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        如何充分發(fā)揮企業(yè)績(jī)效考核效能

        2012-04-29 21:25:02孟慶勇
        經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊 2012年26期
        關(guān)鍵詞:績(jī)效考核企業(yè)

        孟慶勇

        摘 要:績(jī)效考核是企業(yè)管理中的重要組成部分。多年來(lái),企業(yè)的工作業(yè)績(jī)考核一直是個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題,要么沒(méi)有考核目標(biāo)和細(xì)則,要么考核的目標(biāo)、細(xì)則形同虛設(shè),考核流于形式。通過(guò)對(duì)某企業(yè)中層管理人員績(jī)效考核方案的介紹,總結(jié)其成功的做法和經(jīng)驗(yàn),提出了績(jī)效考核應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題。

        關(guān)鍵詞:企業(yè);績(jī)效考核;效能

        中圖分類(lèi)號(hào):F272文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673—291X(2012)26—0068—02

        績(jī)效考核是晉升和培訓(xùn)工作的依據(jù)。通過(guò)定期考核,可以使被考核者了解在哪些方面已有提高,在哪些方面還有不足,從而提高工作主動(dòng)性,制造積極向上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。績(jī)效考核為組織的各類(lèi)人員提供一個(gè)暢所欲言機(jī)會(huì),有機(jī)會(huì)揭示出工作中的那些低效率行為,同時(shí),還可以幫助被考核者強(qiáng)化已有的正確行為???jī)效考核還是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)。在現(xiàn)實(shí)中,許多企業(yè)的績(jī)效考核都成了“走過(guò)場(chǎng)”,在考核的過(guò)程中沒(méi)有規(guī)范做法,從而沒(méi)有把績(jī)效考核的作用發(fā)揮出來(lái),甚至走向其對(duì)立面。如何做好績(jī)效考核工作,已成為制約企業(yè)發(fā)展的重要因素。

        一、現(xiàn)代企業(yè)常用的幾種績(jī)效考核方法

        所謂績(jī)效考核,是針對(duì)企業(yè)中員工所承擔(dān)的工作,運(yùn)用各種科學(xué)的方法,對(duì)員工的工作行為、工作效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或創(chuàng)造的價(jià)值進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)。它是企業(yè)人力資源管理的重要職能,其最重要的目的是將員工的工作活力與組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái),將企業(yè)員工個(gè)人績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、部門(mén)績(jī)效整合到企業(yè)的整體績(jī)效中來(lái),以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,使企業(yè)在發(fā)展中壯大。它猶如一把雙刃劍,做好了可提高企業(yè)整體效率,創(chuàng)造最大效益,留住優(yōu)秀人才;反之,則會(huì)打擊員工士氣,影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

        現(xiàn)代企業(yè)常用的幾種績(jī)效考核方法多是從西方傳入我國(guó),主要有目標(biāo)管理考核法、360度考核法、關(guān)鍵指標(biāo)考核法和平衡計(jì)分考核法。

        (一)目標(biāo)管理考核法

        目標(biāo)管理的設(shè)計(jì)思想是通過(guò)有意識(shí)地為員工設(shè)立一個(gè)目標(biāo),以實(shí)現(xiàn)影響個(gè)人工作表現(xiàn)的目的,進(jìn)而達(dá)到企業(yè)績(jī)效改善的效果。目前,目標(biāo)管理考核法被大量應(yīng)用于企業(yè)考核過(guò)程中,其一般的操作流程是建立工作目標(biāo)計(jì)劃表,明確業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。它的優(yōu)點(diǎn)主要有成本較低、比較公平、符合績(jī)效管理目的,缺點(diǎn)有重結(jié)果輕過(guò)程、目標(biāo)難以確定、短期效應(yīng)等。

        (二)360度考核法

        360度考核法又稱(chēng)全視角考評(píng)方法,由被評(píng)者的上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶(hù)、被考評(píng)者本人擔(dān)任考評(píng)者,從多個(gè)角度進(jìn)行360度全方位評(píng)價(jià),再通過(guò)反饋,達(dá)到改變行為、提高績(jī)效的目的。360度考核法優(yōu)點(diǎn):(1)具有全方位、多角度優(yōu)點(diǎn)。(2)有助于強(qiáng)化企業(yè)核心價(jià)值觀,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),建立和諧工作關(guān)系。(3)采用匿名評(píng)價(jià)方式,能夠客觀的進(jìn)行評(píng)價(jià),保證了評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性。(4)尊重組織成員意見(jiàn),能創(chuàng)造更好的工作氣氛,從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。(5)加強(qiáng)了管理者與組織成員的雙向交流,提高了組織成員的參與性。

