摘 要：圖書館人本管理理念是對圖書館人及其用戶需求與行為特征的理性思考，是推動圖書館發(fā)展的強(qiáng)大思想動力。文章探討了現(xiàn)階段我國圖書館人本管理理念在實(shí)際應(yīng)用中存在的問題，并提出了相應(yīng)的對策與措施。

關(guān)鍵詞：圖書館；人本管理；人本管理理念

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）09-0056-02

一、圖書館人本管理理念應(yīng)用中存在的主要問題

（一）圖書館缺乏人本文化和人文精神

人本文化和人本精神的缺失直接影響圖書館員的服務(wù)思想，現(xiàn)階段傳統(tǒng)的服務(wù)思想仍然束縛著圖書館的發(fā)展。一是服務(wù)工作手段落后。如新書的上架，由采購、分編加工，到最后與讀者見面，大都是手工操作，影響了新書及時上架；二是服務(wù)內(nèi)容跟不上讀者需求，具有高附加值的信息服務(wù)方式與產(chǎn)品明顯不足。借閱服務(wù)方面，由于不是所有讀者都對中國圖書分類號、文獻(xiàn)標(biāo)碼等內(nèi)容熟悉，讀者在查閱自己所需資料時要耗費(fèi)大量時間和精力；三是服務(wù)方式被動、固化。通常是坐等讀者上門的被動服務(wù)方式，不能調(diào)動相應(yīng)的力量和開辟一切可能途徑去搜索、探求、利用一切可利用的信息資料主動為讀者提供服務(wù)[1]96-98。

（二）圖書館管理制度僵硬

一般的圖書館都采用垂直型的管理模式，上下級之間的權(quán)利分明，上級對下級的管理主要是利用規(guī)章制度，并且對于上級做出的決定更多地強(qiáng)調(diào)服從和統(tǒng)一，忽視其他人的看法，忽視“人”的個性化需求，以統(tǒng)一的、僵硬的制度管理所有人。由于體制的問題及人文傳統(tǒng)、素養(yǎng)的缺失等原因?qū)е乱壮霈F(xiàn)對上級負(fù)責(zé)多、對下級負(fù)責(zé)少，對上級的話重視、對下級的話不重視的現(xiàn)象。易出現(xiàn)以我為中心的、家庭式的管理，唯我獨(dú)尊的一言堂式的作風(fēng)。權(quán)利高度集中的后果是難免犯主觀主義錯誤。上下缺乏溝通，缺乏人文關(guān)懷，制度和紀(jì)律成為冷冰冰的約束。管理成為少數(shù)人的專利，參政議政流于形式，職工的參政意識和責(zé)任感日漸被事不關(guān)己的無奈所取代。創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神被封殺。員工會產(chǎn)生嚴(yán)重的依賴心理，懶惰、消沉、故步自封、循規(guī)蹈矩甚至麻木不仁。缺少有效的激勵和競爭機(jī)制，人員的培養(yǎng)、使用、提升、晉級有很大的主觀因素和隨意性，公開、公平、公正成為只停留在口頭和形式上的裝飾品[2]70-72。

（三）圖書館員隊伍建設(shè)不足

1.部分圖書館員專業(yè)素質(zhì)低

圖書館本身是一種社會文明的象征，代表著知識。圖書館員也應(yīng)該具備高尚的職業(yè)道德和良好的專業(yè)素質(zhì)。但是，目前一些圖書館員缺乏為職業(yè)奉獻(xiàn)的精神和為公眾服務(wù)的意識。在大部分圖書館系統(tǒng)中，真正受過圖書館學(xué)專業(yè)教育的圖書館員不是很多，整個圖書館工作人員的專業(yè)知識不扎實(shí)。甚至在一些高校圖書館中存在著這樣一種說法——博太館，即圖書館的工作人員大部分是高校博士的太太。這是圖書館館員整體專業(yè)素質(zhì)不高的典型表現(xiàn)。雖然一些圖書館也在不斷地引進(jìn)高層次人才，并對在職圖書館員進(jìn)行培訓(xùn)，鼓勵員工接受繼續(xù)教育，但是在整體上仍然比較落后。而這些直接影響著圖書館管理工作。

2.圖書館員工作倦怠

圖書館工作的性質(zhì)也影響著圖書館員對工作的看法和態(tài)度，圖書館是為公眾提供無償服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其工作大多數(shù)是平凡的、缺乏吸引力和挑戰(zhàn)性的。圖書館的工作比較穩(wěn)定，科技含量高、學(xué)術(shù)含量大的工作崗位極少，有極大發(fā)展空間的崗位也不多，這使得一些年輕的、有才能、有抱負(fù)的圖書館員很容易失去工作興趣和動力，容易產(chǎn)生對工作的倦怠和不滿。并且圖書館工作很平凡，需要不停地跟眾多的用戶打交道，容易使人疲憊、煩躁，也會導(dǎo)致圖書館員的倦怠。這種消極的工作態(tài)度必然會影響圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量，也就無法體現(xiàn)出以用戶為本的服務(wù)思想。圖書館員的消極狀態(tài)使得人本管理在圖書館中難以進(jìn)行。

