摘 要：文章對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于企業(yè)內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)共享的相關(guān)研究文獻(xiàn)進(jìn)行了綜述和評(píng)價(jià)，歸納分析了目前將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)共享相結(jié)合的研究主要有哪些角度、觀點(diǎn)和結(jié)論，并對(duì)目前國(guó)內(nèi)在此領(lǐng)域研究中存在的問題進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：社會(huì)網(wǎng)絡(luò) 社會(huì)資本 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析 知識(shí)共享

中圖分類號(hào)： F491文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： Ａ 文章編號(hào)： 1003-69３８（２０12）０1－0083-05

Review of Research on Social Networks and Knowledge Sharing in Enterprises

Abstract This paper is a literature review of studies on social networks and knowledge sharing within enterprises. The main purpose of this review is to find and summarize the aspects, opinions and conclusions in this field. At last, this paper analyzes the problems in current studies of our country.

Keywords social networks； social capital； social network analysis； knowledge sharing

目前，對(duì)知識(shí)共享的研究正在擺脫早先依賴IT和以顯性知識(shí)為主要對(duì)象的路線，朝著以人為核心、強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)共享的正確方向發(fā)展。其研究重心由“技術(shù)”向“人”的轉(zhuǎn)變引起了研究者對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注。通過人脈來(lái)獲取知識(shí)、利用人們的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)與他人進(jìn)行知識(shí)共享的重要性已受到越來(lái)越多的學(xué)者和企業(yè)界的重視。在學(xué)術(shù)界，通過引入發(fā)源于社會(huì)學(xué)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論，對(duì)企業(yè)知識(shí)共享開展的研究正受到學(xué)者們的矚目。

筆者通過檢索國(guó)外六個(gè)全文數(shù)據(jù)庫(kù)（包括ProQuest、ScienceDirect、Elsevier、Emerald、SAGE、John Wiley）得知，自1998年以來(lái)，國(guó)外已有近20篇關(guān)于企業(yè)內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)共享的相關(guān)研究論文；通過對(duì)國(guó)內(nèi)全文數(shù)據(jù)庫(kù)（中國(guó)期刊網(wǎng)、中國(guó)優(yōu)秀碩博論文數(shù)據(jù)庫(kù)）的檢索得知，2004~2010年國(guó)內(nèi)在此領(lǐng)域的研究論文數(shù)目達(dá)到近30篇。通過文獻(xiàn)檢索和閱讀分析，企業(yè)內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)共享的研究主要是圍繞著員工個(gè)體、團(tuán)隊(duì)或者部門這幾個(gè)層次的知識(shí)共享活動(dòng)展開的，研究重點(diǎn)主要從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)特征要素，如聯(lián)系、結(jié)構(gòu)、社會(huì)資本、“小世界理論”等出發(fā)，探討這些要素對(duì)知識(shí)共享的作用和影響，進(jìn)而提出一些模型、建議或者機(jī)制等。本文首先分析歸納國(guó)內(nèi)外的主要研究成果、觀點(diǎn)與結(jié)論，然后對(duì)現(xiàn)有的研究成果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。

1 考察社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系對(duì)知識(shí)共享的影響

一些學(xué)者將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系劃分為強(qiáng)聯(lián)系和弱聯(lián)系，進(jìn)而考察強(qiáng)弱聯(lián)系對(duì)知識(shí)共享產(chǎn)生的不同作用和影響以及二者的交互作用。漢森［1］利用了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究中的弱聯(lián)系概念和知識(shí)管理中復(fù)雜知識(shí)的概念，來(lái)解釋弱聯(lián)系對(duì)于多部門組織內(nèi)部知識(shí)共享的影響。他以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為研究單位，將知識(shí)共享活動(dòng)劃分為知識(shí)尋找和知識(shí)轉(zhuǎn)移兩個(gè)階段。該研究發(fā)現(xiàn)，公司內(nèi)部部門之間的弱聯(lián)系可以促進(jìn)項(xiàng)目組查找自己所需的并為其他部門所擁有的知識(shí)，但卻阻礙了復(fù)雜知識(shí)的轉(zhuǎn)移，因?yàn)閺?fù)雜知識(shí)的轉(zhuǎn)移需要部門之間的強(qiáng)聯(lián)系作為紐帶。因此，當(dāng)所需知識(shí)并不復(fù)雜時(shí)，部門間的弱聯(lián)系可以促進(jìn)知識(shí)共享、加速項(xiàng)目進(jìn)程；但當(dāng)所需共享/轉(zhuǎn)移的知識(shí)比較復(fù)雜時(shí)，部門間的弱聯(lián)系將減緩項(xiàng)目進(jìn)展。IBM知識(shí)管理研究院的羅布·克羅斯［2］等人對(duì)財(cái)富500強(qiáng)的多家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)開展了調(diào)研，旨在發(fā)現(xiàn)利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)提高員工知識(shí)共享和創(chuàng)造能力的途徑，該研究為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系可以促進(jìn)員工知識(shí)共享和創(chuàng)造提供了有力的實(shí)證支持。此外，作者根據(jù)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的四個(gè)特征維度對(duì)組織的知識(shí)共享提出了一些建議。

