Amber Liu

現(xiàn)在想想我人生的第一份實(shí)習(xí)工作，數(shù)據(jù)分析助理，應(yīng)該是凄美而華麗的。

北京朝陽(yáng)光華路嘉里中心。7月30日到9月28日。兩個(gè)月不到的時(shí)間，我有機(jī)會(huì)走進(jìn)北京CBD的中心寫(xiě)字樓，接觸月薪幾萬(wàn)的牛人，學(xué)習(xí)源于課本卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于課本的知識(shí)，更重要的是，了解了什么叫上班，什么叫全職工作，漸漸意識(shí)到自己想要的工作方式和生活方式。原來(lái)，在困窘和丟臉中成長(zhǎng)的日子，很棒很刺激。

一次下載引發(fā)的血案

我所在的Acxi（化名）是全球頂級(jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)公司，專(zhuān)門(mén)為客戶分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)并提供商業(yè)建議。因?yàn)閿?shù)據(jù)敏感性的緣故，每一位工作人員都需要簽訂保密協(xié)議并只能使用公司配備的臺(tái)式電腦。

第一天上班我那個(gè)高興，咱也是有辦公桌有電腦的人啦，再也不用背著14寸的筆記本每天擠地鐵了。輸入自己的名字，輸入設(shè)好的密碼，咔嚓一回車(chē)，電腦提示“系統(tǒng)正在為你準(zhǔn)備桌面”，真給力！但是接著問(wèn)題來(lái)了，因?yàn)楣脵C(jī)的系統(tǒng)是標(biāo)準(zhǔn)配置，瀏覽器只有IE，而不是我習(xí)慣使用的火狐firefox。哎，算了，忍著吧，我開(kāi)始想?？墒且坏顷慻mail郵箱，顯示打開(kāi)失敗，因?yàn)闉g覽器不支持時(shí)，我無(wú)語(yǔ)了，這也太不先進(jìn)了吧。這時(shí)候，就是這時(shí)候，本來(lái)我應(yīng)該問(wèn)問(wèn)就坐在旁邊的管理員Cathy小姐的，可是又不好意思張嘴，她已經(jīng)為給我辦門(mén)禁卡忙了一上午了，怎么好意思再去麻煩人家？于是，我雖然知道公司不允許私自下載軟件，卻還是以迅雷不及掩耳之勢(shì)點(diǎn)了google chrome 的下載按鈕。下載，安裝，啟用，一切順利，我剛要偷笑，突然，電腦黑屏了，提示C盤(pán)格式化！這是什么情況？第一天實(shí)習(xí)不要就這么吧？我試圖重啟機(jī)子，可是打開(kāi)不到5分鐘，又黑屏了。沒(méi)辦法，只能找管理員求助了。Cathy很無(wú)奈，但是仍舊語(yǔ)重心長(zhǎng)，苦口婆心地跟我說(shuō)：“Amber啊，以后不要隨便下載東西，有需要先跟我說(shuō)一聲吧?！弊鳛樽栽傆?jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的我，羞得真想鉆地縫里去。

這次事件造成的后果比我想象的還嚴(yán)重。不光是我在被分配到另外一臺(tái)電腦之前，一上午對(duì)著桌子沒(méi)事干，而且因?yàn)镮T部門(mén)的人員休假，被我整崩潰的這臺(tái)電腦閑置了一周，直接耽誤了另外一位實(shí)習(xí)生的使用，拖了整個(gè)客戶項(xiàng)目的后腿，致使提交給客戶的月度報(bào)告晚交了10天。雖然到現(xiàn)在我還是不明白下載個(gè)瀏覽器為什么會(huì)搞得電腦癱瘓，但是如果能重來(lái)一次的話，我一定會(huì)在采取行動(dòng)之前好好問(wèn)清楚，多問(wèn)問(wèn)題總比讓那么多人給我收拾爛攤子好上百倍。

