曾真

1 傳統(tǒng)圖書館服務(wù)與管理中存在的主要問題

（1）管理方式落后?！爸夭剌p用”是圖書館傳統(tǒng)的管理方式，多年來，圖書館的管理技術(shù)單一，采用的是老一套的管理方式，即進(jìn)書、借書、還書，管理者只做些圖書借還的工作，“面對(duì)面”、“一對(duì)一”，給讀者留下的印象是圖書館的工作非常單一，簡(jiǎn)單。服務(wù)也具有封閉性，許多服務(wù)都只局限在圖書館之內(nèi)。

（2）服務(wù)工作缺少主動(dòng)意識(shí)。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式一般都是等讀者上門，所有的服務(wù)都是圍繞借閱和資源供給開展的，由于在機(jī)制、經(jīng)費(fèi)、人員、設(shè)備等方面局限，許多工作人員思想觀念陳舊，缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，簡(jiǎn)單地把圖書館看成圖書借閱室，單單等著讀者上門。有的館員把自己當(dāng)作圖書的管理者與主人，缺乏服務(wù)者的意識(shí)。

（3）專業(yè)人才缺乏。圖書館的工作人員在專業(yè)知識(shí)與基礎(chǔ)知識(shí)結(jié)構(gòu)上素質(zhì)參差不齊，館員中受過圖書館專業(yè)、情報(bào)學(xué)專業(yè)教育的人才比例很低。其次，現(xiàn)有工作人員還不能完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的需求，不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下圖書館的新特征、新變化

（1）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的圖書館必須實(shí)現(xiàn)信息的數(shù)字化與交互性。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)及大量電子出版物的出現(xiàn)，為圖書館資源的信息化、數(shù)字化發(fā)展提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館可以提供超出本館范圍的資源服務(wù)，憑借著數(shù)字技術(shù)與通信技術(shù)，各個(gè)圖書館之間能夠?qū)崿F(xiàn)互連，實(shí)現(xiàn)資源共享。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館不再是單純的藏書聚集地，而是以信息和文獻(xiàn)為基礎(chǔ)的多元化的、綜合型的服務(wù)體系。

（2）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館員應(yīng)該加強(qiáng)培養(yǎng)信息素養(yǎng)。傳統(tǒng)的圖書館員大部分都屬于基層管理人員，日常圖書館的基礎(chǔ)工作對(duì)其知識(shí)、技能要求并不高，雖然傳統(tǒng)圖書館管理也需要專業(yè)人才，但這類人員畢竟占少數(shù)。公共圖書館實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、信息化以后，讀者的借閱活動(dòng)基本可以實(shí)現(xiàn)自助，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館提供的多元化服務(wù)則要求圖書館員為讀者提供專業(yè)化的信息服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)環(huán)境下的圖書館員應(yīng)該加強(qiáng)培養(yǎng)信息素養(yǎng)。他們可以通過學(xué)習(xí)信息情報(bào)等專業(yè)知識(shí)參與各種信息的搜集、歸類整理，并且他們對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及相關(guān)軟件的使用也應(yīng)該有一定的駕馭能力，還需要有一定的外語水平。具備多方面的才干才能夠成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下與時(shí)俱進(jìn)的合格的圖書館員。

3 圖書館創(chuàng)新服務(wù)與管理轉(zhuǎn)型的思路與對(duì)策

（1）以人為本，細(xì)分服務(wù)，為讀者提供多元化的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館是人們的“信息共享空間”和“學(xué)習(xí)共享空間”，綜合圖書館的各種資源、設(shè)施和能力，以人為本，向讀者提供所有可能的服務(wù)。讀者來到圖書館，除了簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)查找與借閱外，還希望能在圖書館獲得更多的其他服務(wù)。讀者通過圖書館的資源流通、文獻(xiàn)閱覽、參考咨詢、知識(shí)講座、讀書活動(dòng)、讀者培訓(xùn)等各種活動(dòng)享受到圖書館提供的各方面的服務(wù)，并將這種服務(wù)轉(zhuǎn)換為各個(gè)社會(huì)領(lǐng)域的服務(wù)。通過各種渠道，為讀者提供全面高效多元化的服務(wù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下現(xiàn)代圖書館的知識(shí)信息窗口，文明窗口的作用。以重慶市渝中區(qū)圖書館為例，渝中區(qū)圖書館至2010年新館建成之后，在以前的傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，還開展了多種多樣的服務(wù)項(xiàng)目,如：三峽大講壇渝中講座、文化共享工程講座及電影播放、農(nóng)民工及中老年人計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班、少兒故事會(huì)、組織畫展等各種服務(wù)項(xiàng)目?？傊?，一切以讀者為中心，了解讀者的需求，讓圖書館成為真正的讀者之家。在運(yùn)行模式上，渝中區(qū)圖書館運(yùn)行總分館管理模式，按照“一個(gè)總館+街區(qū)分館+社區(qū)服務(wù)點(diǎn)”的模式，將街區(qū)文化中心作為分館，使其具備圖書館分館、信息共享服務(wù)分支中心功能，區(qū)圖書館對(duì)設(shè)施、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、資源實(shí)施區(qū)級(jí)統(tǒng)一管理。

