近幾年在美國興起的在線看護服務平臺，改變了尋求家政服務的傳統(tǒng)方式，力求在線上幫助客戶尋找到靠譜的個性化家政服務。在中國，盡管平臺網(wǎng)絡化還面臨不少障礙，但網(wǎng)淘保姆模式已經(jīng)起步。

嬰兒潮的來臨，使得月薪過萬的月嫂不時成為人們茶余飯后閑談的話題；而隨著人口老齡化趨勢深化，到2014年中國老齡人口將高達2億，占世界老齡人口的20%。一對年輕夫妻很可能需要照顧4位老人，甚至多達6-8位老人?！吧嫌欣希掠行　?，中間承壓的中青年一代家務壓力大增，給家政服務帶來巨大的需求，而伴隨著人們收入水平的提高，家政服務開始被更多的城市普通家庭所接受。

據(jù)統(tǒng)計，中國目前有家政服務公司和網(wǎng)點50多萬家，從業(yè)人員1500多萬人，年營業(yè)額超過1600億元。一些規(guī)模較大的家政服務公司，年營收已達數(shù)千萬元的規(guī)模。隨著人們對家政服務內(nèi)容和質(zhì)量要求的提高，如今的家政服務已由單純的服務延伸至人們?nèi)粘Ｉ钪械姆椒矫婷?，涉及房屋清潔、家電維修、水電維護、房屋裝修、家教培訓、購物消費、訂餐送餐等20多個領域的200多個服務項目。

專業(yè)家政服務平臺走到線上

與國內(nèi)家政市場的“小而散”狀態(tài)相比，美國的家政服務早已機構化。近年來，隨著網(wǎng)絡普及程度的提高，具有個性化配對、信息透明、低價優(yōu)勢的線上家政平臺更是開始走紅。

成立于2006年的Care.com是美國的一家在線家政服務平臺，其扮演的角色是把家政服務的供需雙方聯(lián)系在一起，并成為保姆和雇傭者分享經(jīng)驗和建議的平臺。需要家政服務的家庭，只需在Care.com上注冊賬戶，填寫個人資料，包括地址、郵編、電子郵箱即可加入，再根據(jù)自身需求對服務條件進行細化，如需要兒童看護的家庭需補充填寫照看小孩的保姆、幼兒中心、家教類型等。家政服務提供者同樣需要在網(wǎng)上注冊個人信息，并選擇能提供何種家政服務。如今，其每個月訪問量超過了600萬次，在美國市場為上百萬家庭提供家政服務。

在發(fā)展初期，Care.com主要提供兒童看護服務，隨后其提供的服務范圍增加到照顧老人、寵物看護、房屋清潔、家教等。盡管其業(yè)務跟一般傳統(tǒng)的家政服務公司無異，但經(jīng)過多年發(fā)展，Care.com聚集了大量不同類型的家政服務提供者，以幫助有需要的家庭尋求最適合自己要求的人。同時，Care.com還會審查保姆的簡歷、調(diào)查保姆的背景，并給予雇主合理的考核與面試建議，及時發(fā)現(xiàn)可疑之處以保證雇主的利益及安全。

除了Care.com這類綜合型的在線家政服務平臺，細分領域的專業(yè)平臺也涌入淘金。成立于2011年10月的TenderTree是一家專門為老人提供定制化服務的在線平臺。其創(chuàng)辦人阿格瓦爾表示，美國每年共有400多萬家庭需要護工服務，而每個家庭在這方面的支出一年需要1.3萬美元，僅此項需求在美國就是一個高達520億美元的大市場。

跟Care.com類似，用戶只需在網(wǎng)上輸入所在區(qū)域的郵政編碼，即可搜索到附近的護工信息。由于目標群體針對老人，TenderTree提供的服務更加個性化。假如家中的老人飼養(yǎng)寵物，可尋求愛護動物的護工；如果老人是非美籍人員，TenderTree同樣能為其尋找到一個說同樣語種的護工。不僅如此，通過TenderTree的平臺，既能了解護工接受過何種培訓，來自何種文化背景，還可以看到前任雇主對其留下的評價，從而選到心儀的目標。

由于減少了許多中間環(huán)節(jié)，TenderTree的護工收費遠低于市場價格。以美國舊金山為例，通過傳統(tǒng)的中介尋找到的護工費用約為30美元/小時，而TenderTree的護工平均收費僅為15美元/小時，為家庭節(jié)省了大量的支出。一旦供需雙方達成協(xié)議，得到家政服務的家庭只需把服務費用支付給TenderTree，然后再由TenderTree為家政服務提供者支付薪酬，剩下的其他一切事務，如稅收、合同等問題，由TenderTree包辦。假如在護理期間出現(xiàn)任何糾紛導致?lián)p失，TenderTree也將從保險中給予賠償，免除了雇主的后顧之憂。

