閆朝暉

摘 要：經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期成人高等教育管理面臨提升內(nèi)部質(zhì)量管理和適應(yīng)外部經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的挑戰(zhàn)。從系統(tǒng)科學(xué)的視野來看，提升教育質(zhì)量管理需要管理者在認(rèn)識(shí)論層面把成人高等教育服務(wù)過程看作是一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的活動(dòng)系統(tǒng)，同時(shí)在方法論層面建立起一個(gè)關(guān)注成人教育服務(wù)過程的系統(tǒng)化管理模式和負(fù)反饋控制機(jī)制。

關(guān)鍵詞：成人高等教育；質(zhì)量管理；系統(tǒng)化管理；負(fù)反饋控制

成人高等教育是我國教育事業(yè)的重要組成部分，它擔(dān)負(fù)著提高勞動(dòng)者素質(zhì)，培養(yǎng)國民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)人才的重要使命。當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)正步入十二五規(guī)劃的轉(zhuǎn)型時(shí)期，產(chǎn)業(yè)升級(jí)導(dǎo)致社會(huì)對(duì)人才的需求發(fā)生深刻的變化。這些變化給成人高等教育的管理部門提出了新的挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為提升成人高等教育質(zhì)量管理水平，不但涉及到了教育管理體制問題，還涉及到教育服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的運(yùn)作效率問題。這需要廣大教育工作者進(jìn)一步解放思想，以另一種全新的視野來探索解決這類問題的方法進(jìn)路。

一、當(dāng)前成人高等教育管理面臨的挑戰(zhàn)

近幾年來，隨著國家和地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，成人高等教育的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)需求也在發(fā)生變化。首先從教育服務(wù)需求來看，隨著國家經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略的實(shí)施，各級(jí)地方政府和企事業(yè)單位也紛紛制定適應(yīng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展需要的各類人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，并將人才培養(yǎng)工作落實(shí)到高等教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。作為高等教育服務(wù)部門該如何調(diào)整自身專業(yè)課程設(shè)置以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要呢，這是當(dāng)前成人高等教育部門所要面臨的一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展問題。此外，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，越來越多的社會(huì)民眾意識(shí)到進(jìn)入大學(xué)進(jìn)修是提升知識(shí)文化水平、獲得就業(yè)和個(gè)人職業(yè)發(fā)展的有效途徑。在這個(gè)龐大的求學(xué)群體中，不僅有企事業(yè)單位的在職人員，還有下崗再就業(yè)的工人和高考落榜的考生等。針對(duì)這些來自不同領(lǐng)域、有不同需求背景的學(xué)生群體，成人高等教育服務(wù)部門該如何有效的因材施教呢，這也是提升成人高等教育質(zhì)量所要思考的一個(gè)問題。

與此同時(shí)，隨著地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)高等教育需求的增長(zhǎng)，當(dāng)前成人高等教育辦學(xué)形式也開始出現(xiàn)多元化，如函授教育、電大教育、網(wǎng)絡(luò)教育和合作辦學(xué)教育等形式。然而，這種多元化辦學(xué)形式往往也帶來一定的教育質(zhì)量隱患。例如，在一些地區(qū)出現(xiàn)了由于追求辦學(xué)規(guī)模效益而忽視教學(xué)監(jiān)管和教學(xué)資源的配置，最終導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量下滑的現(xiàn)象。這些現(xiàn)象折射出當(dāng)前部分地區(qū)成人高等教育管理體系內(nèi)部還缺乏系統(tǒng)化管理和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略思維。這些問題的根源之一在于當(dāng)前部分成人高等教育管理機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理還停留在部門利益和職能條塊分割的管理模式。這種部門利益條塊分割現(xiàn)象導(dǎo)致了提供教育服務(wù)的各部門和崗位并不是作為一個(gè)具有協(xié)同作用的整體系統(tǒng)來運(yùn)作，而是處于各自為政、各自為戰(zhàn)的運(yùn)作模式，這極大地削弱了教育資源的整體績(jī)效，限制了教育質(zhì)量管理的全面提升。成人高等教育應(yīng)如何面對(duì)上述這些來自外部和內(nèi)部的問題和挑戰(zhàn)呢？筆者認(rèn)為在高等教育管理體制中引入系統(tǒng)論的思想方法是考察和探索解決這類問題的一個(gè)有效的進(jìn)路。

