王春梅

〔摘 要〕陳進教授及他的上海交通大學圖書館團體提出了IC²服務(wù)理論，并進行了一系列的創(chuàng)新計劃。這個理論受到了國內(nèi)圖書館界的關(guān)注。IC²服務(wù)理論范式的存在促進了圖書服務(wù)的改革，它應(yīng)用在圖書館工作實踐中，無需增加任何硬件設(shè)施與軟件資源，卻可以促進圖書館創(chuàng)新服務(wù)，促進用戶有效利用圖書館資源。但同時，新生理論在實踐中的發(fā)展也會受到較多因素的限制。

〔關(guān)鍵詞〕IC²服務(wù)；信息共享空間；創(chuàng)新社區(qū)

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０２．０１６

〔中圖分類號〕Ｇ２５２ 〔文獻標識碼〕Ｂ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０２－００６１－０３

The Description and Analysis of IC²Service ParadigmWang Chunmei

（Library，Jilin Agricultural University，Changchun 130118，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕In Shanghai Jiao Tong University Library,Professor Chen Jin and his group put forward IC²service theory.And they carried out a series of innovation program.This theory is concerned by domestic library circles.IC²Service Paradigm has promoted the reform of Library Service.It is applied in the library work practice,without adding any hardware and software resource.And it can promote the service innovation of library users,promote the effective use of Library resources.At the same time,the new theory in the development of practice the will be affected by many factors.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕IC²service;information commons;innovation community

隨著數(shù)字信息技術(shù)的發(fā)展，信息需求者的閱讀習慣、學習方式及學術(shù)交流方式都發(fā)生相應(yīng)改變。同時，滿足多種功能、多層面信息需求的專業(yè)信息機構(gòu)大量涌現(xiàn)。因此，圖書館作為傳統(tǒng)的信息服務(wù)機構(gòu)挑戰(zhàn)和機遇并存。圖書館只有加強創(chuàng)新意識、提高服務(wù)質(zhì)量、充分發(fā)揮圖書館的教育職能和信息職能，才能適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)信息時代的各種變革，才能體現(xiàn)這一機構(gòu)的生存價值。在數(shù)字時代的服務(wù)理念下，各圖書館紛紛進行了服務(wù)創(chuàng)新研究與實踐。其中，IC²服務(wù)范式是新近備受國內(nèi)圖書館界關(guān)注的焦點之一。

１ IC²服務(wù)范式的提出

IC²服務(wù)范式是上海交通大學圖書館首創(chuàng)的一種服務(wù)模式，它是在IC（信息共享空間，Information Commons）理論和實踐的基礎(chǔ)上，融合了另一個IC（創(chuàng)新社區(qū)，Innovation Community）理論而提出的，它是國內(nèi)IC理念成功的典范。它的目標是“啟迪創(chuàng)新，鼓勵參與，促進交流”［１］。強調(diào)：圖書館主動創(chuàng)新服務(wù)機制，根據(jù)讀者個性化需要，營建支持主題學術(shù)交流和創(chuàng)造的環(huán)境，以“學科服務(wù)”為主線展開工作，并提倡與讀者的互動與交流，鼓勵讀者參與，支持協(xié)調(diào)研究，啟迪創(chuàng)新思維。兩種IC模式通過職能互補和整體優(yōu)化，而產(chǎn)生單一服務(wù)模式下不能實現(xiàn)的乘法甚至指數(shù)效應(yīng)，用公式形象地表示為：IC²=Information Commons（IC1）×Innovation Community(IC2)［２］。

信息共享空間(Information commons)在圖書情報界是一個比較新的理論。1992年8月，在美國愛荷華大學圖書館，信息共享空間（Information Commons）開放［３］。它是一種支持開放獲取，以培育讀者信息素養(yǎng)和促進讀者學習、交流、協(xié)作及研究為目標的全新服務(wù)模式。之后，信息共享空間在北美及世界其它許多國家或地區(qū)相繼誕生和流行。創(chuàng)新社區(qū)（Innovation Community）在圖書情報界鮮有理論。

2007年4月，陳進教授接任上海交通大學圖書館館長，開始圖書館創(chuàng)新之路。陳進教授認為 “過去圖書館強調(diào)的是以完善自身業(yè)務(wù)流程為核心的封閉式管理，習慣以書為中心展開各項業(yè)務(wù)，卻長期忽視了讀者的感受?！薄艾F(xiàn)在的圖書館，尤其是大學的圖書館，應(yīng)當成為學術(shù)交流中心、知識加工中心和文化傳承中心?！苯?jīng)過一系列的改革和一段時間的探索、實踐，上海交通大學圖書館以配合學校發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)引、以IC為基礎(chǔ)、以支持創(chuàng)新為目標，大膽的將兩個IC結(jié)合起來，創(chuàng)造了IC²這種新的服務(wù)范式，并進行了一系列的IC²創(chuàng)新支持計劃?？梢哉f，IC²服務(wù)范式是臆想出來的服務(wù)范式，但它更是數(shù)字信息時代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的有效服務(wù)模式。

