王沛

在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品的安全和性能仍是最核心的競(jìng)爭(zhēng)因素——這是在2011年12月7日，致力于推動(dòng)產(chǎn)品安全的第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)UL (Underwriters Laboratories Inc.)首次發(fā)布的全球年度研究報(bào)告現(xiàn)實(shí)的結(jié)論。

據(jù)了解，此項(xiàng)調(diào)查了態(tài)度和意識(shí)在產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、購(gòu)買、消費(fèi)環(huán)節(jié)上所扮演的角色。這份新的研究——“產(chǎn)品意識(shí)指引”探索了消費(fèi)者和制造商在安全、創(chuàng)新、性能和可持續(xù)性等方面的觀念所存在的相通和沖突之處。研究結(jié)果是基于在全球范圍內(nèi)從中國(guó)、印度、德國(guó)、美國(guó)的高科技、食品、建材、日用化工等行業(yè)收集的消費(fèi)者和制造商的意見所得出的，調(diào)查樣本來(lái)自2400位消費(fèi)者和制造商的觀點(diǎn)。

“在超過(guò)117年的悠久歷史中，UL在全球范圍內(nèi)與制造商密切合作，幫助他們將更安全的產(chǎn)品更快地推向市場(chǎng)?！?UL首席執(zhí)行官Keith Williams說(shuō)，“我們生活在一個(gè)各方相互聯(lián)系和依存日益緊密的世界里。隨著供應(yīng)鏈日趨復(fù)雜，全球貿(mào)易以前所未有的速度增長(zhǎng)，觀察和理解產(chǎn)品意識(shí)變得異常重要?！?/p>

中國(guó)制造商更看重創(chuàng)新價(jià)值

UL的調(diào)查顯示，中國(guó)制造商比美國(guó)制造商更重視創(chuàng)新的價(jià)值，程度達(dá)將近兩倍。美國(guó)制造商比中國(guó)制造商更重視市場(chǎng)投放速度，程度達(dá)將近五倍。

對(duì)于此，UL大中華區(qū)副總裁周威方認(rèn)為：“對(duì)于大多數(shù)中國(guó)制造商來(lái)說(shuō)，他們?cè)镜膹?qiáng)項(xiàng)并不在于科技創(chuàng)新，相比而言，他們更擅長(zhǎng)從成本效益、效率和可靠性方面來(lái)取勝，所以，相對(duì)其他地區(qū)，中國(guó)生產(chǎn)商似乎沒那么關(guān)心產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)速度。但是，這也正說(shuō)明了為什么他們比其他地區(qū)的制造商更渴望創(chuàng)新?！?/p>

此外，報(bào)告也發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新正成為影響制造商未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的最重要因素，但和消費(fèi)者相比，制造商可謂過(guò)分強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新的重要性（重視程度約為消費(fèi)者的兩倍）

安全和性能仍然是最基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)決定因素

調(diào)查顯示，當(dāng)消費(fèi)者評(píng)估一項(xiàng)產(chǎn)品時(shí)，他們認(rèn)為安全和性能是最重要、最關(guān)鍵和最有價(jià)值的信息。無(wú)論是任何行業(yè)、任何國(guó)家，對(duì)安全和性能的重要性是一種共識(shí)。

當(dāng)問(wèn)及未來(lái)5年在與消費(fèi)者的溝通中什么是最關(guān)鍵的信息時(shí)，生產(chǎn)商均選擇了產(chǎn)品安全性和性能/可靠性，而不是產(chǎn)品的創(chuàng)新和環(huán)保。生產(chǎn)商一致認(rèn)為如今產(chǎn)品安全對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最重要的事情，而且重要性日益劇增。81%的生產(chǎn)商認(rèn)為產(chǎn)品的安全性變得越來(lái)越重要。

值得關(guān)注的是，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)食品的安全，無(wú)論是加工還是未加工食品，均表示憂慮。

消費(fèi)者希望制造商在產(chǎn)品安全和質(zhì)量上提供更多信息

來(lái)自UL此項(xiàng)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，絕大多數(shù)（超過(guò)90%）制造商都信心滿滿，相信自己在安全、可靠性和可持續(xù)性方面高于基準(zhǔn)點(diǎn)。相反，74%的消費(fèi)者并不認(rèn)為制造商在發(fā)布新產(chǎn)品前做了充分的測(cè)試。

無(wú)論是消費(fèi)者還是生產(chǎn)商，都一直認(rèn)為終端產(chǎn)品生產(chǎn)商應(yīng)為產(chǎn)品的安全負(fù)責(zé)。雖然一項(xiàng)產(chǎn)品的制造涉及眾多廠商，但是很顯然生產(chǎn)商對(duì)保證產(chǎn)品的安全責(zé)無(wú)旁貸。

