【摘要】隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及我國(guó)成品油市場(chǎng)逐漸國(guó)際化的大背景下，作為成品油銷售前沿的加油站競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，利潤(rùn)卻沒(méi)有得到較大程度的提升，能夠帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的非油品業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)是加油站謀取新利潤(rùn)的活力源泉，對(duì)于促進(jìn)加油站的長(zhǎng)足發(fā)展有著不可估量的重要意義。然而，非油品業(yè)務(wù)物流尚處于發(fā)展初期，如何正視其中所存在的問(wèn)題，并且分析解決的措施，逐漸成為備受關(guān)注的熱議話題。

【關(guān)鍵詞】非油品業(yè)務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀存在問(wèn)題良好途徑

一、非油品業(yè)務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀

在國(guó)外，特別是歐美國(guó)家以及亞太發(fā)達(dá)地區(qū)，加油站的非油品業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟，其規(guī)模和效益也在整個(gè)加油站的管理經(jīng)營(yíng)中占據(jù)著不可替代的重要地位。而我國(guó)自2002年開(kāi)始，石油石化行業(yè)就通過(guò)合資公司的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)模式的借鑒，探索和開(kāi)展加油站的非油品業(yè)務(wù)。非油品業(yè)務(wù)在2003年以前，主要采用的形式就是各地零星銷售。各種各樣的形式如火如荼的開(kāi)展起來(lái)：有的與民營(yíng)企業(yè)合作經(jīng)營(yíng)、有的引入專業(yè)便利店連鎖公司、有的成立專業(yè)公司進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)。諸如此類的一系列形式都未能取得理想中的效果。從2008年初開(kāi)始，非油品業(yè)務(wù)就在中國(guó)石化得到了全面的啟動(dòng)。主要業(yè)務(wù)涵蓋了快餐、便利店、廣告、汽車服務(wù)等主要內(nèi)容，并且努力發(fā)掘出具有自身競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)良模式，不少加油站因此獲得了卓越的成效。但由于“初生牛犢”，非油品業(yè)務(wù)仍然沒(méi)有得到更大程度上的開(kāi)發(fā)，更加科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)模式也有待在實(shí)踐中不斷的發(fā)掘和完善。

二、非油品業(yè)務(wù)物流存在的問(wèn)題

（一）對(duì)非油品業(yè)務(wù)的重視程度不夠

基層加油站普遍認(rèn)為自身的業(yè)務(wù)只是以賣(mài)油品為主，非油品業(yè)務(wù)只是其附屬的商品，沒(méi)有將其放在足夠重視的位置，以油品管理的固有理念去應(yīng)付非油品業(yè)務(wù)，不符合非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)和軌跡，使得非油品商品的經(jīng)營(yíng)總是處于被動(dòng)的局面。還有，不少加油站為了降低成本，往往使得員工在做好本職工作的同時(shí)還要兼顧非油品業(yè)務(wù)，常常造成“兩面不討好”局面的發(fā)生。

（二）管理基礎(chǔ)薄弱。

由于“便利店+加油站”的模式目前仍然處于起步階段，相應(yīng)的管理制度、管理流程、管理標(biāo)準(zhǔn)以及運(yùn)營(yíng)體系等還沒(méi)有完全建立起來(lái)，導(dǎo)致非油品業(yè)務(wù)存在商品品種少、缺貨斷貨頻繁以及進(jìn)貨成本高等問(wèn)題，缺乏相應(yīng)的管理體制，讓非油品業(yè)務(wù)沒(méi)有得到很好的重視和關(guān)注，形成不了專屬自身的體系。與此同時(shí)，非油品業(yè)務(wù)具有專業(yè)性較強(qiáng)、涉及面廣等特點(diǎn)以及便利店的流程復(fù)雜等因素，這與現(xiàn)行的臨時(shí)從油品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)崗過(guò)來(lái)的、缺乏專業(yè)素質(zhì)的服務(wù)人員相沖突，難以滿足最新發(fā)展形勢(shì)的需求。

（三）缺少品牌意識(shí)與策略

在商品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大背景下，能夠引起消費(fèi)者青睞的不僅僅是過(guò)硬的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，品牌影響力也是重要的選擇因素之一。目前加油站在非油品業(yè)務(wù)方面還沒(méi)有根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體品牌方案的策劃與實(shí)施，“人云亦云”的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象仍然盛行，沒(méi)有根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行商品的選擇或者銷售等，難以及時(shí)地培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。

