柴玉堂

管理學(xué)認(rèn)為,管理是通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)。人員是管理因素中最為重要的因素。圖書(shū)館的管理核心和動(dòng)力就是館員員工管理。所以,圖書(shū)館管理就是如何調(diào)動(dòng)和運(yùn)用人員使得管理職能最佳實(shí)現(xiàn)。圖書(shū)館管理包括:人員、設(shè)備、圖書(shū)資料、學(xué)習(xí)環(huán)境、后勤保障進(jìn)行的管理。所以,人員的管理始終處于核心的地位,只有通過(guò)對(duì)人的有效管理,才能充分發(fā)揮人的作用,實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的優(yōu)化管理。

1圖書(shū)館內(nèi)部管理機(jī)制的創(chuàng)新

圖書(shū)館創(chuàng)新管理強(qiáng)調(diào)的是改善工作條件,優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu),理順內(nèi)部關(guān)系,提高內(nèi)部員工的工作積極性。

圖書(shū)館一般都設(shè)有采編部、流通部、閱覽部、信息咨詢(xún)部、辦公室等,在各部門(mén)的工作安排中應(yīng)考慮到館員的特點(diǎn)和個(gè)性,使館員能在自己的部門(mén)和自己的崗位上發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng),做到因崗設(shè)人、知人善用、人盡其才。同時(shí)我們重視人的培養(yǎng)和提高,不斷更新專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu),改善技術(shù)條件,為人才的涌現(xiàn)和成長(zhǎng)營(yíng)造更好的環(huán)境。對(duì)館員的績(jī)效考核也應(yīng)參照企業(yè)制度規(guī)范,還要摸索和創(chuàng)新內(nèi)部管理機(jī)制,要大膽的把企業(yè)管理模式中新思想、新技術(shù)、新方法融入到我們的圖書(shū)館的管理之中去。

2運(yùn)用多種激勵(lì)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)預(yù)期管理目標(biāo)

由于人的需求多樣性、多層次性、動(dòng)機(jī)的繁復(fù)性,調(diào)動(dòng)人的積極性也應(yīng)有多種方法。適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制能有效的激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力和積極性,常用的激勵(lì)的方法有:物質(zhì)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì),榮譽(yù)激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、公平激勵(lì)等。根據(jù)特定的適用對(duì)象和適用范圍正確運(yùn)用合適的激勵(lì)方法能起到事半功倍的效果。激勵(lì)在圖書(shū)館管理中處于非常重要的地位。既有利于實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作目標(biāo),又有利于提高工作效率。公平激勵(lì)體現(xiàn)在各個(gè)方面,如工作分工的公平,績(jī)效考評(píng)時(shí)的公平,報(bào)酬系統(tǒng)的公平、晉升機(jī)會(huì)的公平等。健全、完善績(jī)效考核制度,做到考核尺度相宜、公平合理,使館員腳踏實(shí)地的工作,使館員相信多勞多得,相信有合理的回報(bào)。

激勵(lì)的方式可以外部激勵(lì)轉(zhuǎn)向內(nèi)部激勵(lì),從短期激勵(lì)轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期激勵(lì)。充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制方式的轉(zhuǎn)化,調(diào)動(dòng)館員積極性、創(chuàng)造性,設(shè)法滿(mǎn)足其不同層次的需要,使館員更好的實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,也同時(shí)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的效能管理。管理者應(yīng)把考核目標(biāo)細(xì)分,再把滿(mǎn)足需要與具體的個(gè)人目標(biāo)掛鉤,運(yùn)用多種激勵(lì)機(jī)制,如:公平、競(jìng)爭(zhēng)、人員任用、提拔進(jìn)修、榮譽(yù)、獎(jiǎng)金、福利等去滿(mǎn)足其社交、尊重、生理、安全等方面的需要,提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。

3圖書(shū)館實(shí)行人本化管理

現(xiàn)代圖書(shū)館管理需要人本化,人本化是當(dāng)代圖書(shū)館根據(jù)其服務(wù)對(duì)象和管理對(duì)象不斷發(fā)展的需求,利用現(xiàn)代科技手段,為讀者和自身發(fā)展提供需求的過(guò)程。它反映了社會(huì)發(fā)展對(duì)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展、服務(wù)和內(nèi)部管理的客觀要求,也是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)?，F(xiàn)代圖書(shū)館管理的人本化具有鮮明的時(shí)代特征,體現(xiàn)了社會(huì)發(fā)展的人本性、時(shí)代性、科學(xué)性和動(dòng)態(tài)的過(guò)程性,是社會(huì)發(fā)展的人本化、文明化在圖書(shū)館管理與服務(wù)實(shí)踐中的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)代圖書(shū)館管理人本化主要包括兩大方面的內(nèi)容:一是為讀者服務(wù)的人本化;二是圖書(shū)館管理的人本化。就現(xiàn)代管理學(xué)理論而言,管理和服務(wù)是同一事物的兩個(gè)不同方面,管理就是服務(wù)。

