摘 要：圖書館營銷引起國內(nèi)圖書館學(xué)者和圖書館工作人員的重視，RFID技術(shù)系統(tǒng)被越來越多的圖書館采用，為圖書館營銷工作帶來很大幫助。嘗試建立一種基于RFID技術(shù)系統(tǒng)的營銷系統(tǒng)，充分利用RFID標(biāo)簽和智能書架采集讀者信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘，為完善圖書館管理和讀者服務(wù)提供新的思路。

關(guān)鍵詞：RFID技術(shù);智能書架；圖書館營銷系統(tǒng)

中圖分類號：C289 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）09-0054-02

近年來，圖書館營銷引起國內(nèi)圖書館學(xué)者和圖書館工作人員的重視。圖書館不再僅僅是一個“借還書”的封閉的公益性文化事業(yè)單位，而是適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的需要，運用營銷策略使讀者了解和認(rèn)同圖書館，向讀者和整個社會推廣圖書館的功能，從而促進(jìn)圖書館自身建設(shè)的良性循環(huán)。以目前國內(nèi)部分圖書館已經(jīng)投入使用的RFID技術(shù)為基礎(chǔ)，提出圖書館營銷系統(tǒng)（Library Marketing System），以促進(jìn)讀者有效利用圖書館藏資源以及圖書館管理的完善。

一、圖書館營銷理念及其重要性

營銷理念對于圖書館等非贏利機構(gòu)而言，能夠提高圖書館的聲譽，增加讀者滿意度[1]。S.R.Ranganathan的圖書館學(xué)五定律即是基于讀者導(dǎo)向而提出的：“書是為了用的，每個讀者有其書，每本書有其讀者；節(jié)省讀者的時間；圖書館是一個生長著的機體?！盵2]而在數(shù)字化時代，隨著計算機以及現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展，圖書館的館藏內(nèi)容、文獻(xiàn)的組織揭示方法、服務(wù)手段、用戶使用習(xí)慣都發(fā)生了根本性的變化。這也為更好地服務(wù)讀者提供了先進(jìn)的技術(shù)支持[3]。目前圖書館能提供OPAC的圖書檢索服務(wù)，并通過互聯(lián)網(wǎng)為讀者提供Web-OPAC等網(wǎng)上圖書館服務(wù)?，F(xiàn)在國內(nèi)一些圖書館已經(jīng)能夠為讀者提供基于Web2.0平臺的新型服務(wù)，SNS（社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）是這類服務(wù)的典型例子。

這種類型的圖書館營銷的基本結(jié)構(gòu)，它建立在圖書館數(shù)據(jù)庫和所提供服務(wù)互相支持的基礎(chǔ)之上。右邊部分是數(shù)字圖書館提供的各種服務(wù)?！癘PAC”（聯(lián)機公共訪問目錄）是圖書館資料搜索引擎?！拔业膱D書館”提供讀者的個人信息、借閱歷史、已保存的檢索以及對圖書的閱讀評價等?！皡⒖肌笔侵妇W(wǎng)上參考咨詢服務(wù)，這是基本的、同時也是非常有用的圖書館在線服務(wù)。

這些服務(wù)都需要有完善的數(shù)據(jù)庫支持，包括目錄數(shù)據(jù)、流通數(shù)據(jù)、日志數(shù)據(jù)和讀者的個人資料數(shù)據(jù)等。這些數(shù)據(jù)應(yīng)該進(jìn)行有效地分析或挖掘，其結(jié)果應(yīng)及時反饋到圖書館的各職能部門，以便能夠為讀者提供更便捷的服務(wù)。相應(yīng)地，更多地讀者也更愿意使用圖書館的各種服務(wù)，這樣，圖書館營銷便易于形成一種自我成長的良性循環(huán)機制。

二、圖書館營銷中的RFID技術(shù)

2006年，我國發(fā)布了《中國RFID技術(shù)政策白皮書》，支持和鼓勵大型企業(yè)率先采用RFID技術(shù)[4]。隨著我國企業(yè)信息化的進(jìn)程以及RFID設(shè)備制造成本的降低，RFID技術(shù)的應(yīng)用將會由點到面，逐步拓展到更廣的領(lǐng)域。目前，武漢圖書館、深圳圖書館、杭州圖書館、廈門集美大學(xué)、上海政法學(xué)院、上海長寧區(qū)等圖書館已經(jīng)采用全套RFID系統(tǒng)，國家圖書館、上海圖書館、南京圖書館、廣州圖書館等也在規(guī)劃實施中。

