因其在品牌價(jià)值、戰(zhàn)略清晰度、銷售能力、渠道效率、員工技能等方面的突出表現(xiàn)奪得大獎(jiǎng)。

在招商銀行25周年華誕之際，招商銀行再獲殊榮。在最新揭曉的2011年《亞洲銀行家》零售金融服務(wù)卓越大獎(jiǎng)評(píng)選中，招商銀行第四次榮獲“中國最佳零售銀行”大獎(jiǎng)，并再度蟬聯(lián)“中國最佳零售股份制商業(yè)銀行”大獎(jiǎng)。

尤為難能可貴的是，此次招商銀行從泛亞太區(qū)29個(gè)國家和地區(qū)、逾180家銀行及金融機(jī)構(gòu)的激烈逐鹿中脫穎而出，成為《亞洲銀行家》“零售金融服務(wù)卓越大獎(jiǎng)”設(shè)立以來中國銀行業(yè)第一次躋身泛亞太區(qū)綜合排名前十的商業(yè)銀行，成為亞太地區(qū)零售銀行業(yè)的標(biāo)桿銀行。

自2001年以來，《亞洲銀行家》創(chuàng)立了零售金融服務(wù)卓越大獎(jiǎng)，目前該獎(jiǎng)項(xiàng)已成為亞太地區(qū)零售金融領(lǐng)域威望最高、覆蓋范圍最廣、最具前瞻性的獎(jiǎng)項(xiàng)。在今年的評(píng)選中，招商銀行因其在品牌價(jià)值、戰(zhàn)略清晰度、銷售能力、渠道效率、員工技能等方面的突出表現(xiàn)奪得大獎(jiǎng)。招商銀行丁偉副行長代表招商銀行領(lǐng)取了“中國最佳零售銀行”、“中國最佳零售股份制商業(yè)銀行”兩個(gè)重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。

招行零售業(yè)務(wù)之所以能夠脫穎而出，得益于其“早一點(diǎn)、快一點(diǎn)、好一點(diǎn)”的發(fā)展戰(zhàn)略。早在2004年，招商銀行就率先提出經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展零售銀行。招商銀行堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營理念，開啟了中國銀行業(yè)從產(chǎn)品為中心向客戶為中心的轉(zhuǎn)變，贏得了客戶和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)和一致好評(píng)。《亞洲銀行家》主編丹尼爾先生在亞洲零售銀行大會(huì)上評(píng)價(jià)指出，招商銀行在中國真正開啟了銀行為客戶服務(wù)的先例。

招商銀行非常重視客戶戰(zhàn)略、隊(duì)伍戰(zhàn)略和電子化戰(zhàn)略，秉持“因您而變”的理念，從客戶需求出發(fā)，不斷變革和發(fā)展，構(gòu)建了零售業(yè)務(wù)體系化的競爭優(yōu)勢(shì)。招商銀行不斷完善客戶服務(wù)體系，形成了包括“一卡通”普卡、金卡、“金葵花”、鉆石、私人銀行在內(nèi)的完整的客戶分層服務(wù)體系，針對(duì)不同客戶的不同需求提供針對(duì)性、差異化的金融服務(wù)；大力開展產(chǎn)品創(chuàng)新，構(gòu)建了包括財(cái)富管理、零售貸款、信用卡、私人銀行、電子銀行在內(nèi)的種類豐富、同業(yè)領(lǐng)先的零售銀行產(chǎn)品體系；緊緊抓住互聯(lián)網(wǎng)興起的機(jī)遇，大力發(fā)展電子銀行，通過“水泥+鼠標(biāo)+拇指”的模式，走出了一條差異化的渠道建設(shè)道路，構(gòu)建了包含網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助銀行、手機(jī)銀行、“i理財(cái)”在內(nèi)的全方位、立體化的渠道體系；順應(yīng)客戶理財(cái)需求的變化，大力發(fā)展財(cái)富管理，建立了完整、領(lǐng)先的財(cái)富管理體系，致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的理財(cái)服務(wù)，打造中國最好的財(cái)富管理銀行。

招行不斷加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)手段，形成了“因您而變”的服務(wù)理念和葵花文化，即“客戶為太陽、招行為葵花”，葵花向陽，招行就像金葵花一直向著太陽一樣，緊緊圍繞客戶需求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

憑借領(lǐng)先的專業(yè)能力，招商銀行在新興的私人銀行領(lǐng)域建立了市場領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，先后榮獲《歐洲貨幣》、《金融時(shí)報(bào)》等權(quán)威媒體評(píng)選的“中國最佳私人銀行”大獎(jiǎng)。招商銀行打造了一支強(qiáng)大的“1+N”專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由根植于本土的私人銀行客戶經(jīng)理與全球招募的專家投資顧問共同為私人銀行客戶提供服務(wù)。招行專家團(tuán)隊(duì)通過“螺旋提升四步工作法”，以傾聽，理解客戶需求為起點(diǎn)，歷經(jīng)財(cái)富管理方案建議、實(shí)施與績效跟蹤，再回到對(duì)客戶需求更進(jìn)一步的傾聽。每進(jìn)行一次循環(huán)，客戶都能更深入地理解市場變化和產(chǎn)品變化，也讓專家團(tuán)隊(duì)能在準(zhǔn)確掌握市場變化的同時(shí)，及時(shí)根據(jù)客戶需求調(diào)整財(cái)富配置方案，使私人銀行服務(wù)更加貼合客戶的目標(biāo)，更好地滿足客戶的需求。

(本刊記者)