3.1 為讀者服務(wù)

圖書(shū)館的發(fā)展離不開(kāi)讀者,應(yīng)該說(shuō),只有廣大讀者的需要,才使圖書(shū)館的不斷壯大和完善。沒(méi)有讀者,圖書(shū)館就失去了存在的意義。從服務(wù)讀者這個(gè)層面上講,圖書(shū)館發(fā)展的最終目的就是為社會(huì)提供盡可能多、盡可能好的情報(bào)服務(wù)讀者。但是隨著現(xiàn)代物質(zhì)文明和技術(shù)進(jìn)步在為人類(lèi)創(chuàng)造巨大的物質(zhì)文明的同時(shí),也在許多領(lǐng)域造成人的價(jià)值的失落。包括一些圖書(shū)館唯利是圖的行為,給社會(huì)乃至圖書(shū)館本身帶來(lái)很大的危害。無(wú)論在任何環(huán)境下,圖書(shū)館堅(jiān)持“以人為本”管理理念,處理好為誰(shuí)服務(wù),如何服務(wù),堅(jiān)定為讀者服務(wù)的態(tài)度,與社會(huì)的可持續(xù)同步發(fā)展,對(duì)圖書(shū)館發(fā)展有重大意義。

3.2 強(qiáng)化日常的服務(wù)管理

日常服務(wù)管理應(yīng)設(shè)立“投訴與建議機(jī)制”,并及時(shí)進(jìn)行處理。常見(jiàn)投訴有:占位,指為他人或自己用物件搶占座位以備后用;閱讀舒適感,指閱覽室空調(diào)溫度太高或太低燈光太暗或太刺眼書(shū)桌太高或太低等導(dǎo)致閱讀時(shí)身心不愉悅由此而影響閱讀環(huán)境的投訴入此類(lèi);信息資源稀缺與獲取,指資料不全或不配套在書(shū)架上找書(shū)費(fèi)時(shí)不易等投訴入此類(lèi);服務(wù)管理,指為提供良好的閱讀環(huán)境,圖書(shū)館提供的服務(wù)管理相關(guān)配套設(shè)施或已不合時(shí)宜或與某些讀者習(xí)慣不符由此而影響閱讀環(huán)境的投訴入此類(lèi)。

我們把讀者滿(mǎn)意作為服務(wù)宗旨時(shí)我們就隨讀者的需要不斷改進(jìn)我們的工作。為此大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)強(qiáng)化日常服務(wù)管理,一方面通過(guò)培訓(xùn)提高工作人員的業(yè)務(wù)技能與管理能力,使其能熟練地工作。另一方面應(yīng)給予該崗位工作人員更多關(guān)懷以激發(fā)他們的工作責(zé)任心與敬業(yè)精神,并使這一關(guān)懷轉(zhuǎn)移為對(duì)讀者的關(guān)懷, 使其主動(dòng)為讀者著想并努力營(yíng)造良好閱讀環(huán)境,為讀者提供滿(mǎn)意的服務(wù)。只有這樣,管理鏈才不會(huì)在薄弱環(huán)節(jié)斷裂而招致整體功能不佳。

3.3 完善藏書(shū)體系

豐富藏書(shū)結(jié)構(gòu),也是圖書(shū)館的一個(gè)工作重心之一。對(duì)于任何圖書(shū)館而言,藏書(shū)建設(shè)是其開(kāi)展一切服務(wù)工作的前提,圖書(shū)館的藏書(shū)體系因以教學(xué)科研為主,各專(zhuān)業(yè)合理資源配置。每個(gè)圖書(shū)館的藏書(shū)量是有限的,各高校應(yīng)該多參與圖書(shū)館系統(tǒng)內(nèi)的合作,側(cè)重對(duì)特種資料的合作采購(gòu)、收藏與保護(hù),聯(lián)合目錄的編制;參考與情報(bào)服務(wù)合作;同學(xué)科專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館間的合作和同類(lèi)型圖書(shū)館間的合作。使得各個(gè)圖書(shū)館的印刷型書(shū)刊與縮微、光盤(pán)、數(shù)據(jù)庫(kù)能夠資源共享。知識(shí)無(wú)國(guó)界,同時(shí)也要加強(qiáng)國(guó)際上的交流與合作,要走出去,引進(jìn)來(lái)。

4總結(jié)

圖書(shū)館的管理的多方面的,一個(gè)是內(nèi)在管理一個(gè)是外在管理,內(nèi)在管理強(qiáng)調(diào)自身的管理和對(duì)讀者服務(wù)的管理,外在管理就整合社會(huì)資源做到資源的優(yōu)化配置?？傊?圖書(shū)館管理應(yīng)做到人盡其用,激勵(lì)為主;要研究讀者,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得讀者。

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