國(guó)內(nèi)學(xué)者李穎［3］以企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為研究單位，建立了跨項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享過程的動(dòng)態(tài)模型，并將整個(gè)知識(shí)共享分解為知識(shí)尋找和知識(shí)轉(zhuǎn)移，然后將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究領(lǐng)域的強(qiáng)聯(lián)系和弱聯(lián)系應(yīng)用到知識(shí)共享中來(lái)，重點(diǎn)研究了強(qiáng)聯(lián)系在跨項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)復(fù)雜知識(shí)共享中的作用，但未能進(jìn)行實(shí)證研究。鄺寧華等［4］以企業(yè)內(nèi)部的部門為單位，把跨部門知識(shí)共享分解為知識(shí)尋找和知識(shí)轉(zhuǎn)移，將跨部門知識(shí)轉(zhuǎn)移理解為一個(gè)螺旋上升的動(dòng)態(tài)過程，并建立了理論模型。然后將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究領(lǐng)域的強(qiáng)聯(lián)系應(yīng)用到跨部門復(fù)雜知識(shí)轉(zhuǎn)移中。他指出，強(qiáng)聯(lián)系部門擁有相對(duì)較強(qiáng)的知識(shí)表達(dá)、吸收理解能力，并能基于強(qiáng)聯(lián)系實(shí)現(xiàn)部門間的知識(shí)交流與合作，從而能有效克服跨部門復(fù)雜知識(shí)轉(zhuǎn)移的困難，但未能進(jìn)行實(shí)證研究。翟偉希［5］將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法進(jìn)行了應(yīng)用，利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法繪制了組織知識(shí)共享交流圖，并闡釋了如何利用可視化工具具體分析問題，從而發(fā)現(xiàn)組織知識(shí)共享中存在的問題及捕捉對(duì)知識(shí)共享活動(dòng)具有重要價(jià)值的信息。

在研究聯(lián)系的強(qiáng)度對(duì)知識(shí)共享的作用基礎(chǔ)之上，一些學(xué)者開始關(guān)注不同類型的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，聯(lián)系的強(qiáng)度對(duì)知識(shí)共享的影響，主要研究成果如下：

漢森［6］在他之前研究的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步考察了不同類型的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)在知識(shí)共享中的作用。他將企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)劃分為兩類：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和團(tuán)隊(duì)之間，他認(rèn)為，這兩種類型的網(wǎng)絡(luò)可以從不同角度解釋對(duì)知識(shí)共享的影響，并且，在對(duì)知識(shí)共享產(chǎn)生影響的過程中，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和團(tuán)隊(duì)之間的網(wǎng)絡(luò)可能相互作用，某種類型的網(wǎng)絡(luò)可能只對(duì)知識(shí)共享的某個(gè)方面產(chǎn)生影響，而對(duì)其他方面沒有影響。研究結(jié)果表明，可以通過研究不同類型的網(wǎng)絡(luò)如何對(duì)知識(shí)共享的不同階段產(chǎn)生影響，深化對(duì)知識(shí)共享的研究。蔡文彬［7］以組織內(nèi)部的部門為研究對(duì)象，將組織內(nèi)部部門之間的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系類型分為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系與協(xié)作關(guān)系，考察了兩種聯(lián)系對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的影響。此外，他還提出了知識(shí)共享的協(xié)調(diào)機(jī)制，即在多部門的組織中，由正式的等級(jí)結(jié)構(gòu)和非正式的橫向聯(lián)系所形成的協(xié)作機(jī)制可以促進(jìn)知識(shí)共享。丹尼斯·歐貝瑞（Denise OBerry）［8］認(rèn)為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析可以幫助企業(yè)從正式和非正式兩種角度發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部的知識(shí)共享路徑。科威特大學(xué)圖書館信息學(xué)院的副教授萊拉·馬羅夫［9］將企業(yè)內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的類型劃分為業(yè)務(wù)聯(lián)系和交際聯(lián)系，并通過對(duì)企業(yè)進(jìn)行案例研究，利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對(duì)目標(biāo)企業(yè)的22個(gè)子部門進(jìn)行了調(diào)研，旨在發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)系和交際聯(lián)系的強(qiáng)度與不同類型知識(shí)共享之間的關(guān)系。她指出，企業(yè)應(yīng)該投資來(lái)搭建自己的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的知識(shí)共享，從而進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新并提高企業(yè)績(jī)效。

