績效考核是企業(yè)管理中一把不得不舞的雙刃劍，這把劍舞好了，可以鼓舞士氣，讓企業(yè)蒸蒸日上；而一旦舞不好，損失的不僅是員工的士氣，還有企業(yè)的精氣

“蘇總，我是《IT觀察》的記者潘越，想針對近期大為員工在網(wǎng)上聯(lián)名發(fā)表《被末位淘汰的兄弟們站起來》這一事件問問您的想法，大為最近是不是已經(jīng)開始出現(xiàn)了員工情緒不穩(wěn)等一系列負面影響？是什么原因造成的.......” “這件事情請你直接聯(lián)系企宣，就這樣，好再見！” 大為董事長蘇正飛強忍住心中的怨氣掛斷了電話，最近三天來他不斷地接到各大媒體打來的電話，讓本來就已經(jīng)被公司的事情弄得焦頭爛額的蘇正飛更加心煩意亂。此時的蘇正飛坐在某大學(xué)籃球場的看臺上，他心情不好的時候，就喜歡到這個籃球場上坐一坐。球場上雙方的拉拉隊正在搖旗吶喊，每一句用力喊出的“加油”都如同興奮劑一樣，振奮球員的精神。激烈而又緊密配合的一幕，讓蘇正飛陷入了回憶。 議論紛紛大為是由蘇正飛一手創(chuàng)立的電信網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商，公司創(chuàng)立之初，全體員工上下一心，就如同球場上的球員，想的只是如何能夠贏得市場。在全體員工共同的努力之下，大為的規(guī)模與產(chǎn)品線不斷擴大，并且成功走出國門。 然而，蘇正飛近年卻不斷感覺到公司上下內(nèi)部氛圍不對，上千名的員工管理本身就是一種挑戰(zhàn)，再想讓上千名員工統(tǒng)一一心，如同最初創(chuàng)業(yè)時一樣積極工作，更是難上加難。為了鼓舞士氣，讓公司更上一層樓，蘇正飛決定重新設(shè)定績效考核體系，通過加大激勵、嚴懲等措施，讓公司內(nèi)部能夠有一個全新的面貌。 經(jīng)過人力資源部門幾番調(diào)研、討論，全新的績效考核體系出臺。蘇正飛特意召開中層以上管理會議，想在大為全面實施該體系，誰知在大為上下立刻激起軒然大波。 “我覺得這個新考核體系制定得太嚴格了，別的且不說，就說每年考核排在后5%的員工實施末位淘汰制，就不合理。誰都知道能進入大為的人都是層層篩選出來的，而且都是優(yōu)于社會的平均水平。我擔(dān)心末位淘汰制會激起他們的反感和抵觸情緒！”ERP運營部經(jīng)理楊程在會上義正言辭地說道。 “你光看到淘汰條件苛刻了，但這次激勵力度也加大了！每年績效考核排名前5%的員工，第二年薪水會翻一番。而其他員工也都會按一定的比例加薪?！比肆Y源總監(jiān)、大為此次績效考核指標(biāo)主設(shè)計人呂鑫說道：“我們要的就是員工要有緊迫感，要先想到我是不是會被裁掉，從而會提高自己的工作效率和效果，這樣一來，我們公司整個工作氛圍就都會不一樣了?！?“那么我請問一下呂總，我們市場部的考核指標(biāo)您是根據(jù)什么設(shè)定的？”市場部總監(jiān)張曉彤質(zhì)問道。 “我是根據(jù)歷史數(shù)據(jù)設(shè)定的，比如銷售額，我們現(xiàn)在每年的平均增長速度是15%，我將今年的銷售人員的個人銷售增長率設(shè)定為10%，這不為過吧？”呂鑫回答道。 “哼，呂總您成天坐在辦公室里怎么知道外面的行情?，F(xiàn)在是金融危機，就這一年不知道有多少企業(yè)已經(jīng)倒閉了，我們公司受到的沖擊也不小，而且以往我們公司是處于快速成長期，再加上大環(huán)境好，業(yè)績上升自然快，可是今年不同了。公司成長到一定階段，業(yè)績每提升一步都不容易，再加上大環(huán)境不盡人意，您還給我們制定了這么高的目標(biāo)！”張曉彤不客氣地問道。 “市場不好，但是不等于沒有需求。而且今年是優(yōu)勝劣汰時期，那些規(guī)模小不正規(guī)的企業(yè)當(dāng)然會被淘汰，我們既然能留下來就說明我們是精英。如果我們能夠逆勢而上，就說明我們是精英中的精英。要是連這個目標(biāo)、決心都沒有，還談什么發(fā)展?！眳析无q駁道。 “我說兩句，現(xiàn)在外面提到大為，第一反應(yīng)就是猝死，我們交換網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部，3年時間兩位同事發(fā)生猝死，現(xiàn)在的技術(shù)部員工幾乎是以公司為家了。