周明麗

[摘 要]本文通過(guò)分析和論述企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性，提出了實(shí)現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的方法和途徑，即通過(guò)企業(yè)內(nèi)部信用文化建設(shè)實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和實(shí)施包括法律制度建設(shè)在內(nèi)的外部制度約束來(lái)保證企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)。

[關(guān)鍵詞]經(jīng)營(yíng) 誠(chéng)信 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

信用經(jīng)濟(jì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高級(jí)形態(tài)。誠(chéng)信是企業(yè)的一種資源，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有巨大的促進(jìn)作用。因此，企業(yè)必須做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立良好的形象，只有這樣，才能真正提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性

當(dāng)前，由于我國(guó)還處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初級(jí)階段，在經(jīng)濟(jì)生活中，產(chǎn)品質(zhì)量偏低、假冒偽劣商品層出不窮，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，損壞了企業(yè)的形象，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生很大的破壞性，導(dǎo)致了市場(chǎng)交易成經(jīng)本的增加。而良好的信任關(guān)系是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑，可以大大節(jié)省交易成本，提高整個(gè)社會(huì)的獲利水平，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信，可以降低成本，提高工作效率。一是誠(chéng)信企業(yè)可以降低銷(xiāo)售成本，可以獲得更多的中間商、經(jīng)銷(xiāo)商、顧客的信任，中間商、經(jīng)銷(xiāo)商可以幫助你做宣傳、促銷(xiāo)你的產(chǎn)品，使你的產(chǎn)品不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，從而達(dá)到既能節(jié)省銷(xiāo)售費(fèi)用又能打開(kāi)產(chǎn)品銷(xiāo)路的“雙贏”效果；二是可以降低交易成本，提高交易效率。交易是需要成本的，從組織的層面來(lái)說(shuō)，對(duì)某一家企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況失去了信任，財(cái)務(wù)支付是先付款還是先交貨，就是一個(gè)很值得討論的問(wèn)題，雙方勢(shì)必會(huì)為此付出高昂的交易費(fèi)用；對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量缺乏信任，就必然會(huì)在產(chǎn)品檢驗(yàn)上花費(fèi)過(guò)多原本不必要的精力，如果企業(yè)對(duì)企業(yè)的交往中失去了信任，“道德風(fēng)險(xiǎn)”將膨脹到驚人的地步，交易費(fèi)用隨之增高，勢(shì)必會(huì)樹(shù)立過(guò)高的交易門(mén)檻，終止本來(lái)可能發(fā)生的交易。

2.樹(shù)立誠(chéng)信，企業(yè)可以建立長(zhǎng)期信任的客戶(hù)關(guān)系，供應(yīng)商通過(guò)其銷(xiāo)售人員與顧客接觸，營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)做到誠(chéng)實(shí)、有能力、處處為顧客著想而獲得顧客的信任，這種關(guān)系可以給顧客帶來(lái)好處，顧客可以信任供應(yīng)商在承諾的時(shí)間提供質(zhì)量滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使得企業(yè)贏得大量的目標(biāo)顧客，使你的產(chǎn)品、你的品牌深入人心、有口皆碑。

3.樹(shù)立誠(chéng)信，能增進(jìn)公司內(nèi)部員工信任度，同時(shí)還可以贏得銀行的信任，公司內(nèi)部員工之間的信任氣氛能增進(jìn)交流，帶來(lái)更強(qiáng)的相互信賴(lài)的信心，可減少員工的流動(dòng)和員工間的磨擦，這樣能夠增強(qiáng)公司的凝聚力，提高企業(yè)形象，增強(qiáng)員工的滿(mǎn)足感，從而使公司運(yùn)轉(zhuǎn)更加有效；贏得銀行信任，能保證企業(yè)發(fā)展的運(yùn)轉(zhuǎn)資金。

4.誠(chéng)信可以給公司帶來(lái)很大的無(wú)形資產(chǎn)，可以給公司帶來(lái)很大的價(jià)值，也可以給股東帶來(lái)更大的價(jià)值。

因此，誠(chéng)信對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅僅是一種道德的問(wèn)題，更是長(zhǎng)期利益得到保證，公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。