二、系統(tǒng)思想方法的介紹

系統(tǒng)論的思想起源于20世紀(jì)初期生物學(xué)領(lǐng)域。1945年美籍生物學(xué)家馮·貝塔朗菲發(fā)表的《關(guān)于一般系統(tǒng)論》一文標(biāo)志著系統(tǒng)科學(xué)這門學(xué)科的建立。馮·貝塔朗菲認(rèn)為人類所生存的世界是由相互聯(lián)系相互作用的各種要素所構(gòu)成，他用“系統(tǒng)”一詞來表征由這些相互作用的要素所構(gòu)成的整體。圍繞著對(duì)系統(tǒng)復(fù)雜性的研究，20世紀(jì)70年代系統(tǒng)科學(xué)領(lǐng)域產(chǎn)生了關(guān)于系統(tǒng)的三組基本概念，它們是突現(xiàn)與層級(jí)、通訊與控制、自組織與適應(yīng)性進(jìn)化等。突現(xiàn)與層級(jí)的概念揭示了系統(tǒng)是一個(gè)有組織的等級(jí)體，它的復(fù)雜性在于它的每一層級(jí)都比它下一層級(jí)復(fù)雜，每一層級(jí)具有它的下一層級(jí)所不具有的突現(xiàn)特征，這是一種不可還原的過程。[1]這種突現(xiàn)過程產(chǎn)生了一種整體大于部分之和的特殊現(xiàn)象。系統(tǒng)的這種突現(xiàn)過程與系統(tǒng)的層級(jí)結(jié)構(gòu)緊密相聯(lián)。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家、系統(tǒng)學(xué)家西蒙（H.A.Simon）指出系統(tǒng)的這種層級(jí)結(jié)構(gòu)是保證系統(tǒng)有序穩(wěn)定狀態(tài)的必要條件。[2]通訊與控制功能則是系統(tǒng)保持穩(wěn)定層級(jí)結(jié)構(gòu)的一個(gè)必要條件。馮·貝塔朗菲（1968）指出開放系統(tǒng)之所以能夠在與外部環(huán)境發(fā)生交換同時(shí)其本身又能保持穩(wěn)定和有序狀態(tài)，是因?yàn)殚_放系統(tǒng)內(nèi)存在一個(gè)對(duì)組織結(jié)構(gòu)具有反饋功能的控制模型，信息以負(fù)熵的形式進(jìn)入系統(tǒng)，反饋系統(tǒng)通過對(duì)信息進(jìn)行“學(xué)習(xí)”，反饋機(jī)制發(fā)生相應(yīng)的作用，使系統(tǒng)走向高級(jí)的組織狀態(tài)。[3]在負(fù)反饋控制當(dāng)中，通訊的作用表現(xiàn)在信息貫穿于系統(tǒng)元素和層級(jí)當(dāng)中，信息指令由控制主體發(fā)出給受控對(duì)象，經(jīng)歷了輸入、處理、輸出和反饋等活動(dòng)，最終回到控制主體?？刂浦黧w通過比較預(yù)期目標(biāo)和反饋結(jié)果找出偏差，并下達(dá)新的調(diào)整指令信息，如此反復(fù)直到反饋的結(jié)果符合預(yù)期目標(biāo)。近代生物學(xué)研究表明，生命系統(tǒng)不是孤立靜止的，而是時(shí)刻與它的外部環(huán)境發(fā)生交互作用。這又形成了系統(tǒng)的自組織和進(jìn)化的概念。它表明一個(gè)開放式系統(tǒng)在環(huán)境影響下具有自組織和進(jìn)化功能，它能自發(fā)產(chǎn)生有序功能結(jié)構(gòu)去適應(yīng)環(huán)境和影響環(huán)境。

