)據(jù)信息，反映各家電品牌整體輿論導(dǎo)向，并用于指導(dǎo)消費(fèi)者理性網(wǎng)購(gòu)。其中品牌排名根據(jù)各品牌正面新聞、網(wǎng)絡(luò)口碑、反向輿論的總分?jǐn)?shù)而得出?？偡钟?jì)算方法，新聞排名：第1名10分，第2名9分，以此類(lèi)推，口碑排名得分原則與新聞排名相同。反向輿論：數(shù)字為1，則得分為（-1+10），以此類(lèi)推。

一周輿情點(diǎn)評(píng)

本周重點(diǎn)看一下空調(diào)行業(yè)輿情走勢(shì)。

空調(diào)行業(yè)中，本周格力和奧克斯發(fā)表的宣傳稿件居多，其中格力高居輿情走勢(shì)榜首。作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌，格力這周依然圍繞無(wú)氟變頻科技、環(huán)保理念為主打方向，繼續(xù)加大宣傳力度。奧克斯則從品質(zhì)入手，從“品質(zhì)戰(zhàn)略”對(duì)推動(dòng)空調(diào)行業(yè)發(fā)展的角度來(lái)加大宣傳。本周輿情需要重點(diǎn)關(guān)注的還有志高和海爾。其中，志高空調(diào)以“云空調(diào)”的上市作為宣傳亮點(diǎn)，海爾則圍繞綠色節(jié)能和“兩年包換”服務(wù)來(lái)給行業(yè)升溫，表現(xiàn)出行業(yè)領(lǐng)袖風(fēng)范。

進(jìn)入4月，空調(diào)產(chǎn)品的整體價(jià)格有所回落，隨著消費(fèi)者對(duì)空調(diào)產(chǎn)品的逐漸升溫，各大空調(diào)廠商都會(huì)有一定量的空調(diào)庫(kù)存清理，空調(diào)行情看好。

目前隨著電子商務(wù)的發(fā)展，空調(diào)等大家電的網(wǎng)購(gòu)也逐漸被消費(fèi)者所接受。而在家電網(wǎng)購(gòu)中，京東商城、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美庫(kù)巴網(wǎng)是主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。目前雖然網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)不賺錢(qián)，但是近期傳出的蘇寧易購(gòu)將要在網(wǎng)上開(kāi)打價(jià)格戰(zhàn)的消息將會(huì)使電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，而這一價(jià)格戰(zhàn)有可能波及空調(diào)等大家電領(lǐng)域。這雖然能給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠，卻難免對(duì)家電實(shí)體店造成沖擊。

不過(guò)，相對(duì)家電網(wǎng)購(gòu)而言，實(shí)體店的服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不具備的。尤其是專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)比一般實(shí)體店服務(wù)還要更勝一籌。在此，建議消費(fèi)者在選擇網(wǎng)購(gòu)渠道購(gòu)買(mǎi)空調(diào)產(chǎn)品時(shí)謹(jǐn)慎選擇，多做一些相關(guān)咨詢(xún)工作。

（馬小南）

●小編推薦

海信荷塘月色空調(diào)

連日里氣溫逐漸回升，京城里大街小巷都怒放著各種鮮花！姑娘們也都換上了各種鮮艷顏色的花裙子，各種式樣的小船鞋。春天，在我們每個(gè)人的身邊綻放著。在這個(gè)春天里，也是各大空調(diào)廠商大批出貨的季節(jié)。有心的朋友會(huì)在這個(gè)時(shí)期選購(gòu)一款空調(diào)以備夏天之用，現(xiàn)在小編就為大家推薦一款能給您帶來(lái)一份好心情的空調(diào)——海信荷塘月色空調(diào) KFR-35GW19FZBP-2

海信荷塘月色系列空調(diào)一改以往二維印花的外觀工藝，采用了獨(dú)創(chuàng)的3D感官夢(mèng)幻設(shè)計(jì)，整體外觀完美呈現(xiàn)立體鮮花技術(shù)，紫色蒲公英圖案自然靈動(dòng)，充滿朝氣。隱性設(shè)計(jì)的顯示屏在不開(kāi)機(jī)時(shí)簡(jiǎn)潔大氣、純凈優(yōu)雅，而開(kāi)機(jī)時(shí)，淺橙色的LED燈映襯著蒲公英，洋溢著自然與浪漫的氣息，為現(xiàn)代家居裝飾提供了時(shí)尚的元素。

海信荷塘月色空調(diào)產(chǎn)品運(yùn)用“一鍵雙模”智能技術(shù)，采用國(guó)際領(lǐng)先的R410a環(huán)保冷媒，是變頻二級(jí)能效的綠色環(huán)保產(chǎn)品，具備“高效省電”與“長(zhǎng)效節(jié)能”兩種模式，克服了普通直流變頻空調(diào)開(kāi)機(jī)初期高頻運(yùn)轉(zhuǎn)所帶來(lái)的能效損失，比傳統(tǒng)變頻省電20%。

