孫曉燕

【摘要】 中小型工業(yè)企業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中占有重要的地位，但是目前其信息化管理程度相對大型企業(yè)卻低很多。文章通過分析信息化管理系統(tǒng)的優(yōu)點及目前ERP市場的軟件、硬件系統(tǒng)環(huán)境，說明不是目前的ERP產(chǎn)品不適用于中小型工業(yè)企業(yè)，也不是中小企業(yè)的發(fā)展不需要ERP產(chǎn)品，而是兩者沒有找到合適的切入點。文章結(jié)合中小型工業(yè)企業(yè)自身的特點，從生命周期角度提出了中小型工業(yè)企業(yè)ERP抉擇的相關(guān)建議與分析。

【關(guān)鍵詞】 中小型工業(yè)企業(yè)； ERP； 生命周期

傳統(tǒng)觀念認為企業(yè)信息管理系統(tǒng)建設(shè)只適用于具有一定規(guī)模、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜、職能完備的大型集團或企業(yè)，而事實上隨著硬件與軟件技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)信息管理系統(tǒng)以ERP為代表已步入了低風(fēng)險、快融入、易上手時代，以前動輒幾千萬的實施安裝費用和幾年的實施安裝周期已經(jīng)被價格適中的標準安裝包所取代，中小企業(yè)上ERP已經(jīng)不再是高風(fēng)險、高成本的一個項目了。國內(nèi)用友及金蝶等企業(yè)更是推出了幾萬元的面向中小企業(yè)的ERP服務(wù)軟件，國外業(yè)界的標桿SAP于2002年就已宣布進軍中小企業(yè)，甲骨文也于2006年左右推出中小企業(yè)業(yè)務(wù)。一方面軟件商們大張旗鼓積極推出中小型企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，但另一方面作為購買者的中小企業(yè)卻不可以盲目跟風(fēng)，要基于理性判斷進行相關(guān)抉擇，實施使用過程中要注意相關(guān)問題。本文就以上問題進行具體探討，希望能給正面臨信息化選擇的中小型工業(yè)企業(yè)一些啟示和建議。

一、中小型工業(yè)企業(yè)的最新定義及重要地位

2011年6月18日工業(yè)和信息化部、國家統(tǒng)計局、國家發(fā)展和改革委員會、財政部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標準規(guī)定的通知》，其中定義工業(yè)行業(yè)從業(yè)人員1 000人以下或營業(yè)收入40 000萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員300人及以上，且營業(yè)收入2 000萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員20人及以上，且營業(yè)收入300萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員20人以下或營業(yè)收入300萬元以下的為微型企業(yè)。

改革開放特別是黨的十五大以來，我國的中小企業(yè)發(fā)展迅速，在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的地位和作用日益增強。目前，全國工商注冊登記的中小企業(yè)占全部注冊企業(yè)總數(shù)的99%。中小企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入、實現(xiàn)利稅分別占總量的60%、57%和40%。近年來的出口總額中，有60%以上是中小企業(yè)提供的。在20世紀90年代以來的經(jīng)濟快速增長中，工業(yè)新增產(chǎn)值的76.7%來自中小企業(yè)。1998年全國工業(yè)企業(yè)中，小型企業(yè)銷售額增長率和工商稅收增長率分別為10.27%和11.64%，均高于大中型企業(yè)。全國工業(yè)就業(yè)職工1.5億人中，有1.1億人分布在中小企業(yè)，約占總數(shù)的73%。2011年9月31日美國《福布斯》雜志亞洲版發(fā)布了按業(yè)績排名的亞洲中小企業(yè)200強，中國內(nèi)地和香港有65家公司上榜，在所有國家和地區(qū)中排名第一。

如此重要的經(jīng)濟地位，如此好的發(fā)展前景，但調(diào)查顯示我國中小企業(yè)信息化水平很低，歐美中小企業(yè)信息化比例為60%，而我國卻只有3%左右。在工商部門登記的10萬家中小型企業(yè)中，只有10%的企業(yè)實現(xiàn)了部分信息化管理。難道ERP信息系統(tǒng)真的就離我國中小企業(yè)那么遠，對于我國的中小企業(yè)，ERP真的就作為舶來品不能很好地本土化？

二、中小企業(yè)的信息管理系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

筆者首先從現(xiàn)階段中小企業(yè)的信息管理系統(tǒng)現(xiàn)狀入手，來分析目前企業(yè)信息管理系統(tǒng)的發(fā)展以及當前軟件、硬件的配套情況。