三、完善非油品業(yè)務(wù)物流的優(yōu)化途徑

（一）合理配備業(yè)務(wù)人員，提供方便快捷的購(gòu)物環(huán)境

人員是業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，而良好的環(huán)境則是吸引消費(fèi)者的制勝法寶之一，加油站非油品業(yè)務(wù)要想獲得更大空間的進(jìn)步，完善這兩點(diǎn)是十分必要的。詳細(xì)一點(diǎn)來(lái)講，首先，加油站管理者要根據(jù)非油品業(yè)務(wù)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)情況，合理地吸納或者招收工作人員，并且根據(jù)管理理念、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃等給員工提供一定的培訓(xùn)，以充實(shí)和提高非油品業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)，能夠及時(shí)地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。其次，要給予非油品服務(wù)人員與油品工作人員同樣的競(jìng)爭(zhēng)和提升機(jī)會(huì)，通過(guò)業(yè)績(jī)體現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力以及顧客滿意度等采取有效的獎(jiǎng)懲措施，調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)參與到工作中來(lái)的主動(dòng)積極性和熱情，為非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展提供更多新鮮的血液。再者，要建立有效的監(jiān)督制約機(jī)制，促使部門(mén)與部門(mén)之間、員工之間以及員工和領(lǐng)導(dǎo)之間都能夠形成一定的監(jiān)督制約模式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中所存在的問(wèn)題和不足，在互幫互助的氛圍中促進(jìn)加油站整體事業(yè)的不斷前進(jìn)。還有，要想讓更多的顧客進(jìn)店購(gòu)物，在服務(wù)上花功夫是十分可取的。因此，一定要重視加油站便利店購(gòu)物環(huán)境的構(gòu)建。一定要重視店內(nèi)商品的擺設(shè)情況，商品的名稱以及用途等情況要進(jìn)行清晰的分門(mén)別類，并且著重突出銷售業(yè)績(jī)較為突出的商品，使得顧客在進(jìn)店就能很快選取到自己心儀商品的同時(shí)，也間接地宣傳了店內(nèi)的特色產(chǎn)品，為非油品業(yè)務(wù)的凸顯提供活力。還有，店內(nèi)的環(huán)境裝飾一定要干凈、舒服，日常的清潔工作要及時(shí)到位，讓顧客帶著愉悅的心情進(jìn)行購(gòu)物，自然顧客回頭率也會(huì)得到或多或少的增強(qiáng)，也為店內(nèi)的進(jìn)貨、存貨等業(yè)務(wù)提供了良好的參照。

（二）注重品牌意識(shí)的強(qiáng)化，塑造具有競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)模式

加油站的非油品業(yè)務(wù)物流要想獲得更大空間的進(jìn)步，一定要注重塑造自身的品牌經(jīng)營(yíng)模式，才能在促進(jìn)非油品業(yè)務(wù)不斷完善的基礎(chǔ)上為加油站的長(zhǎng)足發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)而有力的基礎(chǔ)。具體來(lái)說(shuō)，加油站非油品經(jīng)營(yíng)要本著便利的原則，在時(shí)間和空間上都要給予顧客最大的優(yōu)惠和方便。在采購(gòu)和整理商品之時(shí)，切忌人云亦云，要根據(jù)最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及加油站自身的發(fā)展實(shí)際，并且借助于市場(chǎng)調(diào)查等了解更多的目標(biāo)群體的信息，開(kāi)拓出專屬于加油站本身的品牌經(jīng)營(yíng)模式，讓顧客提起相應(yīng)的商品就能立馬在腦海中浮現(xiàn)出本加油站的蹤影，這一點(diǎn)要想實(shí)現(xiàn)并非一日之功，需要長(zhǎng)久的工作努力。還有，加油站在進(jìn)行非油品業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程中，要根據(jù)總部的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，在結(jié)合自身實(shí)際、因地制宜的前提下建立有效的非油品運(yùn)營(yíng)和管理體系，嘗試編寫(xiě)和定制便利店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、信息系統(tǒng)手冊(cè)、促銷技能手冊(cè)以及物流運(yùn)營(yíng)手冊(cè)等方式豐富非油品業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也使得員工的工作有了良好的參照標(biāo)準(zhǔn)，便于工作更加順利的進(jìn)展。與此同時(shí)，要有計(jì)劃地加大對(duì)現(xiàn)有零售網(wǎng)絡(luò)的改造和升級(jí)，非油品業(yè)務(wù)的服務(wù)種類要足夠豐富，可以嘗試提供汽車美容、汽車用品銷售等，盡可能在更大更好的程度上滿足顧客的需求，進(jìn)一步擴(kuò)大便利店的規(guī)模，提高其影響力，為今后業(yè)務(wù)的拓展和創(chuàng)新做好強(qiáng)而有力的鋪墊。部門(mén)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常性地深入到員工的日常工作和生活中去，在了解他們基本的工作動(dòng)態(tài)的情況下滿足他們的生活需求，在第一時(shí)間了解加油站非油品業(yè)務(wù)的第一手資料和信息，便于重要決策的更加科學(xué)合理性，同時(shí)也使得員工能夠在工作中投入更多的努力。

