作為喬布斯的繼任者，蒂姆·庫(kù)克做著科技界最艱難的工作，不過到目前為止，他的表現(xiàn)不錯(cuò)，在他的帶領(lǐng)下，蘋果股票價(jià)值不斷飆升。付出總是有回報(bào)的，蒂姆·庫(kù)克獲得的酬勞也不薄。據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，2011年，蒂姆·庫(kù)克是獲得最高薪酬的首席執(zhí)行官，他的年薪約為3.78億美元。

成為一名偉大的蘋果CEO

自從蒂姆·庫(kù)克從喬布斯手上接過蘋果公司以來，似乎一直面臨尷尬：無論做出什么決定，人們都會(huì)想，假如喬布斯還在的話，他會(huì)怎么辦?美聯(lián)社曾報(bào)道稱，從最新款iPad的命名，到在公共場(chǎng)合的著裝，“蘋果觀察家”們一直緊盯庫(kù)克的一舉一動(dòng)，無時(shí)無刻不在尋找他與喬布斯之間的差別。

不過，庫(kù)克已下定決心要讓當(dāng)今世界最有價(jià)值的公司烙下自己的印記。

最近，庫(kù)克去了華盛頓一趟，與國(guó)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者們會(huì)面。根據(jù)媒體報(bào)道，他與白宮發(fā)言人John Boehner、參議院多數(shù)黨領(lǐng)導(dǎo)人Harry Reid等人進(jìn)行了會(huì)面。

公司CEO主動(dòng)與政府官員接觸，這是以前蘋果員工相象不到的事情，喬布斯從來都不樂意這么做。

有人會(huì)回憶奧巴馬與喬布斯還有一幫科技巨頭一起晚宴的照片，包括馬克·扎克伯格在內(nèi)。然而，起初喬布斯是不同意參加那一次晚宴的，理由是：“我不想被安插進(jìn)一個(gè)象征性的會(huì)談，就為了他可以勾上一個(gè)行程說他見了一個(gè)CEO?！边@個(gè)僵局持續(xù)了五天，直到他的妻子鮑威爾讓兒子里德來勸他，他的態(tài)度才有所軟化，最終同意與奧巴馬會(huì)面。這是《喬布斯傳》中記錄的，喬布斯僅有的一次與政府官員會(huì)面——但這次會(huì)面喬布斯并沒有代表蘋果公司。

從庫(kù)克成為蘋果的CEO這一年多的時(shí)間來看，他比喬布斯更喜歡與外界接觸。今年2月，他召開了蘋果少有的投資者會(huì)議，并詳細(xì)地回答了投資者的問題。那天讓蘋果投資方感到震驚的是，在蘋果首席財(cái)務(wù)官奧本海默演講時(shí)，庫(kù)克做了一個(gè)對(duì)蘋果首席執(zhí)行官來說不同尋常的舉動(dòng)——聆聽。中間，他沒有查過一次郵箱，也沒有打斷奧本海默的發(fā)言。

首席財(cái)務(wù)官說完后，當(dāng)時(shí)剛剛就任首席執(zhí)行官的庫(kù)克起身發(fā)言了。他邁著自信的步伐走到前排，用他標(biāo)志性的精干風(fēng)格主持了會(huì)議?！八幱谕耆闹鲃?dòng)之中，而且很清楚自己是誰、想要什么，”一位投資者說，“他正面回答了每一個(gè)問題，沒有任何回避?！?/p>

到今年3月，他飛往中國(guó)，突然在Apple Store現(xiàn)身，而后參觀了富士康的工廠。今年5月，他與現(xiàn)任三星CEO崔志成會(huì)面。不久前，他還出席了《華爾街日?qǐng)?bào)》舉行的D10大會(huì)，并接受采訪。

庫(kù)克與外界頻繁接觸，是因?yàn)楣拘枰?。蘋果之前與眾多廠商的專利訴訟引人注目，尤其是與三星的專利大戰(zhàn)；而后又被指中國(guó)工廠的工人待遇差；最近又面臨美國(guó)司法部“操縱電子書出版價(jià)格”的指控。這些事情都有損蘋果的口碑。庫(kù)克的頻頻走訪，也是為了避免沖突的擴(kuò)大化，真正地解決問題。

