楊洋

［摘 要］電子商務(wù)以其高效、便捷、產(chǎn)品信息量大等特點(diǎn)，逐漸為人們所接受。但與傳統(tǒng)市場(chǎng)相比，虛擬性的電子商務(wù)交易市場(chǎng)由于買賣雙方信息不對(duì)稱，極易發(fā)生由于實(shí)際物品與訂購(gòu)商品不符而造成的退貨。及時(shí)、快速的退貨換貨服務(wù)可以增加消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度，吸引更多的消費(fèi)者。但是退貨必然會(huì)增加退貨量和經(jīng)營(yíng)成本，減少網(wǎng)絡(luò)供貨商的收入。雖然很多學(xué)者已經(jīng)開始意識(shí)到逆向物流的重要性，但是逆向物流管理的空白、物流過(guò)程中高比例的產(chǎn)品損壞，加上通信系統(tǒng)的信息錯(cuò)位所造成的巨大逆向物流成本，還沒(méi)有引起足夠重視，本文對(duì)此進(jìn)行了論述。

［關(guān)鍵詞］RFID技術(shù)；電子商務(wù)；逆向物流

［中圖分類號(hào)］F252［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1005-6432（2012）28-0066-03