劉軍做的是一樁針對VIP顧客的互聯(lián)網(wǎng)營銷和CRM服務的生意，旨在幫助中高端生活服務類商家提高回頭客轉(zhuǎn)化率。

目前其擁有兩大平臺：日科創(chuàng)想和糖豆網(wǎng)。前者主要做CRM軟件系統(tǒng)開發(fā)和電子商務解決方案。后者以生活服務類信息吸引受眾，實際上是一個VIP優(yōu)惠商城。而把這兩塊業(yè)務連起來的，就是日科創(chuàng)想開發(fā)的“視窗卡”，其本質(zhì)是預付費儲值卡，由糖豆網(wǎng)進行銷售。這樣，一方面向商家的潛在用戶進行互聯(lián)網(wǎng)營銷，另一方面通過CRM系統(tǒng)挖掘忠誠客戶，進行儲值卡的銷售，然后再進一步給商家提供電子商務解決方案。

怎樣想到做這個生意？

2002 年開始，日科創(chuàng)想一直做CRM 系統(tǒng)的開發(fā)和銷 售，但是單純的銷售關(guān)系不能持久，開拓新買家也有壓力 。劉軍覺得要在CRM 服務鏈上進一步延伸，介入到服務前 端即銷售環(huán)節(jié)。但是，又不能像團購一樣做大流量來引客 。劉軍決定，選擇把儲值卡銷售作為切入點，儲值卡實際 上是商家服務的載體，體現(xiàn)的是消費者資源積累的實力， 還會直接關(guān)聯(lián)到商家現(xiàn)金流。

創(chuàng)新點在哪里？

商家儲值卡折扣等信息是不斷變動的，如何即時把線 下信息反饋到線上，既是技術(shù)問題，也是商家動力的問題 。劉軍說，這個問題他們已經(jīng)解決，“幫商家把線上和線 下的數(shù)據(jù)庫打通，做到兩邊信息的同步更新。同時，VIP 營銷提高回頭客，本身就是商家的核心需求。而且，我們 讓商家自主掌控數(shù)據(jù)的更新?！?/p>

另外，劉軍介紹，VIP 營銷是精細化營銷，針對的是 愿意為未來兩到三次消費提前買單的人。所以，不需要像 團購那樣必須不?？康驼劭蹃砦驮?，關(guān)鍵是把服務深 化。他們的CRM 系統(tǒng)支持同一品牌內(nèi)的多店刷卡，既可以 獨立使用，也可以和其他類似軟件兼容。對于商家來說， 只是多了一個選擇，沒有系統(tǒng)變更成本，又可能會提高回 頭客，所以愿意試一試。

相對于傳統(tǒng)儲值卡，“視窗卡”也做了一些改良。首 先，有一塊銀色區(qū)域，可顯示卡內(nèi)余額、積分等信息。而 且，每結(jié)算一次，銀色區(qū)域上的內(nèi)容就會改寫，商家優(yōu)惠 信息等也可以打在視窗卡上，貼身宣傳、提醒。

此外，二維碼一直沒有一個便捷、成本低、時效長的渠道展 示給消費者，劉軍介紹，他們的做法是把商家二維碼打在 視窗卡上。這樣，既醒目又隨時可見可用。

而且，與團購里每一項消費只針對商家某一個單品優(yōu) 惠不同的是，購買“視窗卡”，顧客拿到的實惠是針對該 商家所有產(chǎn)品的。因為相對于“視窗卡”的卡面價值，其 購買價格本身就是打折的。劉軍告訴《創(chuàng)業(yè)邦》，據(jù)上千 家合作商家的數(shù)據(jù)反饋，使用含有“視窗卡”的CRM 服務 系統(tǒng)之后，商家VIP 銷售額比過去提高了30%。

目標客戶是誰？

劉軍介紹，其CRM系統(tǒng)主要面對三大類客戶：主題類高端餐廳、生活休閑服務類和娛樂類商家。當然，劉軍強調(diào)，在商家的規(guī)模上也要求年銷售額在400萬人民幣左右。這一類商戶，至少有1/3的銷售額是來自于VIP顧客消費，已經(jīng)有了不錯的客戶基礎(chǔ)，對VIP客戶的開拓需求很大，而且注重用戶體驗，對CRM服務非常重視?！皠偝闪ⅲ饕獙焖贁U大客源有迫切需求的商家，目前還不是我們的目標客戶”。

盈利模式是什么？

劉軍介紹，現(xiàn)在已經(jīng)有2000家左右的商家使用他們的CRM服務系統(tǒng)。目前的收費模式是，給商家硬件設(shè)備的使用權(quán)，收每月1000元的電子商務服務費和實際交易額的10%的傭金。目前，兩項收入各占50%。