近年來，浙江溫嶺農(nóng)村合作銀行注重企業(yè)文化的建設(shè)，以“家”為核心的企業(yè)文化正在逐步形成，員工的歸屬感、凝聚力得到進一步增強，該行全員上下齊心為“家”，合力促進了企業(yè)經(jīng)濟的快速健康發(fā)展。到今年1月末，該行各項存款余額175.69億元，各項貸款余額117.68億元，存貸款總量居臺州同行首位，不良貸款為0.39％；先后被省農(nóng)信聯(lián)社評為全省農(nóng)村合作金融系統(tǒng)先進單位、會計基礎(chǔ)工作一級單位、全省內(nèi)部審計先進單位，獲臺州市“慈善集體突出貢獻”獎，溫嶺市級文明單位等。

努力建設(shè)“職工之家”

該行工會始終將關(guān)心員工疾苦、傾聽員工訴求、排解員工困惑作為工會維護員工權(quán)益的切入點，落實工會的基本職責(zé)，盡可能使有困難的職工得到組織的補助，推進“職工之家”建設(shè)。

多方傾聽心聲，反映行情民意。該行多次在不同場合要求和鼓勵員工積極建言獻策，并開展“建一言，獻一策”活動，對其中的一些金點子、好點子及時采納，推動和指導(dǎo)了業(yè)務(wù)發(fā)展。同時該行始終把廣大職工的呼聲作為第一信號，廣泛聽取職工意見，關(guān)注民生問題，召開各種形式座談會廣泛聽取意見并進行認真的分析梳理，進一步拓寬民主渠道，真正架起“連心橋”。

積極構(gòu)建平臺，注重人文關(guān)懷。該行建立了經(jīng)常性談心交心制度，在員工工作變動、受到獎勵或者批評處罰時、思想波動時、家庭發(fā)生重大變故時，主動找員工談心，做到換位思考、將心比心，使員工消除心理隔閡。多次開展上門走訪活動，當(dāng)員工生病、發(fā)生家庭矛盾、出現(xiàn)家庭困難時，工會便會通過不同方式與員工交流意見，切實落實好幫扶措施。此外開展“送溫暖”活動，經(jīng)常走訪慰問離退休老干部、軍屬和特困員工，邀請專家分兩期舉辦40歲以上在崗員工工作壓力和情緒管理講座，把組織的溫暖送到員工心坎上。

合力推進“文化立家”

加強教育培訓(xùn)，創(chuàng)建知識型團隊。該行定期組織各類教育培訓(xùn)，如使命教育、挫折教育、各項業(yè)務(wù)性培訓(xùn)、員工心理疏導(dǎo)培訓(xùn)、軍訓(xùn)、參加農(nóng)業(yè)勞動等，分層次的針對性培訓(xùn)及點多面廣的教育。同時狠抓員工的業(yè)務(wù)技能考核，通過業(yè)務(wù)技能達標考核、組織各基層分工會進行業(yè)務(wù)技術(shù)比賽、業(yè)務(wù)能手封閉式集訓(xùn)等，將達標考核、比賽成績作為個人效酬、年度評優(yōu)等的重要內(nèi)容之一，通過實施等級柜員考核辦法產(chǎn)生的“蝴蝶效應(yīng)”，極大地調(diào)動了廣大柜員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的主觀能動性，提高了柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，且效果顯著。

開展爭先創(chuàng)優(yōu)，創(chuàng)建進取型團隊。該行將深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與“雙創(chuàng)”、“雙服務(wù)”活動相結(jié)合，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動引向深入。為了動員全行員工積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動中去，該行還在全行開展了創(chuàng)先爭優(yōu)征文活動，并堅持每年評比先進，弘揚先進人物，進一步鼓舞士氣，凝聚人心。如開展“爭創(chuàng)崗位廉潔合規(guī)從業(yè)標兵”主題活動；開展先進工作者集體、優(yōu)秀政工干部、“模范資深員工”、“雙十佳”青年等評比活動；五好家庭、“微笑大使”、崗位能手技術(shù)標兵等評選活動，召開兩代合行人“薪火相傳”座談會，老員工以自己當(dāng)年艱苦創(chuàng)業(yè)精神和老信合人的優(yōu)良傳統(tǒng)來教育、熏陶、關(guān)心青年員工，幫助青年員工樹立正確的人生觀、價值觀、幸福觀，激勵新老員工攜手共進。該行通過一系列活動的開展，打造了一支積極向上，有愛心有信念，具有拼搏精神的有戰(zhàn)斗力的團隊，增強了員工的凝聚力和向心力，進取型團隊文化得到提升。

