現(xiàn)代社會(huì)，無(wú)論是組織還是個(gè)人都漸漸習(xí)慣了“外包”。外包，簡(jiǎn)而言之，就是利用外部資源解決內(nèi)部問(wèn)題。對(duì)一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)。借助外來(lái)力量處理生活上一時(shí)遇到的大事小情或麻煩難題王是現(xiàn)代生活賦予的便利。

“人們付出的時(shí)間和辛苦永遠(yuǎn)都是無(wú)價(jià)的?！敝x利·布諾第一次認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是四年前剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)時(shí)。那時(shí)，她辭去了小學(xué)教師的工作，在卡爾加里開(kāi)了一家公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)是代客戶解決一切他們自己無(wú)法解決的事務(wù)。布諾介紹說(shuō)，去年夏天，一位男士打電話向她詢問(wèn)代購(gòu)票的收費(fèi)情況。威廉王子和凱特王妃要到卡爾加里參加游樂(lè)會(huì)。他的妻子想一睹皇室夫婦的風(fēng)采，但一票難求，只有連夜排隊(duì)才有機(jī)會(huì)買到票，游樂(lè)會(huì)的票價(jià)不貴，30美元，但必須提前近20個(gè)小時(shí)去排隊(duì)?！耙?yàn)橐端藿诸^，所以我額外收了他200美元?！睂?duì)于布諾來(lái)說(shuō)，與她承接的其他工作相比，這個(gè)差事根本算不上什么。她代客戶搬家，所有打包、運(yùn)送、拆卸等悉數(shù)承擔(dān)；她代送醫(yī)生處方，載女客戶去做頭發(fā)；到干洗店取送衣物，收拾櫥柜衣柜：甚至為電腦桌面亂得一塌糊涂的客戶重新整理和命名文檔……

現(xiàn)在，將任何家庭瑣事外包都不足為過(guò)。外包公司愿意并能夠完成那些過(guò)去只有靠我們自己或在鄰人的幫助下才能完成的事——無(wú)論是清理寵物排泄物，組裝宜家家具，還是換燈泡或設(shè)置遙控器，服務(wù)范圍相當(dāng)之廣。業(yè)務(wù)也逐漸平民化，收費(fèi)在可以承受的范圍內(nèi)，人們能通過(guò)傳單、公司網(wǎng)站或在線廣告等形式獲取有關(guān)信息。

如果鏟狗屎這樣微不足道的事都可以花錢請(qǐng)人代勞，將家庭舉足輕重的大事交給陌生人來(lái)處理也無(wú)可非議。美國(guó)社會(huì)學(xué)家阿莉，羅素，霍克希爾德在她的新書(shū)中探討了這一新奇現(xiàn)象——一些原本應(yīng)由家庭成員獨(dú)自完成或在其親人的協(xié)助下才能進(jìn)行的事卻請(qǐng)人代勞，這些事情包括：策劃婚禮、生兒育女、給孩子起名、看望年邁的父母等等，無(wú)論什么事。只要有人肯出錢，就有人愿意代勞——兩廂情愿，何樂(lè)而不為’

但諷刺的是，傳統(tǒng)文化曾一度鼓勵(lì)自我完善，褒獎(jiǎng)勤勞與鍥而不舍的美德，但那個(gè)自助自立的時(shí)代已漸漸遠(yuǎn)去。眼前的社會(huì)。更提倡他幫他助。在這個(gè)應(yīng)有盡有的商品社會(huì)，人們更具有商業(yè)頭腦。出售勞務(wù)雖然已不是新鮮事，但眼前的市場(chǎng)更加龐大，服務(wù)種類也更豐富，譬如“代筆方案規(guī)劃師”和“短租女友”等業(yè)務(wù)，這些新奇實(shí)用的服務(wù)在并不長(zhǎng)的時(shí)間里一股腦地涌入了人們的生活。

