尹中艷 黃麗霞

〔摘 要〕泛在知識環(huán)境是數(shù)字圖書館未來發(fā)展的目標(biāo)和趨向?？萍嫉难该桶l(fā)展促使數(shù)字圖書館步入新的時代——后數(shù)字圖書館時代，后數(shù)字圖書館時代以泛在知識環(huán)境為基礎(chǔ)，其基本特點(diǎn)和服務(wù)模式都將發(fā)生變化。文章分析泛在知識環(huán)境下數(shù)字圖書館的特點(diǎn)，并探討泛在知識環(huán)境下數(shù)字圖書館的新型服務(wù)模式。

〔關(guān)鍵詞〕泛在知識環(huán)境；數(shù)字圖書館；泛在圖書館；服務(wù)模式

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０２．０３９

〔中圖分類號〕Ｇ２５０.７６ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０２－０１５６－０３

Research on Digital Library Services Model in Ubiquitous Knowledge EnvironmentYin Zhongyan Huang Lixia

（School of Information Management，Heilongjiang University，Haerbin 150080，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕The ubiquitous knowledge environment is the future development of digital library target and trends.The rapid development of science and technology to promote digital libraries into the new era——post digital library times,the post digital library times based on the ubiquitous knowledge environment,its basic characteristics and service patterns will change.The paper analyzed ubiquitous knowledge environment features of the digital library,and discussed digital library service model in the ubiquitous environment.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕ubiquitous knowledge environment;digital library;ubiquitous library;service model

１ 泛在知識環(huán)境(Ubiquitous Knowledge Environment)１.１ 泛在知識環(huán)境的提出

2001年2月，美國總統(tǒng)信息技術(shù)咨詢委員會數(shù)字圖書館研究小組(PITAC/DL)向布什總統(tǒng)提交了名為“數(shù)字圖書館：普遍訪問人類知識”的報(bào)告［１］。此報(bào)告提出：“任何公民無論何時何地都能利用任何與因特網(wǎng)相聯(lián)結(jié)的數(shù)字設(shè)備來檢索所有人類知識”。這一報(bào)告預(yù)示著數(shù)字圖書館將成為普遍訪問全人類知識的工具，并說明數(shù)字圖書館將形成廣泛存在的知識環(huán)境。這一報(bào)告為“泛在知識環(huán)境”的提出奠定了基礎(chǔ)。

2003年6月，美國國家科學(xué)基金會(NSF:National Science Foundation)在Cape Cod召開了名為“未來的浪潮：NSF后數(shù)字圖書館的未來(Wave of the Future:NSF PostDigital Library Futures Workshop)”研討會，在“知識在信息中迷失——NSF數(shù)字圖書館研究方向研討會報(bào)告”［２］中提出了后數(shù)字圖書館的目標(biāo)——創(chuàng)建泛在知識環(huán)境，這次研討會首次明確提出了“泛在知識環(huán)境”的概念。

國內(nèi)首次介紹這次研討會內(nèi)容的文章是《“后數(shù)字圖書館時代”解析》，發(fā)表于《圖書館雜志》2005年第5期，這篇文章中描述會議的議題是“后數(shù)字圖書館未來”或者“普遍存在的知識環(huán)境”。國內(nèi)首次明確提出“泛在知識環(huán)境”并以此為題名的文章是《“泛在知識環(huán)境”——“后數(shù)字圖書館”的發(fā)展目標(biāo)和研究方向》，發(fā)表于《數(shù)字圖書館論壇》2005年第6期，自此拉開了我國學(xué)者研究“泛在知識環(huán)境”的序幕。

１.２ 泛在知識環(huán)境的內(nèi)涵

泛在知識環(huán)境是指由人、硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、信息資源等有機(jī)組成的新一代科技知識基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，是未來知識型社會的一種綜合的全面的數(shù)字化信息基礎(chǔ)設(shè)施，它通過計(jì)算、存儲和通信方面的最大便利，使人、數(shù)據(jù)、信息、工具、設(shè)備等資源能夠更為完全徹底地發(fā)揮作用而構(gòu)建的一種普遍的、綜合性的知識環(huán)境。泛在知識環(huán)境是一種全新的知識環(huán)境，是一種新型的信息基礎(chǔ)設(shè)施，更是數(shù)字圖書館未來的發(fā)展目標(biāo)和趨勢。