為啥公司都要有經(jīng)驗(yàn)的人

實(shí)習(xí)第二天的時(shí)候，我被調(diào)去為某國(guó)際銀行項(xiàng)目組做一款信用卡的市場(chǎng)調(diào)研。這樣的調(diào)研，技術(shù)含量不是很高，只要具備收集和整理信息的能力，從網(wǎng)絡(luò)上大量的資源里找到這款信用卡的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其綜合排名、發(fā)放明細(xì)、市場(chǎng)份額等就可以了。怎么說(shuō)咱也是學(xué)信息管理的人，再加上美國(guó)一年的交換生經(jīng)歷，英語(yǔ)和數(shù)字對(duì)我來(lái)說(shuō)小菜一碟。沒(méi)想到，在做呈現(xiàn)給客戶的PPT時(shí)問(wèn)題出現(xiàn)了。我按照在商學(xué)院做報(bào)告的習(xí)慣，把關(guān)鍵的高級(jí)學(xué)術(shù)詞匯放在前面，再貼上相關(guān)數(shù)據(jù)和參考資料，無(wú)需把文字修飾得多精美，學(xué)過(guò)的人都能看明白。于是乎，倍兒驕傲的，我就發(fā)給了經(jīng)理。結(jié)果，還不到一小時(shí)，經(jīng)理的電話就來(lái)了。我本以為他是來(lái)表?yè)P(yáng)我的，沒(méi)想到經(jīng)理一開(kāi)口就是犀利的批評(píng)：“你的報(bào)告里怎么都是市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)詞匯？怎么一點(diǎn)歸納總結(jié)的話都沒(méi)有？我看了半天不知道你的調(diào)查結(jié)果想要說(shuō)什么！”

開(kāi)始我還不以為然，想著老美都是這樣寫(xiě)PPT的，你還挑什么毛病呢。后來(lái)聽(tīng)著聽(tīng)著慢慢也發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，我報(bào)告的前二十頁(yè)的格式都先是對(duì)某種信用卡的介紹，接著羅列了發(fā)卡銀行、用卡權(quán)限和客戶權(quán)益，最后加上一大串的用戶評(píng)價(jià)，雖然看起來(lái)的確很詳細(xì)，也顯示了調(diào)查員的工作量，但是這種報(bào)告和學(xué)校里寫(xiě)的確實(shí)應(yīng)有所不同。經(jīng)理告訴我，聽(tīng)眾是客戶，可能來(lái)自對(duì)方公司的各個(gè)部門(mén)，也許他們有一點(diǎn)相關(guān)背景，但他們也許根本不知道這么多數(shù)據(jù)到底是干嘛用的，他們需要的是宏觀的框架，戰(zhàn)略性的結(jié)論。

在聽(tīng)完經(jīng)理的建議后，我在調(diào)研報(bào)告的前邊加上了此次調(diào)研的目標(biāo)尋找潛在市場(chǎng)份額，并詳細(xì)羅列了該公司在大中華區(qū)域范圍內(nèi)10家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銀行的名稱，以及每家銀行信用卡的市場(chǎng)份額，然后在報(bào)告的中部加上對(duì)各種現(xiàn)有信用卡的對(duì)比，再把每種信用卡的詳細(xì)信息作為附件放在了報(bào)告最后。經(jīng)過(guò)這樣一次大改，客戶看完報(bào)告反饋說(shuō)很滿意，他們需要看到的指標(biāo)面面俱到，對(duì)數(shù)據(jù)的分析也合情合理。

經(jīng)過(guò)這件事，加上有次因?yàn)榕R近下班毛毛躁躁，將6月份的數(shù)值放進(jìn)了7月份的報(bào)告里，導(dǎo)致一位孕婦同事陪我加班到深夜，我開(kāi)始慢慢理解了為什么好多公司招人都需要幾年的工作經(jīng)驗(yàn)。在學(xué)校里學(xué)得再好再高端，還是多少會(huì)和工作脫節(jié)。所以盡早接觸實(shí)際崗位，看看最常用的軟件，學(xué)學(xué)發(fā)郵件的套路，練練沉著冷靜的做事風(fēng)格，琢磨琢磨跟客戶打交道的口頭和書(shū)面語(yǔ)言，對(duì)于即將找工作的我們來(lái)說(shuō)，受益無(wú)窮。

數(shù)據(jù)是老大

記得在美國(guó)上學(xué)的時(shí)候，教授曾問(wèn)，像雅虎這樣已經(jīng)不再專(zhuān)注做搜索引擎的網(wǎng)站，它擁有的最大的賣(mài)點(diǎn)是什么？答曰，數(shù)據(jù)?？蓜e小看咱們?nèi)コ邪l(fā)或是去屈臣氏的每一張小票，那一筆筆的交易記錄可是商家發(fā)掘機(jī)遇，增加未來(lái)銷(xiāo)售額的殺手锏呢。