２ IC²服務(wù)范式的內(nèi)涵

IC²服務(wù)范式是將Information Commons（信息共享空間)與Innovation Community（創(chuàng)新社區(qū))這兩個IC，以相互促進的乘法關(guān)系結(jié)合起來，強化學術(shù)創(chuàng)新支持與文化拓展活動，形成平方級的圖書館服務(wù)效能提升。公式為：

IC²=Information Commons（IC1）×Innovation Community(IC2)

其中，IC1是以適應(yīng)用戶多樣化學習需求為主要目標，支持用戶開放式學習、一站式獲取資源的服務(wù)，通過整合和重新設(shè)計，提供交流、休閑，發(fā)揮圖書館的場所職能［４］；IC2是以主動挖掘用戶需求并不斷創(chuàng)新為目標，構(gòu)建創(chuàng)新支撐平臺并提供有效的支持，倡導(dǎo)用戶積極參與，使圖書館成為創(chuàng)新培養(yǎng)課堂，通過社區(qū)提供更具親和力的服務(wù)。

陳進教授形象的將IC²服務(wù)范式延伸為“容器說”。認為：“IC²是一個大容器或者大熔爐，把與圖書館相關(guān)的各項服務(wù)工作放入容器中‘淘金，淘出真正符合需求的服務(wù)來。［５］”

IC²服務(wù)范式融合“信息共享空間”和“創(chuàng)新社區(qū)”雙重理念，超越了任何一個單一服務(wù)模式所能提供的服務(wù)。既提供開放式的學習和自由交流環(huán)境，滿足用戶一站式服務(wù)的需要，又通過細分用戶類型，主動挖掘用戶需求，建立不同的主題社區(qū)和知識創(chuàng)新支持機制，鼓勵合作、交流和參與，營建良好的關(guān)系和密切的聯(lián)系，提供更具親和力和人性化服務(wù)［６］。

IC²服務(wù)范式的運作可以遵循以下程式：（１）建造泛在式的學習環(huán)境。根據(jù)圖書館用戶顯性與潛在的需求，不斷開發(fā)以人為中心、智能的學習環(huán)境。將圖書館建成不再只是藏書、看書、單純學習研究的場所，而是成為用戶學習研究的工具，甚至成為用戶的某種生活習慣。讓學習環(huán)境成為時刻存在的資源支持；（２）創(chuàng)建立意鮮明的主題社區(qū)活動。根據(jù)高校自身學科專業(yè)結(jié)構(gòu)及專業(yè)需求，挖掘其學科熱點、前沿信息，不定時構(gòu)建各類主題社區(qū)活動。通過宣傳和鼓勵吸引用戶參與，讓用戶習慣這種服務(wù)方式，進而激發(fā)用戶對這種學術(shù)交流環(huán)境的興趣與依賴；（３）建立長效的宣傳與交流機制。從現(xiàn)行的服務(wù)方式到IC²服務(wù)范式的過度，不可能是一蹴而就的，是一項需要長期堅持而又困難重重的工作。服務(wù)走出去，用戶走進來，向用戶宣傳、與用戶交流是必不可少的步驟。用戶是流動的，資源與環(huán)境等是變化的，所以，這個步驟必須要持之以恒。

２０１２年２月第３２卷第２期IC²服務(wù)范式的闡述與評析Ｆｅｂ.，２０１２Ｖｏｌ.３２ Ｎｏ.２３ IC²服務(wù)范式運作的優(yōu)勢所在

３.１ 無需增加圖書館硬件設(shè)施與軟件資源

IC²服務(wù)范式對圖書館硬件設(shè)施要求沒有特別的要求。近十幾年來，隨著數(shù)字圖書館的飛速發(fā)展，我國許多高校圖書館的硬件設(shè)施及某些方面的軟件環(huán)境都比較先進，基本能夠滿足IC²服務(wù)范式的實踐要求與發(fā)展。當前，各高校圖書館趨于咨詢臺、合作學習、研究室、多媒體制作空間、休息區(qū)、計算機室等設(shè)施比較齊全，這些設(shè)施完全可以組成實施IC²服務(wù)范式的室內(nèi)基礎(chǔ)布局。因此，根據(jù)各高校的實際情況，只要稍微對室內(nèi)布局進行調(diào)整，合理配置各種資源，完全能夠適應(yīng)IC²服務(wù)范式的發(fā)展。

高校圖書館的軟件資源比較豐富，完全能夠為IC²服務(wù)范式提供有效的資源支撐。高校圖書館軟件資源有館藏書目檢索平臺、電子資源檢索平臺、圖書館資源利用功能平臺、各類型的電子資源、各專業(yè)門類的館藏圖書、各種用戶服務(wù)等。豐富的圖書館軟件資源為IC²服務(wù)范式運作的學習環(huán)境、主題社區(qū)活動提供了構(gòu)建條件。