        360度考評(píng)方法應(yīng)選擇最佳時(shí)期,在組織面臨士氣問(wèn)題,處于過(guò)度時(shí)期,或走下坡路時(shí),宜采用360度考評(píng)法。

        (三)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法(KPI)

        關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法是檢測(cè)并促進(jìn)宏觀戰(zhàn)略執(zhí)行效果的一種績(jī)效考評(píng)方法,首先是企業(yè)根據(jù)宏觀的戰(zhàn)略目標(biāo),經(jīng)過(guò)層層分解后,提出的具有可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),并將其轉(zhuǎn)化為若干個(gè)考評(píng)指標(biāo),從事前、事中、事后多個(gè)維度,對(duì)組織或員工個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行全面跟蹤、檢測(cè)和反饋。核心是從眾多績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系中提取重要性和關(guān)鍵性的指標(biāo)?,F(xiàn)已逐漸成為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。

        (四)平衡計(jì)分卡(BSC)

        平衡計(jì)分卡是把對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)劃分為財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度,有效解決兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:有效地企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略實(shí)施。它不僅是一個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng),而且還是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng),是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行與監(jiān)控的有效工具。平衡計(jì)分卡適用領(lǐng)域比較廣泛,像IT業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、上市公司等。

        二、當(dāng)前傳統(tǒng)績(jī)效考核模式的局限性

        企業(yè)的中層管理者處于企業(yè)組織架構(gòu)中的中層位置,在決策層與執(zhí)行層中間具有橋梁作用,是企業(yè)中重要的中樞系統(tǒng)。中層管理者將決定著企業(yè)能否健康持續(xù)發(fā)展。以往國(guó)有企業(yè)對(duì)中層管理人員采取的傳統(tǒng)考核管理模式是粗線條的,將考核工作定位在調(diào)整待遇以及決定獎(jiǎng)金發(fā)放等事務(wù)性工作上,主要是采取簽訂年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核、職代會(huì)民主評(píng)議和職工代表個(gè)別談話評(píng)價(jià)等形式。因?yàn)槿狈茖W(xué)的考核依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),無(wú)法有效充分地調(diào)動(dòng)中層管理人員的工作積極性和主動(dòng)性,更無(wú)法激發(fā)其工作熱情和創(chuàng)新力,形成以下弊端:量化標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué),形成職責(zé)不清、干多干少一個(gè)樣的弊端;衡量尺度不科學(xué),沒(méi)有具體的工作指標(biāo),明確工作干到什么程度,造成干工作出工不出力,做一天和尚撞一天鐘的現(xiàn)象;考核程序和標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué),造成在考核中憑印象打分的現(xiàn)象。

        三、某企業(yè)績(jī)效考核方案的主要內(nèi)容

        某企業(yè)主要通過(guò)引入目標(biāo)管理考核法、關(guān)鍵指標(biāo)考核法和360度考核法等績(jī)效考核方法中的一些理念和做法,同時(shí),保留企業(yè)職代會(huì)民主測(cè)評(píng)等傳統(tǒng)形式,構(gòu)建一套符合自身特點(diǎn)的績(jī)效考核方案。

        (一)考核對(duì)象

        企業(yè)中層管理人員。

        (二)考核分類(lèi)

        成立領(lǐng)導(dǎo)干部年度績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,由總經(jīng)理任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),下設(shè)辦公室,由HR的有關(guān)人員組成。根據(jù)實(shí)際情況,中層管理人員的考核劃分3個(gè)單元,分別是生產(chǎn)單位、輔助單位和機(jī)關(guān)職能部門(mén)。每個(gè)單元成立一個(gè)考核工作小組,各由1名副經(jīng)理為組長(zhǎng)。