（一）企業(yè)信息管理系統(tǒng)界定

本文中所談的信息管理系統(tǒng)的概念是指ERPⅡ時代，概括來談其主要包括三部分：一是辦公自動化系統(tǒng)，如OA（Office Automation）；二是業(yè)務(wù)財務(wù)信息系統(tǒng)，包括AIS（會計信息系統(tǒng)），PMS（生產(chǎn)管理系統(tǒng)），SCM（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)），HR（人力資源管理），CRM（客戶關(guān)系管理）等等；三是輔助決策系統(tǒng)，如BI（Business Intelligence）。需要強調(diào)的是，企業(yè)信息化建設(shè)涉及整個企業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng)，不能用局部模塊的信息化來代表。企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如表1所示。

（二）硬件系統(tǒng)環(huán)境

當iphone拿在人們手中的時候，人類已經(jīng)不能把它簡單地定義為一部電話了，它的數(shù)據(jù)處理能力遠遠超過了20世紀90年代的一部普通的臺式機。現(xiàn)代電腦技術(shù)不斷更新?lián)Q代，個人電腦的運算能力已經(jīng)能讓許多中小型數(shù)據(jù)庫服務(wù)器安裝本地化，實現(xiàn)單機及多機版軟件安裝成為可能。圖1是中興通訊ERP項目的硬件系統(tǒng)方案，同樣適用于中小型企業(yè)的硬件環(huán)境配備，交換機以及客戶端的數(shù)量可以根據(jù)需要減少。

（三）軟件產(chǎn)品發(fā)展

目前支持中小企業(yè)信息管理系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)產(chǎn)品很多，國內(nèi)國外ERP軟件商目前都提供這方面的產(chǎn)品。本文只簡單提一些產(chǎn)品供大家了解。國外主要有：ORACLE中小企業(yè)版EBSSE（rapidstart），它是一個預(yù)先安裝和預(yù)先配置的解決方案，是專門為中小型企業(yè)市場量身定制的功能強大、成本低廉、低實施風(fēng)險的商務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品。SAP的mySAP All-in-One和SAP Business One解決方案則是一種以mySAP 商務(wù)套件為平臺滿足行業(yè)要求的預(yù)打包式的解決方案，包括預(yù)配置的業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容并提供相應(yīng)的實現(xiàn)工具和方法。國內(nèi)主要有：用友U8、金蝶K/3、速達5000、神州數(shù)碼易助ERP、正航T357等。

三、抉擇分析

在進行中小型工業(yè)企業(yè)信息管理系統(tǒng)抉擇的時候，首先要認識到信息系統(tǒng)的相關(guān)優(yōu)勢，然后了解其需要承擔的相關(guān)風(fēng)險，并權(quán)衡其中的利弊。

（一）信息管理系統(tǒng)的優(yōu)勢

筆者主要從成本優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、效率優(yōu)勢及協(xié)同優(yōu)勢四方面列舉信息管理系統(tǒng)的優(yōu)勢。

信息管理系統(tǒng)的優(yōu)勢不言自明，曾經(jīng)有很多這方面的資料和文章。在這里只簡單地提及一些供大家參考。比如節(jié)約成本。目前我國人口老齡化趨勢明顯，人口紅利優(yōu)勢在不斷地削弱，勞動力成本隨著股價節(jié)節(jié)攀升，手工管理的成本優(yōu)勢已不再明顯。信息管理系統(tǒng)的上線已經(jīng)不單單是減輕勞動力強度的問題了，更重要的是給企業(yè)帶來實實在在節(jié)約勞動力成本的實惠。目前信息系統(tǒng)管理軟件及硬件成本有很大的降低，相關(guān)軟件賣價有的甚至低到了2萬元，計算機等硬件售價更是不斷下調(diào)，而且相關(guān)技術(shù)成熟穩(wěn)定。

再比如ERP管理思想及方法的融入。今天的中小企業(yè)就是明天的大型集團企業(yè)，盡早從戰(zhàn)略上引進科學(xué)的管理方法，為企業(yè)更好更壯大地發(fā)展提供了一個開放式的平臺，規(guī)范了企業(yè)的相關(guān)管理流程，保存了相關(guān)管理方案和技術(shù)資料及數(shù)據(jù)等。