系統(tǒng)科學(xué)不但在認(rèn)識(shí)論層面給人類帶來全新的思維模式，在方法論層面也給人類帶來了改善現(xiàn)實(shí)世界問題有效手段。馮·貝塔朗菲認(rèn)為系統(tǒng)科學(xué)通過數(shù)學(xué)、物理學(xué)和化學(xué)等手段去挖掘各學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)系統(tǒng)的演變規(guī)律并使之成為一種“公共知識(shí)”。這種“公共知識(shí)”使人們可把一個(gè)成熟領(lǐng)域中的特定理論通過同構(gòu)關(guān)系移植運(yùn)用于另一個(gè)不成熟的領(lǐng)域，這樣便可消除不同領(lǐng)域中理論探索的重復(fù)工作，進(jìn)而促進(jìn)人類科學(xué)的統(tǒng)一和進(jìn)步。[4]可見，系統(tǒng)科學(xué)是一門橫斷性、綜合性的交叉科學(xué)。我國著名科學(xué)家錢學(xué)森對(duì)此評(píng)價(jià)指出：系統(tǒng)科學(xué)是與自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)相平行的一類新興學(xué)科，它是連接各學(xué)科的一座橋梁。作為一種全新的認(rèn)識(shí)論和方法論，系統(tǒng)科學(xué)的思想理論能為我們提升成人高等教育管理帶來什么樣的啟發(fā)呢，下面將進(jìn)一步從系統(tǒng)科學(xué)的視野加以考察。

三、提升成人高等教育質(zhì)量管理的系統(tǒng)思考

提升成人高等教育質(zhì)量管理首先要從高等教育所要服務(wù)的對(duì)象和服務(wù)的內(nèi)容加以考察。從系統(tǒng)作為一個(gè)功能整體的角度看來看，一個(gè)國家可看作是一個(gè)大的功能整體系統(tǒng)，它的可持續(xù)發(fā)展依賴于國民經(jīng)濟(jì)中各行業(yè)系統(tǒng)的有機(jī)和諧的運(yùn)作。在這個(gè)功能整體系統(tǒng)當(dāng)中，高等教育系統(tǒng)是一個(gè)起到支撐作用的重要組成部分。在我國，高等教育系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著為建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義強(qiáng)國培養(yǎng)各類人才的政治使命和經(jīng)濟(jì)使命。在這個(gè)功能系統(tǒng)當(dāng)中，高校則是培養(yǎng)各類人才，提供教育服務(wù)的一個(gè)載體。從宏觀層面來看，它的服務(wù)對(duì)象是國家，即為國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供各類所需的人才。從微觀層面來看，它的服務(wù)對(duì)象則是國民經(jīng)濟(jì)中各具體的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，包括企事業(yè)單位、家庭和個(gè)人。從實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能目標(biāo)的角度來看，在高等教育所要服務(wù)的對(duì)象中，個(gè)人為各類經(jīng)濟(jì)組織服務(wù)并受其制約，而這些經(jīng)濟(jì)組織又是為國家服務(wù)并受其制約。因此，高等教育的主要服務(wù)對(duì)象從廣義來看，是國家以及國民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)中的經(jīng)濟(jì)實(shí)體；從狹義來看，高等教育的服務(wù)對(duì)象是接受教育的個(gè)體。在這里需要澄清的是，高等教育服務(wù)所要服務(wù)的對(duì)象不僅僅只是受教育的個(gè)體。如果僅僅把受教育的個(gè)體看作是高等教育的主要服務(wù)對(duì)象的話，那么高等教育將不可避免的走向功利化和世俗化，其結(jié)果將扭曲我國高等教育的戰(zhàn)略地位和作用。明確了高等教育所要服務(wù)的主要對(duì)象，那么成人高等教育的服務(wù)內(nèi)容就比較明確了，那就是為國家、各經(jīng)濟(jì)實(shí)體和個(gè)人提供能夠滿足其發(fā)展需求的高質(zhì)量的教育服務(wù)。如何提供高質(zhì)量教育服務(wù)呢？筆者認(rèn)為這首先需要從認(rèn)識(shí)論層面上把成人高等教育機(jī)構(gòu)看作是一個(gè)提供教育服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)。

