以簡潔、質(zhì)樸形象示人的世界最大家居連鎖企業(yè)瑞典宜家家居公司（IKEA，以下簡稱「宜家」）日前爆出「監(jiān)視」醜聞。據(jù)法國媒體披露，過去10年間，宜家法國分公司通過一家保安公司和警方人士搭線，在警方檔案中查找想找的任何信息，包括「問題員工」、「工會成員」和「麻煩顧客」的檔案。

法國警方在收到宜家員工的舉報後搜查了該公司位於巴黎西部郊區(qū)的法國總部。根據(jù)舉報人的指控，宜家對每名員工都進行隱私偷窺，並建立秘密檔案，「沒有人可以例外」。宜家隨後也在獨立顧問的幫助下對此事件展開了內(nèi)部調(diào)查。2012年5月18日，宜家宣佈，在對其法國分公司非法監(jiān)視員工及客戶事件進行內(nèi)部調(diào)查後，已解雇了4名法國分公司高管。

公司該不該監(jiān)控員工的隱私？像西班牙《世界報》網(wǎng)站中網(wǎng)友戲稱的那樣，「以後去商店都要戴太陽鏡和面具」？冠以「防範(fàn)風(fēng)險」的名目，搜集「問題員工及客戶」信息，如傳說中的「把吉卜賽人打入另冊」（如吉卜賽員工、顧客都會被特別監(jiān)視或拒絕服務(wù)），如此「非法行醫(yī)」是否有明顯的歧視性動機的嫌疑？如果事實果真如此，那麼對於目前的宜家而言，「監(jiān)視」醜聞也許不會對其品牌形象造成傷筋動骨的影響，也不會阻止那些「宜家迷」繼續(xù)從這一超級家居連鎖店購買傢具，但是「信賴的存毀就在一念之間」，這個瑞典家居零售巨頭是時候該反思怎樣才是公司合理監(jiān)管的「度」了。

從「美麗世界」

到「黑暗中心」

其實，這已並非宜家首次傳出「監(jiān)視」醜聞。通過雇傭私人保安機構(gòu)、向法國警方付費的方式調(diào)用警方機密檔案，調(diào)查向宜家投訴的顧客及「可疑」人士的犯罪記錄，並查詢多個移動電話號碼的用戶身份，據(jù)以新聞?wù){(diào)查著稱的法國《鴨鳴報》報道，宜家法國分公司多次利用這些機密情報處理與顧客的糾紛。

不僅是「麻煩顧客」，「問題員工」和「工會成員」也是宜家搜集情報信息調(diào)查的對象?！斗ㄌm西晚報》稱，宜家法國部分門店自2003年以來就系統(tǒng)地使用這種非法手段，最終勇敢舉報的、化名「安妮」的33歲前宜家員工曾在濱海塞納省一家分店擔(dān)任經(jīng)理，因拒絕監(jiān)視同事們而在2009年3月被解雇。

一直宣傳「純潔的美麗世界」，現(xiàn)在卻讓自己成爲(wèi)了「黑暗的中心」?！副O(jiān)視」醜聞曝光後，宜家立刻展開公關(guān)。宜家女發(fā)言人於爾娃·芒努松稱，無論對客戶還是同事，「尊重隱私至關(guān)重要」。一些未捲入醜聞的宜家門店已發(fā)出呼籲，要求立即嚴(yán)肅處理涉案門店的相關(guān)負(fù)責(zé)人，因爲(wèi)此舉「令整個宜家集團及管理團隊蒙羞」。

不過，對宜家的譴責(zé)還是洶涌而至。日本朝日電視臺稱，宜家2006年首次進入日本，宣傳口號是「徹底地挖掘消費者的真正想法」。如今，宜家醜聞讓人覺得當(dāng)初那句宣傳語真是宜家的「心裏話」!

日本富士電視臺評論稱，給人以大方簡潔、質(zhì)樸實用印象的宜家家居，沒想到在管理上竟然採用這種非法手段。宜家這類公司標(biāo)榜全力爲(wèi)消費者服務(wù)，實際上唯一重視的是公司的存亡和發(fā)展，讓人覺得很虛僞。

德國《柏林日報》說，從宜家的監(jiān)視內(nèi)容看，這家國際企業(yè)的所作所爲(wèi)顯然不符合歐洲價值觀。所謂的一些「風(fēng)險」，要麼是歧視，要麼是侵犯個人隱私。

歐洲監(jiān)視文化的

「冰山一角」 ？

然而就在「一邊倒」的輿論譴責(zé)聲中，我們卻驚訝地發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象：德國偵探公司的生意異常興隆。