參與公益活動，打造責(zé)任型品牌。多年來，該行廣行善舉，注重感恩，屢獲慈善榮譽稱號，如在第二屆溫嶺慈善大會暨第三屆“5·15”慈善公益日啟動儀式上，被授予“慈善集體突出貢獻”獎，并現(xiàn)場捐贈善款50萬元；啟動了第二期1000萬元慈善助困基金，現(xiàn)場向貧困兒童、老黨員們獻愛心；啟動“百場紅色電影鄉(xiāng)村行”；邀請浙江曲藝雜技總團送戲下鄉(xiāng)，給全市各地村民送上家門前的文化“夜宵”。該行公益活動的舉辦與參與，不僅是企業(yè)的社會責(zé)任，更是打造一種文化品牌，提高了該行的社會影響力。

開展文體活動，打造活力型團隊。組織舉辦了“激情飛揚”——深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀文藝晚會，與市府辦聯(lián)合舉辦了元宵聯(lián)歡晚會，協(xié)助舉辦“陽光大道”慶建國60周年“溫嶺農(nóng)村合作銀行之夜”大型文藝晚會，組織婦女員工參加送戲下鄉(xiāng)等活動。參加“慶三八國際勞動婦女節(jié)100周年暨巾幗表彰會”，舉辦“步步高”登樓梯比賽，組織開展“送金融知識下鄉(xiāng)”等活動。舉辦“慶三八”全體機關(guān)人員趣味運動會；組織100名員工參加市辦舉辦的“臺州人的笑臉”文藝演出；開展慶祝建黨九十周年系列活動；舉辦“在黨的旗幟下”溫嶺農(nóng)村合作銀行紀念建黨九十周年文藝晚會；組織參加市政府舉行的《日出東方》慶祝建黨90周年大型紅歌文藝晚會，獻唱歌曲《十送紅軍》；組織員工會同各行社代表市辦共同演出音樂劇《起飛》，獲全省農(nóng)信系統(tǒng)第二屆文藝匯演一等獎等。通過文體比賽和交流，不僅豐富了員工生活，還增強了隊伍的凝聚力和向心力，員工隊伍呈現(xiàn)出朝氣蓬勃、奮發(fā)向上、團結(jié)活潑的團隊精神，同時也提升了我行的社會形象。

推出創(chuàng)新舉措，推進思想政治工作。該行把思想政治工作擺在突出位置上來抓，建立了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各職能部門積極參與的思想政治工作組織架構(gòu)。還出臺了全員學(xué)習(xí)會制度、談話談心制度等制度，把思想政治工作納入業(yè)務(wù)經(jīng)營目標責(zé)任加以考核，納入總行各部室與支行聯(lián)系點制度中，使思想政治工作常態(tài)化、制度化，形成了強有力的組織保障體系，提高了思想政治工作的執(zhí)行力。

全力完善“服務(wù)興家”

服務(wù)興行、服務(wù)立行。該行自2011年3月中旬開始正式啟動標準化網(wǎng)點建設(shè)項目以來，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的建設(shè)已得到質(zhì)的提升。該行聘請了溫州亞美信企業(yè)顧問有限公司的精英團隊作為此項工作的項目顧問，設(shè)計并量身定制了標桿網(wǎng)點建設(shè)方案和規(guī)范的服務(wù)流程，專門培養(yǎng)了6名內(nèi)訓(xùn)師進駐各網(wǎng)點指導(dǎo)開展標桿網(wǎng)點建設(shè)。此外，該行還大力推行5S管理制度以及“神秘客戶”的督導(dǎo)和檢查方式，探索建立了標準化、規(guī)范化的服務(wù)體系和標桿網(wǎng)點工作的長效機制。并制定了《溫嶺農(nóng)村合作銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核辦法》，為提升該行的服務(wù)整體水平，建立標準化、規(guī)范化的服務(wù)體系打下了堅實的基礎(chǔ)。通過標桿網(wǎng)點建設(shè)，實現(xiàn)了網(wǎng)點服務(wù)功能、服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)隊伍、服務(wù)形象等五大服務(wù)轉(zhuǎn)型；員工形象、員工心態(tài)、服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)分流、現(xiàn)場管理、客戶滿意度等方面都有明顯提升，服務(wù)面貌煥然一新。

