摘 要：數(shù)字化環(huán)境為讀者提供了大量的信息資源，使讀者所處的信息環(huán)境發(fā)生了巨大變化，讀者會有更多新的信息需求，而信息檢索行為、信息吸收等多方面也發(fā)生了相應(yīng)的變化。圖書館為了適應(yīng)新環(huán)境，為了滿足新環(huán)境下讀者的新需求作出了很大的努力和變革，增加了大量的數(shù)字資源，拓寬了服務(wù)渠道，改變了服務(wù)方式。但是仍然無法從根本上扭轉(zhuǎn)圖書館使用率逐漸下滑的趨勢，讀者對圖書館的依賴性在不斷的下降。從圖書館用戶角度出發(fā)，就影響圖書館使用的幾個關(guān)鍵因素是如何影響圖書館的使用做了研究，并且提出了一些切實可行的工作建議。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化環(huán)境；便利性；注意力；意識；認(rèn)知

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）09-0062-02

在這個數(shù)字化的時代，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)快捷方便地獲取大量免費的各種類型的信息資源，網(wǎng)絡(luò)成了一個巨大的虛擬圖書館。這使得高校圖書館使用率持續(xù)下滑，讀者對圖書館的依賴性逐漸降低。為了改變現(xiàn)狀、走出困境，為了滿足讀者的需求，提高用戶體驗，圖書館在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等多方面作了很大的變革。但是無法徹底改變目前的狀況。因此，我們在考慮如何增加用戶的交互、圖書館的服務(wù)之前，我們應(yīng)該重視信息環(huán)境和用戶行為的變化，是這兩者導(dǎo)致了圖書館作為信息獲取首選地位的下降。

一、環(huán)境和用戶所發(fā)生的變化

（一）環(huán)境的本質(zhì)變化

互聯(lián)網(wǎng)是一個開放式的環(huán)境，能夠?qū)⑿畔⒌纳a(chǎn)、傳遞、接收有機結(jié)合在一起，使雙向動態(tài)的信息交流滲透到整個信息活動中。從傳統(tǒng)的信息環(huán)境到現(xiàn)在的數(shù)字化信息環(huán)境，發(fā)生了很多變化，但其本質(zhì)變化是用戶通過因特網(wǎng)可獲取的信息資源數(shù)量激增、類型更多樣、檢索更快捷、時效性更強，而且大部分是免費的。在數(shù)字化信息環(huán)境中，信息資源的可獲取性和獲取方式都發(fā)生了很大的變化，人們隨時隨地都可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取大量的各種類型的優(yōu)質(zhì)資源。圖書館因此不再是信息的主要提供者，而僅僅是其中眾多提供商中的一個。

（二）用戶行為的變化

數(shù)字化環(huán)境影響著用戶需求的內(nèi)容范圍和表現(xiàn)形式，使用戶信息需求從本質(zhì)上發(fā)生了變化。數(shù)字化環(huán)境導(dǎo)致了用戶的信息需求朝多元化發(fā)展，包括信息需求的內(nèi)容和形式；導(dǎo)致了用戶對數(shù)字化技術(shù)的依賴；導(dǎo)致了信息需求的個性化，使用戶個體的主導(dǎo)地位逐漸凸顯；使用戶對即時信息的獲取要求越來越高，降低了因信息檢索而導(dǎo)致的工作生活成本的提高。

在數(shù)字化這一虛擬的環(huán)境中，用戶信息需求的多元化發(fā)展使得用戶為滿足信息需求而具備的信息心理和采取的信息行為具有獨有特征。首先，用戶對網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)產(chǎn)生了強烈的依賴心理；其次，是用戶對主動服務(wù)的期待，用戶更希望享受到主動信息服務(wù)，這樣不至于在網(wǎng)絡(luò)中迷失目標(biāo)，提高效率；最后，用戶具有更強的求快求新求全，而且盡量減少付出的心理。

二、影響圖書館使用的因素

在以用戶為中心的環(huán)境中，我們不能僅僅站在圖書館這個角度去考慮問題，更要以用戶為出發(fā)點考慮圖書館的使用。從用戶角度出發(fā)，影響圖書館使用的主要因素有：便利性、注意力、意識、認(rèn)知。

（一）圖書館的便利性

簡單而言，便利性就是將某個體做一件事情所要付出的代價最小化，它是根據(jù)獲取一個服務(wù)所用時間和精力的節(jié)省程度來衡量的。阮岡納贊提出的圖書館科學(xué)五定律中的第四條定律就要我們節(jié)省讀者的時間。