與傳統(tǒng)的條形碼技術(shù)相比，RFID技術(shù)具有明顯的應(yīng)用優(yōu)勢，比如RFID標(biāo)簽信息接收穿透性強，不受圖書包裝物的干擾；信息存儲量大，能夠容納書名、作者、出版社、出版時間、版本、定價、頁碼以及摘要等大量信息；利用無線電波，可以瞬間讀取大量標(biāo)簽的信息，不需要人工進(jìn)行逐一掃描；而對于圖書館工作人員而言，自動清點館藏、自動整架的功能更為強大。而在RFID技術(shù)與圖書館借閱平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)鏈接后，可以實現(xiàn)對圖書的在線識別、查找、跟蹤與管理。RFID的這些優(yōu)勢為圖書館實現(xiàn)智能控制提供了有力的技術(shù)保障。目前RFID在高校圖書館應(yīng)用的軟硬件技術(shù)已經(jīng)趨于成熟，成本也在逐年降低。正是由于上述優(yōu)勢，RFID技術(shù)在圖書館營銷系統(tǒng)中的作用也越來越為人們重視。

三、基于RFID技術(shù)的圖書館營銷系統(tǒng)模型設(shè)計

通過對讀者數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和挖掘，圖書館營銷系統(tǒng)可以為讀者提供更便捷有效的服務(wù)，同時也能提高圖書館的管理水平。本文嘗試構(gòu)建一種基于RFID技術(shù)的AIDC（Automatic Identification and Data Capture，自動識別和數(shù)據(jù)采集）圖書館營銷系統(tǒng)模型。

在這個系統(tǒng)中，除了可以通過RFID電子標(biāo)簽直接收集讀者的數(shù)據(jù)，還可以利用智能書架采集館藏圖書借閱狀況的數(shù)據(jù)。與傳統(tǒng)書架相比，智能書架能充分體現(xiàn)RFID系統(tǒng)的優(yōu)勢。

圖書館工作人員可以利用智能書架及時獲取該書架上存放書籍的借閱狀況，其數(shù)據(jù)格式，前幾行是控制系統(tǒng)的表頭部分，包括時間戳、日志（Log）啟動、TCP/IP通信連接，以及遠(yuǎn)程主機的響應(yīng)數(shù)據(jù)，用雙引號表示。接下來是控制命令及其響應(yīng)部分。在代碼中，“>”表示命令開始，“<”表示對命令的響應(yīng)部分響應(yīng)。字符串“ST”代表的智能書架的狀態(tài)。隨后的數(shù)據(jù)包括書架編號、閱讀時間、檢測到標(biāo)簽的數(shù)量以及用標(biāo)簽16個字符表示的標(biāo)簽名單。例如，第一個長行表示9個標(biāo)簽被檢測到，從“E00401000314CBA2，”“E00401000314E148，”一直到“E004010003150040.”。但是這各數(shù)據(jù)格式并不便于圖書館工作人員使用，還需要轉(zhuǎn)換成更為直觀的日志數(shù)據(jù)格式。

事件數(shù)據(jù)可以表示為一個事件清單，前面兩列是時間戳數(shù)據(jù)，由日期和小時、分鐘、秒組成，其次是兩列表示書架狀態(tài)的電子標(biāo)簽，主要用來顯示事件類型或狀態(tài)的改變，即IN（在架）和OUT（離架）兩種類型，IN表示該圖書在指定的書架上，OUT表示從書架上取下。

在通過智能書架收集的數(shù)據(jù)庫中，假定第i個事件表示為包含4個變量的格式：

di=（In/Out，Shelf-ID，Tag-ID，Time）

其中“In/Out”表示圖書存放在指定書架上或從書架上取走，“Shelf-ID”和“Tag-ID”分別表示指定書架的標(biāo)簽和該圖書的標(biāo)簽，“Time”表示存放或取走這一事件發(fā)生時的時間。

系統(tǒng)日志文件就是對上述數(shù)據(jù)的收集，它是按時間進(jìn)行排序的。如果我們需要對某一指定標(biāo)簽進(jìn)行讀取，即可以得到以下數(shù)據(jù)格式。

