祁明

摘 要:本文以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅持以人為本,立足校園和諧文化建設(shè),聯(lián)系高校圖書館實際,闡述了高校圖書館的服務(wù)理念創(chuàng)新和人性化服務(wù)模式,具有一定的借鑒作用和指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞:高校圖書館人性化管理服務(wù)與實踐

中圖分類號:G250 文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1674-098X(2012)07(c)-0215-01

圖書館是高校辦學(xué)和辦學(xué)水平的一個重要標(biāo)志,它的服務(wù)方式及服務(wù)質(zhì)量直接影響學(xué)校的教學(xué)和科研。目前不少高校圖書館服務(wù)發(fā)展的主要趨勢是封閉式服務(wù)向開放式服務(wù)方向發(fā)展的轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)館藏文獻信息資源藏借閱一體化、書刊合一的開架管理模式,充分體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念,增強讀者對圖書館的依賴和信任,并大大提高館藏的利用率。這種模式是圖書館未來發(fā)展的必然趨勢,同時這種模式也迫使我們必須在管理上相應(yīng)進行人性化的優(yōu)化,以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。我館去年新建的圖書分館,在探索和學(xué)習(xí)先進的圖書館建設(shè)上做出了積極的探索和實踐。

1 優(yōu)化建筑結(jié)構(gòu)和室內(nèi)環(huán)境管理

合理的圖書館功能布局,不僅能提高文獻的利用率,而且為讀者創(chuàng)造一個人性化的閱覽空間。我們在新建的館舍中采用統(tǒng)一層高、統(tǒng)一柱網(wǎng)、統(tǒng)一荷載的設(shè)計方案,使之成為一體化的大開間,通過館舍空間格局的通透化、館藏文獻超市化、書庫功能閱覽化、閱覽室功能書庫化,進一步擴大了館藏文獻的開放程度,讓讀者在服務(wù)空間移動的距離越短越好,便于讀者迅速而高效地利用圖書館的各項功能。打破了傳統(tǒng)的封閉式服務(wù),實現(xiàn)紙質(zhì)文獻的全開架借閱,推行了“藏、借、閱、咨”一體化的開放服務(wù)。在功能上進行了合理的區(qū)分。作為一個藏借閱一體化、書刊合一的大開間做到統(tǒng)籌安排,利用采光將不同的高低書架按照不同的藝術(shù)形式布置將其劃分為藏書區(qū),閱覽區(qū)查目檢索區(qū),電子閱覽區(qū),期刊閱覽區(qū),并根據(jù)讀者活動規(guī)律,做到“動靜”分開。比如:讀者外借和閱覽都是從一個入口進入,平時外借和閱覽可同時進行,當(dāng)停止外借時,閱覽可照常開放;一樓入口處人員流動量大,相對嘈雜,我們將許多公共服務(wù)項目都放在大廳,廳內(nèi)設(shè)立了總服務(wù)臺(包括借還書臺、下載和信息咨詢服務(wù)、自助打印、復(fù)印、掃描區(qū)、查目檢索區(qū)、上網(wǎng)瀏覽區(qū)等一站式開放服務(wù));進入藏書庫后設(shè)置閱覽區(qū),這樣有效地將“動”“靜”分開了。

2 在管理模式上實現(xiàn)改革和創(chuàng)新

高校圖書館運行的外部環(huán)境已發(fā)生了巨大的變化,與此相適應(yīng)的高校圖書館管理的內(nèi)涵要求、發(fā)展目標(biāo)、工作方法和行為方式也應(yīng)隨之發(fā)生深刻的變化,我們利用現(xiàn)代技術(shù)的配置、館藏資源的有機整合、在服務(wù)方式的設(shè)計、在管理制度的制定和管理體制的建立等方面,進行了一系列的改革與創(chuàng)新,利用新的虛擬服務(wù)空間,通過LED大屏及時發(fā)布電子公告,新書通報,數(shù)據(jù)庫資源講座,設(shè)立虛擬講堂,每天不停的滾動發(fā)布新的信息和各種講座。給廣大讀者提供一種動態(tài)知識信息的開發(fā)和服務(wù),大大提升了圖書館的職能作用。圖書館從實行的機構(gòu)重組和工作流程重組,改變成為以職能分工向作業(yè)流程轉(zhuǎn)變的運作體系,使組織結(jié)構(gòu)扁平化,減少管理層次,減少員工數(shù)量,增強工作效率和效能,并有利于員工的整體配合,大大提高員工的積極性。新型的服務(wù)模式改變了圖書館傳統(tǒng)封閉、分割、簡單的管理模式,逐漸從“以藏為主”的被動服務(wù)向“以用為主”的服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。簡化讀者對圖書館的使用,節(jié)約了讀者時間,為讀者提供一個周到、快捷、高效的服務(wù)環(huán)境。在開展主動服務(wù)中,我們派館員深入到各學(xué)院,走訪和座談,及時了解讀者需求;我們還在每個書庫區(qū)都設(shè)有咨詢臺,平時,庫區(qū)管理員要加強巡庫,進行庫內(nèi)整理和庫內(nèi)導(dǎo)讀。我們將高層次圖書管理人員引入一線接受讀者咨詢。根據(jù)師生在教學(xué)、科研中提出的疑問要利用各種檢索途徑幫助提供文獻信息幫助。在做好一般性咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上,開展二次文獻的編制,為教學(xué)和科研課題進行定向、跟蹤和專題檢索服務(wù)等。