１.３ 泛在知識環(huán)境的特征

１.３.１ 網(wǎng)絡(luò)的泛在化

在泛在知識環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)遍及各個場所和每個人的周圍，它就像空氣和水一樣自然地存在于人們的學(xué)習(xí)、工作和日常生活中，無論人們用不用它，它就在那里，在人們觸手可及的地方，極大的方便了人們使用網(wǎng)絡(luò)，而且將大大提高網(wǎng)絡(luò)的利用率。

１.３.２ 知識的泛在化

在泛在知識環(huán)境下，由于網(wǎng)絡(luò)的泛在化，用戶可以在任何地點(diǎn)和任何時間通過泛在網(wǎng)絡(luò)獲取信息服務(wù)或知識服務(wù)，使信息知識獲取的及時性得以提高，信息知識的流通速度也隨之加快，泛在知識環(huán)境將使人類社會真正處于信息知識的浪潮中。

１.３.３ 情境的即感知

泛在知識環(huán)境的實(shí)現(xiàn)除了泛在網(wǎng)絡(luò)這一硬件外，還需要有各種泛在智能終端，智能終端嵌入了多種感知和計(jì)算設(shè)備，因而它具備智能型接口和環(huán)境感知能力，它能根據(jù)人們所處的周圍環(huán)境來快速辨別人的手勢、語言等，進(jìn)而了解到人的要求，然后再通過其內(nèi)部互聯(lián)的智能系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)高效的完成指令，從而有效提高人們的工作和生活質(zhì)量。

２０１２年２月第３２卷第２期泛在知識環(huán)境下數(shù)字圖書館服務(wù)模式研究Ｆｅｂ.，２ 泛在知識環(huán)境下的數(shù)字圖書館

２.１ 對泛在知識環(huán)境下數(shù)字圖書館的再認(rèn)識

數(shù)字圖書館的出現(xiàn)背景和發(fā)展變化與網(wǎng)絡(luò)信息通信技術(shù)的快速發(fā)展密切相關(guān)，這就導(dǎo)致數(shù)字圖書館同計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)及通信一樣不斷更新升級，由此人們對數(shù)字圖書館概念的界定也可謂仁者見仁智者見智。

目前，在圖書館界甚至整個學(xué)術(shù)界還沒有一個數(shù)字圖書館概念被人們普遍接受。劉煒等著的《數(shù)字圖書館引論》一書中有這樣一段話：“我們整理過的定義就有近百種之多，幾乎每個研究項(xiàng)目都有一個自己的界定，有多少著作就有多少定義。［３］”

筆者認(rèn)為美國數(shù)字圖書館特別小組的《數(shù)字圖書館：對人類知識的普遍訪問》報(bào)告中有一段話簡潔明了的概括了數(shù)字圖書館的本質(zhì)——“所有人在任何時間任何地點(diǎn)都可以用任何連接互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字設(shè)備來訪問所有人類知識”。因此，泛在知識環(huán)境下的數(shù)字圖書館即后數(shù)字圖書館時代可以對數(shù)字圖書館作如下定義：數(shù)字圖書館是任何人利用任何可連接泛在網(wǎng)絡(luò)的泛在智能終端，無論在任何時間和任何地點(diǎn)都可獲取全球信息、知識的技術(shù)手段和設(shè)施。

２.２ 泛在知識環(huán)境下數(shù)字圖書館的基本特點(diǎn)

２.２.１ 服務(wù)的泛在化

泛在知識環(huán)境下，由于泛在化的網(wǎng)絡(luò)和具有情境即感知功能的各種終端設(shè)備的存在，任何用戶可以在任何時間和任何地點(diǎn)查找所需要的信息或知識并可即刻獲取服務(wù)。服務(wù)的泛在化包括服務(wù)對象的泛在化、服務(wù)時間的泛在化、服務(wù)地點(diǎn)的泛在化和服務(wù)方式的泛在化。

