如今，經(jīng)營一家交易型的外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)成為許多出口企業(yè)看好的新銷售形態(tài)，外貿(mào)企業(yè)對此有很大的嘗試熱情。但是與內(nèi)貿(mào)型的電子商務(wù)網(wǎng)站有所不同的是，外貿(mào)網(wǎng)站面向的是海外買家，銷售對象是外國人，使用的是英語，其思維方式、表達(dá)方式、用戶習(xí)慣具有很大的文化差異。雖然很多事情有待于工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但開展外貿(mào)網(wǎng)站業(yè)務(wù)，你必須首先要了解一些經(jīng)常會(huì)碰到的局部細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)雖于整體來說并不是件致命的事情，但很容易被忽略，而這些細(xì)節(jié)上的疏忽會(huì)使買家反感和討厭。

電商最喜歡掛在嘴上的名詞是轉(zhuǎn)化率。網(wǎng)站是頭等重要的事情，因?yàn)樗褪悄愕拈T面，你的品牌形象，必須確保它的高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)。任何紕漏都會(huì)使人懷疑你的專業(yè)性和可信度。從注意這些關(guān)鍵細(xì)節(jié)開始吧，做得好，會(huì)大大提高你的銷售轉(zhuǎn)化率。

頁面打開太慢

一般規(guī)律，網(wǎng)頁打開速度應(yīng)該不能超過10～15秒。電子商務(wù)網(wǎng)站更是如此，原則上網(wǎng)頁應(yīng)該盡量避免有太多和太大的圖片文件、Flash動(dòng)畫，應(yīng)該首先考慮到有關(guān)相關(guān)產(chǎn)品的必要信息。所以最好是經(jīng)常對自己的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行測試。要清楚頁面打開速度是至關(guān)重要的，如果一個(gè)潛在客戶進(jìn)了你的網(wǎng)站之后，連著好幾頁打開速度很慢，他很可能就會(huì)中途放棄。

產(chǎn)品相關(guān)信息有限

如果你能夠針對你銷售的產(chǎn)品提供足夠的信息，則有可能大大提高銷售轉(zhuǎn)化率。除了技術(shù)參數(shù)、大小尺寸、重量、色彩和材質(zhì)之外，買家往往還需要更多的信息，買家往往對產(chǎn)品背后的信息有著濃厚的興趣，假如你能夠以有趣和生動(dòng)的方式表達(dá)出來，一定會(huì)增加銷售概率。想象一下，消費(fèi)者進(jìn)入到一家實(shí)體商店，他們可以把玩商品，可以和店員進(jìn)行交流，其中哪怕是細(xì)微的信息都可以幫助他們的購買決策。線上商店在這方面很難匹敵線下實(shí)體店，但也完全可以通過加大信息量，特別是加強(qiáng)信息的生動(dòng)性和豐富性，來促進(jìn)消費(fèi)者的決策。

網(wǎng)站花哨、信息密集

不知從什么時(shí)候開始，國內(nèi)網(wǎng)站的首頁，不管是新聞網(wǎng)站，還是電子商務(wù)網(wǎng)站，都喜歡顯得信息密集、花哨和熱鬧。這也許比較符合國內(nèi)網(wǎng)民認(rèn)同大網(wǎng)站的潛在心理，但是海外買家普遍樂于那種大氣、寬敞、主次分明和簡潔的網(wǎng)站，設(shè)計(jì)過于繁瑣會(huì)被認(rèn)為是沒有重點(diǎn)，沒有品味。因此外貿(mào)網(wǎng)站切忌拿中國網(wǎng)民的習(xí)慣套用到海外買家那里，網(wǎng)站設(shè)計(jì)除功能性之外，必須充分考慮國外文化習(xí)慣和消費(fèi)心理。

照片不專業(yè)

照片是電子商務(wù)網(wǎng)站的要件，照片承擔(dān)了吸引、說服和刺激買家采取行動(dòng)的重要功能。照片最好要原創(chuàng)，要清晰，最好還可以放大和進(jìn)行局部瀏覽。很多粗心的商家為了偷懶，或者抄襲別人的照片，或者照片拍攝粗糙，或者照片和實(shí)際產(chǎn)品不符，這些都會(huì)成為買家掉頭走人或者以后產(chǎn)生糾紛的源泉。

瀏覽器不兼容

海外用戶使用的瀏覽器不同，如果在不同瀏覽器下顯示結(jié)果不一樣，或無法顯示，則會(huì)讓買家非常惱火。建議事先應(yīng)檢測不同瀏覽器情況下的展示效果。

網(wǎng)頁內(nèi)容過時(shí)

如果你的網(wǎng)站上有不少內(nèi)容已經(jīng)明顯過時(shí)，那么就無法指望買家會(huì)信任你。想象一下，網(wǎng)頁上明明寫著有貨，買家已經(jīng)打算下單購買，結(jié)果卻在下單后被告知缺貨，他是多么懊惱和憤怒。也許買家本來打算買好幾樣，最終可能他會(huì)取消所有訂單。

缺少顧客反饋

來自顧客的反饋和評論是買家重要的決策依據(jù)，買家一般在采購前會(huì)留意別人的留言。哪怕是你在網(wǎng)站上沒有刊登任何顧客反饋，買家也會(huì)事先在公開論壇上尋找以前的相關(guān)留言。因此電子商務(wù)網(wǎng)站如果能夠采取開放的態(tài)度，公開刊登顧客評價(jià)，特別是你不刪除負(fù)面評論，反而會(huì)獲得買家的好感和信任。負(fù)面評論某種程度上可以成為維系顧客、改善服務(wù)的機(jī)會(huì)。因?yàn)槟銜?huì)由此逐漸建立起一個(gè)忠實(shí)的用戶社區(qū)。

聯(lián)系方式不夠詳細(xì)

交易完成之后，用戶總希望看到你的聯(lián)系方式，以便事后有辦法聯(lián)絡(luò)。但是假如你的聯(lián)系方式不夠全面，比如只提供電話號(hào)碼，那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。你需要留下詳盡的聯(lián)系方式，包括電話、傳真、電子郵箱和地址等。

拒絕同買家進(jìn)行交流

如上只列出了有限的幾個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)。服務(wù)好海外客戶，首先需要跨越文化障礙，了解到他們的真實(shí)需求和喜好，以及購買習(xí)慣。

因此如果有機(jī)會(huì)的話，你應(yīng)該盡可能多地和客戶進(jìn)行交流，就整個(gè)銷售過程了解他們的想法。發(fā)現(xiàn)哪些會(huì)讓他們不悅，趕緊解決?？鞓酚鋹偟挠脩粢欢〞?huì)是回頭客，而且會(huì)成為你的義務(wù)宣傳員。

秦建剛?深耕于外貿(mào)電子商務(wù)行業(yè)，親自服務(wù)過幾百家中小型出口企業(yè)，有著豐富開展外貿(mào)電子商務(wù)與海外營銷的經(jīng)驗(yàn)。擔(dān)任多家外貿(mào)出口企業(yè)的外貿(mào)營銷顧問，詳見網(wǎng)站http://www.oscaropinion.com/。