和搜索引擎相比，圖書館查詢系統(tǒng)是一個比較繁瑣的工具。讀者首先得確定自己所要搜索的書籍屬于哪一個領(lǐng)域；其次，即使搜索到想要的書籍，但是獲得的僅僅是一個索書號，他們必須去圖書館去尋找書籍；第三，很多圖書館提供的檢索查詢系統(tǒng)不是一站式的檢索，讀者要進入不同的界面尋找自己想要的的信息。雖然圖書館對于收集信息資源來說很強大，是一個系統(tǒng)化的工具，但這三點使得獲取信息資源的過程相當(dāng)麻煩。

圖書館需要成為移動設(shè)備的一部分。如果用戶正在將移動設(shè)備作為和電子世界接觸的首選界面，那么圖書館必須充分利用這種便利性，將自己呈現(xiàn)到用戶的手中。圖書館要準(zhǔn)備將自己業(yè)務(wù)的便利性提高到這個水平。當(dāng)圖書館的實力達(dá)到能支持以個人為中心的獨立學(xué)習(xí)的時候，圖書館就可以在這種模式的學(xué)習(xí)中扮演越來越重要的角色。

（二）讀者對圖書館的注意力

一個便利的圖書館服務(wù)只是可以讓用戶能方便地找到所要的信息。但是，這個是以讀者來圖書館利用服務(wù)或查找資源為前提的。因此，便利性不是用戶選擇圖書館服務(wù)的充分條件。圖書館需要和其他類似服務(wù)提供商在吸引讀者注意力方面進行競爭。只有圖書館服務(wù)在被讀者注意到的時候，他才會被利用。

1.利用網(wǎng)絡(luò)吸引讀者注意力

網(wǎng)絡(luò)給讀者提供了大量容易獲取的資源和服務(wù)，那么將讀者的注意力吸引到圖書館來是相當(dāng)困難的。我們可以吸引讀者來我們的網(wǎng)站，然后使他們注意到這里有更好的資源和服務(wù)，或者是將我們的資源和服務(wù)嵌入到他們自己的主頁或瀏覽器中。目前，有一些大學(xué)圖書館已經(jīng)采用一種關(guān)于學(xué)科引導(dǎo)的方法，即通過學(xué)科需要來吸引用戶來圖書館查找他們所需要的資料。這些服務(wù)比圖書館網(wǎng)站更能吸引讀者的注意力，因為它更能滿足讀者對資源的需求。

圖書館可以把資源和服務(wù)放在用戶經(jīng)常出現(xiàn)和利用的地方或環(huán)境。比如可以和教學(xué)單位進行合作，將我們的資源和服務(wù)鏈接放在他們的網(wǎng)站上。另外，既然大部分用戶在空閑時間都在使用瀏覽器，那么圖書館應(yīng)該找到一種方法通過瀏覽器的使用來吸引讀者。比如，南洋理工大學(xué)開發(fā)了一個圖書館工具欄，將其作為一個瀏覽器插件，提供給用戶下載安裝，鏈接了各種各樣的圖書館資源和服務(wù)。

2.其他方法

我們除了利用網(wǎng)絡(luò)上的一些方法之外，還可以在圖書館內(nèi)采取一些方法。有一些高校圖書館通過讓讀者參加一些活動或者競賽，和讀者形成一個互動，吸引讀者來到圖書館并了解其資源和服務(wù)。其中，臺灣大學(xué)圖書館讓讀者設(shè)計圖書館手冊，并撥出一定量經(jīng)費獎勵獲獎?wù)呋蛘弑徊杉{的設(shè)計者，這樣不僅增加了和讀者的互動，而且設(shè)計出來的圖書館手冊更容易讓他們接受并使用，能吸引更多的讀者來圖書館；西南交通大學(xué)圖書館設(shè)計的“和圖書館在一起的日子”，無形中將讀者吸引到圖書館了；一些圖書館還為讀者提供了休閑室，讀者可以在沙發(fā)上比較放松的去閱讀，有些甚至提供了咖啡和飲料，為讀者提供了一個休閑閱讀的環(huán)境。

