邱昭良

心智模式的束縛是組織變革中領(lǐng)導(dǎo)者要克服的最大困難。無法改變?nèi)藗兗扔械男闹悄Ｊ?，就無法實(shí)現(xiàn)深層次的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和持續(xù)的系統(tǒng)性變革。那么，什么是心智模式呢?它的作用機(jī)理是怎樣的?改善心智模式的訣竅又有哪些呢?

心智模式的作用機(jī)理

心智模式(Mental Model)是蘇格蘭心理學(xué)家肯尼思·克雷克(Kenneth Craik)在1943年首次提出的。彼得·圣吉將其定義為：根深蒂固存在于人們心中，影響人們?nèi)绾卫斫膺@個(gè)世界(包括我們自己、他人、組織和整個(gè)世界)，以及如何采取行動的諸多假設(shè)、成見、邏輯、規(guī)則，甚至圖像、印象等。

從本質(zhì)上看，心智模式是人們在大腦中構(gòu)建起來的認(rèn)知外部現(xiàn)實(shí)世界的“模型”，它會影響人們的觀察、思考以及行動。在我看來，心智模式的作用機(jī)理包括三個(gè)方面(如圖1所示)：

圖1上部顯示的是個(gè)體學(xué)習(xí)的OADI循環(huán)(Kofman，1992)，下部則顯示了心智模式的作用機(jī)理。按照考夫曼的說法，個(gè)體的學(xué)習(xí)過程可描述為“見－解－思－行”的循環(huán)(簡稱OADI循環(huán))，所謂“見(Observe)”，指的是從特定經(jīng)歷中取得素材，不僅指觀察，還包括通過各種渠道獲得的感覺、知覺等；“解(Assess)”是對得到的素材進(jìn)行解釋、評估，加以理解；“思(Design)”是對解釋、評估以后的信息加以總結(jié)，形成抽象的概念、理論或模式；而“行(Implement)”則是將概念、理論付諸實(shí)踐，以檢驗(yàn)概念或理論的真?zhèn)巍?/p>

與此相對應(yīng)，心智模式的作用機(jī)理主要有三種，即心智模式通過三種途徑影響個(gè)體的觀察、思考和行動，具體包括：

1認(rèn)知框架

心智模式為人們提供了觀察世界的認(rèn)知框架，如同一個(gè)“濾鏡”，會影響人們所“看見”的事物。具有不同心智模式的人在觀察同一事物時(shí)，往往會有不同的感受或得出迥然不同的結(jié)論。2005年，聯(lián)想集團(tuán)擬并購IBM PC業(yè)務(wù)時(shí)，眾說紛紜，不同的人選取了不同資料，得出各種各樣的結(jié)論；即使對同一個(gè)資料，看法也不盡相同，真可謂“仁者見仁，智者見智”。這就是心智模式作用的體現(xiàn)。

2思想路線

認(rèn)知心理學(xué)家瓦瑞拉認(rèn)為，人的認(rèn)識并不是一個(gè)簡單被動地反映客觀事實(shí)的過程，而是我們經(jīng)驗(yàn)世界創(chuàng)造的主動過程。基于從外部世界獲取信息，我們對其進(jìn)行解讀，做出合理的假設(shè)、想像，并按照特定規(guī)則或邏輯進(jìn)行推論，從而做出判斷和決策。在這方面，每個(gè)人其實(shí)都有很多切實(shí)的感受。例如，在午夜，你走在空曠的街道上，腦海中會浮現(xiàn)出很多畫面，包括潛在的危險(xiǎn)等，會不由自主地加快腳步。阿吉里斯等學(xué)者基于現(xiàn)代心理學(xué)的研究成果，提出了“推論的階梯”(ladder of inference)，是對心智模式如何影響人們形成結(jié)論和信念的形象說明。

