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        職場(chǎng)交談如是說(shuō)

        2012-04-29 00:00:00杰夫

        你確定你所說(shuō)的就是你所想的?你確保對(duì)方一定聽(tīng)得進(jìn)去、悟得明白?很多時(shí)候所謂“溝通”只是純粹的講話罷了,絕非自我想象的雙向交流。

        “來(lái),找你聊幾句!”或者,“我們溝通下?!庇只蛘?,“今天,我只談幾點(diǎn)再補(bǔ)充幾點(diǎn)?!?/p>

        職場(chǎng)談話不同平常,要體現(xiàn)身份,要包含內(nèi)容,要有所交代,重要的是,見(jiàn)人說(shuō)人話,分場(chǎng)合說(shuō)話??梢栽O(shè)想,秀才遇到兵,不在同一頻道上,溝通起來(lái)不障礙重重才怪。

        但實(shí)踐中不完全是那么回事。就像文章一開(kāi)頭寫(xiě)的,身為領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人,主要職責(zé)便是提出問(wèn)題、引導(dǎo)思考、布置任務(wù)、督促執(zhí)行,在整個(gè)過(guò)程中,用“嘴”說(shuō)要多過(guò)用“手”做,否則就是責(zé)任不明、授權(quán)不清、事必躬親,是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)上的一大敗局。但問(wèn)題是,你確定你所說(shuō)的就是你所想的?再進(jìn)一步,能否確保對(duì)方一定聽(tīng)得進(jìn)去、悟得明白?要知道,很多時(shí)候所謂“溝通”只是純粹的講話罷了,它沒(méi)有任何成效——畢竟,這原本就是一門(mén)大大的學(xué)問(wèn)。

        在杰佛瑞·福特與蘿莉·福特合著的《職場(chǎng)交談,這樣說(shuō)就對(duì)了》一書(shū)中,作者提出,要為職場(chǎng)難溝通疏堵,光靠熱情、愿景和承諾遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,交談方式很重要。在溝通中,有這么4種方式能起到?jīng)Q定性作用:當(dāng)你的談話目的是想提出新做法或不同做法時(shí),例如提出新目標(biāo)、提議一項(xiàng)構(gòu)想、實(shí)施一項(xiàng)策略或提出結(jié)構(gòu)上的改變時(shí),那么你需要的是倡議性交談;當(dāng)你希望別人了解你的構(gòu)想的意義,并能與他們目前的工作或個(gè)人未來(lái)規(guī)劃產(chǎn)生關(guān)聯(lián),以促使對(duì)方考慮與你合作時(shí),那么你需要的是理解性交談;當(dāng)你希望別人采取行動(dòng)或產(chǎn)生業(yè)績(jī)時(shí),則需要做出請(qǐng)求與承諾,使他們知道要做什么,以及何時(shí)去做,這便是執(zhí)行性交談;當(dāng)然,當(dāng)你要感謝別人工作上的付出、總結(jié)一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度,或者宣布工作已完成時(shí),那么你要做的是總結(jié)性交談。

        四種方式,在目標(biāo)、場(chǎng)合、作用上各有不同、自有側(cè)重。俗話說(shuō),苦干不如巧干,這四種方式也需要因地制宜、區(qū)分場(chǎng)合地選擇單獨(dú)或合并使用,萬(wàn)不能作孤立、機(jī)械的理解。從本書(shū)的第二章開(kāi)始,作者逐一介紹了每種交談方式的使用方法。不過(guò),作者特別提醒,要確保交談的完整性,必須包含六項(xiàng)要素,它們是“什么、何時(shí)、為什么、誰(shuí)、何處、如何”——沒(méi)錯(cuò),就是新聞寫(xiě)作的“六問(wèn)”。詢問(wèn)前三項(xiàng),將幫助你建立所想要完成的事或事情發(fā)生的有關(guān)信息;詢問(wèn)后三項(xiàng),將幫助你理清事情發(fā)生所涉及的資源和方法。

        此外,作者還順帶提及了急事緩辦、粗劣的工作品質(zhì)、難以相處的人、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神、拙劣的規(guī)劃與工作負(fù)荷過(guò)重等六種限制,它們都會(huì)對(duì)把事情做成、做好產(chǎn)生消極的影響。幸好,本書(shū)提到的四種交談方式能有效地處理這些問(wèn)題。

        老實(shí)說(shuō),職場(chǎng)溝通算是老話題了,不好講,稍有不慎就會(huì)老生常談、了無(wú)新意。然而令人驚喜的是,杰佛瑞·福特與蘿莉·福特兩位創(chuàng)造性地將職場(chǎng)交談分為四種方式,并更加注重溝通的雙向性、交流的交互性和內(nèi)容的明晰性,進(jìn)一步加強(qiáng)了交談的“效用”(而不僅僅是表面程式化)。

        成功交往,始于溝通。做好溝通難嗎?難,因?yàn)榉椒ú粚?duì)!做好溝通易嗎?易,因?yàn)橛斜緯?shū)指導(dǎo)。雖然書(shū)名寫(xiě)——“職場(chǎng)交談,這樣說(shuō)就對(duì)了”,是不是僅有這些足矣,我們不敢妄下定論,但可以確定的是,這么做不會(huì)錯(cuò),尤其是在降低對(duì)話成本、掃除溝通障礙上。

        編輯:可瀟wqz3217@163.com

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