中小企業(yè)生存和發(fā)展面臨很大壓力，其市場反應(yīng)及業(yè)務(wù)敏捷性是中小企業(yè)的優(yōu)勢所在，ERP系統(tǒng)能夠讓企業(yè)更快捷準確地了解自身的情況，讓中小企業(yè)決策依據(jù)準確高效。

作為現(xiàn)代商業(yè)鏈條中某一個環(huán)節(jié)的中小型工業(yè)企業(yè)，上下游的大型企業(yè)往往已經(jīng)實現(xiàn)了管理的高度信息化。這個時候，信息化往往成為某個市場的準入條件，中小企業(yè)通過進入整個供應(yīng)鏈信息平臺，提高整個供應(yīng)鏈的運行效率，最終實現(xiàn)協(xié)同商務(wù)的新型商業(yè)模式。

（二）信息管理系統(tǒng)的風(fēng)險

要正確理解信息管理系統(tǒng)的風(fēng)險，據(jù)相關(guān)資料，企業(yè)信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)和數(shù)據(jù)的深度挖掘，通過信息管理系統(tǒng)把企業(yè)的設(shè)計、采購、生產(chǎn)、制造、財務(wù)、營銷、經(jīng)營、管理等各個環(huán)節(jié)集成起來，共享信息和資源，同時利用現(xiàn)代技術(shù)手段來尋找自己的潛在客戶，有效地支撐企業(yè)的決策系統(tǒng)，達到降低庫存、提高生產(chǎn)效能和質(zhì)量、快速應(yīng)變的目的，增強企業(yè)的市場競爭力。企業(yè)信息管理系統(tǒng)主要是解決業(yè)務(wù)處理復(fù)雜化和企業(yè)規(guī)模不斷增大而帶來的種種管理上的問題，它不是企業(yè)的盈利點或者說不是現(xiàn)金流入的渠道方式之一。它能夠幫助企業(yè)快速地了解企業(yè)自身的情況或問題，快速響應(yīng)電子商務(wù)時代帶給企業(yè)的商機，準確及時地管理好自己的生產(chǎn)。需要說明的是，這一切好處的前提是企業(yè)信息系統(tǒng)能夠貼切地融合到企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程中。這一點很重要，它恰恰說明了企業(yè)信息系統(tǒng)的風(fēng)險性。下面本文從資金影響、中小企業(yè)管理能力和中小企業(yè)自身特點三個方面對信息系統(tǒng)實施風(fēng)險加以分析。

1.資金影響

近些年融資難是大家都避免不了的話題，而作為沒有政府依托背景、沒有足以抵押的固定資產(chǎn)的中小企業(yè)，融資更是難上加難。經(jīng)查找相關(guān)資料了解，我國尚無專門為中小企業(yè)貸款的金融機構(gòu)。商業(yè)銀行體制改革后權(quán)力上收，以中小企業(yè)為放貸對象的基層銀行有責(zé)無權(quán)，有心無力；實行資產(chǎn)負債比例管理后，逐級下達“存貸比例”，使本來就少的貸款數(shù)量更為可憐，貸款供應(yīng)缺口加大；加之銀行只認可土地房產(chǎn)等不動產(chǎn)作抵押，中小企業(yè)擔保機構(gòu)少，擔保品種單一，尋保難。因此，中小企業(yè)借貸成本高也影響了其融資能力。目前我國南方地下錢莊交易火爆可以充分地反映這一點。

企業(yè)資金的取得有兩個主要方式：一個是開源，另外一個就是節(jié)流。ERP通過企業(yè)的快速反應(yīng)可以多爭取一些訂單，起到開源的作用；另一方面通過有效地管理控制企業(yè)的應(yīng)收賬款和流動資金占用，減少企業(yè)資金的不必要浪費。但是需要指出的是，實施信息系統(tǒng)的風(fēng)險會隨著企業(yè)規(guī)模的減小而增大，主要是因為信息系統(tǒng)實施所用資金流占企業(yè)總資金流的比例往往會隨企業(yè)規(guī)模的減小而增大。在這一點上，可以理解為規(guī)模效益的反向推理。強行上信息管理系統(tǒng)，追求企業(yè)中長期的利益，不如先走好當下，讓企業(yè)首先健康地活著，然后再考慮如何活得更好。在選擇ERP產(chǎn)品時要量力而行，可以分階段實施，把占用資金的影響化大為小，減少對企業(yè)整體資金流的影響。