3行動導(dǎo)向

彼得·圣吉指出，心智模式不僅決定我們?nèi)绾卫斫馐澜?，而且決定我們?nèi)绾尾扇⌒袆?。因?yàn)樵谌藗冊诔砷L和發(fā)展心智模式的過程中，會逐漸總結(jié)規(guī)律、發(fā)現(xiàn)模式，形成一些對世界的概括性的看法，即價(jià)值觀和世界觀，這會影響人們的判斷和行為。例如，相信“x理論”的管理者會將員工視為懶惰的、千方百計(jì)謀求個(gè)人利益而不顧公司利益的，從而更傾向于采取嚴(yán)格的管控措施；而相信Y理論的管理者會將員工視為積極的、能自我約束和激勵的，因此更傾向于采取授權(quán)、激勵等管理措施。

總之，我認(rèn)為，心智模式是一種客觀的心理存在，它影響著人們的觀察、思考、決策和行動。心智模式?jīng)]有絕對的對錯(cuò)、好壞之分，是一把“雙刃劍”。由于心智模式是人們在特定的環(huán)境中基于自己的經(jīng)歷形成的，如果環(huán)境沒有太大的變化，現(xiàn)有的心智模式將使個(gè)人和組織高效運(yùn)作、得心應(yīng)手，強(qiáng)化既有的成功；另一方面，如果環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，用原有的心智模式去觀察、思考和行動，就會處處碰壁。因此，人們需要定期檢視自己的心智模式是否與環(huán)境相匹配，并在必要的時(shí)候改善自己的心智模式。

如何改善心智模式?

由于心智模式隱而不見，而且具有自我增強(qiáng)的特性，它常常變得根深蒂固，難以改變。那么，如何改善心智模式呢?

彼得·圣吉指出，改善心智模式的過程，從本質(zhì)上是把鏡子轉(zhuǎn)向自己，試著看清楚自己的思考與行為如何形成，并嘗試以“新眼睛”獲得新的信息、以新的方式對其進(jìn)行解讀、思考和決策。這從本質(zhì)上看是一個(gè)自省、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和變革的過程，包括如下四個(gè)步驟(如圖2所示)：

1覺察——開放的頭腦

覺察是改變的前提。因此，讓人們產(chǎn)生覺察，把隱藏于個(gè)人內(nèi)心深處隱而不見的假設(shè)、規(guī)則、成見等“浮現(xiàn)”出來，才能更加主動地對心智模式進(jìn)行檢驗(yàn)和改善。在麻省理工大學(xué)資深講師奧托·夏默看來，這是一個(gè)“打開心門”、讓我們有一個(gè)“開放的頭腦(openmind)”的過程。覺察可以源自內(nèi)省，也離不開外界條件的觸發(fā)。

2檢驗(yàn)——開放的心靈

俗話說：“巧婦難為無米之炊”。在我看來，新的資料是生成新的心智模式的必備原材料。在“心門”打開之后，人們可以通過新的視角去獲得新的資料，或以新的視角去審視原有的資料。

3改善——開放的心靈

在接納了新的資料之后，人們需要用新的規(guī)則或邏輯對其進(jìn)行解讀，以便檢驗(yàn)心智模式的有效性及其適用范圍。由于思維的連續(xù)性，這一過程和檢驗(yàn)幾乎是同步發(fā)生的，是奧托·夏默所稱的“開放的心靈(open heart)”。

4植入——開放的意志

由上文可知，心智模式不是存在于理性思維的層面，而是隱藏于思維的背后，是在潛意識或無意識狀態(tài)下發(fā)揮作用的心理存在。所以，要想讓其發(fā)揮作用，必須經(jīng)由持續(xù)的練習(xí)，讓其成為下意識的習(xí)慣，讓一些價(jià)值觀、規(guī)則、邏輯等成為牢固的信念，進(jìn)入潛意識層面，才能較穩(wěn)定、持久地發(fā)揮作用。對此，夏默稱之為“開放的意志(openwill)”。

需要說明的是，這一過程的四個(gè)步驟并不是截然分開的，改善心智模式的過程也不是單向的，更不可能一蹴而就，而是非常微妙、復(fù)雜、困難的。甚至當(dāng)你或他人認(rèn)為你已經(jīng)發(fā)生改變時(shí)，一些根深蒂固的觀念或習(xí)慣仍然自覺、不自覺地左右著你。

