The Roxy劇院成立于1973年，其后近二十年里一度統(tǒng)治了好萊塢的日落大道。雖然這里只能容納500人，人們蜂擁而至來觀看約翰·列儂（John Lennon）、布魯斯·斯普林斯汀（Bruce Springsteen）以及后來的珍珠醬（Pearl Jam）等傳奇人物和樂隊的演出。但在21世紀(jì)到來之時，這所劇院標(biāo)志性的形象已經(jīng)損壞。賺錢不再輕而易舉，有時一星期好幾晚都沒有演出。

2006年，阿德勒（Nic Adler）從父親手中接手管理The Roxy，然后把The Roxy的網(wǎng)頁變成博客（這在現(xiàn)場演出行業(yè)是第一家），開始進(jìn)駐社交媒體。這幫助阿德勒了解人們對他俱樂部的真實想法，博客的評論100%是負(fù)面的：飲料價格過高，安檢人員很粗魯，停車讓人頭疼，基本上一切都很糟糕。

“我們不能忽視這些問題?！卑⒌吕照f，“否則遲早會成為樂壇的禍害?！?/p>

拯救措施

阿德勒聘請社交媒體顧問里德（Kyra Reed），向他了解如何傾聽觀眾的意見，如何在Facebook和Twitter上與觀眾建立關(guān)系和良好溝通。他們決定從盡快處理每一個投訴開始改善形象，阿德勒每時每刻都在瘋狂搜集所有提到The Roxy的信息。這里有一個廣為流傳的故事：在發(fā)現(xiàn)Twitter上的投訴后，阿德勒迅速為某顧客更換了淡化金湯力酒。

對于阿德勒來說，滿足現(xiàn)有顧客還不夠，他想要吸引新顧客。于是，他和里德加大了網(wǎng)上宣傳力度，運用所有最新應(yīng)用和社交媒體，希望看到的網(wǎng)民會光顧其場地。

阿德勒拿landgrab游戲打比方：“如果你能得到土地并建立村莊，你就能很容易拿下一塊土地，并最終成為有影響力的玩家?！?/p>

結(jié)果

后來五年里，The Roxy可以說是北美所有表演場地在社交媒體上做得最好的：它擁有10多萬的Twitter粉絲，近42萬的Facebook粉絲，2萬的 Instagram粉絲，同時被Klout評選為在洛杉磯地區(qū)最有影響力機構(gòu)前20名。

2011年，演出到場人數(shù)同比增長30%，收入恢復(fù)到經(jīng)濟(jì)衰退前的水平，明星們開始再次爭奪在The Roxy傳奇舞臺上演出的機會。

其它看法

“The Roxy不再僅僅是一個演出場所，而是我所說的一個社會品牌的縮影?！奔永Ｄ醽喼菀患疑缃幻襟w營銷代理商Media Needle的合伙人布朗斯坦（Erick Brownstein）說：“他們花時間做了對的事情，讓粉絲相信他們?！?/p>

布朗斯坦指出，阿德勒以關(guān)系為基礎(chǔ)、采用合作方式的社交媒體準(zhǔn)則影響了除俱樂部本身之外的群體，幫助日落大道整個商業(yè)界的振興?！按蠖鄶?shù)人聽說社交媒體是一個強大的廣告工具，但實際上它是你企業(yè)的一面鏡子?！彼f，“如果你堅持這種準(zhǔn)則，最終企業(yè)將有更好的運作，更好的員工和更好的收入?！?譯/萬婧