總體上講，蘋果公司已經(jīng)變得比過去略為開放，同時(shí)也愈發(fā)團(tuán)結(jié)。在一些事情上，庫(kù)克所采取的行動(dòng)正是員工們和公司本身所迫切需求的。庫(kù)克看起來就像是在用自己的方式來完成一個(gè)拖了很久的任務(wù)列表，列表上盡是他的前任喬布斯因自身固執(zhí)而拒絕解決的問題。

在蘋果工作了14年，直到去年年底離開公司的Max Paley描述，蘋果那出名的以“工程師”主導(dǎo)的文化發(fā)生了一定程度的改變。在過去，工程師來決定需要什么，然后產(chǎn)品管理部門和供應(yīng)部門則去滿足工程師的需要。而現(xiàn)在，幾乎所有會(huì)議都由項(xiàng)目管理部門或全球供應(yīng)部門主導(dǎo)。Max稱，“這表明優(yōu)先級(jí)發(fā)生了變化”。據(jù)調(diào)查，蘋果的員工之中，MBA在過去兩年里大幅增加，目前有2153名員工有MBA學(xué)位，這些員工大部分是最近兩年進(jìn)入公司的。

但是，這些都成為Siri(iphone 4S的一項(xiàng)語音控制功能)“失敗”的理由，有人認(rèn)為蘋果已經(jīng)喪失了喬布斯以來的創(chuàng)新精神——這種事情不是沒有發(fā)生過。

不過，庫(kù)克在投資者會(huì)議上明確表示，表明他對(duì)蘋果的獨(dú)特文化有著清晰的了解。他的所作所為，未嘗不是解決公司長(zhǎng)期以來積累下了的問題：蘋果是獨(dú)特的，任何人都無法復(fù)制其獨(dú)特文化。我決不允許任何人加以損毀。喬布斯向我們灌輸，公司應(yīng)當(dāng)圍繞在偉大產(chǎn)品的周圍，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)少數(shù)幾種東西保持極致的專注，而不是那些我們無法做好的多數(shù)事物上。

相比喬布斯而言，庫(kù)克喜歡在蘋果的自助餐廳與員工們一起吃飯。根據(jù)Glassdoor的調(diào)查，庫(kù)克獲得97％蘋果員工的認(rèn)同，比喬布斯要高2％。

而4月25日，蘋果公司發(fā)布的截至2012年3月31日的財(cái)季報(bào)告，是蘋果迄今為止業(yè)績(jī)最好的財(cái)季財(cái)務(wù)報(bào)告，也證明了庫(kù)克的功績(jī)。報(bào)告顯示，蘋果該季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收392億美元，同比增長(zhǎng)58.7％；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)116億美元，是同比增長(zhǎng)93.3％。

和喬布斯將幾乎所有的注意力都放在產(chǎn)品上不同，庫(kù)克注意到的東西更加廣泛，與政府、供應(yīng)鏈、員工等等之間的關(guān)系。如果說喬布斯是一團(tuán)火焰，以無比激情的燃燒，發(fā)出璀璨光芒的話，那么庫(kù)克就是一汪海水，冷靜而溫和，能包容更多東西。庫(kù)克在接受媒體采訪時(shí)，曾說：“史蒂夫是一位天才和遠(yuǎn)見家，我從未認(rèn)為我的作用是替代喬布斯。喬布斯有著獨(dú)創(chuàng)精神，我從未想過要成為喬布斯，這不是我的生活目標(biāo)。我就是我，我關(guān)注的是成為一名偉大的蘋果CEO。”

顯而易見的是，庫(kù)克在蘋果正努力地走出自己的風(fēng)格，包括一些可能引起爭(zhēng)議的決定。有一批忠實(shí)員工密切關(guān)注著任何在他們眼中會(huì)偏移喬布斯軌跡的決定，這就是爭(zhēng)議的由來。庫(kù)克一直對(duì)喬布斯的遺產(chǎn)抱有極高的崇敬，但他不會(huì)為樹立新航向而道歉。說到底，他是在恪守喬布斯最迫切的請(qǐng)求：不要問喬布斯會(huì)怎么做，而要問怎么做對(duì)蘋果最有利。

運(yùn)營(yíng)天才

《喬布斯傳》對(duì)庫(kù)克的描述是：

在蘋果公司，他成了貫徹喬布斯直覺的角色。他默默耕耘，全心投入工作，至今未娶。大多數(shù)的日子里，他都在凌晨4點(diǎn)半起床，收發(fā)郵件，然后去健身房運(yùn)動(dòng)一個(gè)小時(shí)，6點(diǎn)剛過就到達(dá)辦公室；他在每周日的晚上都要安排電話會(huì)議，為下一周的工作作準(zhǔn)備。在一個(gè)易怒、暴躁的老板手下，庫(kù)克總是用冷靜的態(tài)度以及亞拉巴馬人特有的那種鎮(zhèn)靜的口音和沉著的目光來控制局面。

