摘 要：信用問題已經(jīng)成為我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，誠信意識的淡薄和誠信體系建設(shè)的不健全嚴(yán)重阻礙電子商務(wù)的健康發(fā)展。本文主要介紹目前電子商務(wù)誠信的現(xiàn)狀，探究誠信缺失的原因以及提出電子商務(wù)誠信體系建設(shè)的策略建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；誠信；建設(shè)策略

一、電子商務(wù)誠信出現(xiàn)的問題

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2011年1月的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查》資料顯示：截至2011年6月，網(wǎng)民數(shù)已增至4.85億人。同時，電子商務(wù)交易金額突破6萬億元，然而網(wǎng)絡(luò)交易的誠信問題和支付困難一直困擾中國電子商務(wù)的發(fā)展。據(jù)調(diào)查“用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在最大的問題”一項都涉及到誠信問題。報告顯示，2011年上半年，遇到過病毒或木馬攻擊的網(wǎng)民達(dá)到2.17億，比例為44.7%；有過賬號或密碼被盜經(jīng)歷的網(wǎng)民達(dá)到1.21億人，占24.9%，較2010年增加3.1個百分點；有8%的網(wǎng)民在網(wǎng)上遇到過消費欺詐，該群體網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3880萬。

我國電子商務(wù)誠信基礎(chǔ)薄弱，誠信體系不夠健全完善，雖然我國在電子商務(wù)誠信立法保護建設(shè)方面一直在不斷努力。2006年3月1日，中國電子商務(wù)協(xié)會誠信評價中心在京頒發(fā)由該中心制定的《中國企業(yè)電子商務(wù)誠信基本規(guī)范》，標(biāo)志著我國電子商務(wù)誠信體系在機構(gòu)設(shè)置和規(guī)范制定方面邁出實質(zhì)性步伐。但是總的來說，我國電子商務(wù)誠信體系建設(shè)目前處于信用體系不夠完善、信用監(jiān)管機制不健全的階段。

二、電子商務(wù)誠信缺失的原因

電子商務(wù)誠信缺失是由諸多因素共同影響下造成的，具體有以下幾個方面的原因：

（一）社會誠信意識淡薄。

在追求經(jīng)濟利益的商業(yè)社會，公民的誠信意識日漸淡薄，在經(jīng)濟利益的驅(qū)動下，不法商家和個人將誠信拋至腦后，利用互聯(lián)網(wǎng)法制的空檔進行商業(yè)欺詐。

（二）國家信用法律法規(guī)存在漏洞和政府監(jiān)管不力。

我國的信用立法工作正逐漸向成熟邁進，但由于我國電子商務(wù)立法工作最近幾年開始起步的，因此電子商務(wù)法律法規(guī)方面不可避免地存在漏洞和空子。如我們已經(jīng)有了一部《電子簽名法》等相關(guān)信用法律法規(guī)，但在電子商務(wù)企業(yè)信用的管理辦法、網(wǎng)上拍賣交易管理辦法、電子商務(wù)稅收及發(fā)票等一系列的問題的法律法規(guī)方面缺乏或者不夠規(guī)范；而且政府在信用監(jiān)管方面力度不夠，信用評價體系不完善，對不誠信行為的打擊和整頓力度不夠，這將制約電子商務(wù)的快速健康發(fā)展。

（三）電子商務(wù)交易環(huán)節(jié)多，責(zé)任不明確。

在電子商務(wù)領(lǐng)域，交易環(huán)節(jié)眾多，牽涉到企業(yè)、消費者、物流、銀行等社會各方各面，在交易過程中任何一方誠信出現(xiàn)問題，都會使得交易不能順利完成。而且何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題都會導(dǎo)致電子商務(wù)信用危機，出現(xiàn)問題責(zé)任不明確，各方互相推托，追究結(jié)果很多時候?qū)⒉涣肆酥?。只有企業(yè)、消費者、物流、銀行把握好各自的信用責(zé)任，這才有利用于減少電子商務(wù)信用問題的出現(xiàn)。

