4月13日是“外交小靈通”微博開通一周年，我們體會頗多。一年來，我們在微博的內(nèi)容建設(shè)、管理機制建設(shè)、應(yīng)急處理以及和粉絲的互動等方面都做了很多努力和嘗試?，F(xiàn)在我們在新浪網(wǎng)的粉絲接近200萬，在騰訊網(wǎng)的粉絲接近100萬，在人民網(wǎng)也開通了微博?？梢哉f，這一年是“外交小靈通”不斷成長和進步的過程，得到社會各界包括公眾和媒體的關(guān)注和肯定。

一年來，“外交小靈通”作為新的公共外交平臺和手段發(fā)揮了很大作用。《世界知識》雜志2011年第12期在“外交小靈通”開通不久發(fā)表過一篇文章《新媒體：“把公共外交做到指尖”》，對我們很有啟發(fā)。新媒體也是一種媒體，它集合了兩種傳播方式：一是大眾傳媒傳播，二是人際傳播。以前公共外交主要是通過報紙、電視、廣播等大眾傳媒平臺來開展，這種傳播方式占很大比重。人際傳播是指外交部舉辦的藍廳論壇、公眾開放日等活動，這些活動更多的是人和人之間的傳播。而新媒體集合了大眾傳媒和人際傳播兩者的優(yōu)點，兼具廣泛性和精準(zhǔn)性，既可以同時面對數(shù)百萬甚至數(shù)千萬的受眾，也可以實現(xiàn)傳播者和受眾一對一的交流。受眾既是傳播的目標(biāo)對象，也是傳播的主體，可以幫助我們實現(xiàn)二次乃至多次再傳播。在外交部部領(lǐng)導(dǎo)和新聞司司領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和指導(dǎo)下，我們開通了作為外交部官方微博的“外交小靈通”。應(yīng)該說，這順應(yīng)了社會發(fā)展的潮流和新媒體的發(fā)展趨勢，是我們推進公共外交的有益嘗試和探索。

“靈”與“通”：信息發(fā)布平臺

“外交小靈通”有兩個定位：一是作為外交部例行記者會和外交部網(wǎng)站之外的又一個發(fā)布平臺，用網(wǎng)言網(wǎng)語發(fā)布外交信息，介紹、解釋我們的外交政策；二是作為我們與公眾溝通的橋梁和紐帶，它的雙向互動性充分體現(xiàn)了它與傳統(tǒng)媒體的區(qū)別和優(yōu)勢。

關(guān)于發(fā)布的信息，一年來我們不斷豐富和完善內(nèi)容。最開始我們主要發(fā)布一些外交動態(tài)，包括領(lǐng)導(dǎo)人的外交活動、外交部記者會信息以及駐外使領(lǐng)館的工作等。后來有了領(lǐng)事保護信息、外交史上的今天、外交常識、外交禮賓知識等內(nèi)容，以及我們與一些國家雙邊關(guān)系、重要國際會議的背景知識等。近期我們新開設(shè)了一些欄目，介紹外事英語和有關(guān)外交的書籍，可以說信息越來越豐富了。

140字：濃縮的是精華

另外，我們嘗試提供一些觀點，也就是關(guān)于外交政策的解釋和說明。當(dāng)今時代信息并不缺乏，在涉外信息發(fā)布的時效性、全面性方面專業(yè)新聞媒體比我們強，外交部網(wǎng)站的信息容量比微博大得多。但是，不少公眾不了解我們的外交政策主張背后的考量，以及這些政策主張如何維護了國家和民眾的利益，所以我們需要更多、更有效地向公眾解釋、說明。但在微博上做這項工作是有難度的，每條微博要求字符在140字之內(nèi)，如何用這么少的字把我們想表達的觀點說清楚，對我們是不小的挑戰(zhàn)。我們盡可能利用這140個字把核心內(nèi)容提煉出來，把我們的政策精髓闡釋清楚，感興趣的粉絲可以進一步通過鏈接、長微博閱讀全文。我們嘗試就周邊外交、中美關(guān)系、中非關(guān)系以及歐債危機、我國對外援助、南海、敘利亞等公眾高度關(guān)注的熱點問題進行解釋、解讀，取得了較好效果。