（一）把高?？醋魇翘峁┙逃?wù)的價(jià)值活動(dòng)系統(tǒng)

20世紀(jì)70年代美國哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特提出了基于“價(jià)值鏈”（value chain）的戰(zhàn)略理論，他為我們認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)世界中每個(gè)經(jīng)濟(jì)組織的運(yùn)作帶來了有益的啟發(fā)。邁克爾·波特認(rèn)為現(xiàn)實(shí)世界的經(jīng)濟(jì)組織都有其特定的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容，組織所開展的每一項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)都是以服務(wù)對(duì)象的滿意為導(dǎo)向。這些經(jīng)營活動(dòng)不是孤立存在，而是有機(jī)結(jié)合在一起的活動(dòng)集合。每一項(xiàng)活動(dòng)過程就是價(jià)值創(chuàng)造的過程，它促使產(chǎn)品或服務(wù)在經(jīng)營活動(dòng)中不斷進(jìn)行價(jià)值遞增并形成了組織內(nèi)部的價(jià)值鏈。現(xiàn)實(shí)世界中經(jīng)濟(jì)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于能否構(gòu)建一個(gè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的令服務(wù)對(duì)象滿意的價(jià)值鏈。[5]

把這種基于價(jià)值鏈的戰(zhàn)略思想和系統(tǒng)論思想應(yīng)用于高等教育領(lǐng)域，我們不難發(fā)現(xiàn)成人高等教育機(jī)構(gòu)既是提供并實(shí)施教育服務(wù)的載體，同時(shí)也是一個(gè)提供高等教育服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)，詳見圖1。在這個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，它所要服務(wù)的對(duì)象就是國家、國民經(jīng)濟(jì)中的各級(jí)組織和個(gè)人。其價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)分為主要的和輔助的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。主要的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)是指能夠直接給服務(wù)對(duì)象帶來教育服務(wù)價(jià)值的活動(dòng)，包括諸如制定招生計(jì)劃、制定教學(xué)計(jì)劃、實(shí)施教學(xué)授課、考評(píng)學(xué)習(xí)效果、輔導(dǎo)實(shí)習(xí)就業(yè)等活動(dòng)。輔助性的價(jià)值活動(dòng)是指間接給服務(wù)對(duì)象帶來教育服務(wù)價(jià)值的活動(dòng)，包括師資隊(duì)伍建設(shè)、專業(yè)學(xué)科建設(shè)、教學(xué)資源建設(shè)、教學(xué)質(zhì)量評(píng)估等各項(xiàng)活動(dòng)。這些主要的價(jià)值活動(dòng)和輔助的價(jià)值活動(dòng)共同組成了一個(gè)高等教育服務(wù)的價(jià)值活動(dòng)系統(tǒng)。在這個(gè)價(jià)值活動(dòng)系統(tǒng)中，系統(tǒng)管理者有效地識(shí)別、建立和管理這些教育服務(wù)活動(dòng)是為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵，也是我們提升教育管理水平的主要工作。例如，針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象的需求，成人高等學(xué)校在教學(xué)課程設(shè)計(jì)上可考慮開設(shè)更多公共課和選修課，以滿足不同教育需求主體的教育需求。下面本文將進(jìn)一步從方法論層面考察提升教育質(zhì)量管理的方法模式。

