董敏 呂瞾

【摘要】微博作為一種基于網(wǎng)絡(luò)的新型社交媒體，因其具有便捷性、及時性、廣泛性等特點，被越來越多的企業(yè)所青睞，并迅速成為一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。目前，我國企業(yè)的微博營銷尚處于起步階段，各方面發(fā)展尚不完善。本文就是通過對企業(yè)微博營銷應用現(xiàn)狀研究的基礎(chǔ)上，對企業(yè)利用微博進行活動推廣的方法進行探索，以期對企業(yè)的微博營銷起到一定的作用。

【關(guān)鍵詞】微博微博營銷活動推廣

一、微博營銷概述

（一）微博及微博營銷

微博，即微博客，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WEP以及各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。

微博營銷（本文主要指企業(yè)微博營銷）就是把微博作為企業(yè)和微博用戶互動交流的平臺，利用企業(yè)微博通過一系列營銷活動吸引微博用戶的關(guān)注，進而向關(guān)注其微博的用戶傳播企業(yè)信息，從而達到營銷目的、樹立良好的企業(yè)和產(chǎn)品形象。同時微博用戶可以將自己的意見通過企業(yè)微博反饋給企業(yè)，使企業(yè)與消費者之間互動交流更加頻繁及時，實現(xiàn)真正的媒體營銷。

（二）微博營銷的特點

為了能更好地開展微博營銷，企業(yè)必須要認識到微博營銷具有以下特點：

1.微博營銷成本低廉。企業(yè)只需在各微博平臺進行注冊，就可以在微博上發(fā)布任何與企業(yè)品牌推廣相關(guān)的信息，免費進行企業(yè)宣傳。

2.操作簡便，傳播速度快，受眾廣泛。一條精心設(shè)計的微博可以在極短時間內(nèi)通過用戶的互相轉(zhuǎn)發(fā)，傳遞到微博覆蓋的每一個角落。

3.注重情感交流，互動性強。微博吸引用戶的是關(guān)于企業(yè)文化和價值觀的共同話題，以及情感的體驗和娛樂互動。如果企業(yè)微博一味發(fā)布和促銷相關(guān)的商業(yè)信息，只能引起粉絲們的厭惡，讓粉絲們敬而遠之！

4.能夠快速處理突發(fā)事件。企業(yè)可以對突發(fā)事件進行快速處理，遏制不良輿論的傳播和擴散，進行危機公關(guān)！

二、企業(yè)進行微博營銷的價值

1.傳遞信息，提升企業(yè)品牌形象。企業(yè)發(fā)布與企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)且用戶感興趣的內(nèi)容，通過廣大粉絲的主動轉(zhuǎn)發(fā)和參與，可以迅速提升企業(yè)的品牌形象。

2.進行產(chǎn)品推廣，從而達到銷售目的。

3.維護客戶關(guān)系，做好客服工作。企業(yè)應能及時針對粉絲的留言、建議進行回復和溝通，消除顧客的抱怨，快速消除他們的問題，從而贏得口碑。

4.應對突發(fā)事件，即時危機公關(guān)。企業(yè)可以通過微博及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速解決。

此外，企業(yè)可以通過專門的數(shù)據(jù)分析工具，掌握每天的營銷情況，分析微博的訪問量、微博頁面的短鏈接以及其他相關(guān)信息，從而制定更高效的營銷策略。

三、企業(yè)如何通過微博進行活動推廣

企業(yè)進行微博營銷的最終目的，是通過微博平臺提升品牌形象，挖掘更多的潛在消費者，從而達到銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)等目的。當前我國企業(yè)的微博營銷尚處于探索階段，一些企業(yè)由于較為保守，就把微博當成傳統(tǒng)的公關(guān)溝通渠道，只是簡單、機械地發(fā)布各種企業(yè)和產(chǎn)品新聞。一些企業(yè)甚至出現(xiàn)了“開而不管”和“僵尸粉”的現(xiàn)象，十幾萬粉絲，只有3或4次的單篇轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)。這樣不僅使企業(yè)浪費了大量的資金，更嚴重影響了品牌的形象。因此企業(yè)如何好利用微博這個平臺，進行營銷活動推廣至關(guān)重要。

