[摘 要]國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)優(yōu)化調(diào)整之后，第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟體系里的作用更加顯著，在滿足本產(chǎn)業(yè)經(jīng)營需要的前提下，也推動著第一、第二產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。新時期市場環(huán)境面臨著不可預(yù)測的變動情況，國內(nèi)外市場環(huán)境全面調(diào)整對服務(wù)行業(yè)經(jīng)營造成了巨大的影響，給經(jīng)營者的日常管理造成了不小的難度。顧及到服務(wù)業(yè)在國民產(chǎn)業(yè)中的積極作用，企業(yè)必須要注重市場變動帶來的一系列沖擊，增強對服務(wù)業(yè)經(jīng)營規(guī)劃的調(diào)整力度，增強其抵抗外界風(fēng)險的能力。針對這一點，本文分析了市場變動對服務(wù)業(yè)造成的沖擊影響，以實際經(jīng)營為指導(dǎo)提出防范措施。

[關(guān)鍵詞]市場變動；服務(wù)業(yè)；沖擊影響；防范

[中圖分類號]F719 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432（2012）40-0089-02

經(jīng)過較長時間的經(jīng)營調(diào)控，服務(wù)行業(yè)取得了優(yōu)異的經(jīng)營成績，并且促進了第二、第三產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)運營。市場環(huán)境是決定行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素，市場既能為新興產(chǎn)業(yè)提供廣闊的經(jīng)營空間，也能對服務(wù)業(yè)經(jīng)營造成極大的控制力。由此可見，若市場出現(xiàn)突發(fā)性的變動，必將對服務(wù)業(yè)造成諸多不利的沖擊。強化市場變動引起的破壞作用，有助于降低服務(wù)業(yè)承擔(dān)的經(jīng)濟損失。

1 服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

服務(wù)業(yè)視同為第三產(chǎn)業(yè)。在國民經(jīng)濟行業(yè)分類中包括除了農(nóng)業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)之外的所有其他十五個產(chǎn)業(yè)部門。隨著城市的繁榮，居民的日益增多，不僅在經(jīng)濟活動中離不開服務(wù)業(yè)，而且服務(wù)業(yè)也逐漸轉(zhuǎn)向以為人們的生活服務(wù)為主。社會主義經(jīng)濟體制實現(xiàn)了進一步調(diào)整，三大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之間也保持了良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，服務(wù)業(yè)在這種環(huán)境下逐漸呈現(xiàn)出了其潛在的經(jīng)濟價值。經(jīng)濟報告顯示，服務(wù)業(yè)在國民收入里占據(jù)比例發(fā)生了明顯的變化。以最近十年的發(fā)展情況為對象，服務(wù)業(yè)占有比從最初的不足15%，上升到了約40%比例，每年可以為國家創(chuàng)造超過20億美元的收入，解決了超過600萬人的就業(yè)問題。專家預(yù)測，隨著中國經(jīng)濟體制的全面調(diào)整，服務(wù)業(yè)在中國GDP里占有的總比例不斷上升，最終創(chuàng)造的經(jīng)濟收益也越來越多?？傮w上，服務(wù)業(yè)始終保持著良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

2 市場變動對服務(wù)業(yè)的沖擊

新產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)是賺取更多的利潤，保證新行業(yè)在市場經(jīng)濟運營期間創(chuàng)造良好的收益指標(biāo)。服務(wù)行業(yè)是一種特殊性的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，針對客戶實際生活需要提供有利的服務(wù)幫助，從而保證了工作、生活等方面獲得更大的幫助。國家之所以重視服務(wù)業(yè)的規(guī)劃發(fā)展，主要是由于其具備了明顯的經(jīng)濟特點。市場環(huán)境是經(jīng)濟交易活動的重要平臺，只有先保持市場的健康發(fā)展，才能實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的可持續(xù)經(jīng)營，這是服務(wù)行業(yè)必須要遵循的客觀規(guī)律。相反，市場變動將會給服務(wù)業(yè)造成巨大的沖擊，嚴(yán)重時會造成一個產(chǎn)業(yè)的“衰落”。市場變動對服務(wù)業(yè)造成的沖擊影響：

2.1 產(chǎn)業(yè)影響

我國初步擬訂服務(wù)行業(yè)的發(fā)展計劃，是為了推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的多樣化經(jīng)營。服務(wù)業(yè)促進了新行業(yè)結(jié)構(gòu)的形成，帶動了一批新型產(chǎn)業(yè)的崛起與發(fā)展；實現(xiàn)了經(jīng)濟收益渠道的拓寬，使國民經(jīng)濟具備了另一個收益渠道。當(dāng)市場出現(xiàn)異常變動之后，整個國民產(chǎn)業(yè)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)都將承受著很大的沖擊。具體情況：一是國民產(chǎn)業(yè)，市場變化對國民經(jīng)濟三大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的固定性造成破壞，原先第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)之間均衡的比例被打破，不利于國民產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營；二是服務(wù)產(chǎn)業(yè)，將范圍細化到服務(wù)行業(yè)本身，市場變化直接導(dǎo)致經(jīng)營者的規(guī)劃方案無法執(zhí)行，阻礙了服務(wù)公司的長期發(fā)展。