或許3.78億美元的收入，給予蘋果的看家人，并不為多。

“會(huì)面5分鐘，我就忘記了所有的警告，我確定，我要加入蘋果。”這是1998年蒂姆·庫(kù)克離開康柏公司，確定加入蘋果時(shí)對(duì)友人說的話。

庫(kù)克在康柏的前老板格雷格·佩奇回憶：“他不圖名、不圖面子、不圖錢，他只想贏?！痹谂迤娴挠∠笾校瑤?kù)克是一位要求嚴(yán)格，但處事冷靜的人。

一些人告訴庫(kù)克，只有傻瓜才會(huì)離開康柏，但庫(kù)克去意已決?！拔衣爮淖约旱闹庇X，而非左腦?！?/p>

喬布斯被封為電腦時(shí)代領(lǐng)軍人物，頭頂光環(huán)不亞于搖滾明星。庫(kù)克則深居幕后，埋頭苦干。一名與庫(kù)克共事的蘋果員工評(píng)價(jià)道：“他腦瓜極快……不僅知道自己在干什么，還知道別人在干什么。”

剛加入蘋果，公司的運(yùn)營(yíng)只能用“一團(tuán)糟”來形容：庫(kù)存臃腫、制造部門效率低下，1997財(cái)年蘋果損失超過10億美元。這種低效的一個(gè)典型例子是：蘋果把從亞洲運(yùn)去的電腦部件在歐洲愛爾蘭的一家工廠里組裝成筆記本，然后將其中的很大一部分又運(yùn)回亞洲市場(chǎng)銷售。

但這一切對(duì)有著多年庫(kù)存管理、制造和分銷運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的庫(kù)克而言，并非難事。上任后，庫(kù)克做的第一件事，就是對(duì)電腦制造業(yè)務(wù)進(jìn)行大筆的賬面減記。但庫(kù)克明白，僅僅賬面減記是不夠的，他必須采取行動(dòng)。

為了減少諸如上述“從亞洲到歐洲再回到亞洲”的此類循環(huán)，庫(kù)克推動(dòng)蘋果的部件供應(yīng)商在地理上貼近制造商的產(chǎn)品組裝廠。這樣做的好處是：使得供應(yīng)商把部件保留在自己的庫(kù)存里而不是蘋果公司。結(jié)果是，庫(kù)存產(chǎn)品在蘋果資產(chǎn)負(fù)債表上存在的時(shí)間迅速?gòu)囊栽掠?jì)算降為以天數(shù)計(jì)算。

庫(kù)克曾經(jīng)說過，庫(kù)存產(chǎn)品“基本上就是魔鬼”。正常情況下，庫(kù)存產(chǎn)品的價(jià)值會(huì)在一周內(nèi)跌掉1％至2％，“你要像從事奶制品行業(yè)一樣管理公司，如果奶制品過了保質(zhì)期，問題就來了。”正是在庫(kù)克的這種邏輯原則指導(dǎo)下，蘋果庫(kù)存管理模式成為PC界的楷模。

這種出色的運(yùn)營(yíng)天賦也讓庫(kù)克在蘋果的地位穩(wěn)步上升。2000年，喬布斯又把蘋果的全球電腦銷售和客戶支持部門交由庫(kù)克負(fù)責(zé)。

那時(shí)，蘋果的銷售工作意味著要同零售商、經(jīng)銷商打交道。有著多年分銷經(jīng)驗(yàn)的庫(kù)克意識(shí)到，他必須避開他們，更直接地了解消費(fèi)者的需求。庫(kù)克堅(jiān)持由公司自己訓(xùn)練銷售人員，并讓這些訓(xùn)練有素的銷售人員替換經(jīng)銷商門店雇員。這可稱得上“蘋果零售店”的開路先鋒，如今，蘋果在全球7個(gè)國(guó)家經(jīng)營(yíng)著200多家零售店，這些零售店雇傭有Specialists(蘋果專家)、Creatives(創(chuàng)意顧問)、Geniuses(蘋果天才)和Concierges(客戶服務(wù)專員)，為顧客提供充分發(fā)揮其Mac電腦和iPod效用的各種良方。

