李修波 李校紅

〔摘 要〕學(xué)術(shù)引征服務(wù)是現(xiàn)代圖書館最重要的讀者服務(wù)活動之一，它依據(jù)讀者的引征需求開展工作，針對性地強(qiáng)，因而深受讀者歡迎。這項服務(wù)目前的發(fā)展趨勢是怎么樣的？在服務(wù)時間、服務(wù)對象、服務(wù)項目、服務(wù)方式，以及讀者負(fù)擔(dān)等方面有什么特點(diǎn)？針對學(xué)術(shù)引征服務(wù)的這些常見問題，開展相應(yīng)的實證研究，找出較為普遍的規(guī)律，對圖書館讀者服務(wù)的健康發(fā)展，具有非常重要的意義。

〔關(guān)鍵詞〕讀者服務(wù)；學(xué)術(shù)引征；實證研究

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０１．０２８

〔中圖分類號〕Ｇ２５２.６ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０１－０１２３－０４

The Empirical Research on the Library Citation Service

——Taking Shandong University Library as an ExampleLi Xiubo１ Li Xiaohong２

（１．Library，Shandong University，Ji餹an 250100，China；

２．Library，Beijing Youth Politics College，Beijing 100102，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕The service of finding information of academic research achievements cited by the retrieval tools is one of the most important activities of readers service in modern libraries,works are carried on according to readers information requirements,so as to be appreciated by readers.How about the current situation of development of the service?What are the features in time,object,item,method or service,as well as the readers burden?It is of great importance to carry on corresponding empirical research,find out relatively general rules of the service,in accordance with the healthy development of the library readers service.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕library service;library citation service;empirical research

１ 問題的提出

學(xué)術(shù)引征服務(wù)是現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)的基本項目之一。它是一種以檢索工具為依托，以檢索技術(shù)為手段，針對一定的學(xué)術(shù)需求和目的，接受學(xué)者或?qū)W術(shù)團(tuán)體委托，對其學(xué)術(shù)成果被知名檢索工具收錄、引用等情況進(jìn)行綜合性檢索，然后出具引征報告的信息服務(wù)活動［１］。

圖書館開展學(xué)術(shù)引征服務(wù)的原因有很多，但服務(wù)形成規(guī)模，并具有較大的影響力卻是緣于2003年《關(guān)于改進(jìn)科學(xué)技術(shù)評價工作的決定》（下稱《決定》）的頒布。這個由我國科學(xué)技術(shù)部等五部委聯(lián)合頒布的通知，倡導(dǎo)運(yùn)用國外四大檢索工具——SCI、ISTP、Ei、ISR為數(shù)據(jù)源對我國的學(xué)術(shù)成果進(jìn)行科學(xué)評價［２］?！稕Q定》頒布后，讀者的引征熱情被迅速點(diǎn)燃，學(xué)術(shù)引征服務(wù)的需求亦被迅速激發(fā)。簡而言之，《決定》成為了學(xué)術(shù)引征服務(wù)發(fā)展的催化劑，引領(lǐng)著圖書館的讀者服務(wù)進(jìn)入了一個新的時代。

《決定》頒布后，許多圖書館的學(xué)術(shù)引征服務(wù)獲得了迅速發(fā)展。以山東大學(xué)圖書館為例，自2003年以來，該館學(xué)術(shù)引征服務(wù)的工作量穩(wěn)步增長，目前已經(jīng)成為一項具有一定規(guī)模，深受讀者歡迎的重要服務(wù)項目［３］，參見表１。

２.２ 學(xué)術(shù)引征服務(wù)的對象分析

２.２.１ 區(qū)域分布表３ 學(xué)術(shù)引征讀者區(qū)域和單位分布

地

區(qū)份數(shù)比率（％）比率合計山東山東大學(xué)33767.54濟(jì)南大學(xué)5210.42山東輕工業(yè)學(xué)院408.02山東建筑工程大學(xué)153.01山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院81.6魯東大學(xué)81.6山東財政學(xué)院61.2其 它336.61其它地區(qū)1097.22.8982

表３是對499份引征報告的區(qū)域分布所作的統(tǒng)計。統(tǒng)計可見，使用學(xué)術(shù)引征服務(wù)的讀者顯示出典型的區(qū)域性分布特征，其中山東讀者占到了98%，而山東外的讀者只有2%。同時，山東讀者也顯示出了明顯的區(qū)域性分布的特征，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，除魯東大學(xué)外，引征報告數(shù)量最多的前7個單位均系駐濟(jì)南高校。