改善心智模式的具體方法

對于改善心智模式的方法，一些管理學(xué)者曾進(jìn)行過廣泛的研究，取得了一些成果。例如，阿吉里斯等開發(fā)了“左手欄”、“推論的階梯”、“實(shí)踐反思探詢”等實(shí)用方法和工具；彼得·圣吉等整合眾多學(xué)者的研究成果，提出了改善心智模式的若干方法，包括“深度會談”、“系統(tǒng)思考”等；奧托·夏默提出的“U型理論”，其核心也涉及心智模式改善。

基于實(shí)用的角度，根據(jù)上述改善心智模式的循環(huán)，我們可以

找到很多改善心智模式的具體方法和工具(如圖3所示)。

在此，筆者提出改善心智模式的八種方法，供大家參考：

1自省與反思

自省是改善心智模式的核心方法。通過自省，我們得以發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心世界深處隱藏的成見、假設(shè)、邏輯、規(guī)則，使這些圖象浮現(xiàn)出來，藉此可以對其有效性加以檢視。此外，自省也可以讓我們以開放的心靈接納不同的意見。在這方面，聯(lián)想集團(tuán)前任董事局主席柳傳志先生就向曾國藩學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了自省的習(xí)慣，并由此形成了富有聯(lián)想特色的“復(fù)盤”方法論。

2學(xué)習(xí)

通過獲取新的信息，開闊自己的視野，可以拓寬“觀察框架”；通過了解新的思考邏輯，掌握更多的規(guī)則，可以更新“思考路線”；通過借鑒新的觀念，形成新的習(xí)慣，可以修正自己的“價(jià)值導(dǎo)向”?？傊?，通過學(xué)習(xí)，人們可以獲得合時(shí)宜的心智模式，使行動更有效。

對此，需要破除對學(xué)習(xí)的認(rèn)識誤區(qū)，不僅通過閱讀、聽講，獲取新的知識或信息，也要擴(kuò)大人際交流，向他人學(xué)習(xí)，尤其是接納和欣賞差異性，積極向與自己看法不同的人學(xué)習(xí)。同時(shí)，要善于總結(jié)和反思，從工作中學(xué)習(xí)，把自己的經(jīng)歷當(dāng)作最主要的學(xué)習(xí)途徑或方式。

3碰壁

在當(dāng)今信息泛濫、浮躁的時(shí)代，主動地自省和“學(xué)而知之”顯得難能可貴，更常見的情形似乎是“困而知之”：因?yàn)槔限k法行不通了，按照原有的規(guī)則得出的看法顯得不倫不類，據(jù)此做出的對策和行動碰壁了，會促發(fā)人們產(chǎn)生覺察和內(nèi)省。因此，不回避、隱藏問題，而是積極地面對問題、困難與挑戰(zhàn)，積極地分析原因，尤其是反思自己內(nèi)心的心智模式，是個(gè)人學(xué)習(xí)、提升的重要契機(jī)。

4更換新的環(huán)境

心智模式的形成具有“路徑依賴性”，也就是說由于每個(gè)人的成長環(huán)境與經(jīng)歷不同，心智模式也可能是不一樣的。正如諾貝爾獎得主埃德爾曼所說，雖然我們生活在同一個(gè)世界，但由于各自的經(jīng)歷和目的不同，我們對某一特定事件的意義理解各不相同。在這方面，“孟母三遷”的故事深刻地揭示了外部環(huán)境對心智模式的影響作用。對此，換一個(gè)新環(huán)境，有助于個(gè)體心智模式的改善。正如清華大學(xué)陳國權(quán)教授所指出的，改善心智模式的一個(gè)有效方法，就是讓新穎、鮮活和豐富多樣的體驗(yàn)不斷沖刷、沖擊、甚至沖破我們可能落后和固化的心智模式。如果人們長期在一種熟悉的環(huán)境下工作和生活，也許很難產(chǎn)生新的靈感，卻很容易固化思維。人們需要有意識地創(chuàng)造條件，讓自己有在各種環(huán)境下工作、生活或旅行的經(jīng)歷，體會各種自然和人文景觀、文化、風(fēng)土人情、生活方式，獲得新的知識。