（四）缺乏人本管理實(shí)施評價體系

對于圖書館人本管理的研究中就缺乏對此管理模式實(shí)施評價的研究，在圖書館人本管理中缺少評價體系。圖書館在進(jìn)行人本管理的時候，并沒有考慮到對其管理結(jié)果進(jìn)行評價，只是一味地強(qiáng)調(diào)改變服務(wù)思想、管理制度、加強(qiáng)對圖書館員的培訓(xùn)等等，并沒有對這些改變和培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，也就無法判斷出進(jìn)行人本管理的過程中是否出現(xiàn)了問題，出現(xiàn)了哪些問題，如何改進(jìn)，等等。圖書館也沒有成立專門的實(shí)施結(jié)果評價小組，沒有建立相應(yīng)的結(jié)果反饋機(jī)制，沒有系統(tǒng)的評價標(biāo)準(zhǔn)，沒有對實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督，從而使人本管理在圖書館管理中顯得蒼白無力，像是一句口號。并且給這種管理思想和模式的持續(xù)進(jìn)行造成困擾，阻礙了人本管理模式的完善，阻礙了圖書館的發(fā)展。

二、實(shí)現(xiàn)圖書館人本管理的對策建議

（一）建立良好的政策制度體系

良好的政策保障，是保證各地方圖書館平衡發(fā)展的基本條件。國家和地區(qū)對圖書館要加強(qiáng)思想引導(dǎo)、加快制度建設(shè)和加大投入力度。加快圖書館立法，我國至今為圖書館專門制定的法制法規(guī)相對比較多，但是并沒有形成一套有效的、完善的圖書館法。圖書館法是圖書館管理的基本依據(jù)和指導(dǎo)方針。發(fā)達(dá)國家圖書館事業(yè)的發(fā)展是我國圖書館事業(yè)無法相比的，其中一個重要的原因在于這些發(fā)達(dá)國家，如美國、英國、日本、德國等都制定了比較完備的圖書館法，從法律角度明確了圖書館的權(quán)利和義務(wù)，保證了各級政府對圖書館的投入和關(guān)注。建立圖書館職業(yè)資格認(rèn)證制度。只有獲得圖書館職業(yè)資格證書的人員才能成為圖書館員，從事圖書館工作。建立圖書館職業(yè)資格認(rèn)證制度，有利于改革圖書館人力資源管理體制，提高圖書館員隊伍的專業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人員專業(yè)化，促進(jìn)整個圖書館事業(yè)的發(fā)展。

（二）改革圖書館管理制度

改變傳統(tǒng)的僵硬的管理制度，建立人性化的管理制度。領(lǐng)導(dǎo)者要放低姿態(tài)，與圖書館員進(jìn)行溝通，積極聽取圖書館員的意見和建議，主動關(guān)心圖書館員。鼓勵圖書館員積極參與到圖書館各項管理活動中，積極發(fā)表自己的見解，形成館領(lǐng)導(dǎo)和圖書館員之間融洽和睦的氣氛，形成強(qiáng)大的凝聚力，這也有利于各項工作的開展。在制定管理制度時注重圖書館員的需求，重視圖書館員的價值，照顧圖書館員，調(diào)動圖書館員工作的積極性，鼓勵他們發(fā)揮自己的主觀能動性，發(fā)揮自己的創(chuàng)造才能和潛力。對用戶要以耐心和愛心對待，在與用戶交流中盡量使用敬語，在為用戶提供的說明條款中也使用敬語，充分尊重用戶，讓用戶覺得自己是圖書館真正的主人。

（三）全面提升服務(wù)質(zhì)量

為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是圖書館的根本宗旨，也是圖書館人本管理的最終目標(biāo)。首先要改變傳統(tǒng)的服務(wù)思想，更新服務(wù)理念。圖書館要以用戶為主體，要定期地對用戶的利用情況、信息需求進(jìn)行調(diào)查研究，掌握用戶信息需求及其發(fā)展趨勢。圖書館員要樹立“用戶為本”的服務(wù)理念，樹立用戶第一的思想。改變坐等用戶上門的習(xí)慣，積極地走向用戶，主動為用戶提供服務(wù)，將圖書館的最新信息送到用戶手上，做好圖書館宣傳工作和延伸服務(wù)的工作。改變落后的服務(wù)手段，采用新興的信息技術(shù)為用戶提供服務(wù)。不斷更新服務(wù)內(nèi)容，做好信息資源建設(shè)工作。其次，建立圖書館人本文化。在各種服務(wù)中，體現(xiàn)出對人性的重視和對個體的尊重，讓用戶感受到圖書館對他們的人文關(guān)懷。

