The fear of being defrauded has had let more than 90% of online consumers not to complete a transaction online.

《商業(yè)周刊》雜志2012年3月刊

七件事讓潛在客戶相信您的網(wǎng)站是值得信賴的電子商務(wù)網(wǎng)站。人們毫不猶豫地在亞馬遜、iTunes或戴爾網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)商品?？蛻粝嘈胚@些大品牌不會(huì)泄漏他們信用卡的信息，他們希望同時(shí)也的確從這些大品牌那里獲得完善可靠的服務(wù)。小型網(wǎng)上商戶沒(méi)有強(qiáng)大的品牌后盾，因此它們必須首先樹(shù)立誠(chéng)信才能吸引人們購(gòu)物。顧客到小店鋪里逛逛不會(huì)有什么擔(dān)心，因?yàn)榭纯纯倸w沒(méi)有什么損失。但是一旦要在網(wǎng)上小商戶購(gòu)買(mǎi)商品，他們就不放心了。

做下面這幾件事，就可以打消潛在客戶的顧慮：

賣(mài)人們想要的東西。這一點(diǎn)聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是想要掙錢(qián)的話，您的產(chǎn)品要么是客戶需要但在市場(chǎng)上買(mǎi)不到的，要么雖然市場(chǎng)上已經(jīng)有，但您提供的卻能夠令客戶耳目一新。您需要刺激客戶，令他們產(chǎn)生強(qiáng)烈欲望，從您這里而非大商家購(gòu)買(mǎi)東西。

寫(xiě)好廣告語(yǔ)。如果您這里有人們需要的東西，那么就廣作宣傳吧。網(wǎng)絡(luò)廣告語(yǔ)應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅、朗朗上口。網(wǎng)上用戶行為研究告訴我們，人們對(duì)網(wǎng)上大段大段的文字沒(méi)有耐心。要說(shuō)服訪客相信您是一家專業(yè)的網(wǎng)上商戶，打出質(zhì)量上乘的廣告語(yǔ)是至關(guān)重要的——?jiǎng)e字和語(yǔ)法錯(cuò)誤無(wú)法令客戶對(duì)您產(chǎn)生信任。

拍照要專業(yè)。不要在商品拍照方面馬虎大意。請(qǐng)記住，您是要讓那些對(duì)您一無(wú)所知的人對(duì)您產(chǎn)生信任，進(jìn)而放心地把錢(qián)和信用卡信息交給您。好的商品照片是打開(kāi)信任大門(mén)的第一步。

視頻。電子商務(wù)網(wǎng)站上的視頻能夠在多方面加強(qiáng)客戶信任感。有了視頻，您可以向客戶演示商品如何使用、帶客戶參觀您的實(shí)體工廠、給客戶展示那些能夠證明您實(shí)力的資料，最為重要的是，這樣會(huì)令您的公司或網(wǎng)上商店看起來(lái)更有人情味。所有這些都有助于打消人們的顧慮，令他們更愿意從您這里買(mǎi)東西。

加強(qiáng)客戶服務(wù)。在客戶服務(wù)方面，您可以比大型商戶做得更好。小企業(yè)沒(méi)有資本去忽略客戶。對(duì)于網(wǎng)上的小商戶，這就意味著要提供可供客戶聯(lián)系的電話號(hào)碼、不斷更新客戶服務(wù)并快速回復(fù)客戶郵件。

重視安全購(gòu)物。建立客戶信任感的最佳辦法之一就是在您的網(wǎng)站上、在搜索結(jié)果以及所有的交易頁(yè)面顯示威瑞信簽章或其他著名認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供的信任簽章。威瑞信簽章（今年4月將更名為諾頓安全簽章）為大型企業(yè)廣泛采用（北美有87%的大型電子商務(wù)網(wǎng)站在使用）。Kikscore最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“由于害怕遭受網(wǎng)絡(luò)詐騙或網(wǎng)絡(luò)騙局，超過(guò)90%的網(wǎng)上消費(fèi)者選擇終止網(wǎng)絡(luò)交易?！边@項(xiàng)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，“超過(guò)85%的網(wǎng)站訪客和進(jìn)行本地搜索的人表示他們更中意那些網(wǎng)站上有信托簽章的服務(wù)供應(yīng)商。”

在社交網(wǎng)站和客戶互動(dòng)。臉譜網(wǎng)和推特網(wǎng)這樣的社交網(wǎng)站為小企業(yè)提供了巨大機(jī)遇，使它們不僅能夠在這些網(wǎng)站上宣傳其產(chǎn)品，還能夠和潛在客戶進(jìn)行產(chǎn)品交流。如果您能夠有效利用這些平臺(tái)——真正利用這些社交網(wǎng)站和您的網(wǎng)站訪客們進(jìn)行對(duì)話——這一舉動(dòng)向他們表明，您對(duì)您自己的商品充滿信心，且對(duì)他們的需求非常關(guān)注。

做到以上幾方面，相信您必定能夠成為成功的網(wǎng)絡(luò)商戶。

相信我沒(méi)錯(cuò)。（編譯：茜萍）