應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)后，寶潔有機(jī)會(huì)和全球每位消費(fèi)者建立一對(duì)一的關(guān)系，它越是親密，就越不可被取代。

從運(yùn)營(yíng)的觀點(diǎn)看，我們確信數(shù)字化是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，寶潔處處進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，從生產(chǎn)工廠到門店。在我們的工廠，寶潔的系統(tǒng)可以讓工人從iPad下載最新的生產(chǎn)線數(shù)據(jù)，傳輸?shù)秸蠑?shù)據(jù)的地方。我希望未來的系統(tǒng)能夠使我在手提電腦上，在任何時(shí)刻，看到任一工廠的任一生產(chǎn)線上生產(chǎn)的任一產(chǎn)品。我還希望同時(shí)看到該產(chǎn)品的成本數(shù)據(jù)。

對(duì)運(yùn)輸和物流，我們創(chuàng)建了一個(gè)稱之為控制塔的加強(qiáng)型數(shù)字運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，可以看到所有進(jìn)行的運(yùn)輸活動(dòng)，包括廠內(nèi)、廠外、原材料和產(chǎn)品。寶潔可能是美國(guó)第二或第三大貨車使用單位，通過這項(xiàng)技術(shù)，我們能夠降低15%的死循環(huán)活動(dòng)，降低成本和二氧化碳排放。在使用分銷商時(shí)，我們創(chuàng)建了分銷商連接的界面，與分銷商直接對(duì)接，幫助他們開展業(yè)務(wù)。通過提高整條供應(yīng)鏈服務(wù)，降低庫(kù)存，各方均能獲益。

我們希望數(shù)字化連接到零售商。例如，寶潔使用并支持一種標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)GDSN系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)以全自動(dòng)方式和零售商進(jìn)行，無需人工干預(yù)。

我們的理貨標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)可供發(fā)展中市場(chǎng)的零售商使用，在電話上可以看得到。如果你的門店和寶潔有合作，你可以在電話上調(diào)出理貨標(biāo)準(zhǔn)，和你的門店設(shè)置進(jìn)行比較。我的夢(mèng)想是可以拍攝一張貨架的照片，進(jìn)行數(shù)字比較，自動(dòng)將改進(jìn)方案發(fā)給零售商，幫助他們重新安排貨架設(shè)置，獲得最多的銷售。這正是我們的努力方向。

數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)模擬和其他數(shù)字化工具正在重新塑造我們創(chuàng)新的方式。以前進(jìn)行創(chuàng)新研究時(shí)，需要大量人力物力設(shè)計(jì)消費(fèi)者調(diào)查小組，要合適的種族和年齡分布才能讓調(diào)查有代表性。現(xiàn)在，我們擁有的數(shù)據(jù)之大、樣本之全，隨時(shí)可以建立一個(gè)有代表性的消費(fèi)者群體。（Michael Chui、Tom Fleming）