為了滿足消費(fèi)者對(duì)于空調(diào)快速享受、溫度恒定的需求，海信荷塘月色系列空調(diào)特用行業(yè)先進(jìn)的500級(jí)電子膨脹閥，在實(shí)際變頻運(yùn)行時(shí)，其制冷劑流量調(diào)節(jié)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于毛細(xì)管調(diào)節(jié)，實(shí)際節(jié)能效果能進(jìn)一步提高20%，讓您能夠在開(kāi)機(jī)的瞬間便可體會(huì)到?jīng)鏊驕嘏母杏X(jué)，在高效率的達(dá)到設(shè)定溫度后持續(xù)恒定保持，避免忽冷忽熱的感受。

編輯點(diǎn)評(píng)：海信荷塘月色系列空調(diào)外觀時(shí)尚靚麗，采用“一鍵雙?！奔夹g(shù)和R410a制冷劑，更加節(jié)能環(huán)保，是時(shí)尚消費(fèi)群的不錯(cuò)選擇。

網(wǎng)友

美的電壓力鍋一年內(nèi)壞掉不給免費(fèi)維修

2011年8月5號(hào)，我在亞馬遜購(gòu)買(mǎi)的美的電壓力鍋（型號(hào)為PCD505B），于2012年3月22日突然不能通電。由于使用還不到一年，于是2012年3月25日，我到自己所在地東莞長(zhǎng)安宵邊美的維修站維修。維修站負(fù)責(zé)人說(shuō)要發(fā)票才能免費(fèi)維修。我的發(fā)票已經(jīng)丟失，但是我有亞馬遜購(gòu)買(mǎi)記錄可以證明是2011年8月日收到的電壓力鍋。但是他們還是不給免費(fèi)維修。

2012-04-01 李先生 待解決

佛山清湖凈水器售后服務(wù)亂收費(fèi)

我于2011年購(gòu)買(mǎi)了佛山市美的清湖凈水設(shè)備有限公司生產(chǎn)的美的MRO101A-5直飲凈水機(jī)一臺(tái)，價(jià)格為1419元，保修期一年，有保修卡和購(gòu)物發(fā)票。今年3月30日，飲水機(jī)由于質(zhì)量問(wèn)題不出水了。我撥打售后服務(wù)電話4008899316要求維修，被告之要交500上門(mén)服務(wù)費(fèi)才維修，工錢(qián)材料另算。其理由是他們沒(méi)有在他們的服務(wù)系統(tǒng)里找到我的名字，就是有保修卡和發(fā)票也要收費(fèi)。

我仔細(xì)翻讀了《美的凈水機(jī)全質(zhì)量服務(wù)手冊(cè)》，上面標(biāo)明，美的凈水器售后服務(wù)適用于在中國(guó)大陸地區(qū)銷(xiāo)售的凈水機(jī)商品，只需提供有效發(fā)票和保修卡就可享受免費(fèi)保修服務(wù)。最后我的凈水器在本地請(qǐng)人花了50元換了個(gè)濾芯就修好了。我現(xiàn)在投訴他們，是想讓公眾知道這個(gè)事情，避免別人遭受不應(yīng)有的損失。

2012-03-30 李先生 待解決

LG電視半夜自動(dòng)開(kāi)關(guān)機(jī)

2008年購(gòu)買(mǎi)的LG電視，型號(hào)為42LG50FR，最近出現(xiàn)了半夜自動(dòng)開(kāi)機(jī)現(xiàn)象，并且聲音自動(dòng)加大，自動(dòng)跳臺(tái)問(wèn)題。我打售后維修電話后，維修電視的人員直接回復(fù)我說(shuō)，不管機(jī)器修不修、能否修好，如果上門(mén)都要收取上門(mén)費(fèi)90元。

我在百度上搜索了一下相關(guān)故障，發(fā)現(xiàn)這個(gè)型號(hào)的電視，消費(fèi)者普遍反映存在電源板問(wèn)題，屬于設(shè)計(jì)缺陷?，F(xiàn)在我要求廠家免費(fèi)維修。

2012-03-30 谷先生 待解決

長(zhǎng)虹液晶電視非人為屏裂要求賠償

本人于2011年7月在山東省郯城縣三聯(lián)家電購(gòu)置了型號(hào)為ITV32839E的長(zhǎng)虹液晶電視一臺(tái)。購(gòu)置5天后，打開(kāi)電視發(fā)現(xiàn)屏裂。我們及時(shí)向三聯(lián)家電進(jìn)行了申訴，他們安排售后來(lái)人，拍了張照片就走了，后來(lái)對(duì)方告訴我說(shuō)廠家已經(jīng)鑒定了，屬人為原因，具體什么人為原因他們沒(méi)說(shuō)。

針對(duì)這個(gè)情況，我們向315進(jìn)行了反饋，始終沒(méi)有得到解決。后來(lái)消協(xié)建議我們走法律途徑。我在與售后人員進(jìn)行了電話交流后，推測(cè)屏裂的原因是電視機(jī)底座固定螺絲太長(zhǎng)，廠家配置的螺絲不規(guī)則，售后又沒(méi)有來(lái)給我們安裝，所以造成屏裂。對(duì)此，廠家及銷(xiāo)售商應(yīng)承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)要求廠家賠償屏裂的損失。

2012-03-29 趙先生 待解決

（投訴來(lái)源：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行）