群體決策勝算高

近日，美國學者托馬斯·達文波特經研究指出，人們的商業(yè)判斷力正變得越來越差，領導者決策失誤的新聞，不絕于耳。行為科學和認知科學兩個領域的研究也表明，我們在作決策時總是心懷偏見，意氣用事，而因此遭受的懲罰也越來越大。不過，我們越是遭遇個人的認知局限，就越有可能作出良好的商業(yè)判斷，因為這有助于我們擺脫對某個孤獨英雄般的聰明領導者的迷思——我們常常將CEO視為公司命運的唯一主宰。他指出，要避免個人作出錯誤決策，組織一方面必須采取多元視角，另一方面要堅持收集足夠多的信息。除此之外，還需要清晰的流程，以確保上述兩個方法得到良好的運用，以及能夠把全體員工擰成一股繩的強大文化。

好點子不代表創(chuàng)造力

近期，Gyro公司執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)彼得·戴維斯指出，大多數人在認真思考的時候都能產生新點子和新想法，但這并不意味著他們具有持續(xù)創(chuàng)新的能力。創(chuàng)造力意味著想法要能實施、能被生產出來，它需要投入，需要人性化關聯(lián)，需要最終引起期待的反響。他認為創(chuàng)造一種讓競爭和合作同時發(fā)展的包容文化，是激發(fā)持續(xù)性創(chuàng)造力的最好方式。在時刻變化的數字時代，解決現(xiàn)代商業(yè)問題需要一個具有兼收并蓄精神、與內部外部關系都十分緊密的團隊。創(chuàng)新這件事已經無法被分割出來。

中國企業(yè)不經意成“最強創(chuàng)新者”

近日，博斯公司發(fā)布的年度《全球創(chuàng)新1000強》報告中指出，創(chuàng)新企業(yè)可以分為三類：需求搜尋者（率先采取行動，著重開發(fā)新產品）、市場閱讀者（較晚采取行動，著重對現(xiàn)有產品進行持續(xù)改進）、技術推動者（采用新的技術，追求突破并進行持續(xù)改進，但與客戶的直接交流較少）。在三類創(chuàng)新戰(zhàn)略中，需求搜尋者的贏利能力和企業(yè)價值始終高于市場閱讀者和技術推動者。報告中稱，眾多中國企業(yè)在不經意間成為了最強大的創(chuàng)新者。38%的中國企業(yè)采用需求搜尋者戰(zhàn)略，高于跨國企業(yè)的30%和全球創(chuàng)新1000強企業(yè)27%的平均值，近70%的中國受訪企業(yè)計劃在未來十年開展海外研發(fā)。

社交網絡的危機管理法則

網絡危機傳播很快，需要建立一套危機處理指導原則，以便評估危機，并確保公司的反應不會雪上加霜。麥肯錫新加坡分公司資深董事葉遠揚指出，危機發(fā)生后，首先需要積極和意見領袖保持溝通，并提供有用、準確和真實的信息。

其次，社交媒體平臺眾多，微博用戶一般占到負面發(fā)貼量的80%到90%。因此，品牌需要重點關注微博平臺并作出反應。要知道，中國社交媒體用戶通常在早上10點到晚上7點轉貼，這就是要采取行動的關鍵時間段。同時，公司應該通過跟蹤歷史記錄，仔細找出誰是真的消費者和誰是被雇傭的“水軍”，他們一般比較活躍，非常負面，不要理他們，他們不可能對你友善，重點是向那些真的消費者真誠地解釋情況，對他們負面的評論作出回應。最后，風平浪靜后，危機管理并沒有結束。品牌恢復活動是提高消費者信息和重建品牌信賴度的關鍵。這需要不斷培育意見領袖，監(jiān)測社交網絡活動找出問題跡象，并跟進消費者。

