叢俊波 陳捷 肖靜

“一家公司可以通過重組摒除管理制度與規(guī)模的裁減來提高生產(chǎn)力，然而，若沒有文化上的改變，就無法維持高生產(chǎn)力的增長?！边@是被譽為“世界第一CEO”的杰克?韋爾奇對企業(yè)文化如是說。

對處于改革開放前沿的深圳供電局而言，始終肩負著“深圳發(fā)展，電力先行”的特殊使命，在與經(jīng)濟特區(qū)共同成長的歷程中，以“敢闖敢試，敢為人先”的特區(qū)精神，成為企業(yè)的精神特質(zhì)和文化底蘊，在南方電網(wǎng)中長期發(fā)展戰(zhàn)略為核心的先進文化的有力支撐下，使深圳供電局形成了以南網(wǎng)文化為核心、兼具深圳地域特色的企業(yè)文化體系，其中，績效文化體現(xiàn)了體系的精髓。這種以正向激勵為特征的績效文化，利用創(chuàng)建國際先進水平供電企業(yè)為良機，以“上下同欲，實現(xiàn)卓越”為核心理念，追求“員工績效、團隊績效、組織績效”協(xié)調(diào)發(fā)展，形成團隊的無縫溝通、相互信任、互相支持，從而造就了深圳供電局明星團隊，塑造了求真務(wù)實、追求卓越的企業(yè)形象。

績效文化的豐富內(nèi)涵

績效文化是指企業(yè)基于長遠發(fā)展方向和愿景，通過對企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、財務(wù)、團隊建設(shè)等一系列有效的整合與績效評價、考核體系的建立與完善，讓員工逐步確立起企業(yè)所倡導(dǎo)的共同價值觀，逐步形成以追求高績效為核心的優(yōu)秀企業(yè)文化。

“上下同欲，實現(xiàn)卓越”是深圳供電局績效文化的核心理念。用績效文化這支“看不見”的手，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進行層層分解和轉(zhuǎn)換，成為每個員工“看得見”的目標(biāo)，使企業(yè)和員工形成風(fēng)雨同舟、責(zé)任共擔(dān)、成果共享的利益共同體和責(zé)任共同體，促進全局整體績效提升，實現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏。

“科學(xué)的績效考核體系”是績效文化的支撐系統(tǒng)和執(zhí)行保障。運用“平衡記分卡”、“價值樹分析法”，解決企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及責(zé)任的正確傳遞和落實問題，《績效指標(biāo)辭典》《績效合約》保證各部門和員工個人的工作計劃和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)在同一軌道上運行，確保每個員工每天的行動都與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤，實現(xiàn)企業(yè)—部門—科室—班組—個人責(zé)任的顯性傳遞，形成“戰(zhàn)略有指標(biāo)，指標(biāo)有考核，考核有獎懲，獎懲促提高”的閉環(huán)管理。

“基于人本思想設(shè)置的績效考核指標(biāo)”是員工追求自身價值的標(biāo)尺。深圳供電局績效文化以盤活人力資源、調(diào)動人的積極性、成就人的價值為出發(fā)點，績效考核指標(biāo)堅持“以史為鑒，以人為本，以和為貴”，深植績效理念、弘揚績效精神，設(shè)置的“關(guān)鍵指標(biāo)、重要工作、作風(fēng)指標(biāo)、加分指標(biāo)、高壓線指標(biāo)”，實現(xiàn)了文化與指標(biāo)的深度融合，企業(yè)與員工的互動雙贏，使績效考核這個硬邦邦、冷冰冰的東西變得有血有肉而人性化。同時，強調(diào)“多正向激勵、少負向懲罰”，幫助員工了解別人眼中的自己，從而認知自己的差距和發(fā)展空間。績效考核不再是一個讓人畏懼的考核工具，而是成為員工追求自身價值的標(biāo)尺。

績效文化的實施落地

確定理念：上下同欲，實現(xiàn)卓越

建立機制：分解戰(zhàn)略，環(huán)環(huán)向扣

閉環(huán)管理：充分溝通，有效監(jiān)督

文化助力：績效導(dǎo)向，持續(xù)改進

據(jù)說，九成以上企業(yè)的績效考核制度并不成功。美國管理大師彼得?斯科爾特斯懷疑，實際情況可能比這個比例更糟。把績效文化等同于績效管理、績效評估，甚至以為一個固定的辦法或公式就可以解決企業(yè)薪酬體系的公正問題，是對績效文化的曲解。

如何將“硬考核”與“軟文化”相結(jié)合，下面以深圳龍崗供電局為案例，進行介紹。

深圳龍崗供電局是深圳供電局下屬基層供電局，承接“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的企業(yè)核心價值觀，確立了“以人為本、以客為上、卓越經(jīng)營、奉獻社會”的戰(zhàn)略路徑，以“創(chuàng)新”為發(fā)展的靈魂，建立科學(xué)的績效評估體系，一把手親自抓，自上而下強勢推進，同時與員工積極溝通交流，全員參與績效管理方案的科學(xué)制定，全面構(gòu)建以定量為主、定性為輔的績效管理體系，在局內(nèi)形成有效的激勵機制，促進了企業(yè)整體管理效能的提升。