可以說，各高校圖書館只需解放思想，對現(xiàn)有的軟硬件資源合理利用與開發(fā)，即可以運作IC²服務(wù)范式，無需太多投入。

３.２ 督促圖書館不斷創(chuàng)新服務(wù)，促進圖書館發(fā)展

國內(nèi)高校圖書館不能墨守成規(guī)、安于現(xiàn)狀。高校圖書館需要不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)高速發(fā)展的社會需要，否則終究會被削弱其社會職能甚至被淘汰出局。圖書館運作IC²服務(wù)范式必須要時刻注意學習環(huán)境的變化、用戶需求的更改、主題社區(qū)活動的新穎，從而需要不斷的創(chuàng)新，虛擬的信息共享空間、創(chuàng)新社區(qū)與圖書館創(chuàng)新服務(wù)相互融合，潛移默化中，為用戶提供了更加便捷而個性的服務(wù)。在服務(wù)創(chuàng)新中，圖書館人員素質(zhì)不斷提升，圖書館軟硬件設(shè)施得到了充分的利用，這些對圖書館的發(fā)展與進步非常有利。用戶與圖書館之間將逐漸形成互相依賴的共存關(guān)系。

３.３ 促進用戶有效利用圖書館資源

目前，高校圖書館用戶在很大程度上不能有效利用圖書館資源，甚至頗有一部分讀者還停留在對傳統(tǒng)圖書館的認知上。通過IC²服務(wù)范式，宣傳圖書館，開展信息共享空間與主題社區(qū)活動，為滿足用戶需求，有目的的開發(fā)用戶群，在相互交流中，提高用戶對圖書館的了解程度；通過IC²服務(wù)范式，與用戶建立協(xié)作關(guān)系，促進信息共享、服務(wù)創(chuàng)新，以利于用戶對圖書館資源的使用。在整個融合過程中，用戶將會被培養(yǎng)成為信息素養(yǎng)與創(chuàng)造力皆強的人才。

４ IC²服務(wù)范式運作的限制因素

４.１ 新理念與傳統(tǒng)觀念的沖突

新生理念盲目理論跟從與實際接受是一對矛盾體。上海交通大學圖書館提出IC²服務(wù)理論之后，陳進教授及其團體一直不懈余力的實踐和宣傳著。雖然此理論被圖書館界很多同行認同，但實際上將此理論實踐的高校圖書館卻不多。盡管現(xiàn)代圖書館人已經(jīng)將以人為本視為圖書館服務(wù)的核心理念，但在工作中依舊遵循傳統(tǒng)不愿意突破和創(chuàng)新，理論與實踐脫節(jié)，造成了理論蒼白呼喊現(xiàn)實無任何改變的局面。并且IC²服務(wù)范式將用戶從傳統(tǒng)的服務(wù)對象改變?yōu)榉妒絽⑴c者，這在很大程度上挑戰(zhàn)了用戶先前對圖書館服務(wù)的思維定勢，用戶需要一個適應(yīng)的過程。

４.２ 圖書館人綜合素養(yǎng)的缺乏

IC²服務(wù)范式的運作需要一個靈活協(xié)作的環(huán)境。營造這個環(huán)境需要整合圖書館各種設(shè)施與資源，需要圖書館各類型人員相互配合，也需要學校各院系或職能部門的參與。而且，對整個環(huán)境中的人的綜合素質(zhì)要求比較高，特別是圖書館人。環(huán)境中的圖書館人除了必須具備傳統(tǒng)圖書館專業(yè)學識，還必須具備良好的信息、技術(shù)、道德及多學科專業(yè)素養(yǎng)。而實際上，大多數(shù)圖書館工作人員別說是在網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字技術(shù)等等新技術(shù)的沖擊下無所適從，即使是對傳統(tǒng)圖書館專業(yè)知識也不甚了解。這與領(lǐng)導(dǎo)層對圖書館的定位有關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)的不重視，直接導(dǎo)致大多數(shù)圖書館人得過且過，不去追求較高的綜合素養(yǎng)。這也限制了IC²服務(wù)范式的實施與發(fā)展。

４.３ 管理制度的消極

IC²服務(wù)范式的運作需要一整套嚴格的管理機制。管理制度要有明確的工作職責、詳盡的分工，確定各部門各環(huán)節(jié)的溝通渠道，使服務(wù)協(xié)作行之有效。這就必須對傳統(tǒng)的圖書館管理制度進行改革，在明確各相應(yīng)部門的工作職責的基礎(chǔ)上，制定一系列協(xié)作規(guī)范。在每一項具體的服務(wù)項目實施的過程中，暢通每一個節(jié)點，讓服務(wù)靈活而無阻礙的進行。但，任何一項改革都會動搖某一部分人的利益，都會受到阻礙?，F(xiàn)行的圖書館制度中的消極因素不首先破除，那么IC²服務(wù)前行的道路勢必荊棘滿地。

當然，IC²服務(wù)創(chuàng)新單憑圖書館一己之力是無法持續(xù)發(fā)展的，它更需要學校部門領(lǐng)導(dǎo)、各院系領(lǐng)導(dǎo)及廣大教職員工的積極支持、參與及配合。

參考文獻

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