你們?nèi)マk公室看看，行李卷都搬來了，才有了今天的速度?，F(xiàn)在還讓我們快，這不是讓我們不用休息了嗎！”交換網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部主管史云無奈地說道。 “這個我們也考慮過了，所以技術(shù)部如果人手不夠，我們?nèi)肆Y源會配合好招聘工作。要知道今年大環(huán)境不好，拼的就是各家的產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)升級速度，誰的技術(shù)能領(lǐng)先，誰就能贏得更大的市場份額，加快技術(shù)更新速度這也是公司的戰(zhàn)略。此外，針對技術(shù)部獎金的設(shè)定也是很豐厚??！”呂鑫回答道：“其實大家都知道，技術(shù)部的離職率一直是最高的，很多技術(shù)員都只呆上兩三年就走了，為什么？因為他們有了在大為這個平臺的履歷，就可以直接跳槽升職，我們的平臺對他們的職業(yè)前景是很有價值的。既然為他們提供了這么好的平臺，難道是白提供嗎？”呂鑫的話直逼技術(shù)部的軟肋。 盡管很多部門主管對此績效考核體系心存質(zhì)疑和不滿，但是蘇正飛與呂鑫等高層仍然堅信，績效考核是可以提升公司業(yè)績，需要強制執(zhí)行。就此，大為內(nèi)部考核開始實施。 考核亂象績效考核剛剛實施4個月，呂鑫就從每個月的績效反饋表中發(fā)現(xiàn)了一些問題。最典型的就是有些部門主管對其下屬的考核結(jié)果，都給出一樣的分數(shù)，根本分不出什么上下，明眼人一看就知道這是典型的老好人心理在作祟。 對此，呂鑫決定采取各個擊破的方式，想逐一與“老好人式”主管進行交談。一方面想了解下邊執(zhí)行過程中受到哪些阻力，另一方面也想端正他們的態(tài)度。呂鑫先找到的是客服部主管趙嘉，為了緩解氣氛，呂鑫還特意選擇在公司咖啡廳進行交談，“老趙，你是不是對咱們績效考核制度不滿??？” “沒有，您是知道的，我在公司這么多年一直是任勞任怨?！壁w嘉客氣地說道。 “但是，這4個月來，你們部門的員工績效考核結(jié)果全部都是優(yōu)秀，這太過于一致了吧？”呂鑫反問道。 “這有什么新奇的，客服講究的就是一個態(tài)度。大為的客服在業(yè)內(nèi)本來就是有口皆碑的，我們的手下都是按照公司的章程處理問題，對待客戶的態(tài)度也是有目共睹?！?趙嘉端起咖啡杯，輕輕地喝了一口，“說句老實話，這些年要是市場部門的同事出了什么紕漏，還不都是我們客服部的人來疏通。被罵的是我們、處理問題的還是我們，大家做得都很好，當(dāng)然都是優(yōu)秀了！”趙嘉接著細細的喝著咖啡，眼皮都沒抬一下。 “做得都好，也該有個三六九等吧！”呂鑫將身子往前探了一探問道，“我們這次制定的全新考核體系，就是為了讓大家在工作中有一個比較，有一個危機感的氛圍，而更努力工作?！?“您這叫什么話，績效考核就為了分出等級、制造危機嗎？告訴你，就算沒這個考核，我的手下照樣會好好工作！如果一定要分出等級、找出誰不行，那只能說這工作我無法勝任，淘汰我吧！”趙嘉放下咖啡杯起身就走，留下一句話都說不出的呂鑫。 呂鑫又找了幾位每月給自己下屬同等級評價的主管談話，得到的答案無外乎都是，進大為的員工本來就是佼佼者，大家表現(xiàn)都不錯，很難分出一個高下。這邊老好人現(xiàn)象還沒能有效解決，另一個問題又開始加劇了。 “史大主管，你們技術(shù)部上個月的績效考核結(jié)果怎么還沒交，這個月的都要該交上來了?！笨冃Э己藢嵤┑?個月時呂鑫又一次催促史云：“你們這次晚得也太離譜了，都晚了三周了！每次數(shù)你們交得最晚！” “大總監(jiān)，我們技術(shù)部的工作本來就多，你是知道的，最近為了一個項目，我這個月平均每天只睡4個小時，我工作都快連軸轉(zhuǎn)了，您還催什么考核！”史云不耐煩地說道。 “我知道您很忙，但這是公司規(guī)定，每個上級都要給直屬下級進行當(dāng)月工作考核，并且月初上交。鑒于你們工作忙，我已經(jīng)讓你們每次都比別人晚上一周多了，這次晚得也太久了吧？”呂鑫說道。 “您說得輕松，我一個主管，下邊管著200多個技術(shù)員工，光表格就要填寫200份，每份還都是3頁！我還沒說這考核內(nèi)容你們都是怎么設(shè)計的呢！連每個員工的月工作量都要寫出來，這也太夸張了吧？” 