2.2 經(jīng)營影響

組織經(jīng)營是企業(yè)創(chuàng)造收益的根本決策，服務(wù)業(yè)只有保持良好的經(jīng)營狀態(tài)，才能從本質(zhì)上提高經(jīng)濟收益水平。在國家及政府宏觀調(diào)控指導(dǎo)下，服務(wù)行業(yè)開始形成了相對有序的經(jīng)營模式，但服務(wù)模式并沒有持續(xù)過長的時間，企業(yè)在經(jīng)營與管理經(jīng)驗方面還存在不足。當(dāng)市場發(fā)生變動，服務(wù)業(yè)之前的經(jīng)營狀態(tài)被打破，整條產(chǎn)業(yè)鏈將面臨著嚴(yán)重的沖擊隱患。如：中小型服務(wù)企業(yè)正式運營前期制定了相應(yīng)的業(yè)務(wù)方案，針對中低收入群體提供了豐富的服務(wù)內(nèi)容。市場政策重新定位之后，小規(guī)模企業(yè)的經(jīng)營策略則很難實施，特別是客戶群體的丟失，阻礙了企業(yè)經(jīng)營的持續(xù)性。

2.3 收益影響

判斷市場變動對服務(wù)業(yè)造成的沖擊，需要把“經(jīng)濟收益”作為一個重點考核指標(biāo)，分析市場對服務(wù)業(yè)的沖擊情況。結(jié)合企業(yè)提供的財務(wù)數(shù)據(jù)，市場變化對經(jīng)濟收益沖擊的影響，集中表現(xiàn)于業(yè)務(wù)數(shù)量、營運成本、客戶群體等方面。如：市場變化對企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)量造成不利影響，服務(wù)項目需求量成倍下滑；服務(wù)企業(yè)需投入的營運成本更高，用以維持產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的物質(zhì)供應(yīng)條件；遭受國外市場沖擊，國內(nèi)外客戶群體大量丟失。這三個方面均與企業(yè)的收益水平密切相關(guān)，一旦遭受沖擊勢必減小行業(yè)的實際收益。同時，也極大地損耗了企業(yè)具備的經(jīng)營實力，阻礙了企業(yè)參與競爭的能力。

2.4 財務(wù)影響

財務(wù)工作是任何一個企業(yè)經(jīng)營的必備內(nèi)容，搞好財務(wù)管理關(guān)系著行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，也間接地影響著營運成本、服務(wù)收益等指標(biāo)。在經(jīng)濟全球化背景下，我國的服務(wù)行業(yè)正遭受著國內(nèi)、國外雙向市場的影響，這種沖擊破壞并非局限于經(jīng)營收益、日常經(jīng)營等方面，還應(yīng)將這種沖擊擴大到“財務(wù)”方面。如：服務(wù)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，企業(yè)內(nèi)部財務(wù)體系還存在著許多薄弱環(huán)節(jié)，市場風(fēng)險打破了服務(wù)型企業(yè)的財務(wù)體系，對資金運作、成本調(diào)控、經(jīng)營收支等均有不利。其中，最為顯著的是破壞了財務(wù)體系的常規(guī)計劃，使企業(yè)面臨著許多潛在的財務(wù)風(fēng)險，制約了服務(wù)業(yè)收益水平的提升。

3 防范市場危機的重要措施

市場變化是一種不可預(yù)測的現(xiàn)象，其往往受到國家經(jīng)濟決策及國外市場等多方面的影響，正是由于這種不可預(yù)測性才會給服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營造成多方面壓力。從本質(zhì)上來說，市場變動對服務(wù)業(yè)屬于潛在性的“危機”，這種危機爆發(fā)對行業(yè)的收益水平、經(jīng)營模式、持續(xù)發(fā)展等均造成嚴(yán)重的破壞。因而，國家首先要重視服務(wù)行業(yè)的規(guī)劃發(fā)展，要求各地政府發(fā)揮宏觀管理職能，保障服務(wù)產(chǎn)業(yè)處于相對安全的市場環(huán)境。另外，服務(wù)企業(yè)要制定多方面的防范決策，堅決抵制市場風(fēng)險造成的沖擊破壞。

3.1 構(gòu)建服務(wù)型戰(zhàn)略

通過構(gòu)建服務(wù)型戰(zhàn)略，企業(yè)可以提供顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這要求企業(yè)高級管理者創(chuàng)建有鮮明特色的服務(wù)型企業(yè)。服務(wù)型戰(zhàn)略要求企業(yè)定義與企業(yè)理念和戰(zhàn)略相關(guān)的服務(wù)概念。因此，企業(yè)在人力資源建設(shè)中，崗位設(shè)計、績效考評、激勵政策都應(yīng)圍繞服務(wù)展開，讓員工養(yǎng)成服務(wù)自覺性，并將此融入日常工作。如果上述措施偏離服務(wù)型戰(zhàn)略，將會誤導(dǎo)員工的行為，不利于服務(wù)型企業(yè)的構(gòu)建。