2.中小企業(yè)管理能力影響

據(jù)相關(guān)資料，現(xiàn)在中小企業(yè)存在著很多的問題：管理水平低、人員素質(zhì)相對較低，主要表現(xiàn)為管理理念落后、基礎(chǔ)管理薄弱、現(xiàn)場管理混亂、組織制度建設(shè)滯后、生產(chǎn)經(jīng)營粗放等等。這些問題的存在，影響了中小企業(yè)信息系統(tǒng)使用的效果及日常維護。信息系統(tǒng)下強調(diào)企業(yè)的管理能力、管理的規(guī)范化、企業(yè)員工的個人素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)。在這種情況下，信息系統(tǒng)的人員培訓(xùn)和再培訓(xùn)成本也會增加。中小企業(yè)如何保證企業(yè)信息系統(tǒng)崗位人員的相對穩(wěn)定性就需要從激勵機制、企業(yè)文化等角度來考慮這個問題了。

中小企業(yè)本身不可能擁有非常優(yōu)秀的IT技術(shù)人員，也不可能像大型企業(yè)那樣有專業(yè)規(guī)范的部門負責(zé)ERP的相關(guān)事宜，加之正處于發(fā)展階段的中小企業(yè)其自身業(yè)務(wù)也會隨市場的變化不斷進行調(diào)整，這些對ERP的順利實施應(yīng)用產(chǎn)生了影響。所以選擇一個后繼服務(wù)穩(wěn)定、產(chǎn)品功能伸縮性較強的軟件服務(wù)提供商是很重要的。

3.中小企業(yè)自身特點影響

信息系統(tǒng)實施的難點就在于系統(tǒng)和企業(yè)業(yè)務(wù)的整合，而中小企業(yè)的首要特點和優(yōu)點就是業(yè)務(wù)形式比較靈活。據(jù)有關(guān)資料顯示，當今時代人們越來越突出個性的消費需求，消費品生產(chǎn)已從大批量、單一化轉(zhuǎn)向小批量、多樣化。中小企業(yè)作為個體普遍存在經(jīng)營品種單一、生產(chǎn)能力較低的缺點，但從整體上看，由于量大、點多，且行業(yè)和地域分布面廣，它們又具有貼近市場、靠近顧客和機制靈活、反應(yīng)快捷的經(jīng)營優(yōu)勢。讓信息系統(tǒng)時刻跟上中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程的發(fā)展和需要，這個要求比較難滿足，維護成本也較高，并且中小企業(yè)員工人數(shù)較少，組織結(jié)構(gòu)簡單，信息傳遞過程簡單，往往體現(xiàn)不出信息系統(tǒng)的優(yōu)勢所在。所以在選擇ERP產(chǎn)品時，沒有必要一味求全求大，簡單靈活才是選擇軟件時首先需要考慮的因素之一。

四、抉擇建議

中小企業(yè)信息管理系統(tǒng)從生命周期角度主要分為系統(tǒng)規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析設(shè)計實施階段和系統(tǒng)維護階段三個階段。下面從以上這三個階段給出中小型工業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)選擇的相關(guān)建議。

（一）信息系統(tǒng)在系統(tǒng)規(guī)劃階段

信息系統(tǒng)在系統(tǒng)規(guī)劃階段一定要做好可行性分析。在規(guī)劃階段就要明確要解決的問題，確定新系統(tǒng)的目標，并做好相關(guān)的準備規(guī)劃。企業(yè)信息管理系統(tǒng)是一把手工程，在中小企業(yè)里則體現(xiàn)得更為明顯，老板切不可一時頭腦發(fā)熱，在一切沒有調(diào)查了解清楚的前提下就決定采取更先進的管理工具，畢竟先進并不意味著適合。中小企業(yè)的信息系統(tǒng)實施難度不大，所以技術(shù)上很容易通過，資金流的可行性分析對中小企業(yè)而言才是更為實在的要務(wù)。不建議通過短期融資渠道解決信息管理系統(tǒng)的資金問題，因為ERP系統(tǒng)是一個長期投資項目，短期融資渠道風(fēng)險比較大。

信息系統(tǒng)在系統(tǒng)規(guī)劃階段一定要做好必要性分析。新的系統(tǒng)能否解決公司在經(jīng)營管理中面對的問題呢？是否更需要企業(yè)在管理制度上的改進和完善？如有的企業(yè)主要問題是產(chǎn)品老化，沒有市場需求；有的企業(yè)設(shè)備陳舊，工藝落后，這類問題，都不是上企業(yè)信息系統(tǒng)就能夠解決的問題。再比如說管理體制問題、經(jīng)營策略問題、人員素質(zhì)問題，這也不是能通過上企業(yè)信息系統(tǒng)就能解決的。