盈利可拓展性獲PE認同

傳統(tǒng)的家政企業(yè)通常囿于社區(qū)或同城范圍，很難跨區(qū)域擴張，而線上平臺則天然消弭了這種劣勢，這也使得它們的盈利模式具有擴展性。作為中介服務機構，Care.com的盈利一方面來源于消費者訂閱。家庭和家政服務提供者在網(wǎng)上注冊后，Care.com會提供市場上的供需信息給注冊用戶免費訂閱一段時間，在免費試用期過后，如果用戶還想繼續(xù)享受該項服務，則需要向Care.com支付一定的費用。顧客通過網(wǎng)站尋找到心儀的保姆，同樣需要給Care.com付費。

另一方面，Care.com還幫助專業(yè)的家政服務公司或者代理中介在網(wǎng)上尋找需要家政服務的家庭，并以此收費，而一般的個人家政服務者不需要支付任何費用。此外，Care.com還為家庭和公司制定看護計劃等付費增值服務。由于其豐富的從業(yè)者數(shù)據(jù)庫及可選對象的多樣性，許多公司，如谷歌和Facebook等，向Care.com購買家政服務，作為向員工提供的福利，要知道這些員工可不會住在同一個地方，想要同一類保姆—這樣的企業(yè)客戶在線下家政公司看來或許是難以想象的。

2012年年初，Care.com開啟其國際化擴張行動，4月進入英國市場，之后在加拿大設立辦事處，隨后收購了歐洲第一大在線家政網(wǎng)站Besser Betreut，為進入歐洲市場打下基礎。時至今日，Care.com已成為全球最大的在線家政網(wǎng)站，在全球15個國家和地區(qū)擁有700多萬注冊用戶。隨著規(guī)模的擴大，Care.com獲得了更多資金的青睞—2012年8月獲得一筆來自Institutional Venture Partners等風投公司5000萬美元的融資，加上之前獲得的6100萬美元，Care.com共計獲得了1.1億美元的融資。Care.com創(chuàng)始人希拉·利里奧·馬塞洛指出，獲得的新融資將用于擴張，以及考慮潛在的收購，公司的發(fā)展目標是成為“一站式”服務平臺，提供比競爭對手更加廣泛的看護服務，在發(fā)展的過程中，不斷追蹤家庭對各類看護服務的需求。

成立時間不足一年的TenderTree目前則處于起步階段，其服務基本集中在美國舊金山，簽約護工數(shù)千名，家庭用戶2000多個。TenderTree主要盈利來自從勞務合同中收取15%的傭金費用，由于規(guī)模尚小，其在2012年6月收入僅為2萬美元。不過，其專業(yè)化垂直模式同樣獲得市場的關注，2012年5月加入硅谷孵化器500 Startups batch后，獲得幾十萬美元的支持，這或將加速TenderTree的擴張速度。

國內(nèi)市場起步中

縱觀中國市場，還缺乏此類專業(yè)的在線家政服務平臺，目前市場上用于家政服務從業(yè)者和雇主聯(lián)系的在線平臺，基本限于58同城和趕集網(wǎng)這種免費分類信息平臺。由于58同城和趕集網(wǎng)并非專業(yè)家政平臺，并沒有對這類信息提供過多監(jiān)管，使得雇主缺乏信任感。

不過，垂直類家政網(wǎng)站開始在國內(nèi)出現(xiàn)雛形。阿姨800網(wǎng)是一家在2012年初上線的月嫂公司信息平臺，其定位是為準媽媽和月嫂公司搭建交流互通的平臺。與TenderTree相比，其參與的主體只有雇主和家政中介，類似于B2C模式，而缺乏月嫂的個體參與。

國內(nèi)家政服務業(yè)總體處于起步階段，從業(yè)人員多來自下崗職工和農(nóng)村進城務工人員，文化素質(zhì)普遍偏低，且大部分人在上崗前未受過專業(yè)培訓，使得家政服務質(zhì)量參差不齊，這也使得平臺網(wǎng)絡化還存在不少挑戰(zhàn)。而個人家政服務者更是受到自身文化因素的影響，網(wǎng)絡對他們而言還顯得門檻略高。

隨著市場需求的增加，政府加強了對家政服務業(yè)的監(jiān)管，一線城市北京、廣州和深圳等地陸續(xù)出臺一系列對家政服務的規(guī)定，如深圳在2008年出臺家政服務工作量級別指導標準，制定工資參考標準，維護保姆和雇主的正當權益。隨著家政服務進一步規(guī)范化，國內(nèi)市場有望邁入保姆的網(wǎng)淘時代。