跟進在線銷售線索要趁早

許多公司越來越多地借助互聯(lián)網獲得銷售線索，為了收集潛在客戶線索而大力投放在線廣告。然而，學者詹姆斯·奧爾德羅伊德的研究表明，很多公司在跟進這些線索方面行動過于遲緩。在對美國2241家公司進行了調研后發(fā)現(xiàn)，所有在30天之內作出反應的公司，對測試線索平均反應時間為42小時。在線銷售線索往往轉瞬即逝，既然公司進行大量投入，那就應該快速作出回應。它們?yōu)槭裁床贿@樣做呢？他指出，很多公司從客戶關系管理系統(tǒng)的數據庫中獲取線索是每天一次，而不是持續(xù)不斷地進行。大多數銷售組織都需要新的工具和流程，才能滿足在線時代的種種需求。

理想產品應關注五個層面需求

著名工業(yè)設計師揚潔明認為，理想的產品應該關注五個層面的需求：1.視覺層面。產品的外觀是給人的第一印象。視覺需求則體現(xiàn)在產品的功能與用途是否一目了然，能不能讓用戶迅速了解如何使用。2.用戶層面。放在桌上和隨身攜帶的產品就有不同的設計思路。前者的更新比較慢，后者則非?？斓負Q代，這是因為所有人都有“炫”的需求，一切隨身的物品都有體現(xiàn)購買者價值、品位和格調的附加功能，3. 生產層面。設計是否容易生產、加工、包裝、運輸和儲存，并且成本可控，都會對產品產生影響。4. 品牌層面。品牌成長到一定階段，會有一個恒定的形象標志，這一標志可能是外觀上的鮮明特點，也可能是給用戶帶來的某種特別的歸屬感。5. 社會層面。產品應該承擔一定的社會責任，為公眾創(chuàng)造更有益的生活方式。

大客戶為什么會丟失

丟失大客戶給公司造成的損失往往是慘重的，Beryl公司的創(chuàng)始人兼CEO保羅·斯比格曼指出導致這種情況的四種原因：1. 不關注短期需求。很多公司沒有著眼于幫助客戶解決眼前的問題，反而投入大量成本去開發(fā)很久以后才能見效的新平臺，這是個很大的決策失誤，長期的項目需要投入大量的成本，短期內見不到成效。2.當作出一項承諾卻沒有實現(xiàn)時，客戶就會對你喪失信任。在沒有事先溝通的情況下就拖過最后期限，幾乎是不可饒恕的行為。在這種情況下，你必須提前打招呼，客戶通常也會通融，大家一起商定新的截止日期。3. 太驕傲，以為自己僅此一家，別無分號。即使是行業(yè)中聲譽很好的佼佼者，如果失掉客戶的信任，他們一樣會離開轉投別家。忠誠的客戶和滿意的客戶完全是兩碼事，忠誠的客戶會寬容你的錯誤并且對你不離不棄，滿意的客戶則會在項目不盡如人意或者有別的更好的選擇時離開你。4.聽得不夠。如果一個客戶保持沉默，只能說明他還沒有下定決心成為你的顧客。更壞的情形則是，一個已經簽了合同的客戶明確地告訴你他想要什么，你卻沒有聽。

新方法管理口碑營銷

在口碑營銷中追求卓越會帶來巨大的回報，麥肯錫布魯塞爾分公司資深董事Jacques Bughin指出可以從三個因素來管理口碑營銷：1.信息內容是口碑產生影響力的首要推動因素。信息的內容必須針對產品或服務的重要特性和功能。營銷商往往圍繞情感定位來營造推廣活動，然而，消費者實際上傾向于對功能信息進行討論并形成口碑。2.信息傳遞者的身份是第二個關鍵推動因素?？诒邮照弑仨毿湃蝹鬟f者并相信他或她真的了解所說的產品或服務。有影響力者形成的口碑信息，通常是無影響力者的3倍，其每條信息對接收者購買決策的影響力通常是無影響力者的4倍。在這些人中，大約有1%是通過數字技術發(fā)揮影響力。3.傳播口碑的地域環(huán)境對于信息的影響力至關重要。與通過分散的社區(qū)傳播相比，在彼此信任、關系密切的圈子中傳播的信息覆蓋范圍通常較小，但影響力較大。真正能夠產生影響力的，是彼此信任的朋友組成的關系緊密的小圈子。 (編輯：繩 娜 snn0001@126.com）