2 考察社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)對(duì)知識(shí)共享的影響

一些學(xué)者將視角集中在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)上，他們認(rèn)為相比于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)更能解釋社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)知識(shí)共享的作用。瑞根等［10］研究了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)知識(shí)共享的影響，并認(rèn)為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)指標(biāo)中的社會(huì)內(nèi)聚力（Social Cohesion）和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模（Network Range）等因素要比聯(lián)系強(qiáng)度等更能對(duì)知識(shí)共享產(chǎn)生影響。研究指出，社會(huì)內(nèi)聚力影響了個(gè)體在與他人進(jìn)行知識(shí)共享過程中所需投入時(shí)間、精力的意愿和動(dòng)機(jī)；對(duì)不同類型的知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模影響了個(gè)體和不同群體之間復(fù)雜知識(shí)的共享。同時(shí)，他們也考察了個(gè)體對(duì)知識(shí)的吸收能力對(duì)知識(shí)共享的影響。

一些學(xué)者還從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系和結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面考察社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)知識(shí)共享的影響，建立分析模型。任志安、畢玲［11］分析了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系特征和結(jié)構(gòu)特征，以及知識(shí)特性和知識(shí)共享的階段特征，并在此基礎(chǔ)上提出了一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)關(guān)系與知識(shí)共享的關(guān)系”的理論分析模型。他們基于分析模型得出的結(jié)論是：對(duì)于不同類型知識(shí)的共享或者在知識(shí)共享的不同階段中，適用的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和結(jié)構(gòu)也是不同的。該論文提出的理論模型對(duì)研究社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)共享具有較好的借鑒意義，但作者未在文中對(duì)此模型及假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。秦紅霞，陳寶國(guó)［12］通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)鑲嵌特點(diǎn)的分析，建立了企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)模型，論述了知識(shí)特性、知識(shí)共享的階段特性、共享主體之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)等因素對(duì)共享知識(shí)的質(zhì)量和數(shù)量、共享知識(shí)的時(shí)效性以及和知識(shí)共享的范圍等方面的影響。

3 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與隱性知識(shí)共享研究

杜雷格和胡布勒［13］通過對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的特征與隱性知識(shí)擴(kuò)散之間關(guān)系的考查，得出了以下四點(diǎn)結(jié)論：①社會(huì)網(wǎng)絡(luò)密度高的企業(yè)比那些密度低的企業(yè)知識(shí)擴(kuò)散更迅速；②人際互動(dòng)水平高的企業(yè)比互動(dòng)水平低的企業(yè)隱性知識(shí)擴(kuò)散更迅速；③合作水平高的企業(yè)比合作水平低的企業(yè)隱性知識(shí)擴(kuò)散更迅速；④對(duì)于那些擁有強(qiáng)、弱聯(lián)系理想組合的企業(yè)來(lái)說(shuō)，隱性知識(shí)擴(kuò)散的速度比沒有這種聯(lián)系組合的企業(yè)快。王平［14］［15］簡(jiǎn)要介紹了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析在組織隱性知識(shí)共享中的具體應(yīng)用，并以此提出了改進(jìn)隱性知識(shí)共享的策略，初步分析了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中隱性知識(shí)共享的成本問題。吳江寧，王曉歡［16］在對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)特性及其研究現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，提出了企業(yè)隱性知識(shí)導(dǎo)航方法。他們利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析工具對(duì)專家網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評(píng)價(jià)，得到了專家個(gè)人特征的結(jié)果。他們指出，利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法與工具可以明確專家網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)，了解各個(gè)專家在網(wǎng)絡(luò)中扮演的角色，發(fā)現(xiàn)促進(jìn)和阻礙隱性知識(shí)共享的原因，并預(yù)測(cè)組織內(nèi)部人員調(diào)動(dòng)等可能引發(fā)的危機(jī)等；管理者可以據(jù)此采取相應(yīng)的措施，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部專家間的多種關(guān)系，從而加強(qiáng)隱性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的共享。

