吳酩

在銀行柜員機(jī)存錢取錢，對于年輕人來說，是很方便的事；但對上了些年紀(jì)的人來說，可就未必了。如果排隊(duì)的人多，存取的數(shù)額比較大，那就很麻煩，不光要比較長時(shí)間地站著等候，取錢一次只“吐”2500元的限額，存錢時(shí)反復(fù)剔出“難以辨認(rèn)”的舊幣，實(shí)在令人著急，甚至鬧出差錯(cuò)。因此，老年人一般是“憷”柜員機(jī)的。

沒想到你越怕什么，就越來什么。最近工商銀行的一些網(wǎng)點(diǎn)，推出了一項(xiàng)改革新舉措——存取20000元以內(nèi)的持卡客戶，一律要到柜員機(jī)辦理。據(jù)說是為了推行程序無紙化、減少碳排放。理由“很硬氣”，執(zhí)行也不含糊。

幾天前，趁中午人少的空檔兒，筆者來到附近的一個(gè)工商銀行營業(yè)點(diǎn)，門外的三部柜員機(jī)前都排著四五個(gè)人，大廳里倒是沒幾個(gè)坐等的。因?yàn)椴恢蝗″X，還要兌些外幣，所以就進(jìn)屋領(lǐng)號等候。片刻之后，就輪到了。兌換外幣辦得很順，取錢卻被“卡”住了。營業(yè)員聽說只取幾千，就很有禮貌地告知“兩萬以下窗口不辦，請您到外面柜員機(jī)去取”，并說這是銀行的改革新規(guī)。我不甘心，認(rèn)為同一個(gè)人的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，應(yīng)該一起辦了，兩廂方便，沒必要非硬拆成兩步?？蓪Ψ胶軋?jiān)持：這是上邊的規(guī)定，我們也沒辦法。您覺得有困難，我們可以叫大廳里的營業(yè)員幫助您。沒轍，只好跟著營業(yè)員離開窗口到外面去“機(jī)”了。排隊(duì)的人還是挺多，我嘖有煩言：“這不是沒事找事嘛，執(zhí)行規(guī)定也應(yīng)靈活點(diǎn)兒……”話音未落，大概那位營業(yè)員也不想陪著“罰站”，就悄悄地說：“您在要取的整數(shù)上加一塊錢，再去窗口辦去?！笔裁矗抗P者一時(shí)沒明白，怎么加一塊錢，窗口就給辦了？“那機(jī)子不能取零啊”，這一“點(diǎn)撥”，一下令人恍然大悟。由于多取“1 元”，筆者順利地在窗口接受了二次服務(wù)。沒省紙，更費(fèi)事，可營業(yè)員什么也沒說，因?yàn)檫@不違新規(guī)，完全符合程序。

營業(yè)員沒說什么，筆者卻忍不住了，不能不對此嘮叨幾句。第一，銀行出臺(tái)這類新規(guī)的初衷之一，也許的確是為了推行“低碳”，但出臺(tái)新規(guī)之前，決策者有沒有認(rèn)真想想實(shí)行“低碳”究竟是為了什么嗎？顯然沒有。說到底，減少碳排放，是為了人??！用兩萬元限額“沒商量”地強(qiáng)迫所有用戶用柜員機(jī)，顯然是不人性化的，對老年人是殘酷的，把多項(xiàng)業(yè)務(wù)拆分辦理更是為難顧客、自添麻煩。這種缺“人”的舉措，再次彰顯了銀行的一貫霸氣，從根本上違背了其整天掛在嘴邊的“準(zhǔn)則”。第二，此事再次驗(yàn)證了“道高一尺魔高一丈”的道理。不知道是何方高人，想出“略加零頭”這一小招，就輕輕松松地把銀行強(qiáng)制用機(jī)的“新規(guī)”破解了。高，實(shí)在是高！進(jìn)而思之，其實(shí)根本用不著1塊錢，加1分錢就行了。銀行可以毫無商量地出臺(tái)“強(qiáng)制用機(jī)”新規(guī)，但你不能強(qiáng)行規(guī)定存取數(shù)額。1 分錢就輕易破解了工商行“為難”客戶的“新規(guī)”，恐怕是當(dāng)事人始料未及的吧。這叫什么事啊？連存取錢都得和銀行“斗心眼兒”。

不錯(cuò)，銀行是錢最多的地方，也是與錢打交道最頻繁的所在。但請不要因錢而迷、為錢而茫，忘記了錢這種“死物”的背后，是活生生的人！當(dāng)然，需要牢記這一點(diǎn)的絕不止是銀行。不少諸如此類的“新規(guī)”，就是因?yàn)槿鄙倭俗钪匾脑亍叭恕?，或被輕易破解，或遭遇抵制。缺“人”的新規(guī)，會(huì)使新規(guī)的制定者們失去什么，不用多說；缺“人”的新規(guī)多了，社會(huì)會(huì)失去什么？想必也無需多說。