5換位思考

《列子》中有一個(gè)“疑鄰?fù)蹈钡男」适?，形象生動地說明：當(dāng)我們心里有了某種想法之后，通過心智模式“選擇性觀察”的機(jī)理，就會讓我們發(fā)現(xiàn)更多能印證這種想法的事例，從而更加堅(jiān)定自己的判斷。這是心智模式的自我增強(qiáng)特性。同時(shí)，這個(gè)故事也告訴我們，當(dāng)有了新的資料之后，我們會進(jìn)行新的推論，從而改變自己的判斷。如果能不斷發(fā)現(xiàn)新的資料或能用新的視角去解讀現(xiàn)有的各種資料，就可以持續(xù)優(yōu)化自己的心智模式。

6情景規(guī)劃

在商業(yè)應(yīng)用中，殼牌石油公司是第一家通過“學(xué)習(xí)如何浮現(xiàn)管理者的心智模式，并加以改善”而加速組織學(xué)習(xí)的大公司。它之所以能成功地度過20世紀(jì)70～80年代兩次世界石油危機(jī)的巨大沖擊，主要?dú)w功于運(yùn)用“情景規(guī)劃法”(Scenario Planning)來改善集體心智模式。不同于傳統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃或預(yù)測方法，情景規(guī)劃法質(zhì)疑人們認(rèn)為理所當(dāng)然的一些基本假設(shè)，例如十幾年來，世界石油的需求量一直保持持續(xù)穩(wěn)步增長的態(tài)勢，所以石油的價(jià)格也會保持相對穩(wěn)定，不會有大幅波動，開發(fā)一系列新的情景，幫助管理者以新的視角或方式觀察這個(gè)世界。從某種意義上講，情景規(guī)劃法的特別之處就在于它能促進(jìn)管理者心智模式的改善。

7嘗試會談

相對于個(gè)人學(xué)習(xí)，與他人的交流，更可能讓自己“豁然開朗”，正如人們常講的“聽君一席話，勝讀十年書”。在這方面，彼得圣吉推崇的“深度會談”(Dialogue)是一種有價(jià)值的交流技巧。在圣吉看來，“深度會談”是深入地、高層次、高質(zhì)量的溝通、傾聽與共享，其目的不是探究真相，而是建立“共同的意義”。它要求自由地發(fā)掘微妙的話題，摒棄自己的成見，悉心傾聽，并通過深入的理性思考，對我們認(rèn)為理所當(dāng)然或順理成章的一些經(jīng)驗(yàn)、工作程序、方法或假設(shè)提出質(zhì)疑，借以發(fā)現(xiàn)隱藏在事物背后的真正規(guī)律。因此，深度會談是改善心智模式的核心方法之一，也是激發(fā)集體智慧的重要手段。

8持續(xù)“修煉”

改善心智模式歸根結(jié)底只能靠自我的持續(xù)“修煉”，他人無法替代，外界的條件也只是一些促進(jìn)或激發(fā)因素。持續(xù)“修煉”是改善心智模式的不二法門。

在這八種方法中，前四種方法是讓人們產(chǎn)生覺察，而覺察是改變的前提。其中前三種大致對應(yīng)于孔子所說的“生而知之”、“學(xué)而知之”和“因而知之”。第五、六、七種方法是讓人們通過新的視角去獲得和解讀新的資料，而新的資料是生成新的心智模式的必備原材料。當(dāng)然，改善心智模式的各種方法從本質(zhì)上講都是自我持續(xù)“修煉”的過程，是一個(gè)學(xué)習(xí)過程，而且學(xué)習(xí)也貫穿于改善心智模式的全過程之中。

雖然心智模式的話題看似微妙，但我們每個(gè)人都有心智模式，每時(shí)每刻都受心智模式的影響。如果不能駕馭心智模式，我們就會成為“心智的囚徒”；善于駕馭并改善心智模式，我們才能成就“全新的自我”。