（三）意識

在將讀者吸引到圖書館之前，讀者首先要意識到圖書館所提供的資源和服務(wù)有哪些。圖書館在新生開學(xué)的時候都會進行培訓(xùn)，但是我們還是經(jīng)常聽到一些讀者在快畢業(yè)的時候才知道或者還不知道圖書館提供了某一項服務(wù)。因此，僅僅依靠圖書館新生入學(xué)培訓(xùn)或者訪問圖書館網(wǎng)站，用戶是不可能完全了解圖書館提供了哪些服務(wù)和資源，尤其是電子資源。為了提高和改進資源和服務(wù)，一個更為完善的策略對于每個高校圖書館都是至關(guān)重要的。

口碑營銷對于提高讀者的意識來說是一個很高效的方法。圖書館可以充分利用社交網(wǎng)絡(luò)媒體來增強讀者利用圖書館服務(wù)的意識。根據(jù)調(diào)查研究，老師、朋友的推薦和支持會使讀者的圖書館意識以指數(shù)的速度增長。圖書館參與這些社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)被證實是一個有效的方法。

意識到社交網(wǎng)絡(luò)工具在推進圖書館服務(wù)方面的重要性后，很多圖書館已經(jīng)著手建立圖書館博客。和其他部門合作，圖書館開始向個人和讀者團體、職工和其他人提供大量的具有吸引力的個人網(wǎng)站模板。圖書館在創(chuàng)建、擁有和維護他們的博客都將會提供建議和指導(dǎo)，并且在適當(dāng)?shù)臅r候影響他們利用圖書館。

（四）讀者對圖書館的認(rèn)知

1.對圖書館的傳統(tǒng)認(rèn)知

圖書館是一個信息資源的保存地，這樣的一種認(rèn)識已經(jīng)牢牢地嵌在大多數(shù)人的認(rèn)知中。盡管圖書館在努力擴展圖書館定義的范圍來幫助用戶重新認(rèn)識，但是這種固有的圖書館和書籍、地方的聯(lián)系限制了用戶對于其他圖書館服務(wù)的認(rèn)識，尤其是在線服務(wù)。

但是這樣的認(rèn)識僅僅將注意力集中在圖書館作為信息提供者的角色方面，而忽視了圖書館在人們長期的獨立學(xué)習(xí)和對知識的積累兩方面所扮演的更重要角色。盡管如此，用戶對于圖書館重要性下降的認(rèn)識將會影響他們是否利用圖書館的服務(wù)和資源。不用說，我們必須作出努力來顛覆這種認(rèn)識，尤其是一些有影響力的用戶包括大學(xué)職工，他們將會把他們對于圖書館的認(rèn)識和態(tài)度傳遞給讀者。

2.改變傳統(tǒng)認(rèn)知

目前各個高校圖書館試圖改變讀者對圖書館的傳統(tǒng)認(rèn)知，為讀者提供一個泛在知識環(huán)境，是通過以下幾種方法：第一，整合資源，主動推送。將館藏紙質(zhì)數(shù)據(jù)和各個類型的數(shù)據(jù)庫整合，尤其是電子書、電子期刊、視音頻等資源，在用戶檢索資源時，將會準(zhǔn)確地找到相關(guān)的各種類型資源；第二，大力宣傳，加強培訓(xùn)。定期將書籍和各種電子資源呈現(xiàn)在學(xué)生經(jīng)常出現(xiàn)的地方，如食堂、宿舍等；其次要加強對讀者的培訓(xùn)，尤其是教師的培訓(xùn)，這樣教師可以將教材內(nèi)容和圖書館資源結(jié)合起來完成教學(xué)，同時向?qū)W生推薦資源，幫助他們更好地完成學(xué)習(xí)任務(wù)；第三，完善網(wǎng)站，加強交互。盡量地將各種資源都呈現(xiàn)在圖書館首頁上，同時，完善個人圖書館的功能，如：書評、推薦等功能。

總結(jié)

只有在滿足便利性、注意力、意識和認(rèn)知這四個因素的前提下，讀者才會頻繁地利用圖書館資源和服務(wù)。僅僅是將這些因素孤立起來考慮是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因為只有同時滿足這四個因素的前提下，它們才會有效果。比如：我們有一個服務(wù)，它是非常簡單并且使用起來很方便，但是用戶沒有注意到這項服務(wù)，他們就不會去利用它來尋找信息。依此類推，這四個因素中缺少了任何一個，讀者都不會去使用圖書館。因此，在審查或推出一個新資源或新服務(wù)的時候，我們應(yīng)該綜合考慮這四個因素，尤其是前三個。

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