3.2 加強知識教育

為了使員工掌握服務(wù)型企業(yè)所必需的理念和技巧，企業(yè)應(yīng)加強相關(guān)知識的培訓(xùn)。企業(yè)可以將理論與實踐有機結(jié)合，讓企業(yè)內(nèi)部全體員工，如董事長、總經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門員工和支持人員等，領(lǐng)會和吸納企業(yè)愿景、戰(zhàn)略、具體措施、有形產(chǎn)品、無形服務(wù)和促銷目標(biāo)。同時，公司應(yīng)培育員工與顧客、社會其他成員的良好外部關(guān)系，養(yǎng)成組織內(nèi)部融洽的工作環(huán)境以及部門間的良好合作。

3.3 改進領(lǐng)導(dǎo)方式

我國市場經(jīng)濟進入了一個新的發(fā)展階段，國內(nèi)外市場逐漸開放為企業(yè)提供了廣闊的營運平臺。服務(wù)型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式包括企業(yè)管理者和上級主管對自身職責(zé)的認識、對下屬的領(lǐng)導(dǎo)以及他們具體實施的工作表現(xiàn)。管理者如果只掌握技術(shù)性知識，不加強服務(wù)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)管理知識，那么管理者不可能構(gòu)建優(yōu)秀的服務(wù)型企業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者只有真正養(yǎng)成顧客導(dǎo)向和為下屬服務(wù)意識，才可能成功建立服務(wù)型企業(yè)。

3.4 發(fā)展服務(wù)文化

為了避免市場變動或同行競爭引起的經(jīng)濟損失，經(jīng)營者必須及時地調(diào)整日常管理方案，規(guī)范內(nèi)部營運流程的有序進行。對于服務(wù)導(dǎo)向的組織文化的發(fā)展，關(guān)鍵是能得到每一個員工的支持。管理者的風(fēng)格和藝術(shù)至關(guān)重要，必須確保管理能夠激勵和強化員工的服務(wù)觀；保證有效的營銷能夠得到保持并發(fā)展；保證內(nèi)部交流能保持并使員工收到有效的信息和反饋。當(dāng)各級人員都關(guān)注顧客時，員工的服務(wù)意識也會提高。

4 從財務(wù)管理防范市場沖擊的破壞

在新市場環(huán)境格局下，服務(wù)型企業(yè)需不斷地調(diào)整財會管理流程，積極采用先進的科學(xué)技術(shù)進行處理，保證財會管理發(fā)揮出應(yīng)有的經(jīng)濟職能，從而增強企業(yè)抵制外來風(fēng)險沖擊的能力。服務(wù)型企業(yè)辦公經(jīng)營模式應(yīng)不斷調(diào)整，這就需要建立自動化財會系統(tǒng)，這樣可以為財會人員處理事務(wù)提供基礎(chǔ)平臺?；谟嬎銠C平臺的財會系統(tǒng)由軟件、硬件構(gòu)成，軟件適用于辦公網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用控制，方便了財務(wù)人員處理一些復(fù)雜的數(shù)據(jù)資源。如：服務(wù)企業(yè)的財務(wù)報表涉及大量的數(shù)據(jù)信息，應(yīng)用計算器軟件可快速地處理數(shù)據(jù)，且減少了人工處理造成的錯誤。計算機技術(shù)應(yīng)用于財會處理，需設(shè)置詳細的功能模塊，主要包括：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析等，針對辦公數(shù)據(jù)制定相匹配的自動化處理流程，讓財會事務(wù)在相對規(guī)范的條件下處理。

5 結(jié) 論

總之，服務(wù)業(yè)是未來中國經(jīng)濟改革發(fā)展的重點對象，同時在國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)中的效益作用越來越大。在國家宏觀調(diào)控政策下，市場調(diào)整為服務(wù)行業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境，為經(jīng)營者提供了更多的營運空間。但機遇與挑戰(zhàn)并存，市場變動對服務(wù)業(yè)也造成了許多危險性的沖擊，控制不當(dāng)則會導(dǎo)致行業(yè)經(jīng)營的失敗。因此，根據(jù)市場沖擊引起的不良影響，編制切實可行的防御方案，降低市場風(fēng)險引起的經(jīng)濟損失。通過建立現(xiàn)代化財務(wù)管理體系，對服務(wù)業(yè)規(guī)劃經(jīng)營提供科學(xué)的指導(dǎo)。

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[作者簡介]張紅（1969—），女，漢族，遼寧沈陽人，武漢理工大學(xué)，教授。