２.２.２ 學(xué)科專業(yè)分布

對樣本中單位為山東大學(xué)的337份引征報告進(jìn)行學(xué)科統(tǒng)計分析，結(jié)果如下［４］：

從表５可以看出，讀者使用最多的引征項目是SCI、SCI/Ei、Ei和CSSCI檢索，引征報告數(shù)分別達(dá)到了172、137、88和53件。將復(fù)合的SCI/Ei/ISTP檢索折分后單一統(tǒng)計，得到的引征報告數(shù)量分別為SCI326件、Ei248件、ISTP38件。統(tǒng)計還顯示，CSSCI檢索是最受讀者喜歡的中文引征項目。

２.３.２ 引征目的表６ 讀者應(yīng)用學(xué)術(shù)引征服務(wù)的目的

目

的引征數(shù)量引征比率（％）評職稱17530.02核算工作量9015.44定 崗8514.58報 獎8113.89報項目427.2評博導(dǎo)325.49報杰出青年335.66評長江學(xué)者等132.23人才引進(jìn)或求職213.6其 它111.88

表６是對讀者引征目的的統(tǒng)計。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，讀者應(yīng)用學(xué)術(shù)引征服務(wù)的目的主要有：評職稱、核算工作量、定崗、報獎、報項目、評博導(dǎo)、報杰出青年、評長江學(xué)者、人才引進(jìn)或求職、學(xué)科點(diǎn)建設(shè)、博碩士點(diǎn)申請等。其中評職稱、核算工作量、定崗、報獎分列引征目的前4名，其對應(yīng)的引征報告占所有引征報告數(shù)量的86%。

２.４ 學(xué)術(shù)引征服務(wù)的方式及數(shù)量分析

２.４.１ 服務(wù)方式表７ 學(xué)術(shù)引征讀者使用引征服務(wù)方式和頻次

表７是對238份引征報告引征服務(wù)方式的統(tǒng)計。從中可以看出，讀者使用最多的服務(wù)方式是收錄檢索，引征報告多達(dá)198件，占報告總數(shù)的83.19%，在引征服務(wù)方式中占絕對優(yōu)勢；讀者使用引用服務(wù)方式的引征報告只有40件，僅占報告總數(shù)的16.81%。

對收錄和引用兩種服務(wù)方式進(jìn)一步統(tǒng)計。結(jié)果是，在收錄服務(wù)中，收錄數(shù)據(jù)為1～5、6～10條的引征報告分別有123、38件，分占引征服務(wù)方式的51.04%、15.77%，占所有收錄引征報告的81.31%。

在引用服務(wù)方式的統(tǒng)計中出現(xiàn)了一種有趣的現(xiàn)象。統(tǒng)計結(jié)果顯示，引征報告中，引用結(jié)論為“1～5次”和“21次以上”的報告數(shù)量較多，“6～10次”和“11～20次”報告數(shù)據(jù)較少，從統(tǒng)計圖形上看，呈現(xiàn)出了一種兩頭突起，中間較低的“盆地”特征。

２.４.２ 引征數(shù)量

表１０是對學(xué)術(shù)引征服務(wù)讀者負(fù)擔(dān)的統(tǒng)計。從中可以看出，讀者因?qū)W術(shù)引征服務(wù)需要支出費(fèi)用在1～100元間的引征報告為366件，占比約為77.35%，因各種原因免費(fèi)的報告為23件，占報告總數(shù)的4.16%，以上兩類報告占所有報告的81.96%。收費(fèi)在201元以上的報告只有26件，占總報告數(shù)的5.21%。

３ 問題的解決

為了解決學(xué)術(shù)引征服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題，有的學(xué)者提出了在高校圖書館建立學(xué)術(shù)成果評價中心的設(shè)想［６］。本文的論述視野在更小的范圍內(nèi)展開，即通過對上述統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析，幫圖書館尋找一個科學(xué)的應(yīng)用措施。

３.１ 合理配置學(xué)術(shù)引征服務(wù)的人力物力資源

上述分析可見，學(xué)術(shù)引征服務(wù)最忙碌的月份為3月、4月、9月、10月、12月、1月，忙碌期間一般跨度為2個月。每一年中，這些月份是讀者引征需求最旺盛，學(xué)術(shù)引征服務(wù)最忙碌的時間段。因此，圖書館可以按照學(xué)術(shù)引征服務(wù)的這個規(guī)律，合理配置人力物力資源，做到人盡其能，物盡其用。