史云已經(jīng)完全失去了耐性，“你說我寫那么多，你們看的過來嗎？我都懷疑！行了，你也別催了，干脆我們部門兩月并一個月交，下個月再說吧，實在沒這精力，我已經(jīng)7個小時沒吃過東西了！我也是在完成您設(shè)定的工作目標(biāo)！” 啪的一聲，呂鑫聽到了電話另一頭傳來的嘟嘟聲。 始料不及的后果“贏了！”球場的一頭傳來陣陣歡呼聲，另一頭的球員則垂頭喪氣，拉拉隊也有些失望。有人歡喜有人愁，蘇正飛苦笑了一下，此時大為正處于一個低落期，負面消息頻繁地出現(xiàn)在各大媒體版面上，不知道有多少競爭對手正在竊竊發(fā)笑。 “呂總，我們的全新考核制度已經(jīng)實施7個月了，但下面的反應(yīng)始終不好，照這樣下去能達到預(yù)期的效果嗎？”蘇正飛將呂鑫叫到辦公室。 “是的，是出現(xiàn)了一些我事前沒有考慮到的問題，對此我要承擔(dān)全部的責(zé)任！”呂鑫回答道。 “現(xiàn)在不是談責(zé)任的時候，而是該怎么解決！”蘇正飛糾正道，“這件事情本身就是一個得罪人的活，我知道你壓力也很大，但是我們還得好好想想怎么才能把考核落實下去，達到我們預(yù)期的效果！” 這頭呂鑫還沒來得及說話，蘇正飛辦公室的電話就響了，“蘇總，不好了，市場部一部門汪主管和二部門的陳主管打起來了！” “什么？張曉彤總監(jiān)知道了嗎？”蘇正飛有些摸不清頭腦，這種事還是第一次遇到。 “張總監(jiān)在，但是......蘇總您最好親自來一下！”蘇正飛掛斷電話，和呂鑫徑直朝市場部走去。到了那里，被眼前的一幕驚呆了，雙方何止主管參與過“戰(zhàn)斗”。地上散落了很多辦公用品，雙方部門的員工一個個怒目圓瞪，互相指責(zé)，眼看就要出現(xiàn)一場混戰(zhàn)！更讓人氣憤的是，市場總監(jiān)張曉彤卻嘴角掛笑，在一旁靜靜地觀看，好似是個局外人在看一出百年難遇的鬧劇?！澳銈冞@是在干什么！”蘇正飛怒斥道。 “蘇總、呂總，你們二位來得正好，他們二部門就是在撬客戶，這個大單子我們一部已經(jīng)跟了很久了，他們說來插一手就來插一手，太不守規(guī)矩了！”汪主管大嚷。 “切！你的手下沒本事，就別怪別人，談了那么久都沒談下來，你手下還得和我手下學(xué)學(xué)，我們怎么一插手就成了！再說了，現(xiàn)在你急了，當(dāng)初你們搶我們客戶的時候，你怎么說的，說什么現(xiàn)在是憑本事吃飯的世界，沒本事守不住自己的食兒活該！”陳主管不客氣地回應(yīng)道。 “你自己算算，這半年多來你們搶了我們多少單子！”汪主管覺得很委屈。 “呦！我們搶了多少？還不是你們先搶的，我們跟你們學(xué)的，早知道你們玩不起，剛開始就別這樣做！這叫以牙還牙！”陳主管毫不客氣。 “夠了！張曉彤和我到辦公室！看看你們都成了什么樣，把辦公室整理好，稍后再做處理！”蘇正飛咬緊牙，扭頭就走。 “這到底是怎么回事？”到了辦公室，蘇正飛一改往日的客氣，還沒等所有人坐穩(wěn)就開始問話了。 “還不是為了績效考核，現(xiàn)在不僅是員工和員工之間要比較，相同職能部門之間也要比較，就為了獎金、為了不被淘汰，一部和二部這半年多來一直都在互相較勁，互搶資源！”張曉彤用眼睛斜了一下呂鑫說道。 “什么？你身為市場部總監(jiān)你是干什么的？就讓內(nèi)耗這樣繼續(xù)下去？”蘇正飛語氣強硬。 “蘇總，我一直都在協(xié)調(diào)，但是市場不好您是知道的，市場資源就那么多，狼多肉少。咱們現(xiàn)在是不僅員工完不成目標(biāo)要有說法，其所在的部門領(lǐng)導(dǎo)乃至整個部門都要受牽累！我再能說也改變不了這個事實?。　睆垥酝疅o奈地說道。 這邊考核問題還沒有得到一一解決，另一邊前三季度考核結(jié)果剛剛在公司內(nèi)部公布，整個公司就炸開了鍋?？冃Э己伺琶亢蟮膯T工竟然聯(lián)合在網(wǎng)上發(fā)表了名為《被末位淘汰的兄弟們站起來》的帖子，在社會上激起了不小的轟動。 社會矛頭紛紛指向大為不合理用工、超負荷用工，以及人力資源管理不合法、缺乏人道主義等等內(nèi)容。這個帖子就如同雪球一樣，越滾越大。 “啪、啪”，籃球場上輸?shù)囊环降膸讉€球員沒有離開球場，似乎是在回憶比賽為什么會輸，又似乎是在發(fā)泄自己的情緒，幾個人隨意地扔著球、投著籃?；@球擊打在場地上的啪啪聲，每一聲都敲打在蘇正飛的心上，他不知道自己的情緒該如何發(fā)泄，也不知道自己是不是從一開始就已經(jīng)錯了。