二、實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的方法和途徑

1.建立系統(tǒng)、完善的企業(yè)信用管理制度

（1）重視企業(yè)信用文化物質(zhì)層面的建設(shè)：在建設(shè)企業(yè)信用文化時(shí)，一是要注意產(chǎn)品中的信用因素。以往的產(chǎn)品常常局限在產(chǎn)品特定的物質(zhì)形態(tài)和具體用途上，而在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)中，產(chǎn)品則更多地被理解為人們通過(guò)交易而獲得的物質(zhì)和精神需求的滿(mǎn)足，即產(chǎn)品必須要給消費(fèi)者帶來(lái)物質(zhì)和精神上的利益。因此，產(chǎn)品中必須蘊(yùn)含著給買(mǎi)者帶來(lái)滿(mǎn)足和信任感，即信用因素。二是要重視企業(yè)容貌中的信用文化的特征，它包括企業(yè)的名稱(chēng)、象征物、空間結(jié)構(gòu)與布局等。這些標(biāo)識(shí)物最初并不具有象征意義，只是源于決策者的符號(hào)編碼，區(qū)別本企業(yè)與其他企業(yè)，避免不同企業(yè)及產(chǎn)品的誤認(rèn)。但在不斷的交易活動(dòng)中，在購(gòu)買(mǎi)者的不斷言說(shuō)過(guò)程中，企業(yè)的特質(zhì)不斷積淀在這些符號(hào)之中，從而賦予這些符號(hào)價(jià)值意義。因此，企業(yè)的容貌不僅僅是一個(gè)符號(hào)、一個(gè)稱(chēng)號(hào)、它體現(xiàn)了企業(yè)在社會(huì)公眾中的信用形象。三是提高產(chǎn)品的技術(shù)含量。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要從產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)抓起，大力推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，創(chuàng)出名牌產(chǎn)品，這是構(gòu)筑企業(yè)良好信用的基石。

（2）建立信用管理和組織機(jī)構(gòu)，包括設(shè)立企業(yè)內(nèi)部的信用部門(mén)。企業(yè)應(yīng)重視交易全過(guò)程的信用管理。要堅(jiān)持從嚴(yán)管理，強(qiáng)化訓(xùn)練，大力提高員工的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使員工敬業(yè)愛(ài)崗，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌和優(yōu)良的工作作風(fēng)，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)，把自己的企業(yè)建成競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、信用好、不斷發(fā)展壯大的好企業(yè)。

2.通過(guò)完善企業(yè)治理結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

誠(chéng)信理念的建立固然與道德素養(yǎng)息息相關(guān)，但僅靠道德教化是不夠，在加強(qiáng)道德規(guī)范建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)強(qiáng)化和完善各種法規(guī)和制度。由于我國(guó)公司治理結(jié)構(gòu)存在缺陷，主要表現(xiàn)在：公司權(quán)力主要集中在董事會(huì)，監(jiān)事會(huì)有名無(wú)權(quán)，根本無(wú)法發(fā)揮監(jiān)督作用，造成董事會(huì)中權(quán)力過(guò)于集中，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理由一人擔(dān)任的現(xiàn)象也普遍存在。因而我國(guó)公司治結(jié)構(gòu)急需要改革：一是實(shí)行決策控制權(quán)和決策經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，賦予監(jiān)事會(huì)決策控制權(quán)，包括對(duì)重大決策的審批權(quán)、對(duì)經(jīng)理人員的任免權(quán)、對(duì)重大公司經(jīng)營(yíng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控權(quán)等。賦予公司經(jīng)理層決策經(jīng)營(yíng)權(quán)，并逐步將董事會(huì)的權(quán)限分解到這兩個(gè)高層組織中。二是監(jiān)事會(huì)的人員應(yīng)由各相關(guān)利益集團(tuán)代表組成，如債權(quán)人代表、內(nèi)部職工代表、小股東代表等，并引入獨(dú)立于公司利益的外部人，對(duì)負(fù)責(zé)決定經(jīng)營(yíng)權(quán)的公司經(jīng)理層進(jìn)行監(jiān)督。三是為保證內(nèi)部決策權(quán)的有效制衡，應(yīng)嚴(yán)禁公司經(jīng)營(yíng)者與監(jiān)事會(huì)成員相互兼職。

另外，完善公司治理結(jié)構(gòu)應(yīng)建立在公司股權(quán)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，否則公司治理會(huì)面臨根本性的制度難題而無(wú)法改善。

3.加強(qiáng)對(duì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督與控制

（1）加強(qiáng)立法與執(zhí)法。一是加快對(duì)不講誠(chéng)信的企業(yè)和行為的打擊立法，加大打擊力度，特別是對(duì)法人故意犯罪的責(zé)任人，要建立追究刑事責(zé)任的制度。二是加快政企分開(kāi)的步伐，嚴(yán)厲打擊地方保護(hù)主義。地方保護(hù)主義不鏟除，統(tǒng)一的市場(chǎng)體系不可能形成，市場(chǎng)秩序難于真正規(guī)范，企業(yè)的誠(chéng)信就難以樹(shù)立。

（2）建立現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)，公開(kāi)企業(yè)誠(chéng)信狀況?？梢杂晒ど滩块T(mén)牽頭，成立由公安、法院、銀行、稅務(wù)等部門(mén)議事機(jī)構(gòu)，開(kāi)展企業(yè)信用檔案建設(shè)，對(duì)企業(yè)信用監(jiān)督，定期在大眾媒體上進(jìn)行公布，特別是在政府的權(quán)威互聯(lián)網(wǎng)站向社會(huì)公開(kāi)。通過(guò)公開(kāi)信用信息，使不誠(chéng)信的企業(yè)失去市場(chǎng)，失去合作伙伴、失去銀行信貸、失去股東的支持、最終被淘汰出局。從而，建立健康有序的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。