庫(kù)克的成就表明，他不僅是供需鏈專家。佩奇說：“他們叫他運(yùn)營(yíng)天才，但他本人的戰(zhàn)略頭腦超越這一稱號(hào)?！?/p>

2004年，在庫(kù)克暫行蘋果CEO一職后，那時(shí)，喬布斯表示，其實(shí)，他注意到庫(kù)克“已經(jīng)從事這項(xiàng)工作兩年多了”。如今，他的職責(zé)范圍已經(jīng)擴(kuò)展至iPhone的銷售和運(yùn)營(yíng)，包括負(fù)責(zé)同銷售iPhone的51個(gè)國(guó)家的無線運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行談判。此外，他還擔(dān)任法律、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷等重要部門的掌門人。

2011年8月25日蘋果公司董事會(huì)宣布，喬布斯辭去首席執(zhí)行官職位，董事會(huì)任命蒂姆·庫(kù)克，原首席運(yùn)營(yíng)官為公司的新任首席執(zhí)行官，喬布斯當(dāng)選為董事會(huì)主席，庫(kù)克將加入董事會(huì)，決定立即生效。董事會(huì)表示，對(duì)服務(wù)蘋果13年的庫(kù)克非常有信心。

羅德曼·倫肖公司分析師庫(kù)馬爾說：“他在蘋果內(nèi)部口碑很高。從接班人角度看，他們可能找不出更好人選?！?/p>

難題

雖然股價(jià)飆升、利潤(rùn)增長(zhǎng)，但蘋果公司運(yùn)營(yíng)卻依然遇到了不少問題。2011年10月，庫(kù)克上任伊始，蘋果首份財(cái)報(bào)出爐：2011年12月底，來自研究中心的數(shù)據(jù)顯示：蘋果公司在中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)首次出現(xiàn)下滑，從去年第二季度的13.3％下降到第三季度的10.4％。在法國(guó)的市場(chǎng)份額從上年的29％下跌到了20％。在意大利和西班牙，蘋果的市場(chǎng)份額也同樣出現(xiàn)了下滑。

而市場(chǎng)份額的下滑，對(duì)于任何企業(yè)都不算是一個(gè)好消息。歐洲市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)疲軟，中國(guó)市場(chǎng)定價(jià)過高，雖然都是促使蘋果市場(chǎng)份額下滑的一部分原因。但是，放任Android在智能手機(jī)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，這才是造成這種狀況最主要的因素。一旦蘋果的市場(chǎng)份額被Android蠶食，蘋果就很有可能淪為小眾產(chǎn)品。所以Android與蘋果之間的戰(zhàn)爭(zhēng)，不僅僅是一場(chǎng)平臺(tái)大戰(zhàn)，更是蘋果未來的終極目標(biāo)。

循著蘋果的發(fā)展軌跡去看，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在喬布斯病休期間，盡管庫(kù)克曾成功完成蘋果新品的發(fā)布和業(yè)績(jī)的持續(xù)創(chuàng)新。但是，問題在于，在庫(kù)克帶領(lǐng)下發(fā)布的新品，都有著和前任產(chǎn)品外觀一致的特性。這對(duì)蘋果來說顯然不是一個(gè)好兆頭。

對(duì)于蘋果這種堅(jiān)持封閉又堅(jiān)持創(chuàng)新的公司，本身選擇的就是一種紅舞鞋模式，一旦停止創(chuàng)新，就極易走向衰亡。

當(dāng)然，擺在庫(kù)克面前的難題還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。

早在喬布斯剛剛離世之初，《赫芬頓郵報(bào)》就撰文指出：在硅谷招聘圈，蘋果雇員向來十分難挖，無論從高管還是初級(jí)工程師。這些員工大多擁有蘋果股票期權(quán)，設(shè)計(jì)了iPad和iPhone，而且最重要的是忠于喬布斯的個(gè)人魅力。但隨著喬布斯的離開，很可能導(dǎo)致凝聚力大減，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者則趁機(jī)獵取人才，蘋果面臨“人才流失”的風(fēng)險(xiǎn)。

因人才流失而導(dǎo)致企業(yè)走勢(shì)下降的案例比比皆是，同屬IT行業(yè)的惠普、雅虎近日都面臨著相同的困擾。更不用說還有聯(lián)想的前車之鑒，2005年的聯(lián)想，成功收購(gòu)IBM，但因IBM老員工們不能認(rèn)同聯(lián)想的理念而大量離職，反映出員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)會(huì)隨著原雇主的離開而減弱。