（2）實(shí)現(xiàn)以館藏為主向以資源建設(shè)為主轉(zhuǎn)變。在過去經(jīng)濟(jì)文化落后的時(shí)代，由于客觀條件的制約，藏書數(shù)量被作為評(píng)價(jià)圖書館的惟一標(biāo)準(zhǔn)，并且長(zhǎng)期沿用。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，印刷品已不再是圖書館收藏的單一信息載體，其收藏內(nèi)容及載體形式變得豐富多樣。計(jì)算機(jī)的使用使圖書館像一個(gè)信息集散地和加工廠一樣，藏書量由有限擴(kuò)大到無限，它包括了館藏資源和網(wǎng)上資源兩個(gè)部分。評(píng)價(jià)圖書館的重要標(biāo)準(zhǔn)已不是傳統(tǒng)意義上的藏書量的多少，而是其獲取網(wǎng)上資源的能力、開發(fā)利用的能力和提供服務(wù)的能力的高低。這就要求圖書館的管理要由以藏為主向以資源建設(shè)為主轉(zhuǎn)變，其重心由館藏建設(shè)向綜合開發(fā)資源轉(zhuǎn)變，并利用館藏及網(wǎng)絡(luò)資源為讀者提供深層次和全方位的服務(wù)。以目前重慶市的文化共享工程網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字圖書館建設(shè)情況為例，截至目前，重慶市儲(chǔ)藏資源達(dá)45.62TB，其中包括國(guó)家資源12TB，外購數(shù)字資源26TB，自建地方特色資源7.62TB。建成了農(nóng)村科普宣傳庫、三峽文化庫、地方文藝庫、地方非物質(zhì)文化遺產(chǎn)庫、紅巖精神庫、重慶美食庫等六個(gè)專題數(shù)據(jù)庫，形成特色資源。重慶市在大力挖掘自建資源優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，加大了外購資源的建設(shè)力度。2011年新增網(wǎng)上報(bào)告廳4000部視頻，容量約370GB。同時(shí)新購了北大法律信息網(wǎng)、國(guó)學(xué)寶典、CNKI人文哲學(xué)工具書、DIGIBOOK數(shù)字漫畫等9個(gè)數(shù)據(jù)庫。

（3）強(qiáng)化圖書館員培訓(xùn)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字化圖書館的發(fā)展對(duì)圖書館員提出了更高的要求；除了愛崗敬業(yè)，充分認(rèn)識(shí)到圖書館事業(yè)的價(jià)值之外，作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的圖書館員還要掌握較深的專業(yè)知識(shí)與技能，要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，還要有寬泛的外圍知識(shí)面，要有創(chuàng)新的思維能力。圖書館應(yīng)定期進(jìn)行全館業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為館員培訓(xùn)圖書館及網(wǎng)絡(luò)信息的專業(yè)知識(shí)，提高信息素質(zhì)，學(xué)習(xí)掌握最新的信息知識(shí)與技能，能夠熟練地瀏覽和查找網(wǎng)上的信息，學(xué)習(xí)通曉信息管理與信息服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，以使之能夠快捷地為讀者提供準(zhǔn)確的信息。同時(shí)還利用外出考察的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)外地圖書館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。鼓勵(lì)館員不斷地學(xué)習(xí)，強(qiáng)化館員終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，充分發(fā)揮每個(gè)館員的特長(zhǎng)，逐步提高館員掌握新技術(shù)的能力，通過持久的在職培訓(xùn)，使館員的能力與知識(shí)水平不斷地提高。

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)環(huán)境下，我們的圖書館事業(yè)也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代，與時(shí)俱進(jìn)。要想充分發(fā)揮圖書館的服務(wù)效能，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代科技信息的發(fā)展需求，就必須轉(zhuǎn)變思想，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，進(jìn)一步創(chuàng)新圖書館的管理模式與服務(wù)方式。這樣，才能更好地，更全方位地服務(wù)于大眾，服務(wù)于社會(huì)。