２.２.２ 語言的多種化

泛在知識環(huán)境下，數(shù)字圖書館可提供多國語言，這為不同語言與文化背景的用戶提供了便利。用戶只要在智能終端設(shè)備中的數(shù)字圖書館界面上選擇點(diǎn)擊熟悉的語種，就會進(jìn)入該語種的數(shù)字圖書館，這樣用戶就可以暢快的遨游在其中，搜尋所需的內(nèi)容。

２.２.３ 格式的多樣化

泛在數(shù)字圖書館能夠?yàn)橛脩魺o縫地提供各種異質(zhì)信息。目前，雖然一些數(shù)字圖書館有多種格式的信息資源，但大多數(shù)數(shù)字圖書館都是格式比較單一的數(shù)字化的文本文獻(xiàn)，如中國知網(wǎng)（CNKI）提供的數(shù)字化資源格式相對單一。泛在知識環(huán)境下的數(shù)字圖書館可為用戶提供文本、圖像、動畫、音頻、視頻等多種格式的信息資源，滿足各類用戶的需要。

２.２.４ 存取的無縫化

泛在知識環(huán)境下數(shù)字圖書館能實(shí)現(xiàn)無縫化的信息資源存取?，F(xiàn)在的數(shù)字圖書館需要安裝各自的閱讀瀏覽器，如中國知網(wǎng)需安裝CAJ瀏覽器，萬方數(shù)字圖書館需安裝PDF瀏覽器，這為用戶的使用造成了諸多不便。泛在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與環(huán)境解決了數(shù)字圖書館多格式傳遞的難題，用戶可以用智能終端瀏覽或下載各種格式的信息資源，如文本、圖像、動畫、音頻、視頻等格式，而且無需各種瀏覽插件，因?yàn)楦鞣N智能終端都內(nèi)置了統(tǒng)一的插件，實(shí)現(xiàn)了無縫式的數(shù)字圖書館資源存取。

２.２.５ 融合的全球化

泛在知識環(huán)境下的數(shù)字圖書館可真正實(shí)現(xiàn)全球信息資源的融合。各個數(shù)字圖書館的相關(guān)工作人員將全球各個國家的信息資源分門別類的組織在一起，然后利用翻譯轉(zhuǎn)換工具譯成多個語種的資源，再分別放在同一語種的數(shù)字圖書館中，用戶通過自由選擇語種的方式進(jìn)入數(shù)字圖書館獲取信息資源。泛在知識環(huán)境使全球信息知識的公平、平等獲取最大化的實(shí)現(xiàn)。

２.２.６ 理念的人性化

泛在知識環(huán)境下，數(shù)字圖書館將成為與現(xiàn)在生活中的手機(jī)一樣不可缺少，人們可通過它獲取學(xué)習(xí)、工作、飲食、保健等方方面面的信息和知識。泛在知識環(huán)境下的數(shù)字圖書館就是一個可隨身攜帶的“大百科全書”。此外，它還將充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，利用先進(jìn)的技術(shù)手段為一些特殊群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如韓國釜山盲人圖書館利用泛在技術(shù)已實(shí)現(xiàn)盲人和肢體殘疾人的網(wǎng)上圖書借閱和信息檢索服務(wù)［４］。

３ 泛在知識環(huán)境下數(shù)字圖書館服務(wù)模式

３.１ 一站式模式

所謂一站式服務(wù)模式是指將泛在知識環(huán)境下的數(shù)字圖書館的各種不同類型和語種的的服務(wù)內(nèi)容經(jīng)過系統(tǒng)化整理后整合在WEB界面的入口處，為用戶提供方便的一站式服務(wù)。目前數(shù)字圖書館的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)基本上處于“分布式存儲，分布式訪問”的狀況［５］。用戶要檢索不同數(shù)字圖書館的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容需進(jìn)入不同的數(shù)字圖書館界面。而泛在計(jì)算可為泛在知識環(huán)境下的數(shù)字圖書館提供智能環(huán)境，為用戶提供無縫的圖書館服務(wù)。