        (三)考核內(nèi)容

        具體考核內(nèi)容分為量化指標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)和民主評(píng)議3部分??己瞬捎冒俜种疲炕笜?biāo)50分,領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)25分,民主評(píng)議25分,為便于操作,3項(xiàng)考核均先設(shè)定為100分,再按50%、25%,25%比例折算后相加得出考核分。

        (四)考核程序

        1.量化指標(biāo)考核:每人5項(xiàng),每項(xiàng)20分,計(jì)100分。主要關(guān)鍵指標(biāo)有產(chǎn)量質(zhì)量、成本核算、安全環(huán)保、企業(yè)管理、廉潔自律等。

        年初被考核對(duì)象根據(jù)《年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)》和本人崗位職責(zé)等內(nèi)容制定具體指標(biāo),由所在單位(部門(mén))討論定稿,定稿后報(bào)所在考核工作小組審定。

        考核采用“自我測(cè)評(píng)、職能部門(mén)核定、考核工作小組審定”相結(jié)合。量化指標(biāo)的考核既要看工作成績(jī)的大小,又要看完成工作的難易程度和個(gè)人在其中所發(fā)揮的作用;既要看當(dāng)前工作的成果,又要看基礎(chǔ)性,長(zhǎng)效性的工作成果;既要看日常工作的成效,又要看在重要時(shí)期、關(guān)鍵時(shí)期的創(chuàng)新能力和工作成效。

        2.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)考核:集團(tuán)公司正職領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全公司中層管理人員評(píng)分;集團(tuán)公司副職領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所分管的工作或所分管單位(部門(mén))的中層管理人員評(píng)分;各單位(部門(mén))正職級(jí)中層管理人員對(duì)本單位副職級(jí)中層管理人員評(píng)分。計(jì)分方法如下:

        正職級(jí)中層管理人員得分=集團(tuán)公司正職領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)分×60%+集團(tuán)公司副職領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)分×40%;副職級(jí)中層管理人員得分=集團(tuán)公司正職領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)分×20%+集團(tuán)公司副職領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)分×20%+單位(部門(mén))正職級(jí)中層管理人員評(píng)價(jià)分×60%;若同級(jí)別同系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)有2人以上,則取該級(jí)別該系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)分的平均值;若某級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)空缺,則用上一級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)分替代。

        3.民主評(píng)議考核:被考核對(duì)象按照“德、能、勤、績(jī)、廉”等方面的表現(xiàn)情況,寫(xiě)好述職報(bào)告,生產(chǎn)單位、輔助單位領(lǐng)導(dǎo)在職代會(huì)上述職和民主測(cè)評(píng),機(jī)關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)在本部門(mén)(本系統(tǒng))內(nèi)述職和測(cè)評(píng)。

        民主測(cè)評(píng)采取無(wú)記名方式,測(cè)評(píng)的平均分值即為考核對(duì)象的民主評(píng)議原始分。

        (五)結(jié)果評(píng)定

        每年一考核,兩年一評(píng)定,與行政領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)赡暌黄赶嚆暯印?己私Y(jié)果分為優(yōu)秀,稱(chēng)職、基本稱(chēng)職、不稱(chēng)職4個(gè)檔次。90分及以上為“優(yōu)秀”,70—89分為稱(chēng)職,60—69分為“基本稱(chēng)職”,59分及以下為“不稱(chēng)職”。

        (六)結(jié)果運(yùn)用

        考核結(jié)果與員工的晉升及獎(jiǎng)懲結(jié)合起來(lái),作為個(gè)人晉升,調(diào)配崗位及確定收入的主要依據(jù)。并對(duì)考核不良的員工采取以下懲誡。

        1.被評(píng)定為“基本稱(chēng)職”的,對(duì)其提出誡勉,降低年薪或減發(fā)年終獎(jiǎng)勵(lì)。

        2.被評(píng)定為“不稱(chēng)職”的,降低年薪或減發(fā)年終獎(jiǎng)勵(lì),給予降職或免職處理。

        3.被列為本單元末位的,其職位進(jìn)行公開(kāi)招聘,本人可以參加競(jìng)聘。

        四、實(shí)行績(jī)效考核后取得的成效

        第一,該方案構(gòu)建了一個(gè)完整的績(jī)效考核體系,將關(guān)鍵指標(biāo)考核法和360度考核法等先進(jìn)的績(jī)效考核方法和國(guó)有企業(yè)傳統(tǒng)的職代會(huì)民主評(píng)議有機(jī)的結(jié)合起來(lái),對(duì)中層管理人員進(jìn)行全方位考核,考核結(jié)果相對(duì)客觀公正。