當家人的技術(shù)狂熱和管理控制狂熱，會讓原本還可以繼續(xù)使用的舊信息系統(tǒng)提前退休，增加企業(yè)不必要的成本和人員的工作量。勞民傷財?shù)慕Y(jié)局不一定會達到企業(yè)露出嶄新面貌的結(jié)局。企業(yè)信息系統(tǒng)上馬或不上馬，上到一個多大的范圍，更不更新，更新到一個多大的水平，需要一個準確客觀可靠的必要性分析作支持。

（二）系統(tǒng)分析設(shè)計實施階段

中小型工業(yè)企業(yè)系統(tǒng)分析設(shè)計實施階段要遵循“整體架構(gòu)、分步實施、追求最大回報率”的原則。整體架構(gòu)是指系統(tǒng)設(shè)計要從高到低高屋建瓴，要考慮到企業(yè)整體，切不可追尋局部功能的完善而不考慮整體的信息流的需要。分步實施是指先對照企業(yè)最重要的業(yè)務(wù)關(guān)鍵點來實施企業(yè)信息系統(tǒng)，做到盡快實施，盡快見效。如果購買通用企業(yè)信息系統(tǒng)軟件能夠滿足中小型企業(yè)分批應(yīng)用軟件各個部分的要求，可以先應(yīng)用財務(wù)軟件部分，也可以先應(yīng)用進銷存軟件部分，或應(yīng)用生產(chǎn)管理軟件部分等。企業(yè)信息系統(tǒng)實施既要考慮到成本支出，也要為企業(yè)未來的發(fā)展留有余地，模塊搭建盡量靈活，可以隨業(yè)務(wù)流程改變而作適當調(diào)整。讓系統(tǒng)有擴展性和彈性，給中小企業(yè)更多的業(yè)務(wù)流程空間和發(fā)展空間，這也符合中小企業(yè)本身的優(yōu)點和特點。在系統(tǒng)與靈活性選擇的時候，時刻注意不要舍本逐末，正處于發(fā)展中的中小企業(yè)尤其要注意這個問題。

在實施階段還要注意不要奢望把所有管理上的問題和漏洞通過ERP全部一步到位地解決，這會讓本身身處變革和矛盾中的ERP實施步履維艱。不要把戰(zhàn)線拉得太長，包括前面講的調(diào)整的功能及范圍，也包括實施時間。

（三）系統(tǒng)維護階段

中小企業(yè)信息管理系統(tǒng)盡量選擇成熟的軟件開發(fā)服務(wù)商合作，這樣能夠降低很多開發(fā)成本和風(fēng)險。對于軟件服務(wù)商的選擇，中小企業(yè)應(yīng)更重視后期維護以及維護成本。被實施企業(yè)要加強企業(yè)自身人員的培訓(xùn)，沒有一支高素質(zhì)的管理隊伍，再先進的信息系統(tǒng)也只能是空中樓閣。企業(yè)在信息系統(tǒng)實施過程中要對企業(yè)的各層次業(yè)務(wù)人員進行不同方面的培訓(xùn)，讓系統(tǒng)應(yīng)用人員統(tǒng)一認識、了解系統(tǒng)能夠帶來的好處，避免產(chǎn)生排斥心理。企業(yè)信息系統(tǒng)對初始端信息輸入的質(zhì)量要求很高，要避免信息的遺漏、冗余和錯誤，進而減少系統(tǒng)的維護成本。優(yōu)質(zhì)的信息源才能保證優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)出，這對信息管理系統(tǒng)尤為重要，否則就會產(chǎn)生“垃圾輸入，垃圾輸出”的現(xiàn)象。中小企業(yè)中員工的流動性相對較大，這對系統(tǒng)的正常維護很不利，建議儲備好系統(tǒng)維護人才，對關(guān)鍵人才給予相關(guān)非物質(zhì)獎勵。

維護階段建議做好備份工作，防止由于意外事故而造成企業(yè)數(shù)據(jù)的丟失和遺漏，同時加強系統(tǒng)安全的認識，做好信息管理系統(tǒng)的內(nèi)部控制工作。系統(tǒng)的安全是中小企業(yè)信息管理系統(tǒng)中經(jīng)常忽視的環(huán)節(jié)。

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