電商企業(yè)的發(fā)展要把握好三大問題，一是企業(yè)未來發(fā)展方向；二是優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)；三是建設(shè)對企業(yè)發(fā)展有利的隊伍。但是從案例當(dāng)中來看，菲爾文公司在這三點的處理上，表現(xiàn)得都很糟糕。

一、方向出錯

企業(yè)的發(fā)展方向是需要經(jīng)過長期周密思考的，不能隨意變動，否則會讓員工對企業(yè)定位不清，對領(lǐng)導(dǎo)失去信心。

菲爾文公司最初定位于服裝產(chǎn)品，但是發(fā)展過程中卻開始朝多元化方向發(fā)展，這樣的決策變化不僅對內(nèi)部不利，在外部也難以取勝。今天無論是京東商城還是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜這些綜合性網(wǎng)站，最開始進(jìn)入電商領(lǐng)域的時候，一定是從一個垂直的細(xì)分領(lǐng)域開始，并且這個領(lǐng)域的根基做得很扎實。但菲爾文公司卻在根基未穩(wěn)的情況下選擇多元化，讓其既會失去原有的核心競爭力，無法在市場中形成差異化，又讓其管理成本加重。從電商的未來發(fā)展方向上看，新型的電商企業(yè)一定是要在垂直領(lǐng)域做好精細(xì)化，好產(chǎn)生與綜合性電商不同的銷售氛圍和顧客價值體驗。

另一方面，過去試圖將社交與電子商務(wù)結(jié)合的電商并非沒有，但是沒有一個獲得真正的成功。電商只是試圖依靠人與人之間的聯(lián)系與電商產(chǎn)品產(chǎn)生結(jié)合點的話，這個確實比較難做到。但如果嘗試情景購物分享，還是會有很多的機會。

二、管理系統(tǒng)出錯

今天我們可以看到幾乎所有的零售公司，包括電商，出現(xiàn)的最大核心問題就是沒能優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，即保證一個良好的商品運轉(zhuǎn)效率，能夠?qū)⑸唐返匿N售管理與供應(yīng)管理很好地結(jié)合，這樣的管理系統(tǒng)離不開現(xiàn)代化系統(tǒng)支持。

今天比較大的電子商務(wù)運轉(zhuǎn)企業(yè)都會建立一套比較完善的商品控制流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，這套系統(tǒng)是需要能夠?qū)ζ髽I(yè)的商品從采購到銷售全過程進(jìn)行監(jiān)控、管理，同時對財務(wù)運轉(zhuǎn)也能清楚地掌握，而且該系統(tǒng)需要隨企業(yè)的發(fā)展而不斷地優(yōu)化。這一點菲爾文公司也沒能夠做到。

管理上出現(xiàn)的另一個失誤就是物流管理。物流成本無疑已經(jīng)成為電商最大的成本支出之一，而其支出的數(shù)額也會隨企業(yè)規(guī)模的增加而變大。在電商競爭的過程中，產(chǎn)品的差異化已經(jīng)難以形成，因此幾乎所有的電商都在價格和服務(wù)上下功夫，以實現(xiàn)差異化競爭。但采用價格戰(zhàn)會降低企業(yè)的毛利率，優(yōu)化服務(wù)又會增加企業(yè)的成本。

現(xiàn)在很多電商都在強調(diào)貨品配送速度，以此實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，但是我們要考慮消費者是不是真的在乎速度。其實消費者在乎的不是貨品送得有多快，而更在乎的是能不能在一個合理的時間段送到、具體什么時間送到。一味地強調(diào)快，只會浪費成本和降低服務(wù)質(zhì)量。

三、建班子出錯

企業(yè)在擴(kuò)張的過程中一定要首先將班子搭建好。要先培養(yǎng)出與創(chuàng)始人志同道合的得力骨干，再由骨干帶隊伍，即我們常說的“建班子，帶隊伍”。人尤其是管理人才是企業(yè)發(fā)展的核心，他們關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展的穩(wěn)定性及方向的正確性，直接影響企業(yè)核心競爭力的提升。

但菲爾文公司盲目地對事業(yè)部進(jìn)行擴(kuò)張，卻沒有產(chǎn)生核心的骨干力量，以至于龐大的隊伍會出現(xiàn)管理混亂以及內(nèi)耗等惡劣現(xiàn)象。