1.明確活動目的，針對不同的活動目的，開展不同的策劃工作。企業(yè)開展營銷活動是為了增加新粉絲、回饋老顧客、還是為了宣傳新產(chǎn)品，只有弄明白這些，我們才能有的放矢，百發(fā)百中。

2.活動形式要新穎、多樣化，尤其利用“熱點話題”吸引聽眾的眼球。“熱點話題”本身就是媒體關(guān)注的焦點，把產(chǎn)品和熱點事件聯(lián)系在一起，會不知不覺地吸引媒體關(guān)注和人們的眼球，使傳播效應級數(shù)倍增，從而帶動產(chǎn)品的銷量。對于微博的內(nèi)容，自己撰寫微博時，最好以“標題+內(nèi)容簡介+配圖”的形式出現(xiàn)，利于粉絲轉(zhuǎn)發(fā)及閱讀。轉(zhuǎn)發(fā)微博時，轉(zhuǎn)發(fā)微博@好友、送禮品等，從而有助于增加粉絲的活躍度與黏性。對于贈品、禮品等最好能與企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)。

3.活動推廣渠道要多樣化，進行整合營銷。除了利用微博平臺，企業(yè)還可以通過論壇博、官方網(wǎng)站、線下等來同時宣傳，增強活動的影響力。微博正試圖把所有其他社會性媒體聯(lián)合在一起，如視頻、圖片、地圖、搜索、新聞等，使其成為企業(yè)社交媒體整合營銷的中心，達到品牌營銷和效果營銷。因此，企業(yè)開設(shè)微博要在有效把握目標受眾心理的基礎(chǔ)上，綜合運用各種傳播媒介和傳播手段來宣傳推廣微博，形成—種立體化的宣傳網(wǎng)，擴大微博的影響力。

4.注重與粉絲的互動，加強他們的參與度。企業(yè)微博并非是企業(yè)唱獨角戲，采取互動的方式可以滿足粉絲們的創(chuàng)造精神和分享意愿，調(diào)動粉絲們的熱情。粉絲是需要經(jīng)營、維系的，如何把他們培養(yǎng)成企業(yè)的鐵桿粉絲才是最重要的。

5.很多企業(yè)在活動進行中應做到多方面準備，懂得見招拆招。俗話說：計劃沒有變化快。往往大部分企業(yè)都會提前策劃一個非常完美的策劃方案，但在實際操作過程中卻會遇到很多問題，并沒有按照已經(jīng)策劃好的方案執(zhí)行。所以當制定微博營銷策劃方案時應該從多方面考慮，同時準備幾個不同的方案，以應對特殊情況下的不時之需，完善的準備勢必會為企業(yè)帶來豐厚的回報。

如今生活已離不開網(wǎng)絡(luò)，自微博傳入中國以來，因其個性化的特點引來廣大商家的關(guān)注，甚至有些人不惜大費周折地去追逐這個網(wǎng)絡(luò)時代的營銷界新寵兒。隨著微博用戶的爆發(fā)式增長和微博產(chǎn)品研發(fā)的不斷深化，微博巨大的潛在營銷價值也會被逐漸開發(fā)出來，新的產(chǎn)品和服務(wù)將會不斷涌現(xiàn)，更多更適合微博的商業(yè)模式也將陸續(xù)出現(xiàn)，微博也將走向更廣闊的市場道路。

參考文獻

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作者簡介：董敏（1989-），女，漢族，河南修武人，現(xiàn)就讀于吉林大學管理學院，研究方向：戰(zhàn)略管理。

（責任編輯：陳岑）