3 “以人為本”實行人性化管理

高校圖書館“以人為本”不僅要體現(xiàn)在大學(xué)生,教職員工身上,而且還要體現(xiàn)在圖書館員身上,列寧曾說過“圖書館員是圖書館的靈魂”。在圖書館的工作中對讀者服務(wù)的所有承諾都是通過館員的工作來實現(xiàn)的。在對工作人員的管理上做到“以人為本”,依靠人進行管理活動,因此作為智力載體的圖書館人才管理上要做到(1)知人善任,合理組配,激發(fā)圖書館人員的工作熱情;(2)定員、定崗、定責(zé),建立一個公平、公正的競爭機制和獎勵機制;(3)鼓勵他們參與管理,提高圖書館人員當(dāng)家作主的權(quán)力;(4)增加圖書館人員的教育投入,為他們創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,給每個人以成長進步的機會。

在對入館讀者的管理上我們大膽的實現(xiàn)了允許讀者帶包進入圖書館,打破了以往圖書館的一道又一道門。建成了“一門子”圖書館。即:只在圖書館大門口設(shè)置驗證手續(xù)關(guān),讀者到各個層面不同類型的書刊資料借閱區(qū)域,不必像以往進入書庫閱覽室時刷卡,存包等。為此我們將在管理和教育上加大力度。對讀者實行人性化管理。(1)加強讀者教育工作,強化他們的自我服務(wù)能力,做好新生入館教育,使他們初步懂得圖書分類和排架知識,引導(dǎo)每一位新入學(xué)的學(xué)生自覺遵守圖書館各項規(guī)章制度;(2)在室內(nèi)張貼一些宣傳畫,宣傳愛護圖書、保持安靜、傷書偷書可恥、保持書庫清潔等時刻提醒讀者;(3)完善讀者管理制度。修訂一系列規(guī)章制度,主要包括《讀者入館須知》《逾期、污損、遺失、盜竊書刊處理辦法》等;規(guī)定了讀者的權(quán)利、義務(wù)及必須遵守的規(guī)章制度,使讀者做到有章可循。合理而健全的規(guī)章制度是科學(xué)管理開架書庫的必要保障。(4)加強巡庫,做好庫內(nèi)導(dǎo)讀和監(jiān)督工作;(5)吸收讀者直接參與一體化管理,通過言傳身教的方式開展宣傳工作,使學(xué)生讀者在工作中與管理人員互相配合、互相理解。

4 結(jié)語

高校圖書館人性化借閱管理模式的創(chuàng)新是新形勢、新任務(wù)、新要求的需要。創(chuàng)新管理和服務(wù)理念是高校圖書館生存的基礎(chǔ);創(chuàng)新服務(wù)模式是高校圖書館永恒的主題,人性化借閱管理模式必須堅持科學(xué)發(fā)展觀,堅持以人為本,堅持科學(xué)發(fā)展理念,把最亮麗的陽光呈現(xiàn)給廣大師生面前,最大限度地滿足廣大讀者的需求,激勵學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和求知欲望;為館員創(chuàng)造和提供優(yōu)良和諧,富有人性化的工作環(huán)境和必要的后勤保障服務(wù),實現(xiàn)以藏為中心向開放利用為中心的轉(zhuǎn)變,進一步努力探索開放型和主動型等多種服務(wù)管理模式。

參考文獻

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