３.２ 加強(qiáng)學(xué)術(shù)引征服務(wù)用戶研究

上述統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，使用山東大學(xué)圖書館學(xué)術(shù)引征服務(wù)的讀者，山東省內(nèi)的占到了98%，山東省外的僅有2%。顯然，山東省的用戶應(yīng)該是山東大學(xué)圖書館學(xué)術(shù)引征服務(wù)的核心讀者群，圖書館理應(yīng)加強(qiáng)對這一讀者群體的研究，分析他們的特點(diǎn)和需求，以提高圖書館學(xué)術(shù)引征服務(wù)的質(zhì)量和水平。

３.３ 開展合理適當(dāng)?shù)膶W(xué)術(shù)引征常識宣傳

上述學(xué)科統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，目前參與學(xué)術(shù)引征服務(wù)的讀者，其所在學(xué)科主要集中于理工科，人文、社會科學(xué)的讀者參與的人數(shù)相對較少。作為高校的一個服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館應(yīng)該履行自己的責(zé)任，開展合理適當(dāng)?shù)膶W(xué)術(shù)引征常識宣傳，要讓學(xué)者們，尤其是人文和社會科學(xué)領(lǐng)域的讀者，充分意識到學(xué)術(shù)成果收錄和引用行為的重要性，引導(dǎo)他們參與到學(xué)術(shù)引征活動中來。

３.４ 大力培養(yǎng)引征服務(wù)人員的引征工具的應(yīng)用能力

上述統(tǒng)計表明，學(xué)術(shù)引征服務(wù)的項目目前主要集中于《決定》認(rèn)定的SCI、Ei、ISTP，以及人文社會科學(xué)領(lǐng)域的CSSC等引征工具。因此，圖書館要想保持學(xué)術(shù)引征較高的檢全率和檢準(zhǔn)率，必須加強(qiáng)對引征服務(wù)人員的培養(yǎng)，使其具有較高的SCI、Ei、ISTP、CSSCI應(yīng)用水平。惟有如此，才能真正提高圖書館學(xué)術(shù)引征服務(wù)的水平。

３.５ 影響高?？蒲性u價工作的走向

上述統(tǒng)計數(shù)據(jù)可見，目前讀者使用圖書館學(xué)術(shù)引征服務(wù)主要方式是“收錄”。與此相對應(yīng)，讀者使用“引用”檢索的比例卻相對較小。作為高校最重要的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館有義務(wù)讓讀者，尤其是科研和學(xué)術(shù)活動的活躍人物更加重視“引用”而非“收錄”，大力宣傳“引用”在科研活動中的相互參照和印證效用，引導(dǎo)讀者從重“收錄”向重“引用”轉(zhuǎn)變［５］。

３.６ 加大對學(xué)術(shù)引征報告的保護(hù)力度

從上述統(tǒng)計看，讀者使用圖書館學(xué)術(shù)引征服務(wù)的目的，涉及讀者的晉級、晉職等活動，如評職稱、核算工作量、定崗、報獎等，并都與讀者的切身利益息息相關(guān)。為了充分保護(hù)引征者的利益，圖書館必須加大對學(xué)術(shù)引征報告的保護(hù)力度，不能泄露讀者的引征結(jié)果，更不能將引征報告流傳于外。

３.７ 減輕讀者的負(fù)擔(dān)

上述統(tǒng)計表明，圖書館學(xué)術(shù)引征服務(wù)的結(jié)束方式主要是開具引征報告，不開具引征報告的服務(wù)數(shù)量非常少，只有1%左右。統(tǒng)計同時表明，在開具的引征報告中，免費(fèi)和收費(fèi)在100元人民幣以下引征服務(wù)的占比在82%左右。雖然這意味著讀者使用學(xué)術(shù)引征服務(wù)的負(fù)擔(dān)還是比較輕的。但這絕不能成為圖書館降低服務(wù)要求，提高服務(wù)價格的借口。當(dāng)圖書館要調(diào)整收費(fèi)政策時，一定要千分思量，萬分謹(jǐn)慎。

綜上所述，圖書館學(xué)術(shù)引征服務(wù)盡管在服務(wù)時間、服務(wù)對象、服務(wù)項目、服務(wù)目的、服務(wù)方式以及讀者負(fù)擔(dān)等多方面都呈現(xiàn)出新的變化，圖書館只有針對這些變化，沉著應(yīng)對，才能找到解決相關(guān)問題的策略和方法，并保持圖書館學(xué)術(shù)引征服務(wù)的健康穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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