以前在市場(chǎng)調(diào)研課上我也處理過(guò)數(shù)據(jù)，那是統(tǒng)計(jì)同學(xué)們問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果，最多的時(shí)候一個(gè)年級(jí) 300多個(gè)人，做完后我已經(jīng)覺(jué)得內(nèi)容很多也很能說(shuō)明問(wèn)題了?？蓪?shí)習(xí)到一周的時(shí)候，頭兒讓我把一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)里的信息導(dǎo)入做成EXCEL表格，等了10分鐘還沒(méi)出結(jié)果，我急了，趕緊奔過(guò)去報(bào)告說(shuō)數(shù)據(jù)有問(wèn)題，系統(tǒng)卡死。沒(méi)想到頭兒回了一句：“里頭有幾萬(wàn)條數(shù)據(jù)呢，你以前沒(méi)見(jiàn)過(guò)吧？”我窘，本來(lái)自詡為處理過(guò)大宗數(shù)據(jù)的，這才知道啥叫大宗數(shù)據(jù)。就像早些年把一張張基本毫無(wú)差異的漫畫(huà)連起來(lái)排成電影那樣，高級(jí)的數(shù)據(jù)分析員要對(duì)龐大的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和整理，才能總結(jié)出某個(gè)消費(fèi)者按月份的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，某個(gè)品牌按季度的銷(xiāo)售量，然后再將這些規(guī)律轉(zhuǎn)化成商業(yè)建議，可以向哪些人推薦哪些商品，哪些品牌可以捆綁銷(xiāo)售，哪些貨物適合變換大小包裝等等。

剛開(kāi)始時(shí)我覺(jué)得成天對(duì)著一群數(shù)據(jù)好無(wú)聊，很傷腦筋。從早上九點(diǎn)到下午六點(diǎn)，除了上個(gè)廁所吃個(gè)飯，眼睛都不離開(kāi)電腦屏幕，不離開(kāi)EXCEL和PPT。可做多了之后，當(dāng)我開(kāi)始能看懂每個(gè)折線圖或是二維表的意思，可以根據(jù)趨勢(shì)圖向客戶解釋實(shí)際場(chǎng)景中可能發(fā)生的問(wèn)題，開(kāi)始習(xí)慣性地看到數(shù)據(jù)就想起它們所攜帶的有用信息時(shí)，不禁開(kāi)始對(duì)數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生了興趣，種種成就感也油然而生，咱終于也成了走在信息經(jīng)濟(jì)前列，把握商業(yè)智能的人嘍。

舉個(gè)例子，以前一個(gè)幾千行的零售商店的銷(xiāo)售表格，我只知道哪個(gè)商品出現(xiàn)的次數(shù)多，肯定就是賣(mài)得好唄，順便再看看這個(gè)店都賣(mài)點(diǎn)啥，下去的時(shí)候好多買(mǎi)點(diǎn)，現(xiàn)在覺(jué)得這真是不知者看熱鬧。所謂會(huì)者看門(mén)道，如今的我已經(jīng)會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)幫助商店賺更多的錢(qián)了。先找出總銷(xiāo)售量前10和總銷(xiāo)售額前10的商品，比方說(shuō)某個(gè)品牌的洗發(fā)水是兩個(gè)排名都靠前，還是只有一個(gè)榜上有名，若是前者，它就算是超市的星級(jí)商品，買(mǎi)的人多，而且賣(mài)得越多越掙錢(qián)，說(shuō)不定就是每次進(jìn)商店你看到擺在門(mén)口的那些明星商品；若是后者，要不就是賣(mài)得多卻沒(méi)啥利潤(rùn)，要不就是掙得不少，消費(fèi)者光顧量卻挺低。在這樣的情況下，我就會(huì)建議店家著手搞個(gè)聯(lián)合促銷(xiāo)，就如那些大賣(mài)場(chǎng)里捆綁銷(xiāo)售的，說(shuō)不定就是利潤(rùn)高的和那些賣(mài)得多卻利潤(rùn)少的產(chǎn)品的混搭了。還有夏天過(guò)后防曬霜銷(xiāo)量減少，我們也會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)分析找到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)防曬霜的同時(shí)多次購(gòu)買(mǎi)的其他商品，將防曬品與此類(lèi)高頻商品擺在臨近柜臺(tái)。

經(jīng)手的案子多了，我體會(huì)到不管情況如何變化，數(shù)據(jù)都是貫穿始終的核心。它能幫助使用者定量分析歷史銷(xiāo)售情況，也能幫助決策者準(zhǔn)確做出商業(yè)決定。在兩個(gè)月與看似枯燥繁多的數(shù)據(jù)親密接觸后，我開(kāi)始變得沉穩(wěn)，也更加細(xì)心了。

責(zé)任編輯：曹曉晨