（四）技術(shù)安全存在隱患。

電子商務(wù)交易過程中的難題就是支付安全問題和電子身份認(rèn)證問題。當(dāng)前的支付眾多存在隱患：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不安全，存在黑客的攻擊和木馬病毒、銀行卡支付接口控件的安全性、用戶對信息數(shù)據(jù)的保密等。而唯有加強技術(shù)安全性才能為網(wǎng)上交易提供保障；同時要加強數(shù)字簽名、數(shù)字證書等技術(shù)的研究開發(fā)應(yīng)用，才能保障電子商務(wù)認(rèn)證安全。

三、我國電子商務(wù)誠信體系建設(shè)策略的選擇

（一）在全社會范圍宣揚誠信意識。

加大誠信建設(shè)和教育，提高全民誠信素質(zhì)，弘揚社會主義“八恥八榮”觀，以誠實守信為榮，以見利忘義為恥，加大媒體宣傳，形成社會輿論，表彰社會杰出的誠信企業(yè)和個人代表，批評揭露不講誠信，見利忘義的丑惡現(xiàn)象，形成良好的誠實守信的社會氛圍，以促進電子商務(wù)的建設(shè)發(fā)展。

（二）完善電子商務(wù)信用法律法規(guī)和政府監(jiān)管。

電子商務(wù)信用法律法規(guī)并不完善，急需出臺相關(guān)的電子商務(wù)企業(yè)信用的管理辦法、網(wǎng)上拍賣交易管理辦法、電子商務(wù)稅收及發(fā)票等一系列的電子商務(wù)信用政策法規(guī)；建立統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)信用評價機制；除了在立法保護電子商務(wù)誠信方面，政府部門還應(yīng)該加大對電子商務(wù)信用的監(jiān)管，對企業(yè)商家和個人進行監(jiān)督管理，加大對網(wǎng)站產(chǎn)品信息的檢查，懲罰和查封偽劣產(chǎn)品、虛假網(wǎng)站，并將電子商務(wù)行業(yè)納入國家信用管理體系。

（三）依靠第三方信用平臺解決信用風(fēng)險。

第三方支付是買賣雙方在交易過程中的資金“中間平臺”，是在銀行監(jiān)管下保障交易雙方利益的獨立機構(gòu)。第三方支付平臺保持客觀中立，成功地解決商家、消費者、銀行之間的糾紛，保護了各方的利益。因此，第三方支付平臺為在商家與消費者之間建立了一個公共的、可以信任的中介，滿足了電子商務(wù)中商家和消費者對信譽和安全的要求。當(dāng)前，第三方信用平臺的典型代表有：阿里巴巴的“支付寶”、eBay易趣推出的“安付通”等。

（四）大力發(fā)展信息安全技術(shù)，解決支付安全和電子身份認(rèn)證問題。

電子商務(wù)在發(fā)展過程中面臨突出的難題就是信息安全技術(shù)。只有信息安全技術(shù)得到保障，才能使電子商務(wù)有序平穩(wěn)發(fā)展。在保障網(wǎng)絡(luò)安全主要采用SET協(xié)議和SSL協(xié)議。SET叫安全電子交易協(xié)議，是為了在互聯(lián)網(wǎng)上進行在線交易時保證信用卡支付的安全而設(shè)立的一個開放的規(guī)范。因它的對象包括消費者、商家、發(fā)卡銀行、收單銀行、支付網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證中心，所以對消費者與商家同樣有利。它越來越得到眾人認(rèn)同，將會成為未來電子商務(wù)的規(guī)范。我國應(yīng)該積極應(yīng)用推廣SET協(xié)議，研究開發(fā)先進的支付系統(tǒng)。解決支付安全問題，才能去除廣大網(wǎng)民以及銀行的心頭之痛。

四、結(jié)語

電子商務(wù)誠信體系的建設(shè)并非一朝一夕的事，它的建設(shè)和完善需要國家、電子商業(yè)協(xié)會、銀行、商家以及廣大網(wǎng)民的共同努力。唯有做好道德和法律建設(shè)，研究和發(fā)展好電子商務(wù)信息安全技術(shù)，中國的電子商務(wù)誠信體系建設(shè)才能逐漸統(tǒng)一規(guī)范，并推動中國電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。

（作者單位：河源市高級技工學(xué)校）

責(zé)任編輯 賴俊辰