首先，開展全員績效考核管理工作，讓員工意識到是“動真格”。主要借助兩種手段：

第一，科學(xué)制定方案，實施績效管理“三分法”。為順利推進績效管理工作，該局成立以局長為組長的績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，在承接《深圳供電局績效管理辦法》的基礎(chǔ)上結(jié)合該局實際情況，制定了《龍崗供電局績效管理實施細則》和《龍崗供電局績效管理獎懲補充規(guī)定》。層層分解工作任務(wù)，通過“分層級”、“分崗位”、“分指標(biāo)”的“三分法”，將營銷服務(wù)、配網(wǎng)運行、工程建設(shè)、財務(wù)管理、黨風(fēng)廉政等5類70多項指標(biāo)分解到科室、所和個人，形成不同層級的工作目標(biāo)。

第二，全面構(gòu)建績效管理體系，提高企業(yè)管理效能。該局為全面構(gòu)建績效管理體系，大力開展績效專題培訓(xùn)，提高員工工作技能，同時采取定量為主、定性為輔的客觀評價指標(biāo)，通過績效管理敏感度測試的反復(fù)論證，制定出行之有效的“科室、班組、崗位合約”；從培養(yǎng)員工良好的職業(yè)行為到“說清楚”制度，提高員工素質(zhì)的同時促進各管理層級的溝通，進而提高企業(yè)管理效能。

其次，以全量化績效考核為突破口，在各業(yè)務(wù)流串起一條服務(wù)鏈，通過優(yōu)化內(nèi)部管理來促進外部服務(wù)質(zhì)量，提升核心競爭力和組織整體績效，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

該局對科室、供電所以及員工進行了全面、科學(xué)、動態(tài)的衡量和評定，將考核結(jié)果與績效工資掛鉤。通過實施績效考核結(jié)果與績效工資掛鉤，提高了員工的責(zé)任心，在局內(nèi)營造起公開、公平、公正的氛圍，形成有效的激勵機制，實現(xiàn)了區(qū)局—科室—班組—個人雙向的顯性傳遞和正向激勵。逐漸地，當(dāng)個體的價值觀趨于一致并且與企業(yè)愿景相吻合時，績效文化這只“看不見”的手，推動著企業(yè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變和良性循環(huán)。

績效文化的實施成效

供電可靠性持續(xù)改善。通過導(dǎo)入卓越績效模式，建立卓越的經(jīng)營管理系統(tǒng)和有效的企業(yè)診斷與持續(xù)改進機制，完善可靠性管控體系，從電網(wǎng)、管理、技術(shù)三個維度提升供電可靠性水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的電力供應(yīng)。以供電可靠率和用戶平均停電次數(shù)指標(biāo)來衡量供電可靠性，深圳供電局的供電可靠率連續(xù)三年均達到99%以上，在國內(nèi)屬于領(lǐng)先水平，并逐步縮小與國際先進水平的差距。2010年深圳城、農(nóng)網(wǎng)用戶年平均停電時間分別為1.48小時和6.64小時，同比大幅下降47%和21%，蟬聯(lián)全國供電可靠性A級金牌企業(yè)。

服務(wù)滿意度大幅提高。隨著營銷ERP系統(tǒng)的全面上線，六西格瑪?shù)瓤茖W(xué)管理方法廣泛應(yīng)用，深圳供電局不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，獲得了用戶的認可和好評。2010年深圳供電局的賬單調(diào)整率為0.0008%，而停電信息通知到戶率連續(xù)三年為100%，電能計量準確率維持在99%以上的較高水平。深圳供電局連續(xù)幾年委托第三方進行顧客滿意度調(diào)查，第三方客戶服務(wù)滿意度2010年度統(tǒng)計結(jié)果為77.86%，處于國內(nèi)領(lǐng)先水平。

員工積極性不斷激發(fā)。深圳供電局本著“以人為本”的原則，通過制定《績效責(zé)任書》《獎罰制度》等，構(gòu)建了一個完整的績效管理系統(tǒng)，并通過《深圳供電局員工教育培訓(xùn)積分管理實施細則》，對員工進行全方位的技能和專業(yè)的培訓(xùn)。近幾年來，深圳供電局全員勞動生產(chǎn)率維持在140萬元/人的較高水平，員工出勤率一直處于99.8%以上，并處于上升趨勢。在此之外，伴隨著員工能力的提升，通過職務(wù)晉升、薪酬提升來滿足員工的需求。員工能力和量能的績效結(jié)果用高級技能人才比例和技術(shù)職稱員工比例兩項指標(biāo)來衡量，高級技能人才和技術(shù)職稱員工呈逐年上升趨勢。

結(jié)束語

績效文化影響企業(yè)中每個人的行為，使個體的行為最終調(diào)整到與企業(yè)的戰(zhàn)略方向一致，通過激勵讓每個人都能發(fā)揮潛能。在深圳供電局，它讓平凡的人做出了不平凡的事。我們堅持“整體保持一致，特色相對領(lǐng)先”的做法，在實踐中不斷豐富和發(fā)展南網(wǎng)文化內(nèi)涵，并且與特區(qū)文化相結(jié)合，走出了務(wù)實創(chuàng)先的主旋律，實現(xiàn)了由局部改善到全局質(zhì)的提升的轉(zhuǎn)變。如今，我們提出五年接軌香港中華電力的目標(biāo)，卓越績效文化將繼續(xù)激勵著深圳供電局全員以“服務(wù)好、管理好、形象好”的姿態(tài)，邁向國際先進的行列，實現(xiàn)從追求卓越到實現(xiàn)卓越的轉(zhuǎn)變。

（責(zé)任編輯：郝幸田）