「德國經(jīng)濟偵探的主要收入來源就是爲(wèi)各個公司監(jiān)督雇員和相關(guān)人員和機構(gòu)，占60％~70％的合同總量，其主要手段就是通過迷你攝像頭、竊聽器和安插線人對雇員進行監(jiān)督?！沟聡鴤商綐I(yè)聯(lián)合會的一位工作人員透露。

「在西方國家，一些大銀行和大百貨公司對問題客戶進行調(diào)查是一種正常的事情?！刮靼嘌蕾Y深記者安赫爾表示，這些大銀行和大百貨公司往往會通過調(diào)查，獲取問題客戶的信息資料，製作問題客戶標(biāo)簽，以便在以後對其加以提防。這些問題客戶一般都是在支付等問題上出現(xiàn)信用違約的客戶。德國《西部日報》稱，爲(wèi)獲得相關(guān)信息，宜家不惜一切代價，「這只是歐洲企業(yè)監(jiān)視員工的冰山一角」。

很多歐美大公司在無限追求利益最大化的時候，遇到很多法律條文上的限制，如果走正常法律程序?qū)煌先腴L期訴訟當(dāng)中，因此很多公司便私下雇傭私人偵探公司對潛在風(fēng)險進行控制，或乾脆控制顧客或者員工上訴，防止出現(xiàn)商業(yè)間諜，這也是偵探公司生意興隆的原因。

同時，警方對自己保存的個人信息檔案不重視，管理掉以輕心，是類似事件頻發(fā)的溫床。「在歐洲，針對企業(yè)監(jiān)視的法律並不完善，很多大企業(yè)可以依賴其龐大的律師團使事件不了了之。同時，由於罰款少，很多企業(yè)屢屢再犯。」德國柏林勞動法專家彭伯洛克表示。

別讓監(jiān)管超越底線

公司該不該監(jiān)控員工的隱私曾引發(fā)過很大爭議。事實上，爲(wèi)保證公司的工作效率和商業(yè)機密不被泄露，不少公司都有一些對於員工的監(jiān)管行爲(wèi)。然而像宜家法國分公司這樣，用警方信息要挾顧客、建情報網(wǎng)絡(luò)來控制員工，以及一些公司通過私下雇傭私人偵探公司對潛在風(fēng)險進行控制，或乾脆控制顧客或者員工上訴等監(jiān)管行爲(wèi)的曝光，就讓人不禁擔(dān)心：怎樣是公司合理監(jiān)管的「度」？

「從法律角度來講，如果公司先告知過，並通過技術(shù)手段調(diào)查、查看與工作內(nèi)容相關(guān)的記錄，嚴(yán)格意義上算不上違法，企業(yè)也有權(quán)監(jiān)控，但這些相關(guān)記錄的獲取和使用是有邊界的，不能觸及員工的私人空間；而對於顧客，其隱私更是應(yīng)該得到保護?！挂晃宦蓭熯@樣說道。

一位人力資源公司從事背景調(diào)查的顧問則提示：公司對員工合理的監(jiān)管內(nèi)容可以包括跟工作內(nèi)容相關(guān)的員工個人素質(zhì)信息，比如犯罪記錄、工作經(jīng)歷及表現(xiàn)、誠信記錄等，這些在入職調(diào)查時公司內(nèi)部的人力資源部門就基本可以做到。

事實上，一些全球化的大公司，對即將入職的雇員，無論是前臺還是總經(jīng)理，都會進行第三方的背景調(diào)查。對於普通員工背景調(diào)查的目的在於去僞存真、簡單了解，基本內(nèi)容也相似，比如包括犯罪記錄、最高學(xué)歷學(xué)位、此前雇主的工作評價等；對高管類型雇員，複雜度可能會更高些，有時也會量身定制一份有針對性的調(diào)查報告，通過全面、深入的問題設(shè)計，幫助客戶公司了解所關(guān)注的敬業(yè)度及職業(yè)操守等方面問題和信息。但是，公司對員工的這些了解應(yīng)該僅限於工作層面。

另一層面，公司對員工的合理監(jiān)管，重點表現(xiàn)在預(yù)防和應(yīng)對雇員泄露公司商業(yè)機密，但這絕不是通過秘密手段去監(jiān)控員工完成的；而是可以透過授權(quán)制度、內(nèi)部流程制度、泄密問責(zé)制度，簽訂競業(yè)禁止協(xié)議、客戶信息集中管理等方式去實現(xiàn)。

此外，技術(shù)泄密的問題還可以用技術(shù)的方法去解決，比如加載防止拷貝的軟件。當(dāng)然對於企業(yè)來說，更重要的是如何讓在職員工和離職員工心中充滿感恩而不是怨恨，這才是企業(yè)文化的應(yīng)有境界。