回看蘋果發(fā)展歷史，從嚴(yán)重虧損到登頂全球市值第一。蘋果幾經(jīng)起落，但是，一個(gè)共同的規(guī)律就是每次蘋果贏取轉(zhuǎn)機(jī)都不乏喬布斯力排眾議的創(chuàng)新之舉。這樣的問題不僅僅存在于蘋果，在大多數(shù)企業(yè)中都有，如與蘋果發(fā)展軌跡相似的聯(lián)想，幾度跌漲也是靠老帥柳傳志一次次的力挽狂瀾。創(chuàng)業(yè)者的威信與個(gè)人魅力也就在這一次次的化險(xiǎn)為夷中逐步建立。

所以，若是想要讓頂尖人才繼續(xù)為蘋果效力，甚至依靠自身的魅力贏取員工更多的信任，庫(kù)克必須付出比創(chuàng)業(yè)者更大的努力。與此同時(shí)，把握公關(guān)輿論效應(yīng)也是庫(kù)克面臨的又一大難題。

從第一代iPhone面市至今，蘋果和喬布斯就讓用戶和市場(chǎng)明白了“物以稀為貴”的道理。而不論是饑渴營(yíng)銷，還是偶爾的新產(chǎn)品遺失，或者適時(shí)“泄露”部分機(jī)密給記者，以此來控制輿論和吸引公眾眼球。喬布斯在控制公眾期望方面表現(xiàn)一直不錯(cuò)。

但是，與善于演講具備極強(qiáng)說服力的喬布斯相比，庫(kù)克始終拙于言辭。性格內(nèi)斂的他，即便名字被列入曾就讀的奧本大學(xué)杰出校友名錄，卻仍然保持低調(diào)。而這也是為什么蒂姆·庫(kù)克進(jìn)入蘋果14載，卻依舊不為外界所熟知的緣故。

在這里，我們不妨回顧一個(gè)細(xì)節(jié)：在上期蘋果的新品展示會(huì)上，庫(kù)克并未如喬布斯一樣展示任何產(chǎn)品。相反，他讓自己的副手來展示iPhone 4S等產(chǎn)品。

對(duì)此，風(fēng)投資本家、前蘋果高管蓋伊·川崎曾在自己的文章中提出疑問，他寫道：“這些首席執(zhí)行官不親自展示新產(chǎn)品的原因，也許是他們?yōu)榱吮砻鞴驹诎l(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。但也許更有可能是，他們對(duì)公司的產(chǎn)品不夠了解，因此不能很好地解釋這些產(chǎn)品。如果是后者，是不是很可悲呢?”

站在風(fēng)口浪尖的庫(kù)克，要如何控制輿論，還要符合蘋果追趕時(shí)尚與潮流的性格，正是接下來他要想辦法去解決的。

庫(kù)克在今年3月25日出人意料地悄然現(xiàn)身于北京蘋果專賣店，拉開了自己首次以蘋果公司掌門人身份訪華的帷幕。雖然，中國(guó)已經(jīng)成為蘋果產(chǎn)品的全球第二大市場(chǎng)，但蘋果總是有意無意地“無視”中國(guó)的“果粉”，很多新產(chǎn)品沒有第一時(shí)間在中國(guó)內(nèi)地上市。喬布斯甚至在其有生之年從未到訪過中國(guó)。

隨后蘋果中國(guó)發(fā)言人稱，庫(kù)克已來到中國(guó)并與中國(guó)官員進(jìn)行了會(huì)晤，蘋果期待在中國(guó)市場(chǎng)能有更大的投資，并取得進(jìn)一步發(fā)展。當(dāng)然，庫(kù)克為發(fā)展蘋果所做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。

顯然，全球市值第一公司CEO的寶座并不是那么舒服。庫(kù)克面臨的，也并非如他曾在內(nèi)部郵件中所說的那樣“在喬布斯的指引下繼續(xù)前進(jìn)和創(chuàng)新”那么簡(jiǎn)單。想要帶領(lǐng)蘋果繼續(xù)創(chuàng)造新產(chǎn)品，并持續(xù)保持蘋果在業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)。對(duì)庫(kù)克來說，并不容易。

(本刊編輯綜合整理)