人們不再親力親為，而選擇他幫他助這一巨大變化源于過(guò)去20年來(lái)雙職工三口之家的激增。忙碌的工作和應(yīng)酬占去了人們大部分時(shí)間，家務(wù)勞動(dòng)等家庭內(nèi)部事務(wù)因此很難正常開(kāi)展。雖然專家認(rèn)為找人代勞家務(wù)事是中產(chǎn)階級(jí)和上流階層才能享有的便利。普通收入家庭卻也在努力尋覓著同樣的“幫手”。

專業(yè)家政公司的營(yíng)銷口號(hào)通常是“幫您平衡事業(yè)與家庭”?；颉盀槟銊?chuàng)造更多的閑暇時(shí)光”。只不過(guò)，雇用管家所獲得的閑暇時(shí)光，大多數(shù)人都會(huì)在辦公室中度過(guò)，并沒(méi)有與親友共享歡樂(lè)一刻：正如廣告中承諾的那樣，“洗碗機(jī)和洗衣機(jī)會(huì)為主婦們創(chuàng)造不可多得的悠閑時(shí)光”，但其初衷一樣沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。不過(guò)，家務(wù)事外包依然是人們可以尋求的最佳處事之道，面對(duì)巨大的生活壓力，如果有人愿意為他們分憂解難。只要在可以負(fù)擔(dān)的范圍內(nèi)，都會(huì)求之不得。雖然錢買不到幸福，但確實(shí)能夠減壓，也似乎真的為繁忙的人們買來(lái)了成就感和自由無(wú)憂的生活。

外包的風(fēng)靡還存在其他原因。其一便是人們想在生活方方面面取得成功與卓越的心態(tài)。很多人會(huì)這么想，“我個(gè)人的能力有限，總有一些東西我不曾擁有或掌握，而它們能使我的生活更美好。而外包使他們的愿望變成了現(xiàn)實(shí)?！被艨讼柕抡J(rèn)為，當(dāng)人們對(duì)很多事感到無(wú)能為力時(shí)。他幫他助的時(shí)代便應(yīng)運(yùn)而生。瀏覽一下加拿大在線黃頁(yè)上的公司名錄，不難發(fā)現(xiàn)，外包服務(wù)的賣點(diǎn)就是“為客戶締造無(wú)壓力的成功人生”。似乎只要垂詢“高效高能”、“健康衛(wèi)士”、“完美平衡”、“卓越一族”等公司，人們就可以從紛繁的家務(wù)瑣事中解脫出來(lái)，不再遭受付賬單、寄信、選油漆、做飯、收拾房間、帶寵物看病，擇?；蜻x醫(yī)院等事情的煩擾?！爱?dāng)人們力不從心、萬(wàn)般無(wú)奈時(shí)，他們會(huì)給我們打電話，因?yàn)樗麄儗?duì)我們的能力深信不疑。”“萬(wàn)能管家”服務(wù)公司的瑪麗。韋斯滕多夫介紹道?！叭f(wàn)能管家”始創(chuàng)于2006年。

外包的另一個(gè)吸引人之處，在于人們對(duì)專業(yè)化的要求不斷提高。術(shù)業(yè)有專攻、隔行如隔山，人們覺(jué)得。與其自己一知半解把事情搞砸，不如讓專業(yè)人士去做他們最擅長(zhǎng)的事，這樣更明智。“譬如買車，人們希望獲得一次愉快完美的購(gòu)車體驗(yàn)：以最合理的價(jià)格高高興興地把車開(kāi)回家。這種想法現(xiàn)在非常普遍。”霍克希爾德說(shuō)。在她的新書(shū)中，有這樣一個(gè)故事。一位父親為孩子辦生日派對(duì)，沒(méi)想到適得其反，他竭盡全力裝扮成小丑，但并沒(méi)為派對(duì)增色。鄰居建議他，“去請(qǐng)專業(yè)人士吧，只有他們才真正清楚五歲孩子到底喜歡些什么。”直到專業(yè)小丑站到父母?jìng)兠媲?，他們才?huì)相信，一個(gè)陌生的專業(yè)小丑比自己更清楚如何逗自己的孩子開(kāi)心。

