謝曉梅

摘要：著重從道德素質(zhì)、知識素質(zhì)、信息素質(zhì)、心理素質(zhì)和職能素質(zhì)等方面對由傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)型時期一個合格的圖書館員應具備的素質(zhì)進行了探討。

關鍵詞：圖書館；圖書館員；素質(zhì)培養(yǎng)

圖書館是公民的終身學校，是公共文化服務體系的重要組成部分，在不斷提高全民族思想道德和文化素質(zhì)，推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展過程中發(fā)揮著不可重要的作用，隨著時代的發(fā)展，圖書館與社會大眾的關系越來越密切，大家對圖書館的關注越來越多，對圖書館的服務也就有更高的要求，對圖書館工作的核心元素——圖書館員提出了更高的要求。圖書館的職能大致包括以下幾個方面：一是保護人類的文化遺產(chǎn)，二是開發(fā)信息資源，三是參與社會教育職能，四是豐富群眾文化生活。圖書館員是連接圖書館和讀者的橋梁，圖書館員的重要性不言而喻。圖書館員的服務理念、工作態(tài)度、個人的文化修養(yǎng)、個人的品德修養(yǎng)等，都會直接或間接影響圖書館的工作或形象，如何做一個稱職的圖書館員是一個常談常新的課題，我也結(jié)合自己的工作實踐談一下粗淺認識。

一、熱愛本職工作，樹立“讀者至上，服務育人”的思想，為讀者質(zhì)服務提供精神動力

1.“讀者至上”是一個老生常談的觀點，但要真正落實在行動上，就不是那么簡單了。熱愛本職工作，我認為僅用條文式的職業(yè)道德規(guī)范來強制性約束是不夠的，因為太被動。如果我們能從內(nèi)心真正珍惜圖書館的這份工作，并把這份工作當作實現(xiàn)自我人生價值的一個平臺，而不是一個謀生手段時，我們就會心甘情愿的把自己的付出當做是一種樂趣。當我們真心付出時，看到經(jīng)過自己的努力，讀者露出滿意的笑容，或聽到一聲真誠的“謝謝”時，我們也會發(fā)自內(nèi)心的高興，真正體會到工作帶給我們的身心愉悅，這才真正體現(xiàn)圖書館人的精神。

2.圖書館館員都知道，圖書館工作的基本宗旨，就是全心全意為讀者服務，服務是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價值觀的根本體現(xiàn)。圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目的就是為讀者提供更好、更便利、更快捷的服務。所以，要做一個稱職的圖書館員，就要思考如何從我做起，如何為讀者提供滿意的服務。

3.當我們在嚴格執(zhí)行制度中與讀者發(fā)生沖突時，如何做到既保證制度的順利執(zhí)行，又讓讀者樂于接受？這就需要我們更加注意工作的態(tài)度和方法，需要我們與讀者換位思考，需要我們耐心解釋，需要我們真誠面對，需要我們推崇細微服務，一切服務圍繞讀者，一切服務為了讀者，讓讀者自覺執(zhí)行我們的制度。

二、嚴格執(zhí)行圖書館工作制度，為讀者優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造條件

1.嚴格執(zhí)行圖書館的各種管理制度，尤其是上下班制度，是圖書館稱職與否的基本標志。也許有人會說，節(jié)假日讀者沒那么早，去晚點也沒關系，或者就是影響一二個人也沒什么。我認為這種觀點本身是錯誤的。作為一個圖書館員，能按時開放，并堅守自己的工作崗位，應該是圖書館工作人員最最起碼的要求，也是樹立圖書館形象最有影響力的一個方面，這是由圖書館工作性質(zhì)決定的，不必多敘。這里需要強調(diào)的是，我們必需強化時間觀念，并把它培養(yǎng)成一種習慣；好習慣可影響我們一生！

2.注意規(guī)范自己的言行和服務工作中的細節(jié)。圖書館制定各種規(guī)章制度，語言行為規(guī)范，其目的就是為了規(guī)范工作。圖書館作為一個服務育人的場所，其語言、行為、衣著、環(huán)境等都會對讀者起到潛移默化的教育作用。所以規(guī)范我們的言行和服務是非常必要的。

3.工作中學會學會讀者，學會適當給讀者臺階。在讀者服務工作中曾遇到過這樣的一些讀者，明明借了書，催還時非說是圖書館搞錯了，或說他根本沒有借過，或說借了沒拿走。

4.圖書館工作期間要做到衣著整潔，儀容端莊，舉止文明，落落大方；服務環(huán)境保持整潔優(yōu)雅。我們可能都有這樣的感覺：當你置身于一個優(yōu)雅的環(huán)境，面對一個穿著得體，言行舉止文明禮貌的工作人員時，你的情緒就立刻受到感染，在一個干凈的環(huán)境中，誰又好意思亂丟亂扔呢？我認為圖書館作為服務行業(yè)，需要注重這些細節(jié)，對改善服務。

三、加強個人修養(yǎng)，提高業(yè)務能力，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務奠定基礎

1.圖書館的服務水平是由圖書館員的素質(zhì)決定的，素質(zhì)高服務質(zhì)量就高，素質(zhì)差服務質(zhì)量就差。因此，要求圖書館員加強個人修養(yǎng)，提高業(yè)務素質(zhì)，是為提高圖書館服務質(zhì)量打基礎的。我認為要為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務，首先必須要了解圖書館的基本知識，包括圖書館的分類規(guī)則、圖書館管理系統(tǒng)等；其次熟悉圖書館的各項規(guī)章制度及工作職責。

2.優(yōu)秀圖書館員都會特別注重館內(nèi)館員之間的團結(jié)互助，都會積極努力營造和諧的工作氛圍。有的人說這些問題與服務讀者無關，與優(yōu)質(zhì)服務無關，實際上我們相處的團隊氛圍和精神直接影響著圖書館讀者服務工作的質(zhì)量。很難想象，在一個內(nèi)部不團結(jié)，工作相互推諉，甚至勾心斗角，相互拆臺的團隊時，能圓滿完成 自己的本職工作。我始終認為，一個圖書館成員來自社會的四面八方，能聚一起工作，本身就是一種緣分，珍惜這種緣分，共同創(chuàng)造一個團結(jié)和諧的工作氛圍，是每一位圖書館員的本分，也是快樂做好本職工作的前提。

圖書館館員是圖書館服務的靈魂，館員是聯(lián)系圖書館和讀者的橋梁，圖書館工作需要大量素質(zhì)高、能力強、愿意為讀者服務的稱職的圖書館館員。而大量稱職的館員只能在圖書館工作中造就。

參考文獻：

[1]王宇.全面提升館員綜合素質(zhì)[J].圖書館學刊,2009.

[2]喬紅.圖書館員的素質(zhì)教育與培養(yǎng)[J].圖書情報工作,2006.

（作者單位：遵義市圖書館）