D（TID）=｛（In/Out，Shelf-ID，Time）|di=（In/Out，Shelf-ID，TID，

Time），In/Out，Shelf-ID，Time｝

從這些數(shù)據(jù)中，只要知道某一指定圖書的ID標(biāo)簽，就可以得到該圖書的借閱頻率。我們還可以得到更具體的信息，比如，一天中的哪個時間段或者一周中哪幾天，該圖書被借閱的頻率最大。

四、基于RFID技術(shù)的圖書館營銷系統(tǒng)的應(yīng)用

基于RFID技術(shù)的圖書館營銷系統(tǒng)，其最重要的部分是數(shù)據(jù)分析，或協(xié)助數(shù)據(jù)分析，因為該系統(tǒng)的作用在于為讀者或圖書館工作人員提取有用的信息和知識。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.借閱頻率。假設(shè)我們有一個事件是在一個星期內(nèi)收集到的數(shù)據(jù)列表，主要反映在一周內(nèi)，某一本書被借閱的次數(shù)，也就是這本書離開書架的次數(shù)。這個信息對讀者而言非常有用，被借閱的次數(shù)越多，說明該書越受歡迎，也就意味著更能引起其他讀者的閱讀興趣。而圖書館工作人員，則可以根據(jù)借閱頻率進(jìn)行有針對性的圖書采購，同時也能及時了解圖書的破損狀況，當(dāng)某一圖書借閱次數(shù)達(dá)到某一特定指標(biāo)時，也就說明可能需要更新或維護(hù)了。

2.累計借閱時間。我們還可以計算出某一本書被借閱的累計時間，如果該累計時間非常長，說明該書可能更適合學(xué)生使用，畢竟大學(xué)圖書館的讀者以學(xué)生為主體。當(dāng)然，如果累計時間非常短也可能是因為是剛上架的新書，或者在書架上擺放的位置太高或太低，不便于讀者取閱。頻率和累計借閱時間在一定意義上表達(dá)的作用相似，因為它們都反映某一圖書的受歡迎程度。

3.最長、最短和平均借閱時間。通過最大、最小和平均借閱時間，可以大致了解學(xué)生借閱某一圖書的狀況。比如，如果平均時間是非常接近最長借閱時間，這意味著該圖書大部分時間都處于被借閱狀態(tài)，由此可以推斷該書可能是教材一類的書籍。另一方面，平均時間接近最短的借閱時間，它可能意味著該圖書可能是字典或參考書。

RFID技術(shù)系統(tǒng)在完成這些數(shù)據(jù)分析并形成報表，在此基礎(chǔ)之上，圖書館工作人員可以進(jìn)行周到、細(xì)致而具有個性化的營銷活動。

從國內(nèi)已經(jīng)使用RFID技術(shù)的高校圖書館的實踐經(jīng)驗看，RFID營銷系統(tǒng)離不開技術(shù)服務(wù)部、客戶自檢處、安全門、流通服務(wù)部、自動還書箱、自動排架系統(tǒng)、編目控制系統(tǒng)等特定部門的支持。在這個系統(tǒng)中，它們具有不同的功能。其中，技術(shù)服務(wù)部是RFID系統(tǒng)的工作中心，在這里，各類圖書被粘貼上RFID標(biāo)簽并寫入圖書的相關(guān)信息。讀者在客戶自檢處“自助式”地完成圖書的借還，在這個過程中，不需要管理人員的幫助，而讀者的基本信息和借還信息也同時被記錄下來。安裝在圖書館總進(jìn)出口處的安全門，能自動讀取RFID標(biāo)簽中的信息，以檢查讀者是否完成借閱手續(xù)，否則，安全門會自動提示報警，由管理人員及時阻止讀者攜帶出圖書出館。在整個RFID系統(tǒng)中，原本屬于圖書館最繁忙的流通服務(wù)部可大大降低工作量，減少人員配置數(shù)量。自動還書箱在接受歸還圖書時，會自動設(shè)置可借閱信息，供其他讀者及時借閱。自動排架系統(tǒng)可以利用激活RFID標(biāo)簽的安全位，自動根據(jù)標(biāo)簽中的圖書信息把書分發(fā)到指定位置，還可以自動判斷圖書當(dāng)前所在的書架是否正確。編目控制系統(tǒng)則可以利用手持讀寫器瞬間大批量地對書架上的條目進(jìn)行掃描，對數(shù)據(jù)進(jìn)行自動收集，并產(chǎn)生信息報表，進(jìn)行完成高精確度的編目工作。

參考文獻(xiàn)：

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