4 探討社會(huì)資本各要素對(duì)企業(yè)知識(shí)共享的影響

還有部分學(xué)者將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視為一種資源，即社會(huì)資本。例如，科爾曼認(rèn)為，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)能給行動(dòng)者帶來(lái)行動(dòng)便利，因此它是一種社會(huì)資本形式［17］。因此，一些學(xué)者遵循著從“資源觀”來(lái)理解社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的思路，利用社會(huì)資本理論研究社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)知識(shí)共享的作用和影響。

納皮爾和高秀［18］是最早探討社會(huì)資本與知識(shí)共享關(guān)系的學(xué)者，他們認(rèn)為，社會(huì)資本有助于智力資本的創(chuàng)造，一些組織機(jī)構(gòu)正是由于擁有較多的社會(huì)資本從而能夠共享較多的智力資本，因此，相比于其它組織在市場(chǎng)中更具有優(yōu)勢(shì)。他們的最大創(chuàng)新之處在于提出了一個(gè)社會(huì)資本的分析框架，該框架為社會(huì)資本的分析和定量研究提供了標(biāo)準(zhǔn)。伍爾夫等［19］結(jié)合社會(huì)資本理論和信息行為理論，探討了二者共同影響下的知識(shí)共享機(jī)制。

秦紅霞和丁長(zhǎng)青［20］通過對(duì)知識(shí)共享的障礙分析，發(fā)現(xiàn)組織社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)、關(guān)系和認(rèn)知三個(gè)維度與隱性知識(shí)的定位及分配存在密切關(guān)系。作者認(rèn)為，社會(huì)資本的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)起到了準(zhǔn)確定位隱性知識(shí)的作用，提供了隱性知識(shí)流動(dòng)的途徑， 并影響隱性知識(shí)在組織中的分配；社會(huì)資本的信任關(guān)系是組織成員進(jìn)行知識(shí)共享的保障機(jī)制，并降低了組織內(nèi)部知識(shí)共享的交易成本；高層次社會(huì)資本認(rèn)知，如日常交往中的共享語(yǔ)言和符號(hào)等，有利于知識(shí)共享。

孫紅萍等［21］［22］在計(jì)劃行為理論和社會(huì)資本理論的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了組織內(nèi)個(gè)體知識(shí)共享意向的決定因素模型。實(shí)證研究結(jié)果顯示，社會(huì)資本的關(guān)系資源（信任、規(guī)范）和個(gè)體行為理念（自我價(jià)值感知、期望報(bào)酬）對(duì)知識(shí)共享意向有顯著促進(jìn)作用，但是社會(huì)資本結(jié)構(gòu)資源的相關(guān)假設(shè)未獲得支持。劉希宋等［23］將知識(shí)分為競(jìng)爭(zhēng)性知識(shí)和非競(jìng)爭(zhēng)性知識(shí)，區(qū)分了知識(shí)共享的主客觀障礙。通過分析知識(shí)共享中的社會(huì)資本問題，從垂直和水平的組織結(jié)構(gòu)、牢固的和虛弱的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)紐帶、橋接和綁定三個(gè)方面闡述了社會(huì)資本對(duì)非競(jìng)爭(zhēng)性知識(shí)共享的作用，并提出了一個(gè)知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)分析方法框架。