溫暖的守候：領(lǐng)事保護

“外交小靈通”在服務(wù)公眾方面也做了一些努力。傳統(tǒng)媒體多數(shù)情況下是單向傳播，而微博在雙向互動方面優(yōu)勢突出。借助這個平臺，我們?yōu)楣娞峁┝艘恍┓?wù)，幫他們解決了一些問題，最突出的就是領(lǐng)事保護方面。比如今年2月，“外交小靈通”協(xié)調(diào)中國駐菲律賓使館為滯留馬尼拉機場的中國留學(xué)生入境提供協(xié)助。還有其他類似情況，我們通過外交部領(lǐng)事保護中心、駐外使領(lǐng)館盡量為公眾提供力所能及的服務(wù)。

此外還有其他類型的服務(wù)。比如，我們的多數(shù)粉絲是年輕人，很多大學(xué)生、高中生發(fā)來私信，詢問怎樣報考外交部、有什么要求、怎樣做準(zhǔn)備，對這些問題我們盡量協(xié)調(diào)主管司局提供意見建議。我們還會應(yīng)粉絲要求介紹一些外交常識，比如外交職銜的設(shè)置、駐外使領(lǐng)館的職能等。應(yīng)該說，在服務(wù)公眾這方面，微博為我們提供了一個很好的平臺。

耐心的傾聽者

這幾年，在外交決策過程前后，我們越來越多地注意傾聽民眾的聲音，越來越重視公眾的反應(yīng)。聽取公眾的意見和建議也是“外交小靈通”的重要功能之一。我們一直強調(diào)“外交為民”，“外交小靈通”使我們踐行這一宗旨有了更加直接的渠道。在“外交小靈通”開設(shè)之前，我們聽取公眾意見主要是通過信函、電子郵件、電話等渠道。有了“外交小靈通”，我們可以第一時間注意到網(wǎng)民提出的問題，包括一些提出建設(shè)性批評意見的帖子，并及時回復(fù)溝通，發(fā)揮了增信釋疑的作用。

“外交小靈通”的粉絲大多比較活躍，我們發(fā)的任何一條微博，粉絲們都會發(fā)表評論，我們聽取民意、吸取民智的范圍更廣、速度更快、方式更便捷了。

以上幾個方面是我們做的主要工作，總體來說效果不錯。新媒體為公共外交的發(fā)展提供了機遇，主要表現(xiàn)在信息技術(shù)的發(fā)展使我們的公共外交更加多元化，使我們開展公共外交活動的手段日益先進，為我們向公眾介紹外交政策和工作，為公眾了解、理解外交政策和工作提供了渠道和平臺。

微博的集群效應(yīng)

外交部和駐外使領(lǐng)館利用新媒體的意識不斷增強，投入也在加大，為我們進一步借助新媒體開展公共外交提供了很好的機遇和條件。最初我們發(fā)布的內(nèi)容比較單一，漸漸地部內(nèi)各單位和駐外使領(lǐng)館向我們提供越來越多的信息，非洲司等部內(nèi)單位和一些駐外使領(lǐng)館也開通了微博，我們通過互相轉(zhuǎn)發(fā)、協(xié)調(diào)相關(guān)單位和駐外使領(lǐng)館回復(fù)網(wǎng)友提問、處置突發(fā)事件等方式加強聯(lián)動，我們的力量在不斷壯大，形成了集群效應(yīng)。

當(dāng)然挑戰(zhàn)和困惑也是客觀存在的。我國微博用戶目前已超過三億，如何更好地利用微博等新媒體開展公共外交，進一步深化與傳統(tǒng)媒體的合作是我們下一步努力的方向。