泛在知識環(huán)境下的數(shù)字圖書館可通過mashup實(shí)現(xiàn)一站式內(nèi)容服務(wù)。Mashup是能將多種服務(wù)的數(shù)據(jù)整合形成某種新服務(wù)的應(yīng)用程序，利用它可創(chuàng)建無縫式數(shù)據(jù)連接平臺［６］。在數(shù)字圖書館檢索界面設(shè)置一站式服務(wù)入口，用戶通過進(jìn)入該入口就能檢索到所需的不同數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)庫的不同類型和語種的數(shù)據(jù)資源。

泛在知識環(huán)境下的數(shù)字圖書館可通過泛在計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)一站式獲取服務(wù)。泛在計(jì)算指的是無所不在的，隨時隨地可以進(jìn)行計(jì)算的一種方式。泛在計(jì)算是美國的馬克·威士(Mark·Weiser)重新審視了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用后提出的概念，他設(shè)想把計(jì)算機(jī)做成各種大小嵌入到每件事物，然后讓計(jì)算機(jī)通過無線通信悄無聲息地為人們服務(wù)［７］。用戶通過一站式內(nèi)容服務(wù)檢索到各種數(shù)據(jù)資源后，利用一站式獲取服務(wù)就可下載各種數(shù)據(jù)資源，真正實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。

３.２ 知識交流室模式

現(xiàn)代社會中知識信息的更新速度日益加快，人們對知識信息的渴求也日益加深，泛在知識環(huán)境下的數(shù)字圖書館可以利用其獨(dú)特的“泛在”優(yōu)勢，為全球用戶搭建一個知識交流平臺。學(xué)術(shù)交流會是進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的主要模式，但一些學(xué)術(shù)交流會會耗費(fèi)許多資金，學(xué)者還會在路途上浪費(fèi)許多時間。鑒于此，筆者認(rèn)為可以在泛在知識環(huán)境下的數(shù)字圖書館構(gòu)建知識交流室模式，這一模式將大大節(jié)省資金和時間。

利用知識交流室模式將全世界各個高校連接起來，老師和學(xué)生注冊并經(jīng)過審核證明身份屬實(shí)后，就可以在知識交流室中交流知識。交流的方式有一對一、一對多、多對多3種。一對一的交流方式適用于向某一資深教授或?qū)W者請教問題；一對多的交流方式適用于講座或向多位專家學(xué)者請教；多對多的方式適用性更廣，尤其適用于網(wǎng)上學(xué)術(shù)交流會，學(xué)者們可各抒己見充分交流。其模型如圖１。

圖１ 知識交流室模式模型

３.３ 以用戶為中心模式

泛在知識環(huán)境下，數(shù)字圖書館將真正實(shí)現(xiàn)一切“以用戶為中心”的理念，構(gòu)建“以用戶為中心”的服務(wù)模式也是必然需求。目前，傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館仍以圖書館服務(wù)為中心，而不是以用戶為中心，其服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)手段、服務(wù)范圍是有限制的。

泛在圖書館突破了傳統(tǒng)圖書館和現(xiàn)代數(shù)字圖書館的一些限制，它想用戶之所想，急用戶之所急，其適應(yīng)用戶的需求和變化，而不是用戶要適應(yīng)圖書館的需求和變化。泛在計(jì)算技術(shù)下的數(shù)字圖書館融入人們的學(xué)習(xí)、工作、生活等的方方面面，用戶在哪里服務(wù)就在哪里。泛在數(shù)字圖書館不僅提供學(xué)習(xí)、工作方面的信息資源，而且提供人們生活中的方方面面的信息資源，如飲食、交通、保健、娛樂等信息，力圖把泛在圖書館建成一個內(nèi)容準(zhǔn)確化和專業(yè)化的“百度”，用戶需要什么就提供什么。