（二）構(gòu)建關(guān)注過程的系統(tǒng)化管理模式

系統(tǒng)科學(xué)跨學(xué)科研究的思想方法鼓勵(lì)我們將一些成熟學(xué)科領(lǐng)域中的成熟理論跨學(xué)科地應(yīng)用于另一些學(xué)科領(lǐng)域中，從而促進(jìn)這些領(lǐng)域的發(fā)展。這種思想方法在近幾十年來對(duì)全球高等教育質(zhì)量管理產(chǎn)生很大的推動(dòng)作用。美國在20世紀(jì)80年代開始意識(shí)到高等教育對(duì)于國家戰(zhàn)略發(fā)展起到重要的支撐作用，為此它在提升高等教育質(zhì)量管理方面做了一系列有益的嘗試，其中一項(xiàng)重要突破就是把企業(yè)質(zhì)量管理的先進(jìn)思想和觀念引入到教育管理體系當(dāng)中。1991年美國IBM公司提出了“IBM大學(xué)院校TQM（全面質(zhì)量管理）獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”，它以美國國家品質(zhì)獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，鼓勵(lì)大學(xué)開始引入TQM的理念來治校。1993年，美國國會(huì)通過國家質(zhì)量承諾（National Quality Commitment）法案，鼓勵(lì)美國大學(xué)關(guān)注過程管理和內(nèi)部質(zhì)量控制。[6]從系統(tǒng)管理的視野來看，這種注重過程的管理符合客觀世界發(fā)生發(fā)展的運(yùn)作規(guī)律。在過程管理當(dāng)中，過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)，任何利用資源并通過管理手段將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均可視為過程。在現(xiàn)實(shí)問題情境中，一個(gè)功能目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)往往是由多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的過程來完成的，這中間涉及到多股資金流、信息流和事物流。關(guān)注過程管理就是對(duì)系統(tǒng)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)和相關(guān)資源進(jìn)行管理。其中，識(shí)別和管理這些相互關(guān)聯(lián)的過程子系統(tǒng)并使之和諧高效的運(yùn)作起來就是過程管理的精髓所在。提升高等教育質(zhì)量管理的工作本身就是一種系統(tǒng)突現(xiàn)的過程，它需要我們把教育服務(wù)過程看作是一個(gè)價(jià)值活動(dòng)系統(tǒng)。采用關(guān)注過程的系統(tǒng)化管理需要我們打破原有職能部門條塊分割的局面，使教育服務(wù)按價(jià)值遞增的原則重新整合，取消或合并中間不增值的管理環(huán)節(jié)，利用信息化技術(shù)手段來加強(qiáng)跨部門協(xié)作，最終實(shí)現(xiàn)整體大于部分之和的系統(tǒng)功效。在高等教育服務(wù)過程中，每一項(xiàng)順利實(shí)施的業(yè)務(wù)總是由若干個(gè)相互關(guān)聯(lián)或相互作用的子過程所組成，這些過程在邏輯上環(huán)環(huán)相扣，前一過程的輸出往往是后一過程的輸入，這便構(gòu)成了一個(gè)復(fù)雜而又龐大的過程活動(dòng)系統(tǒng)。例如，成人高等教育的日常教學(xué)管理涉及到多個(gè)子過程活動(dòng)，它們包括了教學(xué)計(jì)劃下達(dá)、設(shè)計(jì)教學(xué)日歷和課堂教案、授課、試卷命題、監(jiān)考控制、成績(jī)?cè)u(píng)定、學(xué)籍管理、學(xué)籍異動(dòng)、畢業(yè)論文選題、畢業(yè)答辯、畢業(yè)證發(fā)放、文件資料歸檔等工作。提升成人高等教育質(zhì)量管理需要我們確定各個(gè)過程的邏輯關(guān)聯(lián)性和所需要的資源，對(duì)各個(gè)過程的輸入、輸出進(jìn)行控制，對(duì)每一道操作環(huán)節(jié)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，通過監(jiān)督、評(píng)價(jià)、改進(jìn)等手段來發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，最終消除質(zhì)量隱患，促使教育質(zhì)量得到可持續(xù)地提高。