        第二,應(yīng)用考核結(jié)果,開(kāi)展末位淘汰,真正觸動(dòng)了中層管理人員的實(shí)際利益,切實(shí)提高其工作積極性和主動(dòng)性。每年一考核,兩年一評(píng)定,使考核末位者能夠通過(guò)了解考核結(jié)果所體現(xiàn)出來(lái)的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,進(jìn)行自我反省,改過(guò)自新,爭(zhēng)取在第二年度能夠在工作、管理上上一個(gè)臺(tái)階;同時(shí),使其他被考核者也有一定壓力,不能稍有懈怠。被列為本單元末位的人員具備參加其職位的競(jìng)聘資格,體現(xiàn)了考核的人性化。

        五、績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題

        1.量化指標(biāo)易流于寬松。一方面量化指標(biāo)由被考核人員所在單位(部門(mén))討論初定,站在自身立場(chǎng)上,指標(biāo)設(shè)定上就會(huì)出現(xiàn)避重就輕、或考核標(biāo)準(zhǔn)過(guò)松的現(xiàn)象。

        2.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)和民主評(píng)議存在一定的主觀性。領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)和民主評(píng)議沒(méi)有明確的指標(biāo)和依據(jù),只能依靠個(gè)人好惡來(lái)打分。因此容易造成在工作中老好人分?jǐn)?shù)高,而敢抓敢管的人反而分?jǐn)?shù)被打得很低。

        3.結(jié)果運(yùn)用沒(méi)有切實(shí)同企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)。通過(guò)績(jī)效評(píng)估,僅了解中層管理人員工作方面的不足之處,而未有任何促進(jìn)措施。

        4.對(duì)考核優(yōu)秀者沒(méi)有一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施,不能起到提升其工作上再進(jìn)一個(gè)層次,增強(qiáng)其創(chuàng)新積極性的作用。

        5.根據(jù)360度考核方法,缺乏來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和外部的客戶(hù)(服務(wù)對(duì)象)的反饋、考核內(nèi)容。

        六、績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

        第一,細(xì)化量化指標(biāo)。對(duì)于生產(chǎn)單位和輔助單位兩個(gè)單元的量化指標(biāo)可以由各職能部門(mén)根據(jù)《年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)》和本人崗位職責(zé)進(jìn)行制定,指標(biāo)可從產(chǎn)量質(zhì)量、成本核算、安全環(huán)保、企業(yè)管理、廉潔自律等方面進(jìn)行指標(biāo)設(shè)定,根據(jù)分管工作不同設(shè)定不同權(quán)重。再經(jīng)過(guò)多次同被考核者商討,反饋和修改,最終由所在考核工作小組討論、審定定稿。

        第二,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)和民主評(píng)議的客觀性。領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)和民主評(píng)議可從“德、能、勤、績(jī)、廉”五個(gè)方面進(jìn)一步分解考核內(nèi)容,對(duì)指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化和具體化。

        第三,考核結(jié)果與員工培訓(xùn)掛鉤。針對(duì)績(jī)效評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的不足之處,有重點(diǎn)地對(duì)其薄弱點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn),從而達(dá)到提升管理人員工作績(jī)效的目的。

        第四,獎(jiǎng)勵(lì)考核優(yōu)秀者。通過(guò)提拔使用和提高年薪等激勵(lì)措施,促進(jìn)其工作再上一個(gè)臺(tái)階,增強(qiáng)其創(chuàng)新積極性。

        總之,每個(gè)行業(yè)、每家企業(yè)都有各自的特點(diǎn),企業(yè)的績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)需要基于本行業(yè)、本企業(yè)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn),去規(guī)劃、去實(shí)施,進(jìn)而使績(jī)效考核工作真正發(fā)揮出應(yīng)有的作用,支持企業(yè)不斷發(fā)展壯大。[責(zé)任編輯 柯 黎]

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