符萍

人與人的溝通是基于相互尊重的基礎上的，而禮儀是尊重的一種體現。中學圖書館是中學生的第二課堂，每天都有大量學生出入其中，圖書館員的一張笑臉，一聲問候，一個禮姿會舒緩學生的情緒。鑒于此，圖書館服務禮儀是構建和諧校園的重要組成部分，做好圖書館服務禮儀顯得尤為必要。

一、中學圖書館服務禮儀的重要性

圖書館服務禮儀是構建和諧校園的重要組成部分。常言道：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”在圖書館服務中運用服務禮儀，能給學生讀者留下良好的印象，化解不必要的矛盾，并能贏得學生讀者的信任、尊敬和好感。這對于構建和諧校園無疑具有重要作用。在工作實踐中，一個舉止行為不拘小節(jié)、精神萎靡、語言粗俗、解答咨詢敷衍搪塞，甚至冷若冰霜，拒人于千里之外的館員必然會遭到學生讀者反感和鄙視，而講究禮節(jié)、禮貌、氣質高雅、學識廣泛、儀表端莊的館員是非常受學生讀者歡迎、尊重的。

另外，現今對中學圖書館的考核與評估實行復合評價標準，即不以館藏圖書數量多少為唯一標準，而是在館藏圖書數量的基礎上，輔之以一定的柔性尺度，也就是把學生讀者對館員的服務質量和水平納入考核與評估的機制之中。因此，每個中學圖書館館員都必須與時俱進，想學生之所想，急學生之所急，認真思考與對待禮儀服務這個問題。只有滿足學生讀者動態(tài)的需求，做好禮儀服務，從而提供給學生讀者更為優(yōu)質的服務，才能更好地化解館員與學生之間的諸多沖突。

二、如何做好圖書館服務禮儀

首先要主動服務。圖書館的根本宗旨與基本任務是服務，中學圖書館有其特殊性，中學生是其面對的主要讀者群。館員不能僅僅坐守館內等待學生前來查閱書籍文獻，而應主動服務，成為學生讀者的信息與閱讀顧問，指導學生獲取知識，拓寬視野；不能僅關注課內知識，也應時刻關注國內外熱點與前沿理論問題，在學生提出需求前盡可能多地收集文獻資料。

其次要以人為本服務，樹立“讀者至上”的理念，無論是學生還是教師，都要平等對待，為了一切學生，為了學生一切，把滿足學生的需求放在首要位置，全心全意為學生服務，耐心傾聽學生的服務要求。傾聽是館員與學生相互溝通的前提，故學生在向館員提出自己的合理需求時，館員要做到：①真誠地傾聽，集中注意力。②不要輕易打斷學生提出的服務訴求，要耐心細心地傾聽。③對學生的合理要求不能立即滿足時，應及時反饋，爭取在最短的時間內滿足。④舉止言談要自然文雅。中學圖書管理員每天不僅要面對大量學生讀者，還要從事大量繁復而枯燥的工作，難免因身心疲憊而產生情緒波動，容易引發(fā)對學生的負面情緒。因此要通過對禮儀言行的規(guī)范，從而消除情緒波動，合理宣泄負面情緒。注重服務禮儀，把服務禮儀帶入工作的各個環(huán)節(jié)，為學生讀者提供優(yōu)質服務，是中學圖書館工作人員基本的職業(yè)素養(yǎng)。

最后，提高綜合素質。館員綜合素質包括圖書館信息服務技術和圖書館職業(yè)道德。圖書館信息服務技術要求館員掌握一定的計算機網絡知識、圖書情報知識等，在新課改下，只有這樣才能滿足學生的需求，使學生乘興而來，滿意而歸，有效地防止學生不滿情緒的出現，減少學生與學校之間的矛盾。圖書館職業(yè)道德要求館員愛館、愛讀者，愛書、愛崗敬業(yè)，不計名利，全心全意為學生服務；良好的職業(yè)道德應該是對圖書館工作有高度的責任感和強烈的事業(yè)心。有了它就能熱情地對待工作，默默無聞、不辭辛苦地為新課改服務，真正做到想學生所想、急學生所急，全心全意為學生服務，而不能看不起自己的工作，討厭學生。圖書館服務禮儀力求遵從“以情動人，以愛示人，以德寬人，以誠待人，以理服人”。只有不斷提高館員的綜合素質，服務禮儀的實施才能收到良好的效果。

總之，在圖書館服務中，館員要注重儀表，規(guī)范服務語言，姿態(tài)優(yōu)美，不卑不亢，以良好的儀態(tài)為學生讀者營造一個溫馨的讀書環(huán)境，從而有利于學生讀者有效地利用圖書館資源，有利于構建和諧校園。