從消費(fèi)者需求來(lái)判斷，48%的消費(fèi)者認(rèn)為高科技產(chǎn)品生產(chǎn)商推出新品的速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他們的需求的速度。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品信息的需求日益上升，他們力求對(duì)產(chǎn)品有更多的了解，對(duì)生產(chǎn)商的要求也越來(lái)越高。他們傾向于認(rèn)為生產(chǎn)商將利潤(rùn)置于安全之上，不力求使用最好的零配件，而且過(guò)于注重新品的推出。

消費(fèi)者正擴(kuò)大其權(quán)力和控制力，并成為供應(yīng)鏈中越來(lái)越重要的利益相關(guān)者。他們希望獲得更多信息，并且對(duì)制造商的期望值升高。與此相對(duì)應(yīng)，制造商認(rèn)為消費(fèi)者的口碑是最有價(jià)值的宣傳，比制造商和政府機(jī)構(gòu)的廣告宣傳更有價(jià)值。

對(duì)于消費(fèi)者消費(fèi)行為的新趨勢(shì)，UL資深副總裁及首席營(yíng)銷官、首席戰(zhàn)略官Sara Greenstein表示：“消費(fèi)者越來(lái)越將互聯(lián)網(wǎng)，特別是博客和社交網(wǎng)絡(luò)工具，作為獲取信息和交流溝通的渠道。這具有深刻的意義，使得他們?cè)诠?yīng)鏈上具有越來(lái)越多的發(fā)言權(quán)?！?/p>

中國(guó)消費(fèi)者對(duì)原產(chǎn)地最為關(guān)心

在全球競(jìng)爭(zhēng)中，有50%的制造商將會(huì)更多地從本國(guó)之外的其他國(guó)家進(jìn)口原料，這主要是為了保持合理成本。在制造商中，有85%的制造商會(huì)新增原料進(jìn)口國(guó)，而不是替換現(xiàn)有的進(jìn)口國(guó)。消費(fèi)者認(rèn)為，發(fā)達(dá)國(guó)家（美國(guó)、德國(guó)）的產(chǎn)品質(zhì)量要比發(fā)展中國(guó)家（中國(guó)、印度）的高出41%。

消費(fèi)者更關(guān)心的是產(chǎn)品零件/材料的原產(chǎn)地，而不是產(chǎn)品在何處組裝。這也許是為什么69%的制造商認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解正在變得更加深入全面的原因。

中國(guó)消費(fèi)者最看重原產(chǎn)地。這一點(diǎn)對(duì)于高科技產(chǎn)品及食品——無(wú)論是新鮮食品還是加工食品，尤為重要。

調(diào)查中，56%的消費(fèi)者相信未來(lái)五年內(nèi)新鮮和加工食品的組裝/生產(chǎn)地點(diǎn)的重要性將會(huì)持續(xù)提升，60%食品制造商相信新鮮食品的原產(chǎn)地會(huì)影響他們產(chǎn)品的質(zhì)量。

中印制造商更重視環(huán)保產(chǎn)品帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力

調(diào)查中，75%的消費(fèi)者認(rèn)為制造商并未完全遵循環(huán)保程序，且僅有9%的制造商聲稱設(shè)計(jì)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)品是影響他們競(jìng)爭(zhēng)力的最重要因素。

約有半數(shù)中國(guó)和印度制造商認(rèn)為自己的產(chǎn)品和生產(chǎn)的可持續(xù)性在基準(zhǔn)點(diǎn)之上，而美國(guó)和德國(guó)制造商的這一數(shù)據(jù)約為30%。

中國(guó)和印度的生產(chǎn)商更傾向于認(rèn)為環(huán)保產(chǎn)品利潤(rùn)率更高。與此形成鮮明對(duì)比的是，美國(guó)制造商最傾向于認(rèn)為環(huán)保產(chǎn)品無(wú)利潤(rùn)可賺。相信環(huán)保產(chǎn)品可以帶來(lái)可觀利潤(rùn)的中國(guó)生產(chǎn)商是美國(guó)生產(chǎn)商幾乎3倍之多。從行業(yè)來(lái)看，建筑材料及高科技產(chǎn)業(yè)最有可能從綠色環(huán)保產(chǎn)品中獲利。

UL綠色環(huán)保認(rèn)證業(yè)務(wù)主席Steve Wenc表示：“我們?cè)谑袌?chǎng)中的所聞所見，都忠實(shí)地反映在了這項(xiàng)報(bào)告中。如今環(huán)保產(chǎn)品最大的推動(dòng)力來(lái)自于政府法令及政府采購(gòu)。因此，在各個(gè)新興市場(chǎng)中，政府制定各種刺激措施，大力推廣環(huán)保產(chǎn)品就不足為怪?！?/p>