（三）力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)范化以及經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)化

面臨著日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和壓力，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，加油站在進(jìn)行非油品業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)與管理之時(shí)，必須努力地使其更加專業(yè)化，才能滿足最新形勢(shì)的需求。相關(guān)負(fù)責(zé)人要通過(guò)形式多樣的培訓(xùn)、檢查和考核等手段逐步建立起較為完整的非油品業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理體系，使得非油品業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式、品牌形象、業(yè)務(wù)流程以及財(cái)務(wù)核算管理等都能在統(tǒng)一的局面中進(jìn)行，促進(jìn)整體系統(tǒng)的穩(wěn)定前進(jìn)。要不斷地強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)分析，促進(jìn)便利店系統(tǒng)與供應(yīng)商系統(tǒng)的融合，有條件共享經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)，在不斷地疏通商品供應(yīng)渠道的前提下提高商品的運(yùn)作效率。還有，隨著時(shí)代以及計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息系統(tǒng)在各行各業(yè)的構(gòu)建與應(yīng)用逐漸成為炙手可熱的事實(shí)。加油站在經(jīng)營(yíng)和管理非油品業(yè)務(wù)的進(jìn)程中，也要做到隨時(shí)的審時(shí)度勢(shì)，派遣專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建加油站專屬的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，促進(jìn)便利店實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)的同步發(fā)展，大大地拓展了非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間和空間。與此同時(shí)，要想培養(yǎng)顧客更強(qiáng)的忠誠(chéng)度，就要不斷地加強(qiáng)客戶消費(fèi)行為的分析，力爭(zhēng)使得營(yíng)銷更加地具有個(gè)性化和體貼化的性質(zhì)。比如，可以同時(shí)在實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立“顧客專屬建議箱”，鼓勵(lì)顧客積極地說(shuō)出自己的建議和看法，并且對(duì)于好的建議要給予一定的物質(zhì)回饋，調(diào)動(dòng)顧客參與其中的熱情，潛移默化中大大地提升了顧客忠誠(chéng)度，也為加油站其他業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了良好的典范說(shuō)明。

四、結(jié)束語(yǔ)

非油品業(yè)務(wù)物流的發(fā)展策略是石油石化行業(yè)整體零售業(yè)務(wù)發(fā)展策略的重要組成部分，近年來(lái)，石油石化行業(yè)從戰(zhàn)略出發(fā)，大力發(fā)展多元化的非油品業(yè)務(wù)，為非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展開(kāi)辟了更加廣闊的天地。我們要隨時(shí)地分析、解決非油品業(yè)務(wù)物流所存在的問(wèn)題，并且不斷地創(chuàng)新和改革非油品業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理模式，促進(jìn)非油品業(yè)務(wù)管理乃至石化事業(yè)的不斷進(jìn)步。

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作者簡(jiǎn)介：謝仕瑞（1977-），男，漢族，山東人，中國(guó)石油山東萊蕪銷售分公司，總會(huì)計(jì)師，助理會(huì)計(jì)師，研究方向：物流系統(tǒng)分析與規(guī)劃。

（責(zé)任編輯：唐榮波）