威廉·莎士比亞曾寫道：世界是一個(gè)大舞臺(tái)，如今，網(wǎng)絡(luò)世界里正上演著一連串的游戲。將游戲設(shè)計(jì)的概念移植到非游戲場(chǎng)景中去，這種游戲化的趨勢(shì)，已經(jīng)逐漸影響到了整個(gè)商業(yè)世界。商家都致力于尋找引入游戲元素的新模式。雖然這仍是一種試驗(yàn)性的商業(yè)模式，但預(yù)計(jì)在2014年將被全球2000大企業(yè)中的70%使用，到2016年估計(jì)能產(chǎn)生約28億美元的消費(fèi)。商業(yè)的游戲化進(jìn)程，將改變我們的購(gòu)物和工作方式。

許多知名公司已經(jīng)開始涉足游戲化領(lǐng)域?？煽诳蓸吩谌毡景l(fā)起了一個(gè)名為“快樂探索”的活動(dòng)，該活動(dòng)通過自動(dòng)售貨機(jī)進(jìn)行。人們可以用智能手機(jī)掃描機(jī)器上的二維碼，創(chuàng)造出一個(gè)虛擬角色。玩家能通過掃描更多的可口可樂機(jī)器賺取點(diǎn)數(shù)來自定義設(shè)置該角色。人們還可以在午休或者節(jié)假日尋找可口可樂機(jī)，獲得虛擬徽章。

許多小公司也憑借游戲一躍而上，例如專賣精品的在線折扣零售商Sneakpeeq，它和為商業(yè)提供游戲工具的Badgeville公司搭檔，整個(gè)的用戶界面都圍繞游戲化而設(shè)計(jì)。用戶通過翻開產(chǎn)品的虛擬價(jià)格標(biāo)簽“peeq”交易獲得積分。排行榜上排名的上升也會(huì)為用戶帶來更多的積分，排行榜上領(lǐng)先的用戶就可以獲得最低的折扣。用戶同樣可以通過多次“peeq”或一個(gè)月內(nèi)購(gòu)買一定額度的產(chǎn)品來贏得徽章。有些徽章是可以幫助進(jìn)一步的交易，而其他的只不過用來炫耀。用戶可能只是偶然地進(jìn)了網(wǎng)站，但快速贏取積分和徽章的方式可能會(huì)讓他再次回來，當(dāng)然這也是Sneakpeeq的開發(fā)者們所希望的。

“我們意識(shí)到自己的網(wǎng)站并非亞馬遜，” Sneakpeeq的高級(jí)軟件工程師尼爾·甘達(dá)說，“你之所以會(huì)打開亞馬遜，是因?yàn)槟阒雷约合胭I些什么。但在我們的網(wǎng)站，我們盡力做的就是鼓勵(lì)你發(fā)現(xiàn)更多的商品，誘使你查看我們更多種類的商品?！?/p>

這個(gè)網(wǎng)站不僅在銷售額上有了突破，它甚至與用戶建立了一種關(guān)系——即用戶會(huì)頻繁分享自己的“peeq”，會(huì)經(jīng)常重回網(wǎng)站購(gòu)物。從2011年11月發(fā)布新的游戲化界面以來，公司的項(xiàng)目銷售開始呈奇跡般增長(zhǎng)，甘達(dá)說，明年可能會(huì)達(dá)到3千萬(wàn)美元。

Sneakpeeq使用游戲化來吸引消費(fèi)者，而另外一些公司卻用這種手段來提高員工參與度。IT公司冠群電腦（CA Technologies）就發(fā)布了“冠群爭(zhēng)雄”的游戲，職員和客戶都可以參與到公司的社交網(wǎng)絡(luò)來賺取積分和徽章。發(fā)布博客、解答疑問、上傳用戶生成內(nèi)容等都可以贏取積分。用戶能從一個(gè)低級(jí)用戶成長(zhǎng)為VIP、英雄甚至是傳奇。每月的冠軍墻是為了慶賀那些到達(dá)高等級(jí)的人。公司稱自從系統(tǒng)在6月增加了這個(gè)游戲后，網(wǎng)上的員工的參與程度翻了一番。

“想讓自己的才能得到認(rèn)可是人的一種天性，我想我們可以創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái)來發(fā)展它”，冠群電腦負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的副總裁米歇爾·阿卡迪如是說，“創(chuàng)造對(duì)人們有價(jià)值的東西并非一定要花費(fèi)很多，你要做的僅僅是了解你的用戶?！?/p>

維巴赫也指出游戲化策略并非一定有物質(zhì)回報(bào)才能生效?！靶睦韺W(xué)研究的一個(gè)重要啟示就是，人們的動(dòng)機(jī)不只來自于物質(zhì)回報(bào)。在許多情況下，動(dòng)機(jī)純粹來自挑戰(zhàn)中的樂趣，而不是游戲結(jié)束時(shí)的獎(jiǎng)品”。

至少到現(xiàn)在，游戲化還是相對(duì)很小眾的，也有些人認(rèn)為像徽章、積分、任務(wù)道具等對(duì)現(xiàn)實(shí)世界影響甚小。但維巴赫指出，在幾年前當(dāng)社交媒體平臺(tái)出現(xiàn)在商界時(shí)也遭到了同樣的質(zhì)疑。他說“如果認(rèn)為它是瑣碎和弱智的，你就會(huì)很容易忽略它，但如果你更深入地了解游戲化，了解它在實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)時(shí)起到的動(dòng)機(jī)作用，你就會(huì)明白游戲化商業(yè)應(yīng)用的合理性所在?！?/p>

（本文選自《TIME》。譯者：柳寒）