大學生對電子商務快遞業(yè)的滿意度調(diào)查及分析
2012-04-29 15:34:45陳楊楊唐秋晨
中國市場 2012年28期
陳楊楊 唐秋晨
［摘 要］中國電子商務快遞業(yè)雖發(fā)展迅速,但仍存在企業(yè)服務無法與消費者需求相匹配的問題。本文在建立電子商務快遞業(yè)滿意度調(diào)查評價指標體系的基礎上,以浙江工業(yè)大學為例,對大學生消費者電子商務快遞業(yè)的滿意度進行調(diào)查。并利用卡諾模型,對調(diào)查數(shù)據(jù)進行診斷,分析現(xiàn)今電子商務快遞業(yè)存在的問題,提出相應的建議。
［關鍵詞］電子商務快遞業(yè)；大學生；滿意度
［中圖分類號］F252［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432（2012）28-0069-04
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