竭力實現(xiàn)“民主持家”

保障民主權(quán)利，尊重民主意愿。該行十分重視保障員工的民主權(quán)利，給員工充分表達自己意愿的空間，并在員工意愿的基礎(chǔ)上結(jié)合本行實際進行決策。如在后備干部推薦和培養(yǎng)過程中，各支行推薦后備干部人選，再由總行人力資源部組織考察情況，總行考評委進行篩選，然后建立后備干部隊伍人才庫，并組織進行業(yè)務(wù)知識考試，有意識對他們進行培養(yǎng)；在年終測評和個人述職中，由員工間相互背靠背打分，來評價其他同志的一年工作表現(xiàn)。

用企業(yè)文化建設(shè)“武裝人”，充分發(fā)揮其服務(wù)和保證作用，是一項長期的艱巨的任務(wù)。多年來，該行通過一系列豐富、靈活的企業(yè)文化建設(shè)，逐步實現(xiàn)了工作更加同心、目標更加同責(zé)、上下更加同步，社會形象提高了，企業(yè)的后續(xù)力也增強了，“家”文化作為一種“軟實力”的效用得到初步顯現(xiàn)。

林國苗 陳本秋

搶先抓早促發(fā)展 實現(xiàn)首季開門紅——中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇揚州分行儲蓄存款超額完成首季增存目標

揚州分行堅持存款立行思想不動搖，著力做大儲蓄存款優(yōu)勢，在2012年“春天行動”中，做到早動員、早部署、早行動、早見效。至1月末，儲蓄存款比年初增加32.28億元，同比多增19.61億元，增幅達154.78％。按照“春天行動”考核口徑，儲蓄存款增加45億元，完成3月末時點目標的132％，實現(xiàn)了個人資金業(yè)務(wù)的“開門紅”。

揚州分行高度重視“春天行動”營銷活動，及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動方案，突出存款重點。1月3日召開全市農(nóng)行2012年“春天行動”視頻動員大會，分析今年經(jīng)濟金融新形勢和上級行考核體系新變化，主動加強研究和對接，確保有的放矢地開展好旺季營銷工作。針對上級行加強日均存款考核的新特點，及時調(diào)整存款工作思路和方法，突出抓早抓實，功夫用在平時，以天天抓存款的精神，持續(xù)加強存款組織工作。在元旦春節(jié)期間，全轄以最強的兵力、最猛的火力、最高的激情投入旺季營銷工作，全力搶占個人資金市場，確保首戰(zhàn)必勝。

揚州分行在“春天行動”中強化宣傳，優(yōu)化服務(wù)，樹立品牌形象，打造競爭優(yōu)勢。市分行統(tǒng)一制定活動短片和宣傳口號，元旦、春節(jié)期間在揚州電視臺、電臺、4家報紙和2家網(wǎng)站開展系列宣傳活動，加強“金鑰匙”等品牌宣傳力度，在網(wǎng)點放置“春天行動”宣傳折頁、海報，利用短信平臺、LED屏、液晶電視發(fā)送“春天行動”產(chǎn)品信息和節(jié)日問候，形成強大的品牌視覺沖擊力。同時，統(tǒng)一設(shè)計網(wǎng)點整體形象，積極開展“三下鄉(xiāng)”、“送溫暖”、寫贈春聯(lián)等公益活動。網(wǎng)點做到早開門、遲打烊，開足柜面窗口，便于客戶隨時存款。年初招聘培訓(xùn)80名大堂副理，全轄98家網(wǎng)點大堂副理全部配備到位，為實現(xiàn)“大堂制勝”打下基礎(chǔ)。春節(jié)前后組織本部人員到網(wǎng)點支持柜面工作，適時調(diào)整接送包時間，方便網(wǎng)點開展工作。