陳國(guó)森［24］在對(duì)企業(yè)社會(huì)資本和知識(shí)共享進(jìn)行文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，提出項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè)內(nèi)知識(shí)共享的兩種形式：項(xiàng)目?jī)?nèi)知識(shí)共享和項(xiàng)目間知識(shí)共享。并從企業(yè)內(nèi)部社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)、關(guān)系、認(rèn)知三個(gè)維度分析了社會(huì)資本與知識(shí)共享之間的關(guān)系。同時(shí)，提出了企業(yè)內(nèi)部社會(huì)資本與知識(shí)共享關(guān)系的概念模型和理論假設(shè)，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了實(shí)證研究。最后從組織建設(shè)、制度建設(shè)和文化建設(shè)三方面提出了項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的對(duì)策。汪軼［25］基于社會(huì)資本理論，研究了知識(shí)型團(tuán)隊(duì)中成員在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成的社會(huì)資本對(duì)知識(shí)分享效果的作用機(jī)制。徐海玲［26］基于社會(huì)資本理論構(gòu)建企業(yè)員工的知識(shí)共享傾向模型，并應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)。結(jié)果表明社會(huì)資本對(duì)個(gè)體的知識(shí)共享傾向有顯著的影響作用。

5 利用“小世界理論”來(lái)研究知識(shí)共享機(jī)理

1967年，哈佛大學(xué)社會(huì)心理學(xué)家斯坦利·米爾格拉姆提出“六度分離理論”，他斷定，在美國(guó)大多數(shù)人之間相互認(rèn)識(shí)可以通過“朋友的朋友”進(jìn)行聯(lián)系，最多只要經(jīng)過 6次（人）“中轉(zhuǎn)”即可實(shí)現(xiàn)。該理論后來(lái)又被稱之為“小世界理論”，被視為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域重要理論之一。哥倫比亞大學(xué)社會(huì)學(xué)系鄧肯·瓦茨領(lǐng)導(dǎo)的研究小組也是“小世界理論”研究的領(lǐng)軍隊(duì)伍， 該小組構(gòu)建的小世界網(wǎng)絡(luò)模型表明，只要在規(guī)則網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上引入少量的隨機(jī)遠(yuǎn)程連接社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)中任意兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的平均距離就會(huì)變得相當(dāng)?shù)男　＿@在一定程度上闡釋了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的小世界特性。

鄧丹［27］利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論中的“小世界”網(wǎng)絡(luò)模型建立了知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)模型，并對(duì)知識(shí)共享效果進(jìn)行量化分析。麥特卡夫［28］研究了復(fù)雜環(huán)境下的組織知識(shí)共享架構(gòu)。借鑒了生物學(xué)家所觀察到的物種結(jié)構(gòu)隨環(huán)境變化而自動(dòng)調(diào)整的現(xiàn)象，提出了組織結(jié)構(gòu)的“自組織”現(xiàn)象可以用“小世界”理論來(lái)解釋。他指出，這種“小世界”和“自組織”現(xiàn)象可以為復(fù)雜環(huán)境下的組織知識(shí)共享提供借鑒，并通過案例說(shuō)明了這種現(xiàn)象的運(yùn)作機(jī)理。

6 研究信息技術(shù)與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的共同作用對(duì)知識(shí)共享的影響

馬林·哈伊斯曼和沃爾克·伍爾夫［29］研究了信息技術(shù)和社會(huì)資本的三個(gè)維度與知識(shí)共享的關(guān)系，他們指出，為了提高知識(shí)共享的效果，信息技術(shù)工具必須“嵌入”其所屬的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，這樣的技術(shù)工具能夠促進(jìn)組織社會(huì)資本的積累，并提出，這些知識(shí)共享技術(shù)工具的設(shè)計(jì)思想應(yīng)該與社會(huì)資本理論相結(jié)合。

金順西和李海蘇［30］分析了組織環(huán)境和技術(shù)因素對(duì)員工知識(shí)共享能力產(chǎn)生的影響。通過實(shí)證研究表明，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)集中度、基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)制度、員工的信息技術(shù)應(yīng)用能力和用戶友好的信息技術(shù)系統(tǒng)對(duì)員工的知識(shí)共享能力有著重要的影響。