（三）建立負(fù)反饋控制機(jī)制

在關(guān)注對(duì)過程的系統(tǒng)化管理當(dāng)中，僅僅是識(shí)別、建立各個(gè)過程活動(dòng)還是不完善的，還需要系統(tǒng)管理者對(duì)每一過程活動(dòng)的績(jī)效進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)和控制。在成人高等教育教學(xué)服務(wù)過程中，有些單位教學(xué)規(guī)章制度盡管齊全，但是服務(wù)的效果并不令人滿意。其主要原因在于這個(gè)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部還缺乏必要的監(jiān)督、評(píng)價(jià)和反饋等控制機(jī)制。從系統(tǒng)論的視野來看，監(jiān)督、評(píng)價(jià)和反饋等控制活動(dòng)就是監(jiān)測(cè)每個(gè)服務(wù)過程產(chǎn)生的結(jié)果并把結(jié)果與過程活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比較。如果在比較中發(fā)現(xiàn)了偏差，那么就需要調(diào)整輸入信號(hào)重新輸入給受控過程，如此反復(fù)直到輸出的結(jié)果符合預(yù)期目標(biāo)。在關(guān)注過程的系統(tǒng)化管理當(dāng)中，對(duì)過程的控制是環(huán)環(huán)相扣的，每一個(gè)過程都有其特定的預(yù)期目標(biāo)，通過負(fù)反饋控制機(jī)制使得該過程的輸出結(jié)果符合預(yù)期目標(biāo)并同時(shí)成為下一過程的輸入信息，如此反復(fù)，直到整體系統(tǒng)的輸出結(jié)果滿足預(yù)期的整體目標(biāo)，見圖2。

在構(gòu)建成人高等教育服務(wù)的負(fù)反饋控制機(jī)制當(dāng)中，我們也應(yīng)意識(shí)到作為提供成人高等教育服務(wù)的高校系統(tǒng)是一個(gè)開放式系統(tǒng)，它時(shí)刻與外界進(jìn)行輸入和輸出的互動(dòng)活動(dòng)，即輸入教育服務(wù)需求，輸出高質(zhì)量的教育服務(wù)。從宏觀層面來看，成人高等教育服務(wù)質(zhì)量的高低與它所服務(wù)的對(duì)象的需求緊密相關(guān)。因此，對(duì)高等教育服務(wù)的監(jiān)督、評(píng)價(jià)和控制活動(dòng)不僅存在于提供教育服務(wù)的高校系統(tǒng)內(nèi)部，還存在于高校系統(tǒng)外部。它需要把更高層級(jí)的教育管理部門與政府部門和用人單位納入進(jìn)來，共同構(gòu)建一個(gè)面向外部的質(zhì)量評(píng)價(jià)和控制系統(tǒng)。

四、結(jié)語

隨著我國步入產(chǎn)業(yè)升級(jí)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，成人高等教育承擔(dān)為國家和地方經(jīng)濟(jì)培養(yǎng)大量高素質(zhì)人才的地位和作用顯得日益重要。在提升成人高等教育質(zhì)量管理方面，系統(tǒng)科學(xué)的思想方法不但使我們意識(shí)到成人高等教育服務(wù)是一項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造的系統(tǒng)工程，同時(shí)還在方法論層面為我們帶來了關(guān)注過程的系統(tǒng)化管理和負(fù)反饋控制機(jī)制。衷心希望這一系統(tǒng)思考構(gòu)想能為我國成人高等教育事業(yè)帶來新的發(fā)展契機(jī)，為國家經(jīng)濟(jì)健康可持續(xù)發(fā)展帶來有益的探索。

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（責(zé)任編輯于小艷）