人們或許從未想過(guò)請(qǐng)人為自己重新布置家具或整理雜物室，也未曾考慮過(guò)向人請(qǐng)教“如何在異性面前更有魅力”，“如何安排七天健康食譜”，或者請(qǐng)人代你“做一個(gè)艱難的決定”。但是，當(dāng)人們?cè)趂iverr.com這類網(wǎng)站上看到相似的廣告，服務(wù)標(biāo)價(jià)一律5美元時(shí)，他們或許會(huì)想，“試試也無(wú)妨”。千奇百怪的各類服務(wù)本身即是商品，并且在加拿大位于奢侈享受行列，預(yù)計(jì)來(lái)自于殷實(shí)家庭的潛在利潤(rùn)可觀。

外包家務(wù)活還有挽救婚姻的大用途。許多加拿大家庭，夫妻雙方一周都要工作50個(gè)小時(shí)，面對(duì)如山的家務(wù)活。與其為誰(shuí)云洗碗、誰(shuí)去帶孩子的事?tīng)?zhēng)吵不休，不如花錢買個(gè)安寧和睦，可能這聽(tīng)起來(lái)有些愚蠢，其代價(jià)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于婚姻破裂。

多倫多的“輕松生活”家政公司總裁塔拉，斯塔賓斯發(fā)現(xiàn)，人們現(xiàn)在越來(lái)越珍視自己的時(shí)間，不希望把時(shí)間全花在勞作上，他們更向往高品質(zhì)的生活?！叭f(wàn)能管家”的韋斯滕多夫介紹，她的大部分客戶都是40-65歲的職業(yè)精英，他們很不情愿把時(shí)間浪費(fèi)在鍋碗瓢盆的家務(wù)勞動(dòng)上。家務(wù)事外包現(xiàn)象迅速蔓延的核心原因是，人們迫切想從繁重的工作和瑣事中掙脫，花錢買時(shí)間緩和焦慮情緒、減輕負(fù)罪感。

外包行業(yè)的前景難以估量，人們依賴它帶來(lái)的便利，仿佛沒(méi)有外包的生活將無(wú)法繼續(xù)。外包的影響力也在逐漸擴(kuò)大，從小家庭蔓延至整個(gè)社會(huì)：有能力外包的人生活更舒適，人生更完美，但壓力也在增加，因?yàn)樗麄冸x不開(kāi)它；負(fù)擔(dān)不起的人則只能埋頭苦干。原木為了使生活平衡的外包業(yè)務(wù)卻令社會(huì)更失平衡，這個(gè)結(jié)果也有些出人意料。盡管如此。人們對(duì)外包依然情有獨(dú)鐘，因?yàn)橹辽倏梢员苊饩Ａ吆蛣诼颠^(guò)度。

曾經(jīng)依靠親友四鄰照枓小孩，打理家務(wù)事的時(shí)代一去不復(fù)返，因?yàn)樗腥硕荚跒楦髯缘纳畋济χＴ谶@個(gè)時(shí)代里，互幫互助的社會(huì)美德已經(jīng)被淡忘，取而代之的是外包市場(chǎng)的繁榮，連“代理祭掃”這等事出現(xiàn)在外包服務(wù)列表上也并不稀奇了。渥太華卡爾頓大學(xué)教授琳達(dá)，達(dá)克斯伯里認(rèn)為，年輕的一代在未來(lái)可能會(huì)比自己的父母更依賴于外包服務(wù)，并不為躲避家務(wù)，而是十全十美的代價(jià)太大，他們想使自己活得更充實(shí)，為此他們?cè)敢飧冻龈?。他們的口?hào)是，“隨它去吧!外包的生活，無(wú)憂無(wú)慮!”

[編譯自加拿大《麥考林周刊》]