馬丁等［31］針對(duì)信息技術(shù)企業(yè)中存在的業(yè)務(wù)聯(lián)系和技術(shù)聯(lián)系脫節(jié)的問題，提出了一個(gè)關(guān)系管理成熟度模型。該模型旨在通過提高業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門的知識(shí)共享，改善部門之間的關(guān)系。指出知識(shí)管理的研究者們?cè)缇椭赋隽酥R(shí)共享的“信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)觀”的弱點(diǎn)，該模型說(shuō)明了正確的知識(shí)是通過社會(huì)網(wǎng)絡(luò)在正確的時(shí)間與他人進(jìn)行共享的。作者指出，這種關(guān)系管理方法運(yùn)用了知識(shí)管理理論并強(qiáng)調(diào)了知識(shí)共享文化，能夠測(cè)度組織內(nèi)部關(guān)系的成熟度并幫助業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員建立聯(lián)系。

7 研究現(xiàn)狀評(píng)價(jià)

通過以上文獻(xiàn)綜述表明，從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的角度，即從企業(yè)內(nèi)部個(gè)體之間的互動(dòng)關(guān)系開展知識(shí)共享研究，這種研究視角不僅新穎，而且能更好地解釋知識(shí)共享實(shí)現(xiàn)機(jī)制，此領(lǐng)域的研究正在受到更多學(xué)者們的矚目。目前研究中存在的主要問題如下：

（1）理論方面：首先，通過文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理研究者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)知識(shí)共享的重要作用，但缺乏系統(tǒng)性研究。部分學(xué)者或者從社會(huì)資本角度，或者從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的角度來(lái)對(duì)知識(shí)共享進(jìn)行研究，而從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的全局視角來(lái)開展企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的研究并不多見。其次，此領(lǐng)域的研究中，結(jié)合知識(shí)特征的研究相對(duì)較少，因此，理論研究的深度還有待加強(qiáng)。從知識(shí)管理的角度來(lái)看，要想真正利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)提高企業(yè)的知識(shí)共享效果，必須考慮到知識(shí)的特征，即從知識(shí)本身的特性入手，來(lái)考察社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)知識(shí)共享的影響。已經(jīng)有學(xué)者開始在這類研究中引入知識(shí)的特征變量，如知識(shí)的類型等。對(duì)知識(shí)特征變量的引入標(biāo)志著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)知識(shí)共享研究的深入，同時(shí)也是今后有待深入研究的內(nèi)容。另外，在研究中細(xì)分社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的類型也是十分必要的，可以通過研究不同類型的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)如何對(duì)知識(shí)共享產(chǎn)生影響，深化對(duì)知識(shí)共享的研究。

（2）實(shí)踐方面：首先，相比國(guó)外的研究，國(guó)內(nèi)利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法開展的實(shí)踐研究非常之少。國(guó)外已經(jīng)有很多學(xué)者就社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)知識(shí)共享的作用進(jìn)行了實(shí)證研究，相比而言，國(guó)內(nèi)的實(shí)證研究力度較弱，此領(lǐng)域的研究者大部分是對(duì)國(guó)外理論與實(shí)證研究成果的介紹，親自進(jìn)行實(shí)證研究的人相對(duì)較少。本文認(rèn)為其主要原因在于一些學(xué)者對(duì)量化的研究不夠重視，此外，我國(guó)社會(huì)學(xué)領(lǐng)域?qū)ι鐣?huì)網(wǎng)絡(luò)分析的研究與應(yīng)用相比于國(guó)外存在一定的差距，文獻(xiàn)相對(duì)較少，影響了這種方法在知識(shí)共享領(lǐng)域的推廣。

（3）研究重點(diǎn)方面：大部分學(xué)者都是圍繞社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的何種要素對(duì)知識(shí)共享產(chǎn)生了何種作用進(jìn)行了研究，這些研究主要是通過探討社會(huì)資本的某些要素（信任、共享的語(yǔ)言等）和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析中的各指標(biāo)（如聯(lián)系的種類、網(wǎng)絡(luò)密度、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、中心性等）與知識(shí)共享之間的關(guān)系來(lái)開展的。但是，較少學(xué)者根據(jù)這些研究成果提出如何通過完善、優(yōu)化社會(huì)網(wǎng)絡(luò)從而促進(jìn)企業(yè)知識(shí)共享的策略。本文認(rèn)為，根據(jù)目前取得的研究成果，提出一些優(yōu)化社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、促進(jìn)企業(yè)知識(shí)共享的策略，為企業(yè)的管理者提供參考是十分必要的。

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作者簡(jiǎn)介：劉佳（1980-），女，博士，北京師范大學(xué)圖書館館員。