在“春天行動”中，揚州分行努力實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”，即從單一營銷向綜合營銷轉(zhuǎn)變，從做營銷向做客戶轉(zhuǎn)變，充分整合本行產(chǎn)品和渠道優(yōu)勢，實施交叉營銷和綜合營銷。市分行營業(yè)部加強批零聯(lián)動營銷，春節(jié)前為重點客戶代發(fā)獎金存單1115戶，吸收儲蓄存款1259萬元；代發(fā)工資卡12216筆，吸收儲蓄存款6227.8萬元，實現(xiàn)資金行內(nèi)循環(huán)。江都支行遠赴北京、上海工地，向建筑業(yè)老板營銷個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品，1月份吸收建筑業(yè)老板個人存款近2億元。對高價值客戶實行名單制管理和分層維護，通過客戶拜訪，舉辦高端論壇、客戶聯(lián)誼會，送賀卡、送福字等形式，加強與貴賓客戶的溝通聯(lián)系，做大優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模，提升個人資金的穩(wěn)定性和成長性。

揚州分行加大“春天行動”考核督查，跟進配置激勵資源，調(diào)動全員營銷存款的積極性。市分行本部出臺勞動競賽考核辦法，加大存款的考核權(quán)重，與員工績效工資掛鉤。全行統(tǒng)籌700萬元費用，專項用于“春天行動”營銷活動。市分行按日編發(fā)《每日情況》，及時推廣“春天行動”先進經(jīng)驗。每旬編發(fā)《個人金融業(yè)務(wù)動態(tài)》，加強營銷提示和業(yè)績考核。支行對網(wǎng)點存款進度日日通報，按旬督導(dǎo)，上門解剖原因，提示工作路徑，確保了個人資金持續(xù)、穩(wěn)定增長。

呂元兆

春耕好時節(jié) 農(nóng)信支農(nóng)忙——四川省渠縣農(nóng)信社全力以赴支持春耕生產(chǎn)

“春播一粒種，秋收萬擔(dān)糧”，進入陽春二月，宕渠大地上處處呈現(xiàn)出春季耕作生產(chǎn)的繁忙景象。渠縣是四川典型的丘陵農(nóng)業(yè)大縣，作為支持“三農(nóng)”、服務(wù)縣域經(jīng)濟的金融主力軍，渠縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社順時而動，把支持春耕生產(chǎn)作為一季度信貸服務(wù)的主要工作來抓；截止2012年2月20日，渠縣聯(lián)社共發(fā)放各項春耕生產(chǎn)貸款2536戶，金額15564萬元，占各項新增貸款的77.5％，有力地支持了全縣春耕生產(chǎn)。

計劃安排，突現(xiàn)一個“早”字。“一年之計在于春”，2012年1月4日，渠縣聯(lián)社召開了2012年“開門紅”營銷工作會議，傳導(dǎo)了一季度存、貸款業(yè)務(wù)的緊迫感和危機感，制定了春耕支農(nóng)工作“一把手”負責(zé)制，由分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，授信評審部具體抓。資金組織，突出一個“足”字。為了不誤農(nóng)時，保證春耕生產(chǎn)資金及時、足額到位，各信用社積極組織資金，為春耕備耕鉚足了勁，加足了油。

信貸投放，突顯一個“快”字。春節(jié)收假之后，渠縣聯(lián)社要求各基層信用社開辟了春耕農(nóng)貸綠色通道，實行了“四個優(yōu)先”，即對春耕生產(chǎn)所需的化肥、農(nóng)藥、種子、農(nóng)機物資資金優(yōu)先供應(yīng)，對農(nóng)田水利建設(shè)資金優(yōu)先安排，對科技興農(nóng)項目資金優(yōu)先滿足，對災(zāi)后重建項目資金優(yōu)先發(fā)放，以最快、最簡的方式讓農(nóng)戶拿到小額農(nóng)戶信用貸款。

陳代榮 李紅崎 王靜 蔣沁林