構(gòu)建多語種界面入口，用戶可以通過選擇一種語種入口進(jìn)入一國語種的數(shù)字圖書館，也可以通過綜合語種入口進(jìn)入將全世界語種編排在一起的數(shù)字圖書館，這種數(shù)字圖書館還提供在線翻譯，為語言障礙解決了難題，為人們閱讀提供便利，實(shí)現(xiàn)全世界的資源融合。

３.４ 泛在嵌入館員模式

長久以來圖書館員一直得不到重視，這與圖書館員的工作性質(zhì)有很大關(guān)系。之所以稱為圖書館員就是因?yàn)樵趫D書館里工作，他不像教師、會計(jì)、律師等職業(yè)一樣不需依賴工作環(huán)境。可見，圖書館員過于依賴圖書館這一工作環(huán)境，這不僅不利于圖書館員和圖書館的發(fā)展，也不利于向用戶提供滿意的服務(wù)。為了改變這一現(xiàn)狀，必須重構(gòu)圖書館員的工作形式，特別是在已進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化、知識化時代的今天。

泛在知識環(huán)境下的數(shù)字圖書館可構(gòu)建泛在嵌入館員服務(wù)模式。泛在嵌入館員即普遍存在的可融入用戶場景中和來到用戶身邊提供專業(yè)知識的知識型館員。構(gòu)建泛在嵌入館員服務(wù)模式需從以下方面著手：首先，泛在嵌入式館員的數(shù)量要足夠充足。泛在知識環(huán)境下的用戶數(shù)量相當(dāng)多，為了保證用戶得到及時的服務(wù)，嵌入館員的人數(shù)必須足夠。這樣圖書館的門檻就提高了，必須招聘具有專業(yè)知識型的人才。其次，泛在嵌入式館員必須具備相應(yīng)的專業(yè)素養(yǎng)。嵌入式館員除了具備圖書館的專業(yè)技能和外語及計(jì)算機(jī)技能外，還必須精通相應(yīng)的學(xué)科知識，為用戶提供專業(yè)對口的服務(wù)。最后，泛在嵌入式館員要具備較高的情商素養(yǎng)［８］。泛在嵌入式館員要融入用戶的場景和來到用戶的身邊，這就需要與用戶進(jìn)行良好的溝通，經(jīng)常主動的與用戶保持聯(lián)絡(luò)，與用戶形成良好的伙伴關(guān)系，隨時了解用戶信息和知識的需求變化，并深入挖掘用戶的潛在需求，及時為用戶提供滿意的服務(wù)。

４ 結(jié) 語

雖然我國關(guān)于泛在知識環(huán)境下數(shù)字圖書館方面的研究與歐美等發(fā)達(dá)國家相比處于滯后水平，但我國于2010年12月15日在國家圖書館舉行的國家數(shù)字圖書館推廣工程啟動儀式暨全國圖書館創(chuàng)新服務(wù)工作座談會標(biāo)志著我國已向后數(shù)字圖書館時代進(jìn)軍。此次開展的國家數(shù)字圖書館推廣工程，將以國家數(shù)字圖書館為核心，以技術(shù)手段使全國分散異構(gòu)的數(shù)字圖書館系統(tǒng)連接為一個超大型數(shù)字圖書館，并將跟進(jìn)以手機(jī)、數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)電視等為代表的新興媒體發(fā)展，最終使每個機(jī)構(gòu)、家庭、公眾都能擁有屬于自己的數(shù)字圖書館。杭州數(shù)字圖書館于同年12月29日率先實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、手機(jī)、電視“三網(wǎng)融合”，用戶通過網(wǎng)站、手機(jī)、電視都可以進(jìn)入杭州數(shù)字圖書館盡情借閱，基本實(shí)現(xiàn)用戶在哪里服務(wù)就在哪里的泛在環(huán)境。當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)真正的泛在圖書館還需網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專家、通信專家和圖書館學(xué)者等的共同努力。

參考文獻(xiàn)

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