（四）構(gòu)建高素質(zhì)的館員隊伍

圖書館館員隊伍質(zhì)量直接影響圖書館管理質(zhì)量。針對圖書館人本管理中存在的圖書館員專業(yè)素質(zhì)不高及工作怠倦等問題，圖書館可從以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)。首先，采用嚴(yán)格的圖書館員聘任制度。在招聘圖書館員時要看重圖書館員的學(xué)歷程度和專業(yè)背景，讓有能力的人進(jìn)入圖書館。其次，建立有效的圖書館員培訓(xùn)制度。對于在職員工，設(shè)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，鼓勵他們外出學(xué)習(xí)，繼續(xù)深造，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)素養(yǎng)。努力學(xué)習(xí)其他專業(yè)知識，使自己成為復(fù)合型人才。再次，塑造良好的職業(yè)形象。圖書館員要認(rèn)清自己職業(yè)的崇高性，要熱愛自己的工作，并為之奉獻(xiàn)，以為用戶服務(wù)為榮。再次，創(chuàng)造良好的工作氛圍，激發(fā)圖書館員斗志。重視圖書館員，關(guān)心圖書館員，幫助圖書館員解決生活中和工作中的困難，從物質(zhì)和精神兩個方面給圖書館員人文關(guān)懷，從而激發(fā)圖書館員工作的積極性和工作動力。最后，優(yōu)化人員配置。根據(jù)圖書館員的不同特點(diǎn)和優(yōu)勢，將他們放在能夠發(fā)揮自身特長的崗位上，充分展示自己的才華，做到人盡其才，在有限的條件下全面提高服務(wù)效能。

（五）建立圖書館人本管理實(shí)施評估體系

創(chuàng)建圖書館人本管理實(shí)施評估體系是對人本管理實(shí)施效果的監(jiān)測和改進(jìn)，從中得到經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，是完善人本管理模式的必要措施，也是促進(jìn)圖書館人本管理模式不斷發(fā)展的途徑。

首先，建立合理的評價標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)圖書館人本管理的三大要素分別設(shè)置相應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶對圖書館的環(huán)境、圖書館提供的資源以及圖書館員的服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行評分，讓圖書館員對圖書館提供的工作環(huán)境、對其重視程度以及工作狀態(tài)等進(jìn)行評分。然后進(jìn)行總結(jié)分析，分析出用戶對圖書館整體的滿意度，圖書館員對圖書館管理的滿意度，并以此作為人本管理實(shí)施結(jié)果的反映，作為改進(jìn)管理的依據(jù)。

其次，成立評價小組。成立由館長領(lǐng)導(dǎo)的評價小組，對圖書館人本管理的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行定期評價、分析。體現(xiàn)出館長對人本管理的重視，從而激發(fā)圖書館員在此管理模式下的工作動力，得到積極的成果。

再次，完善結(jié)果反饋機(jī)制。根據(jù)人本管理對象分別設(shè)立反饋機(jī)制，反饋機(jī)制主要有三種：一是正式的反饋機(jī)制，如設(shè)置意見箱、意見簿等；二是日常反饋，通過與用戶和圖書館員的日常接觸而獲得用戶和圖書館員的滿意程度和需求；三是主動研究，通過訪問、問卷調(diào)查、隱蔽觀察等方法了解用戶和圖書館員對圖書館的印象和期望[3]155-163。

最后，評價實(shí)施結(jié)果。收集各種結(jié)果及其反饋資料，利用數(shù)學(xué)統(tǒng)計的方法，以公正的態(tài)度評價人本管理實(shí)施的結(jié)果。找出期望與現(xiàn)實(shí)之間的差距，做好分析總結(jié)工作，形成評估報告，存檔作為后續(xù)工作開展的基礎(chǔ)。并在此結(jié)果之上，繼續(xù)跟蹤調(diào)查，找到問題，并解決問題，使得后續(xù)計劃得以完善，不斷推進(jìn)圖書館的人本管理。

參考文獻(xiàn)：

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[2]趙艷梅.圖書館人文管理的三個視角[J].圖書館建設(shè)，2005，(4).

[3]吳建中.戰(zhàn)略思考——圖書館管理的10個熱門話題[M].上海：上?？茖W(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2005.