中國農業(yè)銀行零售總監(jiān)兼?zhèn)€金部總經理李慶萍在第二屆中國金牌理財Top10總評榜“金貔貅獎”頒獎典禮上表示，農行在零售業(yè)務轉型的三年當中，十分重視品牌建設，力求對3億多客戶服務到位。

李慶萍認為，品牌和產品不是一個概念，品牌體現的是你的文化，企業(yè)的一個特質，“也就像我們人一樣的是你的氣質，我認為品牌體現的是這樣的一個內涵?！?/p>

為此，農行在這三年當中，零售轉型發(fā)展過程當中，是比較重視品牌建設的，無論是銀行的外在形象，包括服務，還有對社會建設，都充分體現了銀行的品牌，因為農業(yè)銀行叫大行德廣，還要面向三農，農行的色彩是綠色，代表了廣大農村大地，代表了生機勃勃，代表農行面向所有的中國大眾。

同時，這個品牌不僅僅體現在外在，也要體現在內涵，所以農行的員工在對客戶服務這方面一定要到位，因為農業(yè)銀行受眾很廣，有3億多客戶，相當于中國四分之一的人口都是農業(yè)銀行的客戶，那農行對客戶的服務一定要體現五個綠色，那就是熱情、溫馨、同時欣欣向榮，農行在這幾年培養(yǎng)員工的過程當中，也是按照農行的品牌，農行的內涵來培養(yǎng)的。

另外呢，產品的建設方面也是這樣的，不僅僅是針對高端的產品，同時也針對中端低端產品，用產品來滿足客戶的需求，這樣也是農業(yè)銀行叫大行德廣的一個含義吧。

李慶萍覺得，品牌說起來就兩個字，如果去探討它的內涵，會講出很多很多的定義，但是要做起來會很復雜的，就是在任何一個銀行的活動中，你的產品當中，你的員工的服務當中，以及對客戶的服務，還有產品的提供方面，都要體現品牌的特質，這個做起來是很難的，它是個系統(tǒng)工程，農行正在探索。